W przypadku zakłóceń

Bezpieczne, sprawne i terminowe dotarcie naszych pasażerów do celu to dla nas sprawa najwyższej wagi. Czasem jednak zdarza się, że lot nie przebiega zgodnie z planem. W takich sytuacjach robimy, co w naszej mocy, by zminimalizować niedogodności i jak najszybciej przywrócić prawidłowe świadczenie usług. Poniżej znajdują się informacje o tym, czego można się spodziewać w przypadku zakłóceń.

Gdzie można znaleźć informacje

W przypadku zakłóceń udostępniamy informacje różnymi kanałami. Zawsze podejmujemy próbę bezpośredniego kontaktu z pasażerem.

  • Wysyłamy wiadomość SMS lub e-maila z informacją o zakłóceniach wpływających na przebieg lotu i o tym, jakie kroki należy podjąć. Warto zadbać o aktualność danych kontaktowych — można je sprawdzić w zakładce Zarządzaj rezerwacją i w aplikacji Finnair.
  • Masz już aplikację Finnair? To Twój najlepszy towarzysz podróży, dzięki któremu zawsze będziesz na bieżąco z ewentualnymi zmianami w planie podróży.
  • Status swoich lotów zawsze możesz sprawdzić na naszej stronie i stronach poszczególnych lotnisk.
  • Warto też obserwować naszą stronę Aktualizacje podróży, na której zamieszczamy aktualne informacje, zwłaszcza o poważnych zakłóceniach.
  • Informacje o zakłóceniach podajemy także na naszych kanałach w mediach społecznościowych, szczególnie na Twitterze.
  • Przez cały czas do dyspozycji pasażerów jest nasz zespół obsługi klienta, z którym można się kontaktować przez Twittera, dodając hashtag @FinnairHelps, przez stronę na Facebooku i przez czat na naszej stronie internetowej.