Besondere Unterstützung am Flughafen und Services an Bord

Benötigen Sie Unterstützung bei der Fortbewegung am Flughafen oder beim Einsteigen in das Flugzeug? Informieren Sie uns bitte vor Ihrer Reise über Ihre Bedürfnisse. Wir organisieren dann die notwendige Unterstützung für Sie. 

Lesen Sie im Folgenden mehr über die Betreuungsservices am Flughafen, wie Sie diese buchen können und welche Services Ihnen während Ihres Fluges zur Verfügung stehen.

Vor der Reise

Bitte informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Abflug über Ihren Unterstützungsbedarf, damit wir Ihnen den Service bestätigen können. Über unser Formular für besondere Unterstützung können Sie nach Kauf Ihres Tickets Unterstützung anfordern. Über dasselbe Formular können Sie uns bei Fragen kontaktieren.

EU-Behindertenausweis 

Mit dem EU-Behindertenausweis können Sie auf Ihre besonderen Bedürfnisse während der Reise hinweisen. Anhand des Ausweises können wir leicht feststellen, welche Art von Unterstützung Sie benötigen. Der Besitz eines EU-Behindertenausweises ist jedoch keine Voraussetzung für den Erhalt von Betreuungsservices.

Am Flughafen

Die Flughäfen in der EU und an unseren anderen Reisezielen bieten Unterstützung bei der Fortbewegung am Flughafen an. Weitere Informationen finden Sie ebenfalls auf den jeweiligen Websites der Flughäfen. Weitere Informationen zu den Betreuungsservices am Flughafen Helsinki.

Ankunft am Flughafen und Check-in

• Je nach Bedarf erwartet Sie Ihre vorab gebuchte Assistenzperson am Flughafen, entweder an einem vereinbarten Treffpunkt, beim Check-in oder am Gate. Das Prozedere ist von Flughafen zu Flughafen unterschiedlich, aber an den meisten Flughäfen können Sie sich schon vom Parkplatz aus mit der Assistenzperson in Verbindung setzen.
• Am Flughafen Helsinki steht Ihnen der Check-in-Schalter für besondere Unterstützung von Finnair zur Verfügung.
• Wenn Sie vor dem Check-in Unterstützung benötigen, sollten Sie bitte mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen sein. Am Flughafen Helsinki gibt es mehrere Treffpunkte. Hier finden Sie die Treffpunkte.
• Wenn Sie erst ab dem Check-in Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, mindestens eine Stunde vor Schließung des Check-in vor Ort zu sein. Check-in-Zeiten anzeigen.
• Wenn Sie einen Rollstuhl oder eine andere Mobilitätshilfe wie z. B. eine Gehhilfe nutzen, können Sie an den meisten Flughäfen Ihr eigenes Gerät bis zum Abfluggate verwenden. Alternativ können Sie Ihre eigene Mobilitätshilfe einchecken und sich mit einem Flughafenrollstuhl durch den Flughafen bewegen. Weitere Informationen zu Reisen mit Mobilitätshilfen.

Sicherheitskontrolle und Boarding

• Nach dem Check-in begleitet Sie die Assistenzperson durch die Sicherheitskontrolle, zu Ihrem Gate und zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug.
• Um ausreichend Zeit für das Boarding zu haben, sollten Sie sich rechtzeitig vor der Boardingzeit am Gate einfinden und Kontakt mit dem Personal am Gate aufnehmen.
• Wenn Sie mit Rollstuhl reisen und Hilfe beim Einsteigen in das Flugzeug benötigen, finden Sie sich bitte bei innereuropäischen Flügen spätestens 45 Minuten und bei Flügen zu oder von einem interkontinentalen Zielort spätestens 50 Minuten vor Abflug am Gate ein.
• Auf Wunsch können Sie mit den ersten Passagieren an Bord des Flugzeugs gehen. Dadurch können wir Ihnen einen reibungslosen Reisestart ermöglichen.
• Sobald Sie am Flugzeug ankommen, hilft Ihnen unser Kabinenpersonal bei der Suche nach Ihrem Sitzplatz und macht Sie mit der Umgebung und dem Bordservice vertraut.
• Die Flughafenassistenz oder unser Kabinenpersonal hilft Ihnen bei Bedarf, Ihr Handgepäck zu verstauen.
• Sollten Sie an einem Verlust des Seh- oder Hörvermögens leiden, informieren Sie bitte unser Kabinenpersonal, damit es Ihnen bestmöglich behilflich sein kann.

Während des Flugs

Unterstützung während des Fluges

• Unser Kabinenpersonal kann Ihnen dabei helfen, Ihre Mahlzeitenpakete zu öffnen, und Ihnen Informationen zu den verschiedenen Gerichten und deren Zutaten geben.
• Unser Kabinenpersonal kann Sie bei Bedarf von Ihrem Sitzplatz zur Toilette und zurück begleiten. Bitte beachten Sie, dass es dem Kabinenpersonal nicht gestattet ist, Sie zu heben oder auf andere Weise körperlich zu unterstützen. Sie müssen in der Lage sein, die Toilette selbstständig oder mithilfe einer Assistenzperson zu benutzen.

