Auf Grundlage unseres Vertrags mit Ihnen
Bereitstellung unserer Services
Um eine Buchung zu erstellen, eine Buchung zu ändern und alle Passagiere an Bord zu identifizieren, benötigen wir die personenbezogenen Daten der Reisenden.
Um Ihnen während Ihrer gesamten Reise mit uns alle Serviceangebote bereitstellen zu können, werden Ihre Daten am Flughafen beim Check-in und bei der Ankunft, am Serviceschalter, in der Lounge, am Gate sowie an Bord verarbeitet. Im Falle von Unregelmässigkeiten müssen wir unsere Kunden kontaktieren und bei Verkehrsstörungen Passagiere umleiten sowie Buchungen anpassen können.
Um Ihr Gepäck an Ihr Ziel zu bringen, verarbeiten wir die Details zur Gepäckabfertigung (z. B. Gepäckanhänger-Codes sowie Informationen zur Flugstrecke und zu möglichen Sicherheitskontrollen).
Wenn Sie besondere Services benötigen, müssen wir sicherstellen, dass Sie den richtigen Service erhalten. So wird beispielsweise Ihre bevorzugte Ernährung verarbeitet, damit Sie die Mahlzeit Ihrer Wahl erhalten.
Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Ihren Käufen wie Flugreservierungen oder Einkäufen.
Um Ihnen bei Fragen zu helfen, Ihr Feedback zu erhalten, Ihre Beschwerden sowie Ansprüche und Rückerstattungen zu bearbeiten, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten nach Bedarf. Gegebenenfalls verwenden wir Ihre Identifikationsdaten auch, um Ihnen im Falle von Störungen einen besseren Service zu bieten. Wir können Ihnen Bestätigungen und Informationen zu Ihrer Reise per E-Mail, SMS oder auf andere Weise zusenden.
Unter Umständen speichern wir Ihre Kontaktinformationen, Reservierungsdaten, Kontakte sowie den Inhalt dieser Kontakte in einem Kundenkonto, um Ihnen einen relevanten Kundenservice anbieten zu können. Diese Informationen können auch verwendet werden, um Kunden zu identifizieren, wenn sie sich mit uns in Verbindung setzen. Um Sie über Ihre Reise und Ihren Reiseplan auf dem Laufenden zu halten, müssen wir Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten kontaktieren und Ihre Buchungsdaten verarbeiten.
Sofern Sie sich für unsere anderen Services angemeldet haben, verarbeiten wir die bei der Registrierung oder Buchung von Ihnen bereitgestellten Daten, um der angeforderte Service erbringen zu können.
Basierend auf unserem berechtigten Interesse
Kommunikation und Kundenbindung
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen spezifische Mitteilungen zu Services, die Sie gekauft oder für die Sie sich registriert haben, zu senden.
Wir können Sie einladen, sich freiwillig an der Weiterentwicklung unserer Services zu beteiligen. Wenn Sie an einer Umfrage teilgenommen haben, werden die Ergebnisse für Analysen verwendet und können auch mit anderen Daten in unserer Datenbank kombiniert werden, wie z. B. Reservierungs- und Flugdaten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Unter Umständen kontaktieren wir Sie auch nach der eigentlichen Befragung noch einmal mit der Bitte, uns zusätzliche Informationen bereitzustellen. Wir können uns auch an eine ausgewählte oder begrenzte Gruppe von Personen wenden, um unsere neuen Produkte und Services zu testen.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kommunikation mit Ihnen über unsere Aktivitäten und Veranstaltungen.
Digitale Touchpoints
Personenbezogene Daten wie Anmeldedaten und Website-Nutzungsprotokolle werden in Verbindung mit der Bereitstellung von Services an unseren digitalen Touchpoints verarbeitet, um Ihre Identität zu gewährleisten, um Sie über die verschiedenen Touchpoints hinweg zu identifizieren und die Nutzung aufzuzeichnen. Funktionale Cookies dienen dazu, Daten aus Sitzungen zu sammeln, um die Funktionsfähigkeit unserer Online-Services sicherzustellen. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Personalisierung von Services
Mit dem Ziel, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und unser Angebot für Sie relevanter zu machen, können wir Ihnen personalisierte Serviceangebote und Inhalte auf Grundlage einer individuellen Transaktion bereitstellen, z. B. Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Reiseziel. Über unsere digitalen Touchpoints haben wir auch die Möglichkeit, eine Kundensegmentierung durchzuführen, zum Beispiel für das Angebot von Upgrades, Zusatzleistungen oder Einzelhandelsprodukten, die für den Kunden relevant sind. Aus den einzelnen Transaktionen erhalten wir gegebenenfalls auch andere Informationen, wie z. B. den Reisezweck.
Durch die Identifizierung des Kunden und seiner Reisehistorie können wir frühere Kommunikationen, vergangene Unregelmässigkeiten, erworbene Services und Reiseinformationen identifizieren. Dementsprechend können wir die Bedürfnisse des jeweiligen Reisenden erkennen und bestimmte Elemente der Kundenreise, des Kundenerlebnisses sowie bestimmte Interaktionen besonders berücksichtigen. Um den Kunden zu identifizieren und ein einzigartiges Kundenprofil zu erstellen, müssen mehrere Datensätze verknüpft werden, sowohl innerhalb derselben als auch über verschiedene Transaktionen hinweg.
