Форма заявления на возврат средств | Finnair Россия

Форма заявления на возврат средств

С помощью формы ниже вы можете подать заявку на возврат средств за неиспользованный билет, неиспользованную часть билета или не предоставленную платную дополнительную туристическую услугу (например, место или питание). Если вы забронировали билет через турагента, свяжитесь с ним для получения возврата средств.

Вы можете подать заявку на возврат средств за неиспользованный билет или его часть, если это разрешено правилами билета или если вы не отправляетесь в путешествие из-за следующих изменений в расписании рейсов:

  • ваш рейс отменен;
  • ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, и у вас больше нет причин путешествовать этим рейсом;
  • на ваш рейс забронировано больше билетов, чем есть в наличии, и вам необходимо изменить рейс.


Если вы приобрели страховку Finnair от невыезда и не смогли отправиться в путешествие из-за болезни, вы можете запросить возврат средства на странице заявления на возврат по страховке Finnair от невыезда.

Если вы уже использовали авиабилет или дополнительные туристические услуги, но хотите подать заявку на компенсацию или оставить отзыв, вы можете сделать это на странице отзывов и претензий.

Время обработки

Среднее время обработки возвратов составляет приблизительно 7 дней. К сожалению, обработка некоторых запросов может занять больше времени. Приносим свои извинения, если вам потребуется ждать дольше, чем предполагалось.

Мы отправим вам письмо с подтверждением после получения вашего запроса и после его обработки.

Просим отправлять запрос только один раз, так как повторные запросы задерживают обработку. Если в одном билете указаны рейсы туда и обратно, заполнить форму возврата необходимо только один раз.

В случае отмены бронирования

  • Сначала отмените бронирование на странице Управление бронированием или через центр обслуживания клиентов Finnair.
  • Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
  • Если вы хотите подать заявку на возврат средств для нескольких бронирований, обратите внимание, что для каждого бронирования необходимо отправить отдельную форму.
  • Обратите внимание, что сумма возврата зависит от типа билета. Если вы имеете право на возврат средств, то сумма возврата будет рассчитана в соответствии с правилами применения тарифа. Если вы хотите узнать точную сумму до отмены билета, свяжитесь с центром обслуживания клиентов.

В случае отмены рейса из-за изменения расписания

  • Сначала отмените бронирование через центр обслуживания клиентов Finnair.
  • Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
  • Если мы отменили все рейсы в вашем бронировании, вы можете подать заявку на возврат средств, не отменяя бронирование.
  • Вы также можете подать заявку на возврат средств после даты отправления рейса до конца 2020 года.
  • Мы полностью вернем вам средства за неиспользованную часть билета, если ваш рейс был отменен из-за изменений в расписании. Если в один билет включены рейсы туда и обратно, заполнять форму требуется только один раз.

В случае других изменений, связанных с рейсом

  • Сначала отмените бронирование на странице Управление бронированием или через центр обслуживания клиентов Finnair.
  • Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
  • Мы полностью вернем средства за неиспользованную часть вашего билета, если вы решите не путешествовать в связи с длительной задержкой рейса (свыше 5 часов), или если вам придется изменить рейс из-за перебронирования.
  • Если ограничения на поездки, связанные с коронавирусом, не позволяют вам отправиться в пункт назначения, вы можете отменить бронирование в разделе Управление бронированием и подать заявку на возврат средств за неиспользованную часть билета. Обратите внимание, что в этом случае вам потребуется предоставить нам документацию о том, что ваша поездка не состоялась из-за запрета властей страны назначения. Помните, что, например, требование соблюдать карантин в стране назначения не является ограничением на поездки, которое считается основанием для возврата средств.

Способы возврата средств

Мы выплатим возврат средств на тот же счет банковской карты или на другой способ оплаты, который использовался для покупки билета. Помните, что возврат средств может отображаться в дату оформления билета, а не в дату возврата средств.

Если вы подаете заявку на возврат средств за неиспользованный билет в связи с коронавирусом, то в качестве варианта возврата вы также можете выбрать подарочный ваучер Finnair.

С помощью подарочного ваучера можно забронировать билеты на рейсы Finnair (с кодом AY) через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов. Ваучер нельзя использовать для оплаты дополнительных туристических услуг.

Ваучер действителен в течение одного года. Не забудьте оформить бронирование в период действия ваучера: даты путешествия могут приходиться на период после истечения его срока действия. Ваучер не является персональным, поэтому вы можете передать его кому-либо другому или оплатить билеты других пассажиров. Мы отправим вам подарочный ваучер вместе с инструкциями по бронированию билета с его помощью по электронной почте в течение 7 дней.

Вы можете выбрать подарочный ваучер в качестве варианта возврата средств, если вы полностью оплатили свой билет деньгами (с помощью интернет-банкинга или кредитной карты). Если вы полностью или частично оплатили билет с помощью баллов Finnair Plus, мы вернем средства за ваш неиспользованный билет на банковский счет или кредитную карту и вернем баллы в вашу учетную запись Finnair Plus. Если вы приобрели билет с помощью подарочного ваучера Finnair, мы вернем вам средства за неиспользованный билет в форме подарочного ваучера на ту же сумму.


Обратите внимание, что мы обрабатываем ваши личные данные для рассмотрения запроса на возврат средств. Просим вас максимально ограничить любую дополнительную личную информацию, которая не является обязательной для обработки вашего запроса на возврат средств. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Finnair.

Заполните, чтобы запросить возврат средств

Где вы приобрели авиабилет и/или дополнительную туристическую услугу?
Перенаправление на страницу: Форма заявления на возврат средств