Baseret på vores kontrakt med dig
Levering af vores tjenester
For at kunne oprette og ændre en booking samt identificere alle passagerer ombord, skal vi bruge personoplysninger om de rejsende passagerer.
For at levere tjenester til dig under hele din rejse med os, vil dine oplysninger blive behandlet i lufthavnen ved check-in og ankomst, serviceskranke, lounge, gate og om bord. I tilfælde af uregelmæssigheder skal vi kunne kontakte vores kunder og, i tilfælde af trafikafbrydelser, omdirigere passagererne og ændre deres bookinger.
For at levere din bagage til din destination behandler vi oplysningerne om bagagehåndtering (f.eks. tagkoder, ruteplanlægning og mulige sikkerhedsscreeninger).
I tilfælde af særlige tjenesteanmodninger skal vi sikre, at du får den korrekte service. For eksempel vil din kostpræference blive behandlet for at sikre, at du får et måltid efter eget valg.
Vi hjælper dig med forespørgsler vedrørende dine køb, såsom flyreservationer eller shopping.
For at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, indsamle din feedback og håndtere dine klager, krav og refusioner bruger vi dine personoplysninger efter behov. Vi kan også bruge dine identifikationsoplysninger til at give dig bedre service i situationer med afbrydelser. Vi kan sende dig bekræftelse og informativ kommunikation om din rejse via e-mail, SMS eller på anden vis.
Vi kan gemme dine kontaktoplysninger, reservationsoplysninger, kontaktpersoner og indhold om kontaktpersoner på en kundekonto for at kunne levere relevant kundeservice. Disse oplysninger kan også bruges til at identificere kunden, når vedkommende kontakter os. For at holde dig informeret om din rejse og din rejseplan skal vi kunne kontakte dig ved hjælp af dine kontaktoplysninger og behandle dine bookingoplysninger.
Hvis du har tilmeldt dig andre af vores tjenester, behandler vi de oplysninger, der tilvejebringes under registrering eller booking for at levere den ønskede tjeneste.
Baseret på vores legitime interesse
Kommunikation og engagement
Vi kan behandle dine personoplysninger for at sende dig informationsmeddelelser relateret til tjenester, som du har købt eller tilmeldt dig.
Vi kan henvende os til dig vedrørende frivillig deltagelse i udviklingen af vores tjenester. Hvis du har deltaget i en undersøgelse, bruger vi resultaterne til analyse og kan også kombinere dem med andre data i vores database, såsom reservations- og flydata, med henblik på forbedring af kundeoplevelsen. Vi kan kontakte dig efter undersøgelsen for at bede om yderligere oplysninger. Vi kan også kontakte en udvalgt eller begrænset gruppe af personer med henblik på deltagelse i test af vores nye produkter og tjenester.
Når vi behandler personoplysninger, påberåber vi os vores legitime interesse i at opretholde forretningsrelationer og kommunikere med dig om vores aktiviteter og begivenheder.
Digitale kontaktpunkter
Personoplysninger, såsom loginoplysninger og logfiler over webstedsbrug, behandles i forbindelse med levering af tjenester til dig i vores digitale kontaktpunkter for at sikre din identitet, identificere dig på tværs af de forskellige kontaktpunkter og registrere brug. Funktionelle cookies bruges til at indsamle data fra sessioner med henblik på at sikre, at vores onlinetjenester fungerer. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger cookies, bedes du se vores cookie-politik.
Tilpasning af tjenester
Med henblik på løbende at forbedre kundeoplevelsen og gøre vores tilbud mere relevant for dig, kan vi tilbyde personlig service og indhold baseret på en individuel transaktion, f.eks. ved at tilbyde tjenester relateret til din destination. Vi kan også udføre kundesegmentering, f.eks. for at tilbyde opgraderinger, hjælpetjenester og detailprodukter, der er relevante for kunden gennem vores digitale kontaktpunkter. Vi kan også indhente andre oplysninger fra de individuelle transaktioner, såsom rejseformålet.
Ved at identificere kunden og dennes rejsehistorik kan vi identificere tidligere kommunikation, tidligere uregelmæssigheder, købte tjenester og rejseoplysninger. På den måde kan vi genkende den specifikke rejsendes behov og være særligt opmærksomme på visse aspekter af kunderejsen, -oplevelsen og -interaktionerne. For at identificere kunden og oprette en unik kundeprofil skal der tilknyttes flere optegnelser, både for de samme transaktioner og på tværs af forskellige transaktioner.
