フィンエアーグループのプライバシーポリシー | フィンエアー

フィンエアープライバシーポリシー

お客様のデータ使用に関して、当ページにてお客様のご理解をいただければ幸いです。

本フィンエアープライバシーポリシーは、お客様の個人情報を当社がどのように収集、使用、開示、ならびにその他の処理を行うかを規定します。さらに、お客様の権利、当社への問い合わせ方法、当社のデータ保護の方法についても説明します。

本プライバシーポリシーは、お客様が旅行の計画や当社利用による旅行、当社サービスの購入または利用、当社オンラインサービスの利用、またはその他において当社と取引される際に取り扱われるお客様の個人情報すべてに適用されます。当社は EU データ保護規則の規定に従って個人情報を処理します。

以下の各トピックで、個人情報の処理に関する詳細を見ることができます。詳細については、関連セクションをクリックしてください。

お客様のプライバシーは当社の優先事項です。

当社の概要

データ管理者

FINNAIR Oyj
ビジネス ID: 0108023-3
住所: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

プライバシー・オンライン・サービス

フィンエアーのウェブサイト https://privacy.finnair.com でプライバシー設定を管理し、個人情報を請求して ください。

データ保護担当者

お探しの情報が本ポリシーページ内または前述のリンク先のプライバシーオンラインサービスで見つからない場合は、フィンエアーグループのデータ保護担当者までお問い合わせください:privacy@finnair.com またはFinnair Data Protection Officer, P.O. Box 15, 01053 FINNAIR, FINLAND

お客様の個人情報、お客様の権利

お客様の権利の行使方法

お客様は、privacy.finnair.com にて、ご自身の権利を行使することができます。

お客様は、当社がお客様の要請に基づき取った行動の確認を必ず受け取ります(例:削除の確認)。お客様の要請に応えることができない場合、そのような決定の背景理由をお知らせします。個人情報に関する請求は、6 カ月に 1 回、無料で行うことができます。この期間中に追加的な要請があった場合、関係する管理コストをカバーする為に、当社は、合理的な手数料を請求することがあります。当社は、不条理に反復的な、過剰で、明確に根拠の無い要請に関しては、拒否する権限を留保します。

アクセスする権利

お客様には、当社がお客様に関して処理する個人情報にアクセスし、情報を受け取る権利があります。お客様は、一部のデータに関しては、当社のデジタルチャネルで直接確認することができ、また、privacy.finnair.com で、お客様の個人情報のコピーを要請することができます。この情報を共有しない法的理由がない限り、または情報を共有することが他者の権利と自由に悪影響を及ぼさない限り、当社は、お客様に情報コピーを提供します。

修正する権利

お客様に関して当社が有する個人情報が不正確または不完全な場合、お客様は、それを修正または更新する権利を有します。お客様は、当社のデジタルチャネルを通じてお客様の個人情報の一部を更新することができ、また、当社に連絡してお客様の連絡先詳細やその他の個人情報を修正するよう要請する権利を有します。

消去する権利

要請されたサービスの提供など、データ処理を継続する法的理由がない限り、または個人情報を保有する法的義務や権利がない限り、お客様は、お客様の個人情報を消去するように当社に依頼することができ、その場合、当社は不当に遅延することなく、そのようなデータを消去します。

制限する権利および異議を申し立てる権利

お客様からのデータ修正またはデータ削除の要請が保留中の場合、または、お客様が個人情報の処理に対して異議を唱え、そのような処理の根拠が明らかになっていない場合、お客様は、個人情報の処理に対して制限を設けるよう、当社に依頼することができます。

お客様は、当社によるダイレクトマーケティング目的でのお客様の個人情報を使用することを禁止する権利を有します。これには、このようなダイレクトマーケティングに関連するプロファイリングも含まれます。マーケティング目的の連絡を受け取らないようにするには、「購読解除(unsubscribe)」リンクを使用して、または各マーケティングメッセージに含まれる他の手段を使用して行うことができます。お客様が、フィンエアープラス会員またはフィンエアーアカウント保有者の場合、お客様は、フィンエアープラスまたはフィンエアーアカウントのプロファイルで、ダイレクトマーケティングの設定を変更することができます。

同意を撤回する権利

お客様は、以前に与えた同意を撤回する権利を有します。お客様がフィンエアープラス会員またはフィンエアーアカウント保有者の場合、フィンエアープラス会員またはフィンエアーアカウントのプロファイルで、お客様の同意を撤回することができます。

