Задержка или повреждение багажа | Finnair Россия

Задержка или повреждение багажа

Из-за коронавируса в наши услуги, предоставляемые в аэропорту и на борту, были внесены изменения. Health and safety measures

Мы сожалеем, что ваш багаж не был доставлен тем же рейсом или был поврежден во время перелета. Если ваш багаж был задержан или поврежден, ознакомьтесь с действиями ниже.

Задержанный багаж

Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваш багаж как можно скорее. Первым делом мы рекомендуем вам создать заявление о задержанном багаже онлайн или с помощью сотрудников в аэропорту. После этого вы можете продолжить путешествие, и мы свяжемся с вами для организации доставки багажа сразу после его прибытия.

Вы получили сообщение о задержке багажа?

Мы делаем все возможное, чтобы отправить вам SMS-сообщение или электронное письмо о задержке багаже с дальнейшими инструкциями. Если вы получили это сообщение, следуйте указанным инструкциям, чтобы завершить оформление заявления о задержанном багаже. В зависимости от пункта назначения мы рекомендуем вам сделать это онлайн или с помощью наших сотрудников в аэропорту.

Варианты создания заявления о задержанном багаже

Если вы не получили дальнейшие инструкции в SMS-сообщении или электронном письме, варианты создания заявления о задержанном багаже будут зависеть от того, в каком аэропорту вы находитесь.

Вы можете создать заявление онлайн или, если вы хотите, чтобы наши сотрудники создали его за вас, обратитесь к нашим сотрудникам службы прибытия в аэропорту.

Обратите внимание, что в некоторых аэропортах, доставляющих ваш багаж, может потребоваться таможенный досмотр. Подробнее можно узнать в службе прибытия в аэропорту.

Какую информацию необходимо предоставить для создания заявления?

Для завершения оформления заявления о задержанном багаже потребуется следующая информация:

  • ваше имя и контактные данные;
  • информация о рейсе;
  • номер багажной квитанции;
  • описание задержанного чемодана (марка, размер, цвет).

Могу ли я отследить свой багаж?

После создания заявления о задержанном багаже вы получите отчет о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с номером заявления. С помощью этого номера вы можете отслеживать статус своего багажа через всемирный сервис WorldTracer.

Если у вас возникли вопросы, связанные с задержанным багажом, вам поможет местная служба прибытия. Контактная информация указана в заявлении о задержанном багаже. Вы также можете связаться с нами по электронной почте или обратиться в центр обслуживания клиентов по номеру +358 (9)818 9100 (ежедневно с 7:00 до 21:00).

Если ваш багаж не был найден в течение 72 часов, предоставьте нам дополнительную информацию с помощью этой формы.

Компенсация

Если ваш багаж был задержан, вы можете подать запрос на компенсацию от вашей страховой компании или от нас. Мы компенсируем разумные расходы на необходимые товары, которые вы приобретете во время поездки. Отправьте нам свой запрос с помощью этой формы обратной связи. Мы просим вас сделать это в течение 21 дня после получения багажа. Храните все документы до тех пор, пока ваш запрос не будет полностью исполнен.

Повреждение багажа

Если ваш багаж был поврежден во время перелета, у вас есть два способа сообщить нам о повреждениях.

  • Если вы заметили повреждение сразу в аэропорту, обратитесь к нашему агенту на стойке службы прибытия в аэропорту, чтобы создать заявление о поврежденном багаже.
  • Если вы обнаружили повреждение спустя некоторое время, направьте нам письменное уведомление по электронной почте не позднее семи дней с момента получения багажа.

Вам отправят номер заявления о поврежденном багаже и сообщат дальнейшие инструкции.

После создания заявления о поврежденном багаже вы можете запросить компенсацию в страховой компании или у нас. Чтобы отправить нам свой запрос, вы можете воспользоваться этой формой обратной связи. Сохраняйте все документы и поврежденный багаж до тех пор, пока ваш запрос не будет полностью удовлетворен.

Напоминаем, что багаж обрабатывается в автоматическом режиме во время авиаперелета, и стандартный износ, не влияющий на возможность использования чемодана, не является основанием для получения компенсации.

Розыск ручной клади

Вы забыли свои вещи в самолете или в аэропорту Хельсинки? Мы относим все утерянные и обнаруженные предметы ручной клади в международное бюро находок. Там вы можете осведомиться о своих вещах напрямую. Узнайте контактную информацию на сайте. Обратите внимание, что иногда доставка найденных предметов в международное бюро находок может занять несколько дней или даже недель. Благодарим за терпение.

Перенаправление на страницу: Задержка или повреждение багажа