Datenschutzrichtlinie der Finnair Group | Finnair Schweiz

Datenschutzrichtlinie von Finnair

Hallo! Wir möchten sicherstellen, Sie mit an Bord zu haben, wenn es um die Verwendung Ihrer Daten geht.

Diese Datenschutzrichtlinie von Finnair informiert Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, offenlegen und auf andere Weise verarbeiten. Hier erklären wir Ihnen auch Ihre Rechte, wie Sie uns kontaktieren können und wie wir Ihre Daten schützen.

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten – ob Sie Ihre Reise noch planen, mit uns reisen, unsere Services kaufen oder nutzen, unsere Online-Services besuchen oder anderweitig mit uns interagieren. Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union („DSGVO“) und anderen geltenden Datenschutzgesetzen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie unter jedem der unten aufgeführten Themen. Bitte klicken Sie auf den entsprechenden Abschnitt unten, um weitere Informationen zu erhalten.

Ihre Privatsphäre ist unsere Priorität.

Datenverantwortlicher

Finnair Plc
Firmen-ID: 0108023-3
Adresse: Tietotie 9, 01530 VANTAA, FINNLAND

Online-Service zum Datenschutz

Verwalten Sie Ihre Datenschutzeinstellungen und fordern Sie Ihre personenbezogenen Daten auf der Finnair-Website unter https://privacy.finnair.com an.

Datenschutzbeauftragter

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie in dieser Richtlinie oder dem oben verlinkten Online-Datenschutzdienst suchen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten der Finnair-Gruppe: privacy@finnair.com oder schreiben Sie an Finnair, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINNLAND.

Wie Sie Ihre Rechte ausüben können

Sie können Ihre Rechte unter privacy.finnair.com ausüben.

Sie erhalten immer eine Bestätigung der von uns auf Ihre Anfrage ergriffenen Massnahmen (z. B. Bestätigung der Löschung). Wir werden Sie darüber informieren, wenn wir eine von Ihnen gestellte Anfrage nicht erfüllen können, und Ihnen die Gründe für diese Entscheidung mitteilen. Eine Anfrage zu personenbezogenen Daten ist einmal alle sechs (6) Monate kostenlos. Für zusätzliche Anfragen während dieses Zeitraums können wir eine angemessene Gebühr erheben, um die damit verbundenen Verwaltungskosten zu decken. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die sich in unangemessener Weise wiederholen, übertrieben oder eindeutig unbegründet sind.

Recht auf Zugriff

Sie haben das Recht, auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, zuzugreifen und Informationen über diese zu erhalten Sie können einige Daten direkt in unseren digitalen Kanälen einsehen und eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten unter privacy.finnair.com anfordern. Diese werden wir Ihnen zur Verfügung stellen, sofern wir nicht rechtmässige Gründe haben, diese Daten nicht weiterzugeben, oder wenn die Weitergabe der Daten die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde.

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, ungenaue oder unvollständige personenbezogene Daten, die wir über Sie haben, zu berichtigen oder zu aktualisieren. Sie können einige Ihrer personenbezogenen Daten über unsere digitalen Kanäle aktualisieren, und Sie haben das Recht, eine Korrektur Ihrer Kontaktdaten oder anderer personenbezogener Daten zu verlangen, indem Sie uns kontaktieren.

Recht auf Löschung

Sie können uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen. Wir werden diese Daten unverzüglich löschen, sofern wir keinen rechtmässigen Grund haben, die Daten weiterhin zu verarbeiten, wie z. B. zur Erbringung der angeforderten Services oder wenn eine gesetzliche oder rechtliche Anforderung besteht, personenbezogene Daten zu speichern.

Recht auf Einschränkung und Widerspruch

Sie können uns auffordern, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, z. B. wenn Ihr Antrag auf Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten noch aussteht oder wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprochen haben und die Klärung der Gründe für eine solche Verarbeitung noch aussteht.

Sie haben das Recht, uns jederzeit die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke zu untersagen, einschliesslich des Profilings im Zusammenhang mit solchem Direktmarketing. Sie können Marketingmitteilungen über den Link „Abmelden“ oder auf jede andere Weise, die in Ihrer Marketingmitteilung angegeben ist, abbestellen. Wenn Sie Finnair Plus-Mitglied sind oder ein Finnair-Konto besitzen, können Sie Ihre Direktmarketingeinstellungen auch in Ihrem Finnair Plus- oder Finnair-Kontoprofil ändern.

Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern und Ihre zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen. Wenn Sie Finnair Plus-Mitglied sind oder ein Finnair-Konto besitzen, können Sie Ihre Einwilligung in Ihrem Finnair Plus- oder Finnair-Kontoprofil widerrufen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten und gängigen elektronischen Format zu erhalten und diese Daten unabhängig an Dritte zu übermitteln.

Einreichung einer Beschwerde

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt behandelt haben, können Sie sich an die Datenschutzaufsichtsbehörde wenden und eine formelle Beschwerde einreichen.

So schützen wir Ihre Daten

Finnair ergreift angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten und sie vor Verlust oder unrechtmässiger Nutzung zu schützen. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten wird auf der Grundlage des Need-to-Know-Prinzips und durch Zugriffskontrollen eingeschränkt und die Verarbeitung personenbezogener Daten wird protokolliert. Unsere IT-Umgebung wird mit regelmässigen Updates, Tests und Bewertungen angemessen geschützt und überwacht, um die fortlaufende Sicherheit zu gewährleisten. Unsere Mitarbeiter sind in der Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze sowie der geltenden Richtlinien und Anweisungen geschult.

Internationale Datenübertragungen

Ihre personenbezogenen Daten können ausserhalb Ihres Heimatlandes und ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt und verarbeitet werden. Die Gesetze dieser Länder bieten möglicherweise nicht das gleiche Mass an Schutz für Ihre personenbezogenen Daten.

In diesen Fällen haben wir Massnahmen ergriffen, damit angemessene und geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um die Anforderungen für internationale Übermittlungen personenbezogener Daten nach geltendem Recht zu erfüllen, wie z. B. die Verwendung der Standardvertragsklauseln der Europäischen Union als Schutz für die Übermittlung personenbezogener Daten ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.

Gegebenenfalls sind wir auch verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten an ausländische Behörden zu übermitteln, zum Beispiel an Zoll- oder Einwanderungsbehörden.

Wenn etwas schiefgehen sollte

Wir tun unser Bestes, um Ihre Daten zu schützen. Wenn jedoch Ihre personenbezogenen Daten jedoch verletzt wurden und Ihre Privatsphäre gefährdet sein könnte, werden wir Sie gemäss den Datenschutzgesetzen informieren.

Auch Ihr Handeln ist wichtig

Um Ihre eigenen Daten zu schützen, vermeiden Sie bitte die Weitergabe personenbezogener Daten wie Anmeldedaten oder Reisedokumente an Dritte und teilen Sie diese nicht über die sozialen Medien. Bitte achten Sie besonders auf die Sicherheit Ihres Finnair Plus-Kontos und erwägen Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung als zusätzliche Sicherheit für Ihr Finnair Plus- oder Finnair-Konto. Bitte vermeiden Sie es, uns Kopien Ihrer Ausweisdokumente oder anderer sensibler personenbezogener Daten (z. B. ärztliche Bescheinigungen) in Form einer ungesicherten E-Mail zuzusenden. Verwenden Sie stattdessen Webformulare oder andere sichere Übertragungsmethoden, die von Finnair bereitgestellt werden.

Kunden- und Partnerdaten

Identifikations- und Kontaktdaten

Wir erfassen und verarbeiten grundlegende Informationen, wie z. B.

  • Name
  • Geburtsdatum
  • Geschlecht
  • Art des Reisenden (Erwachsener, Kind, Kleinkind)
  • Titel (Herr, Frau)
  • Kontaktinformationen, wie Adresse, Rechnungsadresse, Adresse für den Bodentransport, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Gegebenenfalls werden personenbezogene Daten verarbeitet, zum Beispiel über die reisende Person, die Person, die die Buchung vornimmt, die Notfallkontaktperson, den gesetzlichen Vormund oder Angehörige.

Servicebezogene Daten

Um Ihre Reise zu ermöglichen, verarbeiten wir Buchungs- und Ticketinformationen sowie Details zur Gepäckabfertigung. Dies kann folgende Punkte umfassen:

  • Buchungsreferenznummer, Ticketnummer, Preisinformationen
  • Flugdetails (Flugdaten und -zeiten, Flugnummer)
  • Flugroute (Flughafen des Abflugs und der Ankunft sowie mögliche Zwischenstopps)
  • Buchungsdatum, Reiseart (One-Way-Flug oder Hin- und Rückflug)
  • Reiseklasse, Sitzplatzart und -nummer
  • Gepäckanhänger-Codes, Flugstrecke und mögliche Details zur Sicherheitskontrolle

Auf Ihre Anfrage hin können wir auch Informationen zu speziellen Serviceanfragen verarbeiten. Diese Arten von Anfragen können beispielsweise Informationen zu Mahlzeiten, zum Transport von Haustieren in der Kabine oder im Frachtraum oder zu gegebenenfalls erforderlicher besonderer Unterstützung beinhalten.