データのポータビリティに対する権利

お客様は、お客様が当社に提供した個人情報を、体系的かつ一般的に使用される電子形式で受け取る権利とこれらの情報を第三者に自主的に送信する権利を有します。

苦情の申し立て

お客様の個人情報が正しく処理されていないと思われる場合、お客様は、データ保護監督官庁に連絡して、正式に苦情を申し立てることができます。

お客様の個人情報の保護

当社がお客様の個人情報をどのように保護するか

フィンエアーは、お客様の個人情報のセキュリティを確保し、喪失または不正使用からデータを保護する為に、適切な技術的措置と組織的措置を講じます。お客様の個人情報へのアクセスは、知る必要のある者のみに制限され、またアクセス管理の制約を受けます。さらに、個人情報の処理は記録されます。当社の情報技術環境は、持続的なセキュリティを確かなものとする為に、適切な保護と監視が行われ、定期的に更新、テスト、評価が実施されます。当社の従業員は、適用されるデータ保護法、ならびに適用されるポリシーおよび指示に従うように研修を受けています。

データの国際移転

お客様の個人情報は、お客様の自国以外および欧州経済領域以外で転送され、処理される場合があります。これらの国の法律は、お客様の個人情報保護のレベルが、同水準ではない可能性もあります。

この場合、当社は、適用法の下、個人情報の国際的移転に関する要件を遵守する為に、適当かつ適切な保護を確実に実施する為の手段を講じました。例えば、欧州経済領域以外での個人情報の移転を保護する為の手段として、欧州連合委員会の標準契約条項 を活用することなどが挙げられます。

また、当社は、個人情報を、税関や移民局などの外国当局に移転することを義務付けられる可能性もあります。

問題が発生した場合

当社は、お客様のデータ・セキュリティを安全に保つ為に最善を尽くします。しかしながら、お客様のプライバシーを危険に曝すような個人情報違反があった場合、当社は、データ保護法に従って、お客様に通知します。

お客様にお願いしたいこと

お客様の個人情報を保護する為には、お客様にもログイン情報や旅行関係書類などの個人情報を他人やソーシャルメディアと共有することを避けていただく必要があります。特に、フィンエアープラスアカウントのセキュリティに留意し、フィンエアープラスまたはフィンエアーアカウントの為の高度なセキュリティとし て 2 要素認証の採用をお考えください。保護されていない電子メールで身分証明書や機密データ(医師の診断書など)のコピーを送信したりせず、フィンエアーが提供するウェブ・フォームまたはその他の安全な転送方法を使用してください。

お客様および当社パートナーのデータ

当社が取り扱う個人情報について

ID と連絡先データ

当社は、以下のような基本情報を収集し、処理します:

  • 氏名
  • 生年月日
  • 性別
  • 旅行者の種類(大人、子供、幼児)
  • 敬称(Mr、Mrs、Ms)
  • 住所、請求先住所、郵便物等の郵送先住所、電話番号および電子メールアドレスなどの連絡先情報

旅行する人、予約をした人、非常時の連絡先、法定後見人、または被扶養者などの個人情報が処理される場合があります。

サービス関連データ

お客様の旅行を可能にする為、当社は手荷物取り扱いの詳細や予約およびチケット情報を処理します。これには、以下が含まれます:

  • 予約番号、チケット番号、価格情報
  • フライト情報(出発の日付および時刻、フライトナンバー)
  • フライトスケジュール(旅の出発地と目的地、可能性のあるストップオーバー)
  • 予約日、旅行タイプ(片道または往復)
  • 旅行クラス、座席タイプおよび番号
  • 荷物タグコード、経路および可能性のある保安検査情報

お客様のご要望に応じて、特別サービス要求情報を処理することもあります。これらの種類の要求には、例えば、食事情報、キャビンまたは貨物室におけるペット輸送、または特別なサポートの要求などが含まれます。

当社は、シェンゲン協定加盟国を到着地または出発地とする乗客の渡航書類関連データを処理することもあります。例えば、パスポート番号、生年月日、性別、パスポートの有効期間、発行国、国籍などが挙げられます。ビザ情報および目的地の住所も、目的地の当局が要求した場合に収集されます。

同一フライト予約記録内のすべての人が My Booking のサービスを通じて予約データ(旅行の同伴者のデータを含む)にアクセスできることに注意してください。My Booking へのアクセスは、予約の最終便の直後に終了します。

