3.1 Postanowienia ogólne
Program Finnair Plus wykorzystuje Avios jako walutę lojalnościową. Avios można wykorzystać do opłacenia lotów, usług dodatkowych oraz produktów i usług oferowanych przez partnerów programu Finnair Plus.
Punkty poziomów pozwalają członkom programu Finnair Plus awansować na kolejne poziomy członkostwa w programie Finnair Plus.
W celu automatycznej rejestracji Avios i punktów poziomów, członkowie powinni podać swój numer członkowski podczas dokonywania rezerwacji lub dodać numer członkowski bezpośrednio do rezerwacji lub okazać kartę członkowską podczas korzystania z usług partnerów programu Finnair Plus.
Avios mogą być zbierane dopiero po rozpoczęciu członkostwa. Avios mają charakter osobisty i nie mają pieniężnej wartości wykupu. Avios zdobywają tylko członkowie odbywający loty lub korzystający z usług partnerów programu Finnair Plus, za które przysługują Avios. Osobom płacącym za podróż lub usługę nie przysługują Avios, jeżeli nie korzystają z niej osobiście.
Zgromadzone Avios można przenosić z jednego konta Finnair Plus na inne konto Finnair Plus. Przeniesienie Avios odbywa się po zalogowaniu się w sklepie internetowym Finnair Shop. Avios nie można przenosić na konto członka programu Finnair Plus Junior. Za przeniesienie Avios naliczana jest opłata serwisowa, chyba że określono inaczej. Avios można gromadzić tylko w ramach jednego programu lojalnościowego i nie można ich przenosić np. z konta Finnair Plus do innego programu lojalnościowego lub i odwrotnie, o ile nie regulują tego osobne zasady. Avios można przenosić przez Internet tylko wtedy, gdy nadawca posiada konto Finnair Plus od ponad 90 dni. Przeniesienia Avios muszą być dokonywane za pośrednictwem centrum obsługi klienta Finnair.
Avios nie są przyznawane za loty lub usługi, za które członkowie programu uzyskują korzyści z innego systemu premiowego. To samo dotyczy ofert bezpłatnych, kontraktowych, premiowych, barterowych, Finnair Plus Money+Avios oraz biletów w taryfie zniżkowej dla branży turystycznej. Avios nie są przyznawane za bilety lotnicze dzieci poniżej drugiego roku życia bez własnego miejsca.
3.2 Zdobywanie Avios za loty
3.2.1 Postanowienia ogólne
Avios i punkty poziomów za odbyte loty są rejestrowane na koncie Finnair Plus wyłącznie na podstawie wykorzystanych biletów. Avios i punkty poziomów są rejestrowane według daty podróży podanej na bilecie lotniczym. Avios i punkty poziomów nie są przyznawane za bilety, które utraciły ważność, zostały kompensowane, nie zostały wykorzystane lub zostały anulowane ani za bilety, w których linie lotnicze zostały zmienione na niebiorące udziału w niniejszym programie lojalnościowym. Avios i punkty poziomów przyznawane za zatwierdzone bilety są rejestrowane po odbyciu lotu w przypadku podania przez członków programu numerów członkostwa Finnair Plus podczas rezerwowania biletów lub przechodzenia odprawy. Numery członkostwa są wprowadzanie do systemu rezerwacji. W przypadku podania numeru członkowskiego w czasie dokonywania rezerwacji lub odprawy, Avios i punkty poziomów zostaną zaksięgowane na koncie członka w ciągu 1-4 tygodni od odbycia lotu.
Avios za loty bezpośrednie i pośrednie loty planowe Finnair (AY) są przyznawane na podstawie miejsca rozpoczęcia i celu podróży podanych na bilecie. W przypadku zmiany samolotu podczas podróży i zmiany numeru lotu Avios są przyznawane na podstawie różnych odcinków lotu. Liczba Avios za inne usługi jest ustalana w oparciu o oddzielne umowy.