Wir können auch Informationen aus den Reisedokumenten von Passagieren verarbeiten, die in den oder aus dem Schengen-Raum ein- bzw. ausreisen, wie die Reisepassnummer, das Geburtsdatum, das Geschlecht, den Gültigkeitszeitraum des Reisepasses, das Ausstellungsland und die Staatsangehörigkeit. Auch Visumsinformationen und Zieladressen werden erfasst, wenn dies von den Behörden am Zielort verlangt wird.

Bitte beachten Sie, dass alle Personen derselben Flugreservierung auf die Daten in der Reservierung (einschliesslich der Daten der Mitreisenden) zugreifen können, die über „Meine Buchung“ verfügbar sind. Der Zugriff auf „Meine Buchung“ wird kurz nach dem letzten Flug der Reservierung beendet.

Wenn Sie für Ihre Reise oder andere Services bezahlen, verarbeiten wir Ihre Zahlungsinformationen, wie z. B. die Zahlungsart und Angaben zur Kreditkarte.

Wir können Informationen über Vertriebskanäle und Zusatzleistungen verarbeiten, wie z. B. vorbestellte Mahlzeiten, Upgrades der Reiseklasse, Einzelhandelsprodukte und andere Käufe. Wir verarbeiten Daten über Ihre Reisearrangements, wie z. B. Gruppeninformationen (bei Reisen mit anderen Personen unter derselben Buchungsreferenznummer), Check-in-Methoden und Mitreisende im Falle eines gemeinsamen Check-ins.

An ausgewählten Flughäfen verarbeiten wir auch die Daten von den Sicherheitskontrollen des Flughafens und von den Gates für die automatische Passkontrolle in den Abflugbereichen.

Falls Sie sich entscheiden, über die Kanäle unseres Kundenservices zusätzliche Informationen weiterzugeben, während Sie eine Meldung oder eine Beschwerde einreichen, werden auch diese Daten von Finnair verarbeitet.

Wenn Sie Mitglied von Finnair Plus oder Mitglied des Treueprogramms unserer Allianzpartner sind, erfassen und verarbeiten wir Informationen wie Ihre Vielfliegernummer sowie Ihre Programm- und Stufeninformationen, sofern Sie Ihre Vielfliegernummer angegeben haben.

Wenn Sie zusätzliche Transport- oder Parkservices über Finnair buchen, verarbeiten wir Informationen zur Transportadresse, zur Reservierungsnummer des entsprechenden Services, zu Kennzeichennummern, Ticketinformationen sowie gegebenenfalls zusätzliche Informationen wie z. B. die Grösse des Fahrzeugs oder schriftliche Informationen im freien Format im Zusammenhang mit Ihrer Buchung.

Kommunikationsdaten

Wir können Daten zu Ihrer Kommunikation mit uns erfassen und verarbeiten. Dies kann Aufzeichnungen von Telefongesprächen mit unserem Kundenservice, Chat-Verläufe, E-Mails, SMS-Nachrichten und Social-Media-Posts umfassen (die Kontrolle von Daten in den sozialen Medien kann mit dem Social-Media-Plattform-Anbieter in gemeinsamer Verantwortung liegen). Gegebenenfalls verarbeiten wir auch Ihre Daten im Zusammenhang mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Feedback-Formularen. Ebenso können wir Ihre Einwilligungen und Abmeldungen (Abbestellungen) im Zusammenhang mit Direktmarketing verarbeiten.

Daten, die an unseren digitalen Touchpoints erfasst werden

Wenn Sie sich bei unseren digitalen Touchpoints anmelden oder diese nutzen, verarbeiten wir Ihre Anmeldedaten, die Nutzung der Services und bestimmte Informationen zu den Geräten und Verbindungen der Nutzer, wie z. B. die IP-Adresse.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Wir beschränken die Erfassung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, wie z. B. Informationen zu Ihrer Gesundheit, auf ein Minimum und nur auf die von Ihnen angegebenen Daten.

