Forsinket eller skadet bagasje | Finnair

Forsinket eller skadet bagasje

På grunn av koronaviruset har flyplass- og flyreisetjenestene våre blitt endret. Health and safety measures

Vi beklager at bagasjen din ikke ankom med den samme flyreisen som deg eller at den ble skadet i løpet av flyreisen. Se nedenfor for hva du kan gjøre dersom bagasjen ble forsinket eller skadet.

Forsinket bagasje

Vi gjør vårt beste for at du skal få igjen bagasjen din så snart som mulig. Det neste trinnet er å skrive en rapport om forsinket bagasje, enten på Internett eller sammen med bakkemannskapet vårt på flyplassen. Du kan deretter fortsette reisen, så kontakter vi deg personlig for å organisere leveringen av bagasjen så snart den ankommer.

Mottok du en melding om den forsinkede bagasjen?

Vi gjør vårt beste for å sende deg en SMS eller e-post om den forsinkede bagasjen med videre instruksjoner. Hvis du har mottatt en slik melding, følger du instruksjonene for å fylle ut rapporten om forsinket bagasje. Vi kan veilede deg gjennom prosessen, enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen. Dette avhenger av reisemålet ditt.

Alternativer for rapport om forsinket bagasje

Hvis du ikke har mottatt videre instruksjoner fra oss på SMS eller e-post, avhenger alternativene dine for å skrive en rapport om forsinket bagasje av hvilken flyplass du befinner deg på.

Du kan skrive rapporten på Internett, eller hvis du foretrekker at personalet vårt skal skrive rapporten for deg, kan du kontakte bakkemannskapet vårt ved skranken for ankomsttjenester.

Merk at noen flyplasser som leverer bagasje, kan kreve tollklarering. Du kan be om mer informasjon ved skranken for ankomsttjenester.

Hva slags informasjon trenger jeg for å skrive en rapport?

Du trenger følgende informasjon for å fylle ut en rapport om forsinket bagasje:

  • Navnet ditt og kontaktinformasjonen din
  • Informasjon om flyreisen
  • Bagasjens kvitteringsnummer
  • En beskrivelse av den forsinkede bagasjen (merke, størrelse, farge)

Kan jeg spore bagasjen min?

Når du har skrevet rapporten om forsinket bagasje, mottar du en PIR med et rapportnummer. Du kan bruke dette nummeret til å følge statusen for bagasjen din over hele verden via WorldTracer-tjenesten.

Hvis du har spørsmål om den forsinkede bagasjen, kan den lokale ankomsttjenesten hjelpe deg. Du finner kontaktinformasjonen deres i rapporten om forsinket bagasje. Du kan også nå oss på e-post eller kontakte kundestøtten vår på tlf. +358 (9)818 9100 (åpen hver dag fra klokken fra kl. 07.00 til kl. 21.00).

Hvis vi ikke finner bagasjen innen 72 timer, må du gi oss mer informasjon via dette skjemaet.

Kompensasjon

Hvis bagasjen din ble forsinket, kan du søke om kompensasjon fra forsikringsselskapet ditt eller fra oss. Vi kompenserer for nødvendige varer du kjøper i løpet av turen, innenfor rimelighetens grenser. Send inn en forespørsel til oss via dette tilbakemeldingsskjemaet. Vi ber deg om å gjøre dette innen 21 dager etter at du mottok bagasjen din. Behold alle dokumentene til forespørselen er helt løst.

Skadet bagasje

Hvis bagasjen din ble skadet i løpet av flyreisen, kan du rapportere skaden til oss på to måter:

  • Hvis du oppdager skaden allerede på flyplassen, kan du ta kontakt med representanten vår på flyplassens skranke for ankomsttjenester for å skrive en skaderapport.
  • Hvis du oppdager skader senere, må du varsle oss skriftlig på e-post senest syv dager etter at du mottok bagasjen.

Du mottar da et skaderapportnummer og videre instruksjoner.

Når du har skrevet skaderapporten, kan du be om kompensasjon fra forsikringsselskapet ditt eller fra oss. Du kan bruke dette tilbakemeldingsskjemaet for å sende oss forespørselen din. Behold alle dokumentene og den skadede bagasjen til forespørselen er helt løst.

Det er godt å vite at bagasjen håndteres mekanisk i løpet av flyreisen, og normal slitasje som ikke påvirker bagasjens brukbarhet, gir ikke grunnlag for kompensasjon.

Håndbagasje som hittegods

Glemte du tingene dine i flyet eller på Helsinki lufthavn? Vi tar med all gjenglemt håndbagasje til Lost & Found International. Du kan ta direkte kontakt med dem for å høre om de har tingene dine. Sjekk kontaktinformasjonen deres på Internett. Merk at det kan ta et par dager eller kanskje til og med uker før gjenglemte ting leveres til Lost & Found International. Vi takker deg for tålmodigheten.

Navigert til siden: Forsinket eller skadet bagasje