3.2.2 Loty Finnair
Avios i punkty poziomów są przyznawane za wszystkie loty planowe Finnair (AY), za które zapłacono oficjalną, opublikowaną taryfę. Kod przewoźnika Finnair (AY) musi widnieć na bilecie w polu „CARRIER”. Finnair zastrzega sobie prawo do wyznaczenia lotów planowych i taryf oraz typów biletów objętych programem Finnair Plus w dowolnym momencie.
Loty zarezerwowane przed 9 marca 2024 r.
W przypadku lotów zarezerwowanych przed 9 marca 2024 r. Avios są przyznawane zgodnie z następującymi zasadami. W przypadku lotów planowych Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 i AY7001–AY7500) oraz usług autobusowych partnerów Finnair (AY9601–AY9602 i AY9605–AY9606) rezerwowanych jako przesiadka dla lotów Finnair, Finnair określa podstawę liczby przyznawanych Avios w zależności od strefy podróży, rodzaju biletu i klasy podróży, zgodnie z informacjami na stronach internetowych Finnair. W przypadku lotów typu codeshare (AY2501-AY7000) Avios są przyznawane zgodnie z rodzajem biletu/klasą podróży oraz odległością przebytą w milach, jak pokazano w tabeli na stronach internetowych Finnair. Punkty za loty czarterowe Finnair (AY2001–AY2500) odlatujące z Finlandii Avios są przyznawane zgodnie z osobną tabelą dostępną na stronach internetowych Finnair.
Avios nie są przyznawane za usługi dodatkowe w związku z lotem zarezerwowanym przed 9 marca 2024 r.
Loty zarezerwowane 9 marca 2024 r. lub później
W przypadku lotów zarezerwowanych 9 marca 2024 r. lub później Avios są przyznawane zgodnie z następującymi zasadami. W przypadku regularnych lotów Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 i AY7001-AY7500) oraz partnerskich usług autobusowych Finnair (AY9601–AY9602 i AY9605–AY9606) w przypadku rezerwacji jako połączenie na loty Finnair, Avios są przyznawane z podstawowej taryfy lotu biletu, całkowitą cenę usług dodatkowych i ewentualną dopłatę ustaloną przez linię lotniczą. Dopłatę można znaleźć w zestawieniu cen ścieżki rezerwacji w części Podatki, opłaty i prowizje jako Dodatkowa opłata. Avios nie są przyznawane z podatków, innych opłat, opłat lotniskowych i serwisowych. Avios nie jest przyznawane za usługi dodatkowe zakupione na pokładzie samolotu ani w związku z lotem premiowym. Liczba przyznanych Avios różni się w zależności od poziomu. Informacje o naliczaniu punktów Avios za wydane euro i poziom można znaleźć na stronach internetowych Finnair.
W przypadku lotów typu codeshare (AY2501-AY7000) Avios są przyznawane zgodnie z rodzajem biletu lub klasą podróży oraz odległością przebytą w milach, jak pokazano w tabeli na stronach internetowych Finnair. W przypadku lotów czarterowych Finnair (AY2001–AY2500) organizowanych przez stronę trzecią (np. Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI lub Mixx Travel) oraz planowych lotów Finnair (AY0001–AY2000, AY3101–AY3300 i AY7001–AY7500), sprzedawanych przez stronę trzecią (Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI lub Mixx Travel), Avios przyznaje się zgodnie z oddzielnymi tabelami dostępnymi na stronach internetowych Finnair. Nie przyznaje się Avios za usługi dodatkowe zakupione w związku z lotami czarterowymi Finnair lub planowymi lotami Finnair sprzedawanymi przez stronę trzecią.
W przypadku lotów czarterowych Finnair (AY2001–AY2500) organizowanych przez stronę trzecią (na przykład Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat, Toiviomatkat, Detur, TUI lub Mixx Travel), Avios są również przyznawane zgodnie z osobną tabelą dostępną na stronach internetowych Finnair.
W przypadkach, gdy informacje o przychodach nie są dostępne ze względów technicznych, Avios i punkty poziomów są przyznawane w zależności od rodzaju biletu lub klasy podróży oraz odległości przebytej w milach.