お客様が旅行やその他のサービス代金を支払う際に、当社は、支払方法およびクレジットカード情報などのお支払情報を処理します。

当社は食事の予約注文、旅行クラスのアップグレード、小売商品その他の入など、販売チャネルおよび付随サービスに関する情報を処理することがあります。当社は、グループ情報(同一予約記録で他の旅行者と一緒に旅行する場合)、チェックイン方法、共同チェックインの場合の旅行帯同者など、お客様の旅行手配に関するデータを処理します。

一部空港では、当社は出発ゲート、自動化ゲートでデータも処理します。

お客様が、カスタマーサービス・チャネルを通じて質問または苦情を申し立てることにより追加情報を共有することを選択した場合、フィンエアーは、これらの情報を処理します。

お客様が、フィンエアープラスのメンバーか、または提携パートナーのロイヤルティプログラムのメンバーで、マイレージ番号を入力した場合、当社は、マイレージ番号、プログラムおよびティア(tier)情報などの情報を収集し、処理します。

フィンエアーを通してその他の交通機関や駐車場のサービスを予約される場合、当社は目的地への交通機関情報、サービス予約番号の情報、登録ナンバープレートの番号、チケット情報、および車両サイズあるいはお客様の予約に関する備考欄といった、特定の追加情報をプロセスします。

コミュニケーション・データ

当社は、お客様とのコミュニケーション(やり取りに関する情報)を収集し、処理することがあります。これには、カスタマーサービスの通話記録、チャット履歴、電子メール、SMSのメッセージ、ソーシャルメディアへの投稿などが含まれます(ソーシャルメディアのデータの監督権は、ソーシャルメディアプラットフォーム提供者との共同である場合があります)。当社は、また、満足度調査やフィードバック・フォームに関連してもお客様に関する情報を処理することがあります。当社は、ダイレクトマーケティング関連の同意とオプトアウト(登録解除)を処理することがあります。

デジタルタッチポイントで収集されたデータ

お客様が、デジタルタッチポイントにログインしたり、ナビゲートすると、当社は、ログイン詳細、サービス使用状況および IP アドレスなど、デバイスやユーザー接続に関する一定の情報を処理します。

特別な部類の個人情報

当社は、お客様の健康に関する情報など特別な部類の個人情報の収集は、お客様から提供された情報に限定し、最小限に抑えます。

お客様の特別なサービス要求に関連して、特別な医療援助要請や当社のフライトに搭乗する為に医学的な手続が必要な場合などに、当社は、この種の情報を処理する場合があります。フィンエアーやフィンエアーへの搭乗を許可する当局のために、お客様がフィンエアーの医療クリアランスや証拠を必要とする場合にも、当社は機密性の高い個人情報を処理します。

セキュリティ記録

フィンエアーは、飛行の安全性とセキュリティに危険を及ぼした過去のある乗客、またはフィンエアーまたはそのスタッフに対してマナーを欠いた行為または違法な行為を行った乗客については、記録を保管します。

バックグラウンドプロセスのデータ

当社は、パフォーマンスを測定するため、および不正行為を防止するために、予約、決済、手荷物データを処理します(詳細については、個人情報の利用目的 > 当社の正当な権利に準拠 > バックグラウンドプロセスのセクションをご確認ください)。

個人情報の利用目的

お客様との契約に準拠

当社サービスの提供

予約を作成、変更し、搭乗したすべての乗客を特定する為には、旅行する人の個人情報が必要です。

当社を利用する旅行全体に対してサービスを提供する為に、当社は、空港のチェックインおよび到着、サービスデスク、ラウンジ、ゲート、ならびに機内にてお客様のデータを処理します。通常ではないケースの場合、当社は、お客様に連絡する必要があります。また、運航に影響が出るような場合には、乗客の経路を変更し、予約も変更する場合があります。

当社は、お客様の荷物を目的地までお届けする為に、手荷物取り扱いの詳細データを処理します(例:タグコード、経路および可能な手荷物検査)。

特別なサービス要求があった場合、当社は、お客様に適切なサービスが提供されるように取り計らう必要があります。例えば、お客様の食事の好みに関する情報は、お客様が選んだ食事をお客様に確実に提供する為に処理されます。

ご質問に対するサポートの提供、フィードバックの収集、苦情、申し立て、払い戻しを処理する為に、必要に応じてお客様の個人情報を使用します。

また、混乱状態の場合でも良いサービスを提供する為に、当社はお客様の身元データを使用することがあります。当社はお客様の旅行に関する確認や情報を電子メール、SMS またはその他の方法でお客様にお送りする場合があります。

