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이러한 경우 핀에어는 적절한 법률에 따라 개인정보를 타국으로 전송하는 데 필요한 요구 사항을 준수하기 위해 적절하고 적합한 안전장치가 마련되도록 조치를 취했습니다. 예를 들어, 개인정보를 유럽 경제지역 외부로 이전하기 위한 보호 수단으로 유럽연합위원회 표준계약조항을 사용하였습니다.
핀에어는 또한 사용자의 개인 정보를 세관이나 이민국 같은 외국의 관계 당국에 전달할 의무가 있습니다.
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개인 정보를 보호하려면 로그인 정보 또는 여행 서류와 같은 개인정보를 다른 사람이나 소셜 미디어에 공유하지 마십시오. 핀에어 플러스 계정 보안에 특히 주의를 기울이고 핀에어 플러스 또는 핀에어 계정 이용 시 고급 보안으로 이중 인증을 고려하시기 바랍니다. 사용자의 신분증 또는 민감한 개인 정보(예: 의사 소견서) 사본을 보안되지 않은 이메일로 보내기보다는 핀에어에서 제공하는 웹 양식이나 기타 안전한 전송 방법을 사용하시기 바랍니다.
핀에어는 다음과 같은 기본정보를 수집 및 처리합니다.
여행자, 예약자, 비상 연락처, 법적 후견인, 부양 가족 등과 관련된 개인정보가 포함될 수 있습니다.
핀에어는 사용자가 여행을 할 수 있도록 예약 및 탑승권 정보 및 수하물 상세 정보를 처리합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
핀에어는 사용자의 요청에 따라 특별 서비스 요청 정보를 처리합니다. 이러한 유형의 요청에는 기내식 정보, 기내 또는 화물칸의 반려 동물 운송, 특별한 도움의 필요 여부 등이 포함됩니다.
또한 쉥겐 노선을 이용하는 고객의 경우 Finnair에서 여권 번호, 생일, 성별, 여권 유효 기간, 발행국, 국적 등 여행 증명서 데이터를 처리할 수 있습니다. 또한 목적지 국가의 관련 당국에서 비자 정보와 목적지 주소를 요구하는 경우 해당 정보를 수집합니다.
동일한 항공편 예약 건에 속하는 모든 예약 정보 관리(My Booking) 서비스를 통해 예약 관련 정보(여행 동반자 정보 포함)에 액세스할 수 있습니다. 예약 정보 관리(My Booking)에 대한 액세스권한은 마지막 예약 건의 비행 직후 종료됩니다.
사용자가 여행 또는 기타 서비스 비용 지불 시, 핀에어는 지불 방식과 신용 카드 정보 등의 결제 정보를 처리합니다.
핀에어는 사전 주문 기내식, 탑승 클래스 업그레이드, 면세품 및 기타 구매 등의 판매 채널 및 부가 상품에 대한 정보를 처리할 수 있습니다. 핀에어는 공동 체크인 시 그룹 정보(동일한 예약 번호로 다른 사람들과 여행 시), 체크인 방법 및 여행 동반자 등의 여행 준비에 관한 정보를 처리합니다.
핀에어는 또한 일부출발 게이트의 자동 제어 게이트에서 얻은 정보를 처리합니다.
사용자가 고객 서비스 채널을 통해 문의를 하거나 청구를 함으로써 추가 정보를 공유하기로 선택하는 경우, 해당 정보는 핀에어가 처리합니다.
사용자가 핀에어 플러스 회원이거나 제휴 파트너의 마일리지 프로그램 회원이고 상용 고객 번호를 제공한 경우, 핀에어는 상용 고객 번호, 프로그램, 등급 정보 등의 정보를 수집하고 처리합니다.
핀에어를 통해 추가 운송 또는 주차 서비스를 예약하는 경우, 핀에어가 운송 주소 정보, 서비스 예약 번호 정보, 등록 번호판 번호, 티켓 정보, 차량 크기 또는 귀하의 예약과 관련된 서면 정보를 처리합니다.