Im Zusammenhang mit Ihren Anfragen zu besonderen Services müssen wir diese Art von Informationen möglicherweise verarbeiten, z. B. aufgrund einer Anfrage für spezielle medizinische Unterstützung. Wir verarbeiten sensible personenbezogene Daten auch dann, wenn Sie eine ärztliche Genehmigung oder einen Nachweis für Finnair oder die Zulassungsbehörden benötigen, um mit uns zu fliegen.

Sicherheitsaufzeichnungen

Finnair speichert Aufzeichnungen von Passagieren, die zuvor die Flugsicherheit gefährdet oder eine widerrechtliche oder illegale Handlung gegen Finnair oder Finnair-Mitarbeiter begangen haben.

Daten für Hintergrundprozesse

Wir verarbeiten Reservierungs-, Zahlungs- und Gepäckdaten, um die Performance zu messen und betrügerisches Verhalten zu verhindern (weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Wie wir Ihre Daten verwenden“ > Basierend auf unserem berechtigten Interesse > Hintergrundprozesse).

Auf Grundlage unseres Vertrags mit Ihnen

Bereitstellung unserer Services

Um eine Buchung zu erstellen, eine Buchung zu ändern und alle Passagiere an Bord zu identifizieren, benötigen wir die personenbezogenen Daten der Reisenden.

Um Ihnen während Ihrer gesamten Reise mit uns alle Serviceangebote bereitstellen zu können, werden Ihre Daten am Flughafen beim Check-in und bei der Ankunft, am Serviceschalter, in der Lounge, am Gate sowie an Bord verarbeitet. Im Falle von Unregelmässigkeiten müssen wir unsere Kunden kontaktieren und bei Verkehrsstörungen Passagiere umleiten sowie Buchungen anpassen können.

Um Ihr Gepäck an Ihr Ziel zu bringen, verarbeiten wir die Details zur Gepäckabfertigung (z. B. Gepäckanhänger-Codes sowie Informationen zur Flugstrecke und zu möglichen Sicherheitskontrollen).

Wenn Sie besondere Services benötigen, müssen wir sicherstellen, dass Sie den richtigen Service erhalten. So wird beispielsweise Ihre bevorzugte Ernährung verarbeitet, damit Sie die Mahlzeit Ihrer Wahl erhalten.

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Ihren Käufen wie Flugreservierungen oder Einkäufen.

Um Ihnen bei Fragen zu helfen, Ihr Feedback zu erhalten, Ihre Beschwerden sowie Ansprüche und Rückerstattungen zu bearbeiten, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten nach Bedarf. Gegebenenfalls verwenden wir Ihre Identifikationsdaten auch, um Ihnen im Falle von Störungen einen besseren Service zu bieten. Wir können Ihnen Bestätigungen und Informationen zu Ihrer Reise per E-Mail, SMS oder auf andere Weise zusenden.

Unter Umständen speichern wir Ihre Kontaktinformationen, Reservierungsdaten, Kontakte sowie den Inhalt dieser Kontakte in einem Kundenkonto, um Ihnen einen relevanten Kundenservice anbieten zu können. Diese Informationen können auch verwendet werden, um Kunden zu identifizieren, wenn sie sich mit uns in Verbindung setzen. Um Sie über Ihre Reise und Ihren Reiseplan auf dem Laufenden zu halten, müssen wir Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten kontaktieren und Ihre Buchungsdaten verarbeiten.

Sofern Sie sich für unsere anderen Services angemeldet haben, verarbeiten wir die bei der Registrierung oder Buchung von Ihnen bereitgestellten Daten, um der angeforderte Service erbringen zu können.

Basierend auf unserem berechtigten Interesse

Kommunikation und Kundenbindung

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen spezifische Mitteilungen zu Services, die Sie gekauft oder für die Sie sich registriert haben, zu senden.

Wir können Sie einladen, sich freiwillig an der Weiterentwicklung unserer Services zu beteiligen. Wenn Sie an einer Umfrage teilgenommen haben, werden die Ergebnisse für Analysen verwendet und können auch mit anderen Daten in unserer Datenbank kombiniert werden, wie z. B. Reservierungs- und Flugdaten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Unter Umständen kontaktieren wir Sie auch nach der eigentlichen Befragung noch einmal mit der Bitte, uns zusätzliche Informationen bereitzustellen. Wir können uns auch an eine ausgewählte oder begrenzte Gruppe von Personen wenden, um unsere neuen Produkte und Services zu testen.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kommunikation mit Ihnen über unsere Aktivitäten und Veranstaltungen.

