Según el contrato suscrito con usted:
Provisión de servicios
Para crear o cambiar una reserva e identificar a todos los pasajeros que van a bordo de los vuelos necesitamos la información personal de las personas que viajan.
Para proporcionarle servicios durante todo su viaje, se procesarán sus datos en el aeropuerto, durante la facturación y la llegada, en el mostrador de servicio, en las salas de espera, las puertas de embarque y a bordo del avión. En caso de irregularidades, debemos poder ponernos en contacto con nuestros clientes y, en caso de cancelación del vuelo, reubicar a los pasajeros y modificar sus reservas.
Para entregar su equipaje en su destino, procesamos los detalles relacionados con la gestión del equipaje (por ejemplo, códigos de etiqueta, rutas y posibles controles de seguridad).
En caso de solicitud de servicios especiales, debemos garantizar que recibe el servicio correcto. Por ejemplo, procesaremos sus preferencias gastronómicas para garantizar que recibe la comida que elige.
Le ofrecemos asistencia relacionada con sus consultas sobre transacciones comerciales, como reservas de vuelos o compras.
Usamos sus datos personales, según sea necesario, a fin de ayudarle con cualquier consulta, recopilar sus opiniones y tramitar sus reclamaciones, quejas y solicitudes de reembolso. También podemos utilizar sus datos identificativos para brindarle un mejor servicio en situaciones irregulares. Es posible que le remitamos confirmaciones y otra información relacionada con su viaje mediante correo electrónico, mensaje de texto u otros medios.
Es posible que almacenemos su información de contacto, los datos de su reserva, sus contactos y el contenido de su cuenta de cliente a fin de brindarle un servicio de Atención al Cliente competente. Esta información también puede emplearse para identificar al cliente cuando se ponga en contacto con nosotros. A fin de proporcionarle toda la información relativa a su viaje y el itinerario, necesitaremos comunicarnos con usted utilizando sus datos de contacto y habremos de procesar los detalles de su reserva.
Si se ha suscrito a otros de los servicios que ofrecemos, procesaremos los datos que proporcione durante el registro o la reserva a fin de brindarle el servicio solicitado.
Según nuestros intereses legítimos:
Comunicación e interacción
Es posible que tratemos sus datos personales con el propósito de remitirle comunicaciones informativas acerca de servicios que haya contratado o para los que se haya registrado.
También podríamos ponernos en contacto con usted para que participe de forma voluntaria en la mejora de nuestros servicios. Si participa en una encuesta, los resultados se utilizarán para realizar análisis y se combinarán con otros datos de nuestra base de datos, como datos de reservas y vuelos, para mejorar la experiencia del cliente. Es posible que nos pongamos en contacto con usted tras la realización de la encuesta para que proporcione información adicional. También es posible que nos pongamos en contacto con un grupo seleccionado o limitado de personas para que prueben nuestros nuevos productos o servicios.
Cuando procesamos datos personales, nos basamos en nuestro legítimo interés por mantener relaciones comerciales y comunicarnos con usted para informarle sobre nuestras operaciones y nuestros eventos.
Puntos de contacto digitales
Los datos personales, como los datos de acceso y los registros de uso del sitio, se procesan en relación con la prestación de servicios en nuestros puntos de contacto digitales, para garantizar su identidad en los distintos puntos y para registrar su uso. Las cookies funcionales se emplean para recopilar datos de las sesiones para garantizar el funcionamiento de nuestros servicios en línea. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra Política de cookies.
Personalización de servicios
Con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia del cliente y hacerle ofertas más relevantes, podemos ofrecer un servicio personalizado y contenido basado en una transacción individual o su actividad en nuestros puntos de contacto digitales; por ejemplo, servicios relacionados con su destino. También es posible que, por ejemplo, realicemos segmentación de clientes para ofrecer, a través de nuestros puntos de contacto, actualizaciones, servicios complementarios y productos de venta al por menor relevantes para nuestros clientes. Es posible que también recopilemos otro tipo de información como, por ejemplo, el motivo del viaje, de cada una de las transacciones.
Al identificar al cliente y su historial de viajes, podemos identificar comunicaciones, irregularidades, servicios adquiridos y datos de viaje anteriores. Esto nos permite reconocer las necesidades específicas de los viajeros y prestar especial atención a determinados elementos del viaje, la experiencia y las interacciones del cliente. Para identificar al cliente y crear un perfil de cliente único, se deben enlazar múltiples registros, a fin de relacionar distintas transacciones.