핀에어는 사용자와 핀에어 사이의 커뮤니케이션 관련 정보를 수집하고 처리할 수 있습니다. 여기에는 고객 서비스 전화 통화 기록, 채팅 이력, 이메일, SMS 메시지, 소셜 미디어 게시물(소셜 미디어 데이터의 관리권은 소셜 미디어 플랫폼 제공자와 공유할 수 있음)이 포함될 수 있습니다. 핀에어는 만족도 조사 및 피드백 양식과 관련하여 사용자의 정보를 처리할 수도 있습니다. 핀에어는 사용자의 직접 마케팅 관련 동의 및 옵트아웃(구독 취소) 처리를 할 수 있습니다.
사용자가 핀에어의 디지털 매체에 로그인하거나 탐색할 때 핀에어는 로그인 세부 정보, 서비스 사용 내역 및 IP 주소와 같은 사용자의 기기 및 연결에 대한 특정 정보를 처리합니다.
고객 건강 정보와 같은 특수 범주 개인 데이터의 수집은 최소화하고 고객이 제공한 데이터로 제한합니다.
사용자의 특별 서비스 요청과 관련하여, 핀에어는 특수 의료 지원 요청이나 비행을 위해 의료 적격성이 필요한 경우 등을 대비해 이러한 유형의 정보를 처리해야 할 수도 있습니다. Finnair 또는 당국에서 고객이 Finnair 항공편을 사용할 수 있다고 판단하기 위해 의료 승인이나 증거가 필요한 경우, Finnair는 민감한 개인 데이터를 처리합니다.
핀에어는 이전에 비행 안전 및 보안을 위험에 빠뜨리거나, 핀에어 또는 핀에어 직원을 상대로 난폭하거나 불법적인 행위를 저지른 승객의 기록을 저장합니다.
Finnair는 예약, 결제, 수하물 데이터를 처리하여 성능을 측정하고 사기를 예방합니다(자세한 내용은 데이터가 사용되는 방식 > 합법적인 이해 관계 부합 > 백그라운드 프로세스 섹션을 참조하세요).
핀에어의 서비스 제공
예약 처리를 하고, 예약을 변경하고, 탑승한 모든 승객을 식별하려면, 여행자의 개인정보가 필요합니다.
핀에어는 사용자가 핀에어를 이용하는 여정 내내 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 공항 체크인 시 및 도착 시, 서비스 데스크, 라운지, 게이트, 기내에서 사용자의 데이터를 처리할 것입니다. 이상이 발생한 경우 핀에어는 고객에게 연락하며 교통 문제가 발생한 경우 경로를 변경하고 예약을 수정합니다.
핀에어는 수하물을 목적지까지 운송하기 위해 수하물 취급 세부 사항(예: 태그 코드, 운항 여정 관리 및 발생가능성이 있는 보안 검사)을 관리합니다.
특별한 서비스 요청이 있는 경우 핀에어는 사용자에 대한 정확한 서비스 제공을 보장합니다. 예를 들어, 사용자가 선택한 기내식을 제공하기 위해 기내식 선호 내역 정보를 처리할 수 있습니다
핀에어는 항공편 예약이나 쇼핑과 같은 귀하의 구매와 관련된 문의에 대해 도움을 드립니다.
핀에어는 사용자의 연락처 정보, 예약 정보, 연락처 및 연락 내용을 고객 계정을 저장하여 관련 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 정보는 핀에어와 연락 시 고객을 식별하기 위한 목적으로 사용될 수도 있습니다. 핀에어는 사용자에게 여행 및 여행 일정에 대해 계속 알리기 위해, 사용자의 연락처 세부 정보를 사용하고 예약 세부 정보를 처리합니다.
사용자가 핀에어의 다른 서비스에 등록한 경우 등록 시 제공한 데이터를 처리합니다.
커뮤니케이션 및 약속
Finnair는 개인 데이터를 처리하여 고객이 구매하거나 등록한 서비스와 관련된 정보를 제공할 수 있습니다.
핀에어는 또한 혼란스러운 상황에서 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 사용자 식별 정보를 사용할 수도 있습니다. 핀에어는 이메일, SMS 또는 기타 방법으로 여행에 대한 확인 안내 및 정보를 전달할 수 있습니다.