Digitale Touchpoints

Personenbezogene Daten wie Anmeldedaten und Website-Nutzungsprotokolle werden in Verbindung mit der Bereitstellung von Services an unseren digitalen Touchpoints verarbeitet, um Ihre Identität zu gewährleisten, um Sie über die verschiedenen Touchpoints hinweg zu identifizieren und die Nutzung aufzuzeichnen. Funktionale Cookies dienen dazu, Daten aus Sitzungen zu sammeln, um die Funktionsfähigkeit unserer Online-Services sicherzustellen. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Personalisierung von Services

Mit dem Ziel, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und unser Angebot für Sie relevanter zu machen, können wir Ihnen personalisierte Serviceangebote und Inhalte auf Grundlage einer individuellen Transaktion bereitstellen, z. B. Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Reiseziel. Über unsere digitalen Touchpoints haben wir auch die Möglichkeit, eine Kundensegmentierung durchzuführen, zum Beispiel für das Angebot von Upgrades, Zusatzleistungen oder Einzelhandelsprodukten, die für den Kunden relevant sind. Aus den einzelnen Transaktionen erhalten wir gegebenenfalls auch andere Informationen, wie z. B. den Reisezweck.

Durch die Identifizierung des Kunden und seiner Reisehistorie können wir frühere Kommunikationen, vergangene Unregelmässigkeiten, erworbene Services und Reiseinformationen identifizieren. Dementsprechend können wir die Bedürfnisse des jeweiligen Reisenden erkennen und bestimmte Elemente der Kundenreise, des Kundenerlebnisses sowie bestimmte Interaktionen besonders berücksichtigen. Um den Kunden zu identifizieren und ein einzigartiges Kundenprofil zu erstellen, müssen mehrere Datensätze verknüpft werden, sowohl innerhalb derselben als auch über verschiedene Transaktionen hinweg.

Hintergrundprozesse

Im Rahmen unserer Tätigkeiten können wir gegebenenfalls personenbezogene Daten verarbeiten, wenn wir bestimmte Hintergrundprozesse durchführen. Für Tickets, Zusatzleistungen und andere Käufe müssen wir sicherstellen, dass Buchungen erstellt und die Ticketausstellung in Übereinstimmung mit den Gesetzen sowie mit den Richtlinien von Finnair erfolgt. Diese Verfahren umfassen beispielsweise die Überwachung betrügerischer Aktivitäten wie Kreditkartendiebstahl, falsche Buchungen, betrügerische Ansprüche und die Prüfung von Tarifen und Steuern.

Zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Services sowie zur Analyse unserer Geschäftsleistung verfolgen wir den Datenverkehr, die kommerzielle und operative Leistung sowie das damit verbundene Kundenverhalten. Transaktionsdaten werden in operativen Situationen verwendet, um beispielsweise zu bestimmen, wie viele Personen ein Upgrade erhalten oder nicht befördert werden können.

Auf Grundlage Ihrer Einwilligung

Direktmarketing

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, senden wir Ihnen Direktmarketing-Nachrichten. Wenn Sie beispielsweise unseren Finnair-Newsletter oder andere Direktmarketing-Materialien abonniert haben, werden Ihre Kontaktdaten verarbeitet, um Ihnen die angeforderten Mitteilungen zu senden. Kunden haben das Recht, Marketingnachrichten jederzeit abzubestellen oder abzulehnen.

Gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen für elektronische Kommunikation können wir Ihnen auch Direktmarketing im Zusammenhang mit Finnair-Services zusenden, sofern Sie ein bestehender Finnair-Kunde oder ein Vertreter eines unserer Lieferanten, Partner oder Subunternehmer sind und sich nicht vom Erhalt von Direktmarketing (durch Abbestellung) abgemeldet haben.

Digitale Touchpoints

Neben der Aktivierung unserer Online-Services verwenden wir basierend auf Ihrem Einverständnis Cookies zur Erfassung personenbezogener Daten zum Zwecke der Bereitstellung von Serviceanalysen, Personalisierung und Werbung. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Prozesse, einschliesslich besonderer Kategorien personenbezogener Daten

Wenn die Verarbeitung Ihrer gesundheitsbezogenen Daten erforderlich ist, wird von Ihnen eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt. Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, wie z. B. eine ärztliche Bescheinigung, um sicherzustellen, dass Sie gemäss der Beurteilung eines Arztes reisefähig sind und wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Nach Erhalt der Einwilligung werden die Daten beispielsweise durch den Kundenservice, die Bodenabfertigung und die Bordbesatzung verarbeitet. Dies erfolgt nur im erforderlichen Umfang. Aufgrund Ihrer Einwilligung können wir auch Daten verarbeiten, die uns z. B. von Gesundheitsdienstleistern übermittelt wurden, wenn dies erforderlich ist, um die Zulässigkeit für unsere Flüge und/oder für die Einreise in ein anderes Land während einer Krise des öffentlichen Gesundheitswesens zu überprüfen.