フライト予約やショッピングなど、お客様の購入に関連するお問い合わせに関して、当社はお客様をアシストします。

当社は、適切なカスタマーサービスを提供する為に、お客様の連絡先情報、予約データ、連絡および連絡内容をお客様アカウントに保存することがあります。この情報は、当社にご連絡いただくお客様を特定する為にも使用されます。当社は、お客様の旅行と旅程に関する情報を提供し続ける為に、お客様の連絡先詳細を使用して連絡を取り、予約の詳細情報を処理する必要があります。

他のサービスに登録している場合は、登録時に提供されたデータを処理します。

当社の正当な権利に準拠

コミュニケーションとエンゲージメント

当社は、お客様が購入または登録したサービスに関連する情報の伝達を目的として、お客様の個人情報を使用することがあります。

当社は当社のサービス開発についてお客様に自発的な参加を求めることがあります。お客様がアンケートに参加した場合、その結果は顧客体験の改善目的で分析に使用されたり、または予約やフライト・データなど、当社データベース内の他のデータと組み合わせられることもあります。追加情報提供の為に、お客様は、アンケートの後で、さらに連絡を受けることもあります。当社は、当社の新商品やサービスのテストに参加していただく為に、選択された(または限定された)グループの人たちに連絡することもあります。

個人情報を処理する際、当社は、ビジネス関係を維持し、当社の業務およびイベントについてお客様とのコミュニケーションを図るという、当社の正当な利益(権利)に依拠します。

デジタルタッチポイント

ログイン情報やサイト利用ログなどの個人情報は、当社のデジタルタッチポイントでのサービス提供に関連して処理され、お客様の身元を確認し、さまざまなタッチポイントでお客様を識別し、使用状況を記録します。機能的な Cookie は、オンラインサービスの機能を確保する目的で、セッションからデータを収集する為に使用されます。当社が Cookie を使用する方法の詳細については、当社の Cookie ポリシーを参照してください。

サービスの個別化

カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させ、お客様に必要とされるサービスを提供することを目的として、当社は、お客様の目的地に関連するサービスの提案など、個々の取引に基づいて個別化されたサービスやコンテンツを提供することがあります。当社は、デジタルタッチポイントを通じて、お客様に関連するアップグレード、付随サービスおよび小売商品の提案など、お客様のセグメンテーション(区別化)を図る場合もあります。また、当社は、旅行目的など、個々の取引からその他の情報を得ることもあります。

お客様とお客様の旅行履歴を特定することにより、当社は、以前のコミュニケーション、過去の不正行為、購入されたサービス、旅行情報を確認できます。したがって、当社は、特定の旅行者のニーズを認識することができますし、またお客様の旅行、体験、やりとりの特定の要素に特に着目することがあります。お客様を特定して固有のプロファイルを作成するには、複数の記録をリンクする必要があります。この記録は同一取引の記録の場合も異なる取引にわたる記録の場合もあります。

バックグラウンドプロセス

当社のビジネスを遂行する一環として、当社は、特定のバックグラウンドプロセスを実行する際に、個人情報を処理することがあります。チケット、付随サービス、その他の購入品について、当社は、法律およびフィンエアーのポリシーに準拠して予約、発券が行われることを徹底する必要があります。これらのプロセスは、クレジットカードの盗難、偽の予約、不正請求、運賃および税金の監査などの不正行為の監視にも及びます。

サービスを開発しさらに向上させるため、ならびに業績を分析するために、トラフィックの流れ、商業実績や営業実績、および関連する顧客行動を追跡しています。取引データは、アップグレードされる人数やオフロードの人数を決定するなど、業務上の理由で利用されます。

お客様の同意に準拠

ダイレクトマーケティング

お客様が同意した場合、当社は、ダイレクトマーケティングのメッセージをお送りします。例えば、お客様が、フィンエアーのニュースレターやその他のダイレクトマーケティング資料を購読(subscribe)している場合、当社は、要求されたメッセージをお客様に送る為に、お客様の連絡先データを処理します。お客様は、いつでもマーケティングメッセージの受信を停止または拒否する権利を有します。

また、お客様が、フィンエアーの既存顧客、または当社のサプライヤー、パートナーもしくは下請け業者の代表者であり、かつダイレクトマーケティングの受信を停止(オプトアウト)していない場合、当社は、プライバシーに関する適用法に基づき、フィンエアーのサービスに関連するダイレクトマーケティングをお送りすることがあります。

