수하물 지연 및 파손 | Finnair
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수하물 지연 및 파손

코로나19 확산으로 인해 핀에어의 공항 및 기내 서비스가 변경되었습니다. Health and safety measures

귀하의 수하물이 이용하신 항공편으로 도착하지 않았거나 비행 중 파손되었습니다. 수하물이 지연되거나 파손된 경우 아래 다음 단계를 확인해주세요.

수하물 지연

Finnair에서는 최대한 빨리 수하물을 배달할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 온라인 또는 공항의 지상 승무원을 통해 수하물 지연 보고서를 작성하시고 여행을 계속하세요. 수하물이 도착하는 대로 수하물을 받을 수 있도록 개인적으로 연락을 드립니다.

수하물 지연에 관한 메시지를 받으셨습니까?

Finnair는 수하물 지연에 대한 정보와 그에 따른 안내를 SMS 또는 이메일로 발송해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 메시지를 받으신 경우, 제공된 지침에 따라 수하물에 대한 지연 보고서를 작성해주세요. 목적지에 따라 온라인 또는 공항의 지상 승무원을 통해 작성하실 수 있습니다.

지연 보고서를 작성하는 방법

SMS 또는 이메일을 통해 안내를 받지 못하신 경우 수하물에 대한 지연 보고서 작성 방법은 공항에 따라 달라집니다.

헬싱키 공항에서는 온라인 작성이 가능합니다. Finnair 직원이 보고서를 작성해드리기 원하시는 경우, 입국 서비스 데스크에 문의하시기 바랍니다.

일부 공항에서는 수하물 배송 시 통관이 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 입국 서비스 데스크에 문의하실 수 있습니다.

보고서 작성 시 필요한 정보

지연 보고서 작성을 완료하려면 다음 정보가 필요합니다.

  • 이름 및 연락처 세부 정보
  • 항공편 정보
  • 수하물 인수증 번호
  • 지연된 수하물에 관한 설명(브랜드, 사이즈, 색상)

수하물을 추적할 수 있습니까?

지연 보고서를 작성하면 보고서 번호와 함께 PIR(Property Irregularity Report)을 받게 됩니다. 이 번호를 이용하여 WorldTracer 서비스에서 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다.

지연된 수하물과 관련하여 문의 사항이 있는 경우 현지 입국 서비스의 도움을 받으실 수 있습니다. 해당 연락처 정보는 수하물 지연 보고서에서 확인하세요. email이메일 또는 전화번호 +358 (9)818 9100번(매일 오전 7시~오후 9시)로 고객 서비스에 문의하실 수도 있습니다.

72시간 이내에 수하물을 찾지 못하신 경우 이 양식 을 통해 자세한 정보를 보내주세요.

보상

수하물이 지연되는 경우 보험 회사 또는 Finnair에 보상을 신청할 수 있습니다. 합리적인 범위 내에서 여행 중 발생한 필수품 구매 비용을 보상합니다. 이 피드백 양식을 통해 요청서를 보내주세요. 요청서는 수하물 수령 후 21일 이내에 보내주시기 바랍니다. 요청이 완전히 해결될 때까지 모든 서류를 잘 보관하세요. .

파손된 수하물

비행 중 수하물이 파손된 경우 다음 두 가지 방법으로 Finnair에 손상을 보고할 수 있습니다.

  • 공항에서 수하물 파손을 바로 발견하신 경우, 공항 입국 서비스 데스크의 직원에게 문의하여 파손 신고서를 작성해주세요.
  • 수하물 파손을 나중에 발견하신 경우, 수하물을 받으신 후 7일 이내에 이메일로 서면 통지를 보내주세요.

파손 신고 번호 및 관련 안내를 받으시게 됩니다.

파손 신고서 작성 후 보험 회사 또는 Finnair에 보상을 요청할 수 있습니다. 이 피드백 양식을 사용하여 Finnair에 요청서를 보내주세요. 요청이 완전히 해결될 때까지 모든 문서와 해당 수하물을 잘 보관하세요.

비행 중에는 수하물이 기계로 운반되며, 가방 사용에 영향을 주지 않는 일반적인 마모는 보상의 대상이 아니라는 점을 알려드립니다.

휴대 수하물 분실물 센터

비행기 또는 헬싱키 공항에서 소지품을 분실하셨나요? Finnair의 분실물 및 휴대 수하물은 분실물 센터(Lost & Found International)에 보관됩니다. 분실물 센터에 직접 문의하실 수 있습니다. 온라인으로 연락처 정보를 확인하세요. 발견된 소지품이 분실물 센터에 도착하는 데는 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.

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