Basierend auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen

Gewährleistung einer sicheren Reise

Um Ihnen eine sichere und unbedenkliche Reise zu ermöglichen und um die Sicherheitsanforderungen etwa in Bezug auf die Meldung von Vorfällen zu erfüllen, müssen wir wissen, wer sich an Bord des Flugzeugs befindet. Wir identifizieren Passagiere beim Check-in, an den Gates und in Zusammenarbeit mit den Sicherheitsdiensten.

In Fällen, in denen ein Passagier die Flugsicherheit, die allgemeine Gesundheit oder die öffentliche Ordnung während eines Fluges oder in Verbindung mit einem Flug beeinträchtigt hat oder beeinträchtigen könnte, behalten wir uns das Recht vor, aus Sicherheitsgründen den Passagier nicht auf unseren Flügen zu akzeptieren. Diese Entscheidung kann für einen festen Zeitraum oder bis auf Weiteres getroffen werden. Das bedeutet auch, dass wir die zugehörigen Passagierdaten in unseren Sicherheitsaufzeichnungen festhalten. Wir werden auch die Dauer des Zeitraums festlegen, für den der betreffende Passagier nicht an Bord unserer Flugzeuge gehen darf. Wir werden den betreffenden Passagier über die Speicherung seiner Daten in unseren Sicherheitsaufzeichnungen informieren.

Lokale Gesetze können es erforderlich machen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an Behörden weitergeben, z. B. Grenzkontroll-, Zoll-, Einwanderungs-, Gesundheits-, Polizei- oder Steuerbehörden. Um den gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, erfassen und verarbeiten wir personenbezogene Daten wie Reisepassdaten, Visainformationen und Ihre Adresse an Ihrem Reiseziel gemäss den gesetzlichen Bestimmungen oder den behördlichen Anforderungen.

Im Falle von Krisen kann Finnair Ihre Daten verarbeiten, um Hilfe und Unterstützung bereitzustellen sowie um auf die Situation zu reagieren und unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Aufbewahrung erforderlicher Aufzeichnungen

Gemäss der Gesetzgebung zur Rechnungslegung sind wir verpflichtet, unsere Transaktionen und andere Buchhaltungsunterlagen für den gesetzlich festgelegten Zeitraum aufzubewahren.

Aufbewahrungszeitraum

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für uns erforderlich ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden, oder wie die Datenspeicherung für die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und die Lösung möglicher Ansprüche oder Streitigkeiten notwendig ist.

Datenquellen

Wir erhalten Ihre Daten direkt von Ihnen, wenn Sie unsere Produkte über einen unserer Kanäle kaufen, wenn Sie eine Buchung auf finnair.com vornehmen oder wenn Sie sich für unser Treueprogramm anmelden.

Wir erfassen automatisch personenbezogene Daten, wenn Sie unsere digitalen Touchpoints oder bestimmte Services nutzen, wie z. B. den Check-in, die Gepäckaufgabe oder das Boarding.

Unter Umständen erhalten wir auch Informationen von Behörden oder sonstigen Drittparteien. Möglicherweise erhalten wir Ihre Daten von anderen Fluggesellschaften, wenn wir an einem Teil Ihrer Reise beteiligt sind. Wir können Ihre Daten auch von anderen Partnern erhalten, wie z. B. Partnern, die an der Realisierung der Reise beteiligt sind, z. B. Finavia, Bodenabfertiger, Plattformen von Drittanbietern oder Reisebüros.

Weitergabe Ihrer Daten

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke an Unternehmen der Finnair-Gruppe und sonstige Dritte weiterzugeben:

Für Ihre Reise und andere Services

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten beispielsweise an andere Fluggesellschaften, Flughafenbetreiber und andere Dienstleister weiter, die an Ihrer Reise beteiligt sind. Ebenso übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten auch an Dienstleister, die an der Abwicklung Ihrer Reservierungen, Einkäufe und Buchungen beteiligt sind. Entsprechend den angeforderten Services können wir Ihre personenbezogenen Daten auch an Reisebüros, Nebendienstleister, Behörden und Bodenabfertiger übermitteln. Wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro oder eine Plattform eines Drittanbieters gebucht haben, geben wir Ihre personenbezogenen Daten an diese weiter.