핀에어는 사용자가 관심을 가질 만한 서비스와 관련된 이메일 등의 커뮤니케이션을 위해 사용자의 개인 정보를 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자의 항공편에서 이용할 수 있는 비즈니스석 좌석이 있는 경우 업그레이드 제안에 대해 알려 드릴 수 있습니다.
핀에어는 서비스 개선을 위해 사용자를 자발적으로 참여시킬 수 있습니다. 사용자가 설문 조사에 참여한 경우, 그 결과는 분석에 사용되며 고객 경험 개선을 위해 예약 및 비행 정보와 같은 데이터베이스 내의 다른 정보와 결합될 수 있습니다. 추가 정보를 제공받기 위해 설문 조사 후 사용자에게 연락을 취할 수 있습니다. 핀에어는 또한 신제품 및 서비스 테스트에 참여하기 위해 선별된 또는 제한된 그룹의 사람들에게 연락을 취할 수 있습니다.
개인정보를 처리할 때, 핀에어는 핀에어의 합법적인 이익을 기반으로 비즈니스 관계를 유지하고 운영 및 이벤트에 관해 사용자와 커뮤니케이션합니다.
디지털 매체
로그인 상세정보 및 사이트 사용 로그와 같은 개인 데이터는 고객 ID를 확인하고, 다양한 터치포인트에서 고객을 확인하고, 사용을 기록하기 위해 디지털 터치포인트에서 서비스를 제공하는 것과 연계되어 처리됩니다. 온라인 서비스의 기능을 보장하기 위해 세션에서 데이터를 수집할 때 기능적인 쿠키가 사용됩니다. 쿠키 사용 방식에 대한 자세한 내용은 쿠키 정책에서 확인하실 수 있습니다.
서비스의 개인화
Finnair는 고객 경험을 지속적으로 개선하고 고객에게 더욱 관련성 높은 제안을 하기 위해 승객의 목적지와 관련된 서비스를 제안하는 등, 개별 거래를 바탕으로 맞춤형 서비스와 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 또한 핀에어는 고객과 관련 있는 업그레이드, 부가 상품, 소매 제품 제공을 위해 디지털 매체를 통해 고객 세분화를 수행할 수 있습니다. 핀에어는 또한 개별 거래에서 여행 목적 등과 같은 다른 정보를 수집할 수 있습니다.
고객 ID 및 여행 이력을 확인하여 이전 커뮤니케이션, 과거 돌발 상황, 구매한 서비스, 여행 정보를 확인할 수 있습니다. 이에 따라 핀에어는 특정 여행자의 요구를 인식하고 고객 여정, 경험, 상호 작용의 특정 요소에 특별한 관심을 가질 수 있습니다. 고객을 식별하고 고유한 고객정보를 작성하려면, 동일 거래 및 다양한 거래 내역 모두에 대한 복수의 기록 내용을 종합해야 합니다.
백그라운드 프로세스
핀에어는 사업 운영의 일환으로 특정 백그라운드 프로세스를 수행할 때 개인 데이터를 처리할 수 있습니다. 탑승권, 부가 상품, 기타 구매의 경우 핀에어는 예약이 생성되었는지 확인하고 법률 및 핀에어 정책에 맞게 발권이 이루어졌는지 확인할 필요가 있습니다. 이러한 프로세스는 신용카드 도용, 허위 예약, 사기성 청구와 같은 범죄를 모니터링하고 운임 및 세금을 감사하는 데 이용됩니다.
서비스의 추가 발전 및 개선과 비즈니스 실적 분석을 위해 트래픽 흐름, 상업 및 운영 실적, 관련 고객 행동을 추적합니다. 예를 들어 업그레이드 또는 하기할 사람의 수를 결정하기 위해 거래 데이터가 운송 상황에서 사용됩니다.