Hintergrundprozesse
Im Rahmen unserer Tätigkeiten können wir gegebenenfalls personenbezogene Daten verarbeiten, wenn wir bestimmte Hintergrundprozesse durchführen. Für Tickets, Zusatzleistungen und andere Käufe müssen wir sicherstellen, dass Buchungen erstellt und die Ticketausstellung in Übereinstimmung mit den Gesetzen sowie mit den Richtlinien von Finnair erfolgt. Diese Verfahren umfassen beispielsweise die Überwachung betrügerischer Aktivitäten wie Kreditkartendiebstahl, falsche Buchungen, betrügerische Ansprüche und die Prüfung von Tarifen und Steuern.
Zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Services sowie zur Analyse unserer Geschäftsleistung verfolgen wir den Datenverkehr, die kommerzielle und operative Leistung sowie das damit verbundene Kundenverhalten. Transaktionsdaten werden in operativen Situationen verwendet, um beispielsweise zu bestimmen, wie viele Personen ein Upgrade erhalten oder nicht befördert werden können.
Auf Grundlage Ihrer Einwilligung
Direktmarketing
Sofern Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, senden wir Ihnen Direktmarketing-Nachrichten. Wenn Sie beispielsweise unseren Finnair-Newsletter oder andere Direktmarketing-Materialien abonniert haben, werden Ihre Kontaktdaten verarbeitet, um Ihnen die angeforderten Mitteilungen zu senden. Kunden haben das Recht, Marketingnachrichten jederzeit abzubestellen oder abzulehnen.
Gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen für elektronische Kommunikation können wir Ihnen auch Direktmarketing im Zusammenhang mit Finnair-Services zusenden, sofern Sie ein bestehender Finnair-Kunde oder ein Vertreter eines unserer Lieferanten, Partner oder Subunternehmer sind und sich nicht vom Erhalt von Direktmarketing (durch Abbestellung) abgemeldet haben.
Digitale Touchpoints
Neben der Aktivierung unserer Online-Services verwenden wir basierend auf Ihrem Einverständnis Cookies zur Erfassung personenbezogener Daten zum Zwecke der Bereitstellung von Serviceanalysen, Personalisierung und Werbung. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Prozesse, einschliesslich besonderer Kategorien personenbezogener Daten
Wenn die Verarbeitung Ihrer gesundheitsbezogenen Daten erforderlich ist, wird von Ihnen eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt. Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, wie z. B. eine ärztliche Bescheinigung, um sicherzustellen, dass Sie gemäss der Beurteilung eines Arztes reisefähig sind und wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Nach Erhalt der Einwilligung werden die Daten beispielsweise durch den Kundenservice, die Bodenabfertigung und die Bordbesatzung verarbeitet. Dies erfolgt nur im erforderlichen Umfang. Aufgrund Ihrer Einwilligung können wir auch Daten verarbeiten, die uns z. B. von Gesundheitsdienstleistern übermittelt wurden, wenn dies erforderlich ist, um die Zulässigkeit für unsere Flüge und/oder für die Einreise in ein anderes Land während einer Krise des öffentlichen Gesundheitswesens zu überprüfen.
Basierend auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen
Gewährleistung einer sicheren Reise
Um Ihnen eine sichere und unbedenkliche Reise zu ermöglichen und um die Sicherheitsanforderungen etwa in Bezug auf die Meldung von Vorfällen zu erfüllen, müssen wir wissen, wer sich an Bord des Flugzeugs befindet. Wir identifizieren Passagiere beim Check-in, an den Gates und in Zusammenarbeit mit den Sicherheitsdiensten.
In Fällen, in denen ein Passagier die Flugsicherheit, die allgemeine Gesundheit oder die öffentliche Ordnung während eines Fluges oder in Verbindung mit einem Flug beeinträchtigt hat oder beeinträchtigen könnte, behalten wir uns das Recht vor, aus Sicherheitsgründen den Passagier nicht auf unseren Flügen zu akzeptieren. Diese Entscheidung kann für einen festen Zeitraum oder bis auf Weiteres getroffen werden. Das bedeutet auch, dass wir die zugehörigen Passagierdaten in unseren Sicherheitsaufzeichnungen festhalten. Wir werden auch die Dauer des Zeitraums festlegen, für den der betreffende Passagier nicht an Bord unserer Flugzeuge gehen darf. Wir werden den betreffenden Passagier über die Speicherung seiner Daten in unseren Sicherheitsaufzeichnungen informieren.
Lokale Gesetze können es erforderlich machen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an Behörden weitergeben, z. B. Grenzkontroll-, Zoll-, Einwanderungs-, Gesundheits-, Polizei- oder Steuerbehörden. Um den gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, erfassen und verarbeiten wir personenbezogene Daten wie Reisepassdaten, Visainformationen und Ihre Adresse an Ihrem Reiseziel gemäss den gesetzlichen Bestimmungen oder den behördlichen Anforderungen.
Im Falle von Krisen kann Finnair Ihre Daten verarbeiten, um Hilfe und Unterstützung bereitzustellen sowie um auf die Situation zu reagieren und unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen.
Aufbewahrung erforderlicher Aufzeichnungen
Gemäss der Gesetzgebung zur Rechnungslegung sind wir verpflichtet, unsere Transaktionen und andere Buchhaltungsunterlagen für den gesetzlich festgelegten Zeitraum aufzubewahren.
Aufbewahrungszeitraum
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für uns erforderlich ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden, oder wie die Datenspeicherung für die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und die Lösung möglicher Ansprüche oder Streitigkeiten notwendig ist.