デジタルタッチポイント

オンラインサービスを有効にすることに加えて、当社は、お客様の同意がある場合には、サービスの分析、個別化および広告の目的で個人情報を収集する為、Cookie を使用します。当社が Cookie を使用する方法の詳細については、当社の Cookie ポリシーを参照してください。

特別な部類の個人情報を含む場合の処理

お客様の健康に関連する情報を取り扱う必要がある場合、当社は、お客様からの明確な同意を求めます。お客様は、例えば、医療専門家の評価に基づき、お客様が旅行可能であることを保証する医師の診断書など、追加情報の提供を求められたり、お客様の安全とセキュリティの為に必要な情報を当社に提供していただくことがあります。同意が得られたならば、個人情報は、必要な範囲内でのみ、お客様ケア担当者や地上勤務者および機内乗務員などによって処理されます。公衆衛生の危機的状況が発生している間は、当社のフライトへの搭乗や外国への入国が許可されるかどうかを確認するうえで医療機関などから取得した情報が必要な場合、お客様の同意に基づき、そうした情報も処理することがあります。

当社の法的義務に準拠

安全で安心できる旅行の保証

安全で安心できる旅行を提供し、インシデント報告などの安全性要件を満たす為に、当社は、誰がフライトに搭乗しているかを確認する必要があります。当社はチェックイン時、ゲートで、およびセキュリティサービスと連携して乗客を特定します。

乗客が飛行中に、またはフライトに関連して、飛行の安全性やセキュリティまたは秩序を妨害した場合、または悪影響を及ぼした場合、当社は、安全上の理由により、フライトにその乗客を受け入れることを拒否する権利を有しています。この意思決定は、特定の期間、または次の通知を出すまで有効にすることができます。これはまた、当社が関連旅客情報を当社のセキュリティ記録に保管することも意味します。当社は、さらに、この乗客が航空機に搭乗できない期間の長さも決定します。当社は、この乗客に、そのような情報を当社のセキュリティ記録に保存することを通知します。

現地の法律により、国境管理機関、税関、出入国管理当局、保健当局、警察、税務当局などの関係機関と、お客様の個人情報を共有することが義務付けられている場合があります。法的義務を遵守する為に、当社は、法律や当局が課す要件に基づいて、パスポート詳細やビザ情報、旅行先におけるお客様の住所などの個人情報を収集し、処理します。

危機が発生した場合、フィンエアーは、保護と支援を提供し、状況に対応し、法的義務を果たす為に、お客様の情報を処理することがあります。

必要な記録の保管

会計上の法律に基づき、当社は、法律が定める期間、当社の取引およびその他の会計資料を保存する義務を負います。

保存期間

当社は、収集目的を達成する為に必要な範囲に限り、または法的義務の遵守や潜在的な苦情もしくは紛争の解決の為に必要な範囲内で、お客様の個人情報を保存します。

お客様の個人情報を取得し共有する方法

データの入手先

当社は、お客様が、当社の商品を当社チャネルで購入した場合や、finnair.com で予約を行った場合、または、お客様がロイヤルティプログラムにサインアップした場合、お客様から情報を直接受け取ります。

当社は、お客様がデジタルタッチポイントやチェックイン、手荷物提出、または搭乗などの一定のサービスを使用した場合、個人情報を自動的に収集します。

当社は、当局、医療機関、または第三者から情報を入手することがあります。他の航空会社がお客様の旅行に一部関わっている場合、当社は、係る他の航空会社からお客様の情報を収集する場合があります。また、当社は、Finavia、空港地上支援業者やサードパーティ・プラットフォーム、または旅行代理店など、旅行に関わっている他のパートナーからお客様のデータを取得することがあります。

個人情報の共有

当社は、以下の目的の為に、お客様の個人情報をフィンエアーのグループ会社および第三者と共有することがあります:

お客様の旅行およびその他のサービスに関して

当社は、お客様の個人情報を、他の航空会社、空港運営会社およびお客様の旅行に関与するその他のサービスプロバイダと共有します。また、お客様の予約、購入、予約の取り扱いに関わるサービスプロバイダに個人情報を転送します。さらに、サービスの要求に従い、お客様の個人情報を、旅行代理店、付随サービスプロバイダ、当局および空港地上支援業者に転送することがあります。旅行代理店または第三者のプラットフォームを使用してフライトを予約した場合、当社はお客様の個人情報をこうした業者と共有します。

当社はお客様のデータをお客様の旅行の一部に関与する他の航空会社と共有します。例えば、お客様のフライトのうちの 1 つが別の航空会社によって運航されている場合やアライアンスの顧客を支援するためにアライアンス加盟航空会社と情報を共有する場合がこれに該当します。