3.2.3 Loty partnerskie
Avios są przyznawane również za loty partnerskich linii lotniczych, pod warunkiem, że kod przewoźnika partnerskich lotniczych widnieje na bilecie jako „MARKETING CARRIER”, a lot odbywa się na pokładzie samolotu linii partnerskich. Avios są przyznawane na podstawie klasy podróży, klasy rezerwacji i odległości przebytej w milach. Punkty poziomów nie są przyznawane od partnerów, chyba że określono inaczej.
3.3 Zdobywanie punktów poziomów
Poza Avios członkowie programu mogą zdobywać punkty poziomów. Punkty poziomów są przyznawane za planowe loty linii Finnair i innych linii sojuszu oneworld. Umożliwiają one uczestnikom awansowanie na kolejne poziomy członkostwa w programie Finnair Plus. Naliczanie punktów poziomów za loty jest równoznaczne z naliczaniem Avios.
3.4 Ważność Avios
Avios są ważne przez 18 miesięcy od ostatniej daty aktywności Avios (zdobywanie lub używanie Avios). Każde działanie przedłuża ważność wszystkich Avios o 18 miesięcy. Jeśli w ciągu 18 miesięcy nie zostaną przyznane żadne nowe Avios, niewykorzystane Avios stracą ważność i zostaną automatycznie anulowane. Datę wygaśnięcia można znaleźć na koncie Finnair Plus na stronie internetowej oraz w aplikacji Finnair. Linie Finnair nie mają obowiązku oddzielnie przypominać członkom programu o Avios, które wkrótce utracą ważność. Przeniesienie Avios między kontami (między kontami Finnair Plus lub między kontem Finnair Plus a kontem w programie lojalnościowym innej linii lotniczej) nie wpływa na datę wygaśnięcia Avios.
3.5 Anulowane lub opóźnione loty
Avios i punkty poziomów są przyznawane za loty liniami Finnair anulowane lub opóźnione z przyczyn technicznych (w tym przekierowane z powyższych przyczyn) pod warunkiem, że członek programu posiada bilet (kod AY na bilecie) i potwierdzone miejsce na dany lot. W przypadku siły wyższej, takiej jak odwołanie lotu z powodu warunków pogodowych lub z innych przyczyn niezależnych od Finnair, Avios ani punkty poziomów nie zostaną przyznane. Avios lub punkty poziomów nie są również przyznawane, jeśli zmiana trasy nastąpiła z powodu działania siły wyższej lub z innych powodów, które nie są zależne od Finnair. Jeśli lot Finnair jest opóźniony (z powodu siły wyższej lub z innego powodu) i jeśli w związku z tym członek programu spóźni się na lot obsługiwany przez partnera Finnair, Avios i punkty poziomów za lot partnerskimi liniami lotniczymi nie są przyznawane.
Jeśli lot jest obsługiwany przez linie inne niż Finnair, Avios lub punkty poziomów nie są przyznawane za lot odwołany lub opóźniony z przyczyn technicznych (w tym z przyczyn wymienionych powyżej). Avios lub punkty poziomów nie są przyznawane, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu działania siły wyższej lub z innych przyczyn pozostających poza kontrolą partnera. Avios lub punkty poziomów nie są również przyznawane, jeśli zmiana trasy nastąpiła z powodu działania siły wyższej lub z innych powodów, które nie są zależne od partnera. Zmiany dokonane w tych lotach, takie jak zmiana trasy lub odwołanie, w żadnym wypadku nie uprawniają członków programu do otrzymania Avios lub punktów poziomów.
3.6 Zgłaszanie brakujących Avios
Avios mogą być rejestrowane w późniejszym terminie wyłącznie na podstawie dokumentów wymienionych poniżej:
- W przypadku lotów: kopia biletu lotniczego oraz karty pokładowej.
- W przypadku biletów elektronicznych: plan podróży/rachunek. Sam odcinek karty pokładowej jest niewystarczający.
- Hotele: kopia faktury.
- Wynajem samochodu: kopia umowy o wynajem.
- Inne usługi: kopia faktury lub rachunku.
