Za pomocą poniższego formularza możesz złożyć wniosek o zwrot środków za w całości niewykorzystany bilet, niewykorzystaną część biletu oraz za niewykorzystaną płatną usługę dodatkową (np. miejsce lub posiłek).
Jeśli pasażer ma wykupioną ochronę związaną z anulowaniem lotu Finnair i nie odbył podróży z powodu choroby, może ubiegać się o zwrot środków na stronie ochrony związanej z anulowaniem lotu Finnair.
Jeśli loty z Twojego biletu lub usługi podróżne zostały już przez Ciebie wykorzystane, ale chcesz uzyskać odszkodowanie albo podzielić się swoją opinią, możesz to zrobić na stronie Opinie i roszczenia.
Uwaga: wnioski o zwrot środków są obecnie przetwarzane z opóźnieniem z powodu dużej liczby wpływających do nas formularzy w związku z pandemią koronawirusa. Średni czas przetworzenia wniosku wynosi aktualnie ok. 8 tygodni. Niektóre mogą być przetwarzane jeszcze dłużej. Prosimy o wysłanie formularza tylko raz, ponieważ wysyłanie kolejnych wniosków dodatkowo opóźni proces ich przetworzenia. Jeśli na jednym bilecie jest uwzględniony lot wychodzący i przychodzący, należy wypełnić formularz tylko raz. Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z tą sytuacją.
Aby anulować rezerwację:
- Najpierw anuluj ją na stronie Zarządzaj rezerwacją lub poprzez kontakt z działem obsługi klienta Finnair.
- Następnie złóż wniosek o zwrot kosztów, korzystając z poniższego formularza.
- Jeśli chcesz ubiegać się o zwrot kosztów za kilka rezerwacji, musisz wysłać osobny formularz dla każdej rezerwacji.
- Wartość zwrotu zależy od typu biletu. Jeśli przysługuje Ci prawo do zwrotu, jego wartość zostanie obliczona zgodnie z warunkami taryfy. Jeśli chcesz poznać całkowitą kwotę zwrotu przed anulowaniem biletu, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
W przypadku odwołania lotu z powodu zakłóceń (np. spowodowanych sytuacją związaną z koronawirusem):
- Najpierw anuluj rezerwację, korzystając z pomocy obsługi klienta Finnair.
- Następnie złóż wniosek o zwrot kosztów, korzystając z poniższego formularza.
- Jeżeli anulujemy wszystkie loty objęte Twoją rezerwacją, możesz ubiegać się o zwrot, nie anulując rezerwacji.
- O zwrot środków możesz także ubiegać się po upływie daty wylotu, do końca 2020 roku.
- Udzielimy Ci pełnego zwrotu środków za niewykorzystaną część biletu, jeśli anulowaliśmy lot z powodu zakłóceń. Jeśli na tym samym bilecie jest uwzględniony lot wychodzący i przychodzący, wystarczy że wypełnisz formularz tylko raz.
Kupon upominkowy Finnair jako opcja zwrotu środków
W przypadku ubiegania się o zwrot niewykorzystanego biletu lotniczego z powodu sytuacji związanej z koronawirusem można wybrać opcję zwrotu pieniędzy na konto bankowe lub kartę kredytową, lub jako kupon upominkowy Finnair.
Dzięki kuponowi upominkowemu możesz zarezerwować loty Finnair (kod AY) w naszej witrynie lub poprzez kontakt z działem obsługi klienta. Nie można zapłacić kuponem za usługi podróżne.
Kupon jest ważny przez jeden rok. Dopilnuj, by dokonać rezerwacji w okresie ważności kuponu, ale pamiętaj, że podróż możesz odbyć później. Kupon nie jest imienny, dlatego możesz go podarować innej osobie lub użyć go do zakupu lotów dla kogoś innego. Kupon wyślemy Ci e-mailem w ciągu 4 tygodni wraz z instrukcjami, jak za jego pomocą zarezerwować lot.
Możesz wybrać kupon upominkowy jako opcję zwrotu, jeśli do opłacenia biletu użyto wyłącznie pieniędzy (płatność w systemie bankowości internetowej lub kartą kredytową). Jeśli bilet zakupiono w całości lub częściowo za punkty Finnair Plus, zwrócimy Ci środki za niewykorzystaną część biletu na konto bankowe lub kartę kredytową, a punkty na konto Finnair Plus. Jeśli bilet zakupiono za pomocą kuponu upominkowego, zwrócimy wartość niewykorzystanego biletu na taki kupon.
Jeśli bilet zarezerwowano za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się z określonym biurem, aby uzyskać zwrot środków.
Należy pamiętać, że przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu obsługi Twojego wniosku o zwrot kosztów. Aby ułatwić nam ten proces, prosimy o nieprzesyłanie dodatkowych, szczególnie poufnych danych osobowych, które nie są potrzebne do obsługi wniosku. Zapoznaj się z polityką prywatności Finnair.