직접 마케팅
핀에어는 사용자 동의를 얻은 경우 직접 마케팅 메시지를 보내드립니다. 예를 들어 사용자가 핀에어 뉴스 레터 또는 기타 직접 마케팅 자료의 구독을 신청한 경우 요청한 메시지를 발송하기 위해 연락처 정보를 처리합니다. 고객은 언제든지 마케팅 메시지를 수신 거부하거나 구독을 취소할 권리가 있습니다.
핀에어의 기존 고객이거나 공급 업체, 파트너 또는 하청 업체의 대표자이며 직접 마케팅 수신을 취소(수신 거부)하지 않은 경우, 전자 통신의 개인정보보호 관련 법규에 따라 핀에어 서비스와 관련된 직접 마케팅을 보낼 수도 있습니다.
디지털 매체
핀에어는 온라인 서비스를 활성화하는 것 외에도 사용자의 동의를 기반으로 서비스 분석, 개인화 및 광고를 제공하기 위한 목적으로 개인 정보를 수집하기 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키 사용 방식에 대한 자세한 내용은 쿠키 정책에서 확인하실 수 있습니다.
특수 범주 개인 데이터를 포함하는 프로세스
사용자의 건강 관련 정보 처리가 필요한 경우 사용자에게 명시적인 동의를 요청하게 됩니다. 핀에어는 사용자의 안전여행 및 보안 관리를 위해 사용자에게 의사 소견서 및 기타 정보를 요청할 수 있습니다. 일단 동의를 받고 나면, 해당 정보는 고객 관리, 지상 조종 및 기내 승무원 등에 의해 필요한 범위까지만 처리됩니다. Finnair는 공중 보건 위기 중 고객이 Finnair 항공편을 이용하여 해외 여행이 가능한지 확인하기 위해 고객의 동의를 받고 의료인으로부터 확보한 데이터를 처리할 수 있습니다.
안전하고 무사한 여행 보장
사용자에게 안전하고 무사한 여행을 제공하고 사고 보고와 같은 안전 요구 사항을 준수하기 위해, 핀에어는 항공기 탑승자를 확인해야 할 필요가 있습니다. 핀에어는 승객들이 탑승 수속 시, 게이트 출입 시, 보안 서비스팀과 협력하여 승객을 식별합니다.
승객이 비행 중 또는 항공편과 관련하여 비행 안전, 보안 또는 명령을 방해하거나 손상시킬 수 있는 경우 핀에어는 보안상의 이유로 승객의 탑승을 거부할 권리가 있습니다. 이러한 결정은 일정한 기간에 대해 또는 추후 통지가 있을 때까지 이루어질 수 있습니다. 이는 또한 핀에어가 보안 기록에 관련 승객 정보를 기록한다는 것을 의미합니다. 핀에어는 승객이 핀에어 항공기에 탑승할 수 없는 기간도 결정할 것입니다. 핀에어는 해당 승객에게 본인 정보를 보안 기록에 저장할 것임을 고지할 것입니다.
현지 법에 따라 국경 통제소, 세관, 이민국, 보건 당국, 경찰 또는 세무 기관 등의 당국과 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 핀에어는 법적인 의무를 준수하기 위해 법 규정이나 당국의 요구 사항에 따라 여권 세부 정보, 비자 정보 및 여행지의 주소와 같은 개인정보를 수집하고 처리합니다.
위기가 발생하는 경우, 핀에어는 치료 및 지원 제공, 상황에 따른 대처, 그리고 법적 의무의 이행을 하기 위해 개인정보를 처리할 수 있습니다.
필수 기록 보관
회계 법규에 따라 핀에어는 법에 의해 정의된 기간동안 거래 및 기타 회계 자료를 보관해야 합니다.
핀에어는 수집 목적을 달성하는 데 필요한 기간동안 또는 법적 의무를 준수하고 잠재적인 청구나 분쟁을 해결하기 위해 데이터 저장이 필요한 경우에만 개인정보를 보관합니다.
핀에어는 사용자가 핀에어 채널을 통해 상품을 구매하거나, Finnair.com 에서 예약하거나, 마일리지 서비스 프로그램에 가입할 때 사용자 정보를 직접 수신합니다.