Wenn Sie ein medizinisches Testpaket über Finnair gekauft haben, können wir grundlegende Daten über Sie (Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, falls verfügbar) dem Testdienstleister offenlegen. Dies erfolgt ausschliesslich zur Vereinfachung des Anmelde- und Testprozesses.

Wir geben Ihre Daten an andere Fluggesellschaften weiter, die an Ihrer Reise beteiligt sind, z. B. wenn einer Ihrer Flüge von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, ebenso wie an Fluggesellschaften, die Mitglied der Allianz sind, um Allianz-Kunden zu unterstützen.

Für interne Zwecke der Finnair-Gruppe

Wir können personenbezogene Daten, die mithilfe von Cookies über die digitalen Services von Finnair erfasst werden, an Mitglieder der Finnair-Gruppe weitergeben.

Aufgrund von gesetzlichen Verpflichtungen sowie aus Gründen der Sicherheit und der Betrugsprävention oder basierend auf Ihrer Einwilligung

Wir sind möglicherweise verpflichtet, Ihre Daten, wie z. B. Reisepass, Visumsinformationen und reisebezogene Daten, gemäss den Anforderungen der Behörden Ihres Ziellandes weiterzugeben.

Ebenso können wir Ihre personenbezogenen Daten auch an verantwortliche Dritte weitergeben, wenn dies zur Aufdeckung und Verhinderung von Straftaten, betrügerischen Aktivitäten oder Sicherheitsproblemen oder aus anderen rechtlichen Gründen erforderlich ist. Im Falle einer internationalen Gesundheitskrise können wir gesundheitsbezogene Daten an die verantwortlichen Behörden weitergeben, basierend auf Ihrer Zustimmung oder einer rechtlichen Verpflichtung.

Daten Ihres Finnair Plus-Mitglieds- und Finnair-Kontos

Profile data

We collect and process the basic personal data you submit about you or your children when creating your Finnair Plus or Finnair account profile. This may include the following information:

  • name
  • date of birth
  • gender
  • family size and other residential information
  • title (Mr, Mrs, Ms)
  • contact information, such as addresses, telephone number and email address
  • occupational data – profession or occupation, name of employer, employer address and work telephone number
  • travel document information – passport number, passport validity period, issuing country for passport and nationality.


We process information regarding your membership status and history as well as data regarding your personal preferences and your use of membership benefits. This includes the following information:

  • membership and profile information – membership commencement date, type and campaign, seat preference (aisle or window)
  • membership card information – membership number, date of issue of last membership card, expiry date
  • membership tier information – tier history, tier points total, number of tier flights, membership tier, flight ticket price accrual, tier date details
  • Avios and tier points information – total Avios and tier points collected during membership, total Avios spent, total Avios available, total expired Avios
  • transaction data – all transactions and purchases that involve your membership
  • event-specific information – date of event, event details, such as product name, Avios and tier points collected or spent, service provider’s name, document number (ticket number or another document number) 
  • information about whether the customer has a combined Finnair Plus credit card
  • interests and preferences – leisure interests, meal preference and other interests provided by the member
  • marketing data – dispatch dates of marketing communications and Avios and tier point statements, details of campaigns offered to customer and copies of marketing letters sent to customer 
  • airport services – information about airport services, such as the use of lounge services, check-in services and baggage handling services and other airport service details
  • Direct marketing-related consents and opt-outs (unsubscriptions).


Your profile also contains the data of your flights as Finnair Plus member or Finnair account holder:

  • flight number
  • point of departure and destination of the flight
  • travel class
  • airline code
  • travel agency that made the booking
  • price information of the ticket
  • code name for business travel booking and other booking information
  • travel partner information – name of the partner

Based on our contract with you

Providing our services 

As part of the Finnair Plus program, Finnair records your transactions. Transactions include Avios and tier points accrual and redemption. This enables us to calculate your account balance. We may send you information about your Avios and tier point balance and about program changes. 

We also process the data that is provided by you in your Finnair Plus or Finnair account profile. In your profile you may choose to share your preferences and interests. These preferences may be used for pre-filling information when making a booking on the Finnair website or to provide more relevant service.

When you enrol in special events, we will process the participant list. The same applies to marketing competitions and prize draws.

Enabling partner services 

The Finnair Plus partners are a notable part of the Finnair Plus program, as you can collect Avios and tier points and spend Avios when using partner services. For this reason, Finnair sends information about partner services and benefits to members together with information regarding the Finnair Plus program and Finnair services. More information about partners is available on the Finnair website.