Baggrundsprocesser
Som en del af driften af vores virksomhed kan vi behandle personoplysninger i forbindelse med udførelse af visse baggrundsprocesser. For billetter, tilbehør og andre køb skal vi sørge for, at der oprettes bookinger, og at billetudstedelse sker i overensstemmelse med loven og Finnairs politikker. Disse processer dækker f.eks. overvågning af svigagtige aktiviteter, såsom kreditkorttyveri, falske bookinger, svigagtige reklamationer og revision af billetpriser og skatter.
For at udvikle og forbedre vores tjenester yderligere og for at analysere vores forretningsresultater følger vi trafikstrømme, kommerciel og driftsmæssig præstation og relateret kundeadfærd. Transaktionsdata bruges i operationelle situationer til f.eks. at bestemme, hvor mange personer, der vil blive opgraderet eller nægtet adgang ombord.
Baseret på dit samtykke
Direkte markedsføring
Hvis du har givet os dit samtykke, sender vi dig meddelelser med markedsføringsmæssigt indhold direkte. Hvis du f.eks. har abonneret på vores Finnair-nyhedsbrev eller andet direkte markedsføringsmateriale, vil dine kontaktoplysninger blive behandlet for at sende dig de ønskede meddelelser. Kunder har til enhver tid ret til at afmelde sig eller fravælge modtagelse af markedsføringsmeddelelser.
Vi kan også sende dig direkte markedsføring i forbindelse med Finnair-tjenester baseret på gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger i elektronisk kommunikation, hvis du er eksisterende Finnair-kunde eller repræsentant for vores leverandør, partner eller underleverandør og ikke har afmeldt dig (fravalgt) modtagelse af direkte markedsføring.
Digitale kontaktpunkter
Cookies bruges, udover til at muliggøre vores onlinetjenester, til at indsamle personoplysninger med henblik på at levere tjenesteanalyse, personlig tilpasning og annoncering baseret på dit samtykke. For flere oplysninger om, hvordan vi bruger cookies, bedes du se vores cookie-politik.
Processer, herunder særlige kategorier af personoplysninger
Hvis behandlingen af dine helbredsrelaterede oplysninger er nødvendig, vil du blive bedt om udtrykkeligt samtykke. Du kan blive bedt om at tilvejebringe yderligere oplysninger, såsom en lægeerklæring, for at sikre, at du kan rejse i henhold til en læges vurdering, samt at vi har de nødvendige oplysninger for at varetage din sikkerhed. Når samtykket er modtaget, vil dataene kun blive behandlet, f.eks. af kundeservice, ground-handlers og besætningen ombord, i det omfang det er nødvendigt. Baseret på dit samtykke kan vi også behandle oplysninger indhentet fra f.eks. sundhedspersonale, hvis dette er nødvendigt for at bekræfte, at du kan rejse med vores fly og/eller ind i et fremmed land under en folkesundhedskrise.
Baseret på vores juridiske forpligtelser
Vi sørger for en sikker rejse
For at give dig en sikker rejse og for at overholde sikkerhedskravene, såsom indberetning af hændelser, skal vi sørge for, at vi ved, hvem der er om bord på flyet. Vi identificerer passagerer med check-in, ved gaten og i samarbejde med sikkerhedstjenester.
I tilfælde, hvor en passager har forstyrret eller kan kompromittere orden og sikkerheden ombord, under eller i forbindelse med en flyrejse, har vi ret til at nægte at acceptere passageren adgang til vores flyrejser af sikkerhedsmæssige årsager. Denne afgørelse kan træffes for en fastlagt periode eller indtil andet meddeles. Det betyder også, at vi registrerer de relaterede passageroplysninger i vores sikkerhedsoptegnelser. Vi vil også definere længden af det tidsrum, hvor passageren ikke må gå om bord på vores fly. Vi vil informere passageren om opbevaring af vedkommendes oplysninger i vores sikkerhedsoptegnelser.
Lokal lovgivning kan kræve, at vi deler dine personoplysninger med myndighederne, f.eks. grænsekontrol-, told-, immigrations-, sundheds-, politi- eller skattemyndigheder. For at overholde de juridiske forpligtelser indsamler og behandler vi personoplysninger såsom pas- og visumoplysninger samt din adresse på din rejsedestination som påkrævet ved lov eller myndighedskrav.
I tilfælde af kriser kan Finnair behandle dine oplysninger med henblik på at yde pleje og assistance samt for at reagere i en situation, hvor det er påkrævet, og opfylde vores juridiske forpligtelser.
Opbevaring af påkrævede optegnelser
Baseret på regnskabslovgivningen er vi forpligtede til at opbevare vores transaktioner og andet regnskabsmateriale i den tidsperiode, der er defineret af loven.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at vi kan opfylde det formål, hvortil de blev indsamlet, eller i det omfang dataopbevaring er nødvendig for overholdelse af juridiske forpligtelser og for at løse potentielle krav eller tvister.