Sitzplätze

• Alle unsere Flugzeuge sind mit Sitzen mit beweglichen Armlehnen ausgestattet, um Ihnen den Wechsel auf Ihren Sitzplatz zu erleichtern. Hilfsmittel wie z. B. eine Sitzerhöhung können wir Ihnen an Bord leider nicht zur Verfügung stellen. Weitere Informationen zu Sitzmaßen und Flugzeugausstattung.
• Die meisten Sitzplätze in der Economy Class auf unseren innereuropäischen Flügen bieten die gleiche Beinfreiheit. Auf einigen innereuropäischen Flügen und auf allen Langstreckenflügen können Comfort-Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit gebucht werden.
• Wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung besondere Anforderungen an den Sitzplatz haben, können Sie uns dies über das Formular für besondere Unterstützung mitteilen. Die Sitzgelegenheiten werden je nach Bedarf und unter Berücksichtigung der Sicherheit zugewiesen.
• Wenn Sie mit Ihrer eigenen Assistenzperson reisen und während des Fluges Unterstützung benötigen, geben Sie dies bitte auf dem Formular für besondere Unterstützung an. Für Sie und Ihre Assistenzperson werden benachbarte oder möglichst nahe beieinander liegende Sitzplätze reserviert.
• Wenn Sie mehr Beinfreiheit für sich und Ihre Assistenzperson wünschen, können Sie beim Ticketkauf oder später über Buchung verwalten Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit buchen.
• Bitte beachten Sie, dass Personen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität aus Sicherheitsgründen nicht in der Notausgangsreihe sitzen dürfen. Passagiere auf diesen Sitzplätzen müssen in der Lage sein, dem Kabinenpersonal bei Bedarf zu helfen, z. B. beim Öffnen der Flugzeugtür.
• Aus Sicherheitsgründen werden Passagiere mit eingeschränkter Mobilität, die einen Rollstuhl zum Einstieg in das Flugzeug benötigen, am Fenster platziert.
• Wenn die Anschnallzeichen eingeschaltet sind, müssen Sie in der Lage sein, mit angelegtem Sicherheitsgurt auf Ihrem Platz zu sitzen. Bitte beachten Sie, dass die Anschnallzeichen während des gesamten Fluges eingeschaltet sein können. Falls erforderlich, können Sie während des Fluges Ihr eigenes Gurtsystem oder einen Spezialsitz verwenden. Weitere Informationen zu Sitzhilfen.
• Alle unsere Flugzeuge vom Typ Airbus A330 und A350 sind mit einem ableSling Hebestuhl ausgestattet, der das Umsetzen in die Sitze der Business Class erleichtert. Während des Fluges stellt Ihnen unser Kabinenpersonal auf Anfrage einen ableSling mit Gebrauchsanweisung zur Verfügung, für die Benutzung benötigen Sie jedoch eine eigene Hilfsperson.

Bordrollstuhl

• Alle unsere Flugzeuge des Typs Airbus A330 und A350 sind mit einem Bordrollstuhl für den Gang zur Toilette ausgestattet. Auf unseren innereuropäischen Flügen mit Finnair-Flugzeugen des Typs Airbus A321, A320 und A319 steht auf Anfrage ein Bordrollstuhl zur Verfügung. Weitere Informationen zur Beantragung eines Bordrollstuhls.
• Unser Kabinenpersonal bringt den Bordrollstuhl zu Ihrem Platz und begleitet Sie bei Bedarf zur Toilettentür. Sie müssen jedoch in der Lage sein, sich selbstständig oder mit Ihrer Hilfsperson in den oder aus dem Rollstuhl zu bewegen.

Nach dem Flug

Nach dem Flug werden Sie von einer Flughafenassistenz an Ihrem Sitzplatz oder an der Flugzeugtür abgeholt. Andere Passagiere steigen zuerst aus, sodass Sie das Flugzeug in Ihrem eigenen Tempo verlassen können. Die Assistenzperson begleitet Sie durch die Ankunftshalle zu Ihrem nächsten Transportmittel. 

Wenn Sie einen Anschlussflug haben, begleitet Sie die Assistenzperson bis zum Gate Ihres nächsten Fluges. 

Weitere Informationen für Reisende mit Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen.

Busverbindungen ab Tampere und Turku

Barrierefreiheit auf den Busverbindungen 

Auf den Busverbindungen von Finnair nach Turku und Tampere werden überwiegend Hochbodenbusse eingesetzt, die leider nicht rollstuhlgerecht sind. 

Wenn Sie auf einen Rollstuhl angewiesen sind, informieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor der Abfahrtszeit, damit wir das Busunternehmen bitten können, einen Bus mit Rollstuhllift und ausreichend Platz für den Rollstuhl bereitzustellen. Die maximale Tragkraft des Rollstuhllifts beträgt 250 kg. Der Busfahrer ist bei der Sicherung des Rollstuhls und des Fahrgastes im Bus behilflich. 

Assistenzhunde wie Signal- oder Blindenhunde dürfen ohne Aufpreis mitgenommen werden.

Ansprüche bei besonderen Bedürfnissen auf USA-Flügen

Weitere Informationen zu den Rechten von Flugreisenden mit Behinderungen auf Flügen in die oder ab den USA.

American Airlines

British Airways

Iberia

Japan Airlines

Qatar Airways