핀에어를 사용하거나 디지털 매체를 사용하거나 체크인, 수하물 탁송 또는 탑승과 같은 특정 서비스 이용 시 자동으로 개인정보를 수집합니다.
Finnair는 당국, 의료인, 제3자 주체로부터 정보를 받을 수 있습니다. 핀에어를 이용하여 여정 중 일부를 이용하는 것과 관련해 타항공사에서 사용자 정보를 얻을 수 있습니다. 핀에어는 또한 지상 조업사, 제 3 자 플랫폼 또는 여행사 등 여행에 관여하는 제휴사 등의 기타 파트너들로부터 정보를 얻을 수 있습니다.
핀에어는 다음 목적을 위해 사용자의 개인정보를 핀에어 그룹사 및 기타 제 3 자와 공유할 수 있습니다:
여행 및 기타 서비스
핀에어는 사용자가 여행하는 동안 관련된 타항공사, 공항 운영자 및 기타 서비스 제공 업체와 사용자의 개인정보를 공유합니다. 핀에어는 또한 사용자의 예약, 구매 및 예약 처리와 관련된 서비스 제공자에게 개인정보를 전송합니다. 핀에어는 사용자의 개인정보를 여행사, 부가 상품 제공 업체, 당국 및 지상 조업사에게 전송할 수 있습니다. 사용자가 여행사 또는 타사 플랫폼을 통해 항공편을 예약한 경우, 핀에어는 사용자의 개인정보를 해당 업체와 공유합니다.
핀에어는 사용자의 개인정보를 사용자를 운송하는 타항공사와 공유합니다. 예를 들어, 사용자의 일부 여정을 담당하는 제휴 항공사에 개인정보를 공유합니다.
핀에어 그룹 내부의 목적을 위해
핀에어는 디지털 서비스 쿠키를 사용하여 수집한 개인정보를 핀에어 그룹 구성원과 공유할 수 있습니다.
고객 동의에 따른 법적 의무, 보안, 사기 예방
핀에어는 목적지 국가의 요구에 따라 여권, 비자 정보, 여행 관련 데이터와 같은 정보를 공유할 수 있습니다.
범죄, 사기, 보안 문제를 인식하고 예방하거나 기타 법적인 이유로 인해 필요한 경우에도 관련 제3자나 당국에 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 국제 보건 위기 시 고객의 동의나 법적 의무에 따라 관련 당국에 건강 관련 정보를 공개할 수 있습니다.
핀에어는 사용자가 핀에어 플러스 또는 핀에어 계정 프로필을 만들 때 사용자 본인 또는 사용자의 자녀에 관해 제출하는 기본적인 개인정보를 수집하고 처리합니다. 여기에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다.
핀에어는 사용자의 회원 자격 및 이력에 관한 정보뿐 아니라 사용자의 개인 선호도 및 회원 혜택 사용에 관한 정보를 처리합니다. 여기에는 다음 정보가 포함됩니다.
또한 사용자의 회원 정보에는 핀에어 플러스 회원 또는 핀에어 계정 보유자로서의 항공편에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
핀에어의 서비스 제공
핀에어 플러스 프로그램의 일환으로, 핀에어는 사용자의 거래를 기록합니다. 거래에는 포인트 적립 및 사용이 포함됩니다. 이를 통해 사용자의 계정 잔액을 계산할 수 있습니다. 핀에어는 사용자에게 포인트 잔액 및 프로그램 변경에 대한 정보를 보내드립니다.
또한 핀에어는 사용자가 핀에어 플러스 또는 핀에어 계정 회원 정보에 제공한 데이터를 처리합니다. 사용자는 사용자의 회원 정보에서 선호도와 관심사를 공유할지 선택할 수 있습니다. 이러한 기본 설정 정보는 사용자가 핀에어 웹사이트에서 예약할 때 또는 핀에어가 보다 관련된 서비스를 제공할 때 자동으로 정보를 입력하는 데 사용될 수 있습니다.
사용자가 특별 이벤트에 등록 시 핀에어는 참가자 목록을 처리합니다. 이는 마케팅 이벤트 및 경품 추첨에도 동일하게 적용됩니다.