To provide the partner service and to keep your account balance up-to-date, Finnair also exchanges data with the Finnair Plus partners. If you use Avios with a partner, Finnair will be informed. Similarly, if you accrue Avios or tier points with one of our partners, we will be informed so you are awarded the Avios and tier points correctly. In order to recognise our customers also through our partners’ services, we may send relevant member information. In case of queries or complaints related to partner services, we might correspond with the partners and share relevant member information.

Communication and engagement

The data recorded is also used for targeted member communication distributed in the Finnair mobile application, the Finnair website and in our other channels.

We may use the data recorded to communicate with you about your account and program features and benefits. For instance, these messages may include but are not limited to when your Avios are due to expire or if you are close to the next tier.

In order to provide you with the correct information about our member offers on third-party channels, we may send a list of member emails to the respective third parties. This ensures that the right offers are displayed when you are identified as a Finnair Plus member.

Based on legitimate interest

Communication and engagement

As part of improving our customer communications, we may follow up on the frequency and engagement of how often these messages lead to further actions on your part in order to calculate the metrics such as click rates.

Analytics 

We may use your personal data for analytics, customer recognition and for providing personalised services and customer recognition. This enables us to provide our customers relevant services and products as well as develop our products and concept and create unique customer profiles. Profiles may be used for targeting marketing and content in our digital channels, for example the Finnair website, our mobile application or newsletters distributed by email. Direct marketing involves member-specific variation in the advertising content in the above-mentioned channels. Direction of individualised advertising at members is an integral part of the Finnair Plus program. Having a complete view of our customers enables us to understand your entire experience and helps us to improve our products and services and your experience. We may also derive other metrics based on your customer behaviour, for example, the likelihood of purchasing certain products, create customer segments, predict other products or destinations you may be interested in.

Based on your consent

Direct marketing

Direct marketing messages are sent to members who have given their consent to receive such messages. These marketing materials may include offers from partners, depending on your direct marketing settings.

We may also send you direct marketing related to Finnair services based on applicable legislation on privacy in electronic communications, if you are an existing Finnair Plus customer and haven’t opted out of direct marketing.

Based on our legal obligations

Keeping required records

Based on accounting legislation, we are required to store our transactions and other accounting material for the time period defined by law.

Storage period

We keep your personal data only for as long as necessary for us to fulfil the purpose for which it was collected, or in so far as data storage is necessary for compliance with legal obligations and for solving potential claims or disputes.

Datenquellen

Wir erhalten Ihre Daten, wenn Sie Mitglied werden und uns Ihre Daten zum Zweck der Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos übermitteln. Wir erhalten Ihre Daten direkt von Ihnen, wenn Sie unsere Produkte über einen unserer Kanäle erwerben oder eine unserer Services in Anspruch nehmen (z. B. bei einer Buchung auf finnair.com). Ihre Einkäufe werden mit Ihrem Konto verknüpft, wenn Sie sich als Finnair Plus-Mitglied identifiziert haben.

Wir erhalten Ihre Daten auch von Partnern, wenn Sie deren Services über Ihr Finnair Plus-Konto in Anspruch nehmen. Dies ist für die Bereitstellung der Services im Rahmen des Programms erforderlich.

Wir erfassen automatisch personenbezogene Daten, wenn Sie unsere Services nutzen, bei denen Sie anhand Ihrer Finnair Plus-Nummer identifiziert werden, wie z. B. beim Check-in und bei der Gepäckaufgabe, bei der Nutzung von Kundenbindungsprogrammen oder beim Erwerb von Zusatzprodukten.

Weitergabe Ihrer Daten

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke an Unternehmen der Finnair-Gruppe und sonstige Dritte weiterzugeben:

Für die Bereitstellung von Services im Zusammenhang mit Ihrer Mitgliedschaft und die Weiterentwicklung dieser Services

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten z. B. an andere Fluggesellschaften, Flughafenbetreiber, Programmpartner und andere Dienstleister weiter, die direkt an der Erbringung von Services im Zusammenhang mit Ihrer Mitgliedschaft oder an der Weiterentwicklung dieser Services beteiligt sind.

Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsbekämpfung

Wir sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an verantwortliche Dritte weiterzugeben, wenn dies zur Aufdeckung und Verhinderung von Straftaten, betrügerischen Aktivitäten oder Sicherheitsproblemen oder aus anderen rechtlichen Gründen erforderlich ist.

Veröffentlicht am 09.03.2024

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