- Na koncie nie będą rejestrowane wstecznie transakcje zawarte wcześniej niż przed sześcioma (6) miesiącami. Uwaga: W zależności od współpracującego partnera Avios mogą być przyznawane z opóźnieniem w okresie od jednego (1) do sześciu (6) miesięcy od transakcji.
Należy pamiętać, że dokumenty nie są zwracane przez Finnair Plus.
Należy pamiętać, że w przypadku niektórych partnerów przyznawanie Avios z opóźnieniem nie jest możliwe.
Firmy uczestniczące w programie Finnair Plus zastrzegają sobie prawo do nieprzyznawania Avios za oferowane usługi lub przyznania tylko części Avios. Niektórzy partnerzy w ogóle nie przyznają Avios. Bardziej szczegółowe informacje na temat tego rodzaju ograniczeń lub wprowadzonych w nich zmian można znaleźć na stronach internetowych Finnair (finnair.com i finnairshop.com).
Członkowie mogą zdobywać Avios i punkty poziomów po uzyskaniu członkostwa. Avios za lot w jedną stronę i w obie strony liniami Finnair lub lot partnerski przesłane wraz z deklaracją członkowską mogą zostać uwzględnione z datą wsteczną, o ile podróż odbyła się maksymalnie sześć miesięcy przed złożeniem deklaracji. W wyniku takich transakcji z mocą wsteczną nie są przyznawane żadne punkty poziomu.
3.7 Zdobywanie Avios za usługi innych partnerów
Linie Finnair uzgodniły z partnerami, o których mowa na stronach internetowych Finnair Plus (Finnair.com i finnairshop.com), współpracę w ramach programu Finnair Plus. Informacje na temat zdobywania Avios są dostępne na stronie finnairshop.com. Linie Finnair nie ponoszą odpowiedzialności za błędy w druku w niniejszych zasadach. Prawo do wprowadzania zmian jest zastrzeżone. Członkowie programu Finnair Plus nie mogą żądać korzyści za Avios ani nagród, jeśli umowa o współpracy uległa zmianie w tym zakresie.
Linie Finnair uzgodniły z partnerami, o których mowa na stronach internetowych Finnair Plus (Finnair.com i finnairshop.com), współpracę w ramach programu Finnair Plus. Informacje na temat zdobywania Avios są dostępne na stronie finnairshop.com. Linie Finnair nie ponoszą odpowiedzialności za błędy w druku w niniejszych zasadach. Prawo do wprowadzania zmian jest zastrzeżone. Członkowie programu Finnair Plus nie mogą żądać korzyści za Avios ani nagród, jeśli umowa o współpracy uległa zmianie w tym zakresie.
W przypadku wynajmu samochodów za każde wynajęcie samochodu zgodnie z warunkami określonymi przez wypożyczalnię przyznawana jest oddzielnie uzgodniona liczba Avios. Aby Avios zostały przyznane, członkowie programu muszą okazać kartę członkowską Finnair Plus podczas wynajmu samochodu. Avios są przyznawane wstecznie, zgodnie z punktem 3.6, tylko w przypadku umów o wynajem samochodu zawartych nie wcześniej niż sześć (6) miesięcy wcześniej.
Za noc lub pobyt w hotelach partnerskich przysługuje ustalona oddzielnie liczba Avios. Aby uzyskać gwarancję zapisania Avios, należy okazać kartę członkowską podczas odprawy. Jeżeli dwóch członków programu dzieli jeden pokój hotelowy, Avios przysługują tylko jednemu z nich. Avios mogą zostać przyznane tylko za jeden pokój hotelowy za noc lub na pobyt. Avios są przyznawane wstecznie tylko w przypadku faktur hotelowych wystawionych na maksymalnie sześć (6) miesięcy wcześniej.
W uzgodniony sposób Finnair Plus i jego partnerzy z branży finansowej przyznają Avios za zakupy dokonane kartą kredytową pod wspólną marką Finnair Plus. Pełny regulamin znajduje się na stronie internetowej firmy wydającej kartę kredytową.
Avios są naliczane za usługi świadczone przez innych partnerów na podstawie osobnych umów. Przyznawanie Avios z opóźnieniem może podlegać pewnym ograniczeniom.