Procesos secundarios
Como parte del desarrollo de nuestro negocio, es posible que llevemos a cabo el procesamiento de datos personales durante la ejecución de determinados procesos secundarios. Para la adquisición de billetes, servicios complementarios u otro tipo de compras, necesitamos garantizar que se crean las reservas y que se desarrolla la gestión de billetes conforme a lo establecido por la normativa vigente y las políticas de Finnair. Estos procesos son, por ejemplo, el control de actividades fraudulentas como el robo de tarjetas de crédito, la tramitación de reservas falsas, las reclamaciones fraudulentas o la auditoría del precio de los pasajes y los impuestos.
Para poder desarrollar y mejorar nuestros servicios, así como para analizar nuestro rendimiento empresarial, supervisamos los flujos de tráfico, el rendimiento comercial y las operaciones, y otros comportamientos de cliente relacionados. Para la ejecución de algunas operaciones, se utilizan datos transaccionales para determinar, por ejemplo, cuántas personas se asignan a una clase superior o a otro vuelo.
Según el consentimiento otorgado:
Marketing directo
Si nos ha dado su consentimiento, le enviaremos mensajes de marketing directo. Por ejemplo, si se ha suscrito al boletín de noticias de Finnair o al envío de otro tipo de material de marketing directo, se procesarán sus datos de contacto para el envío de los mensajes solicitados. Los clientes tienen derecho a cancelar su suscripción o rechazar la recepción de mensajes de marketing en cualquier momento.
Si es un cliente existente de Finnair o un representante de uno de nuestros proveedores, socios o subcontratistas, y no ha cancelado la recepción de publicidad, también le enviaremos material de marketing directo relacionado con los servicios de Finnair conforme a la legislación aplicable sobre privacidad en comunicaciones electrónicas.
Puntos de contacto digitales
Además de para ofrecer nuestros servicios en línea, utilizamos cookies para recopilar datos personales para proporcionar análisis de servicios, así como servicios o publicidad personalizada, siempre con su consentimiento. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra Política de cookies.
Procesos que incluyen categorías especiales de datos
En aquellos casos en los que sea necesario procesar datos relacionados con su salud, se solicitará su consentimiento explícito. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional como, por ejemplo, un certificado médico que garantice que usted puede viajar y que contamos con la información necesaria para hacernos cargo de su seguridad. Una vez hayamos recibido dicho consentimiento, el departamento de Atención al Cliente, el personal de tierra o la tripulación de a bordo, por ejemplo, podrán procesar los datos, pero solo si es estrictamente necesario. En virtud del consentimiento otorgado, es posible que también tratemos datos obtenidos, por ejemplo, de proveedores de asistencia sanitaria, si este tratamiento es necesario a fin de verificar la admisibilidad en nuestros vuelos o en un país extranjero durante una crisis de salud pública.
Según nuestras obligaciones legales:
Garantía de la seguridad durante el viaje
Para garantizarle un viaje seguro, y para cumplir con los requisitos de seguridad como, por ejemplo, la creación de informes sobre incidentes, necesitamos garantizar que sabemos quién va a bordo de nuestras aeronaves. Identificamos a los pasajeros mediante los procesos de facturación y en las puertas, gracias a la cooperación de los servicios de seguridad.
En aquellos casos en los que un pasajero interfiera o ponga en peligro la seguridad del vuelo, durante o en el trasbordo a otro vuelo, por motivos de seguridad, tenemos el derecho de rechazarlo o aceptarlo en nuestros vuelos. Esta decisión se puede tomar en un momento puntual o con un plazo indeterminado hasta nuevo aviso. Esto también significa que recopilaremos la información de dicho pasajero en nuestros registros de seguridad. También definiremos el periodo de tiempo durante el que no podrá embarcar en nuestra aeronave. Informaremos al pasajero sobre la conservación de su información en nuestros registros de seguridad.
Es posible que la legislación local nos exija compartir sus datos personales con organismos oficiales como, por ejemplo, agencias de control de fronteras, aduanas, autoridades de inmigración, autoridades sanitarias, policía o autoridades fiscales. Para cumplir con dichas obligaciones legales, recopilamos y tratamos datos personales como los datos del pasaporte, la información del visado y su dirección en su destino, conforme a lo requerido por la normativa vigente o las autoridades competentes.
En caso de crisis, es posible que Finnair procese sus datos para ofrecerle asistencia, así como para poder reaccionar ante la situación y cumplir con las obligaciones legales que le incumban.
Conservación obligatoria de registros
De acuerdo con la legislación contable, estamos obligados a almacenar nuestras transacciones y otro material contable durante el periodo de tiempo definido por la normativa vigente.
Periodo de conservación
Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo para el que fueron recopilados, o en la medida en la que el almacenamiento de los datos sea necesario para cumplir con las obligaciones legales y para la resolución de posibles reclamaciones o disputas.