제휴사 서비스 활성화
핀에어 플러스 제휴사는 핀에어 플러스 프로그램의 중요한 부분입니다. 사용자가 핀에어의 제휴사 서비스를 사용할 때에도 핀에어 플러스 포인트를 적립하고 사용할 수 있기 때문입니다 이러한 이유로 핀에어는 핀에어 플러스 프로그램 및 핀에어 서비스에 관한 정보와 함께 제휴사 서비스 및 혜택에 대한 정보를 회원에게 보냅니다. 제휴사에 대한 자세한 내용은 핀에어 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.
핀에어는 제휴사 서비스를 제공하고 계정 잔액을 최신 상태로 유지하기 위해 핀에어 플러스 제휴사와 정보를 교환합니다. 사용자가 제휴사에서 포인트를 사용하면 해당 내역이 핀에어에 통보됩니다. 마찬가지로 사용자가 제휴사 중 한 곳에서 포인트를 획득한 경우, 해당 포인트를 올바르게 수령할 수 있도록 알려드립니다. 핀에어는 제휴사에서 당사 고객들을 인지할 수 있도록 관련 회원 정보를 보낼 수 있습니다. 제휴사 서비스와 관련한 문의나 불만 사항이 있는 경우 핀에어는 제휴사와 연락을 취하고 관련 회원 정보를 공유할 수 있습니다.
커뮤니케이션 및 약속
기록된 정보는 핀에어 모바일 애플리케이션, 핀에어 웹사이트, 다른 채널에 배포되는 회원 대상 커뮤니케이션에도 사용됩니다.
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커뮤니케이션 및 약속
고객 커뮤니케이션 개선의 일환으로, 핀에어는 클릭율과 같은 계량분석을 하기 위해 이러한 메시지에 대한 사용자의 반응 형태(빈도, 참여도)를 분석할 수 있습니다.
분석
고객 데이터를 분석, 고객 인식, 맞춤형 서비스 제공용으로 사용할 수 있습니다. 이를 통해 핀에어는 고객에게 관련 서비스 및 상품을 제공할 수 있을 뿐 아니라 상품 및 컨셉을 개발하고 고유한 고객 프로필을 생성할 수 있습니다. 핀에어 웹사이트, 모바일 애플리케이션 또는 이메일로 배포된 뉴스 레터 등의 디지털 채널을 통한 타겟 마케팅과 콘텐츠 마케팅에 이러한 프로필이 사용될 수 있습니다. 직접 마케팅에는 위에서 언급한 채널의 광고 내용이 회원별로 달라지는 것이 포함됩니다. 회원을 대상으로 한 개인별 맞춤 광고 목표의 설정은 Finnair Plus 프로그램에서 매우 중요한 부분을 차지합니다.고객을 정확히 파악하면 고객이 경험한 내용을 이해할 수 있으며, 제품과 서비스 및 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 또한 핀에어는 특정 제품 구매 가능성, 고객 분류 그룹 생성, 관심있는 다른 제품 또는 목적지 예측과 같은 고객 행동을 기반으로 다른 측정 지표를 도출할 수 있습니다.
직접 마케팅
직접 마케팅 메시지는 메시지 수신 동의 회원에게만 전송됩니다. 이러한 마케팅 자료는 사용자의 직접 마케팅 설정에 따라 제휴사의 제안을 포함할 수 있습니다.
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필수 기록 보관
회계 법규에 따라 핀에어는 법에 명시된 기간 동안 거래 및 기타 회계 자료를 보관해야 합니다.
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또한 고객이 Finnair Plus 계정을 사용하여 파트너 서비스를 이용할 때 파트너로부터 고객의 데이터를 얻게 됩니다. 프로그램 서비스를 제공하기 위해서는 이러한 작업이 필요합니다.
고객이 로열티 서비스 사용, 체크인 서비스 이용, 수하물 위탁 또는 부가 제품 구매 등의 Finnair 서비스를 사용할 때 Finnair Plus 번호로 신원을 확인하면 자동으로 고객의 개인 데이터를 수집합니다.
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