フィンエアーグループのグループ内目的に関して

当社は、フィンエアーのデジタルサービスに関する Cookie を使用して収集された個人情報をフィンエアーグループのメンバーと共有することがあります。

法的義務、安全保障、不正行為防止のため、またはお客様の同意に準拠する場合

パスポート、ビザ情報、旅行関連情報など、お客様の目的地国の当局がデータを要求した場合、当社は係るデータを当局と共有することがあります。

犯罪、不正行為、セキュリティ上の問題の発見および防止のため、または他の法的な理由で必要な場合は、お客様の個人情報を第三者や機関と共有することもあります。公衆衛生の危機的な状況が世界中で発生した場合、当社はお客様の同意または法的義務に基づき、関係当局に健康関連の情報を公開することがあります。

フィンエアープラス会員およびフィンエアーアカウント保有者のデータ

当社が取り扱う個人情報について

プロファイルデータ

フィンエアープラスまたはフィンエアーのアカウントプロファイルを作成する際に、当社は、お客様がお客様(またはお客様のお子様)自身について提供した基本的な個人情報を収集し、処理します。これには次の情報が含まれます:

  • 氏名
  • 生年月日
  • 性別
  • 家族の構成人数やその他の住居情報
  • 敬称(Mr、Mrs、Ms)
  • 住所、電話番号、電子メールアドレスなどの連絡先情報
  • 職業データ - 専門職または職業、雇用者の名前、雇用者の住所および職場の電話番号
  • 旅行関連書類情報 - パスポート番号、パスポートの有効期間、パスポートの発行国および国籍


当社は、お客様の会員ステータスや履歴、お客様の個人的な嗜好および会員特典の利用に関するデータを処理します。これには以下の情報が含まれます:

  • 会員およびプロファイル情報 - 会員資格の開始日、タイプおよびキャンペーン、ならびに座席の希望(通路または窓)
  • 会員カード情報 - 会員番号、会員カードの直近発行日、有効期限
  • 会員ティア情報 - ティア履歴、ティア・ポイント合計、ティア・フライト数、メンバーシップ・ティア、航空券代金(既発生分)、ティア日付の詳細
  • ポイント情報 - 会員期間中に獲得した合計ティアおよび特典ポイント、合計特典ポイント、利用可能な合計特典ポイント、期限切れの合計特典ポイント
  • 取引データ - メンバーシップに関与するすべての取引および購入
  • イベント固有の情報 - イベントの日付、イベントの詳細。例:商品名、獲得ポイントまたは使用ポイント、サービスプロバイダ名、文書番号(チケット番号または他の文書番号)など
  • お客様がフィンエアープラスクレジットカードを所有しているかどうかについての情報
  • 興味と嗜好 - レジャーの興味、食事の好みおよび会員が示している他の興味
  • マーケティングデータ - マーケティング関連の通知とポイント明細書の発送日、お客様に提供されるキャンペーンの詳細およびお客様に送られたマーケティング・レターのコピー
  • 空港サービス - ラウンジサービスの利用、チェックインサービス、手荷物取り扱いサービスおよびその他の空港サービスの詳細など、空港サービスに関する情報
  • 当社は、ダイレクトマーケティング関連の同意とオプトアウト(登録解除)を処理することがあります。


お客様のプロファイルにはフィンエアープラス会員またはフィンエアーアカウント保有者としてのフライト・データも含まれます:

  • フライト・ナンバー
  • フライトの出発地と目的地
  • 旅行クラス
  • 航空会社コード
  • 予約をした旅行代理店
  • チケットの価格情報
  • ビジネス旅行予約やその他の予約情報のコードネーム
  • 旅行パートナー情報 - パートナーの氏名

個人情報の利用目的

お客様との契約に準拠

当社サービスの提供

フィンエアープラスプログラムの一環として、フィンエアーは取引を記録します。取引にはポイントの発生および償還が含まれます。これにより、アカウントの残高を計算することができます。当社はポイント残高やプログラム変更に関する情報をお送りすることがあります。

また、当社は、フィンエアープラスまたはフィンエアーアカウントのプロファイルでお客様から提供されたデータを処理します。お客様のプロファイルで、お客様は嗜好や興味を共有するか否かを選択することができます。こうした嗜好は、フィンエアーウェブサイトで予約を行う際に情報を事前入力する場合やより関連性の高いサービスを提供する場合に使用されます。

お客様が特別イベントに参加する場合、当社は参加者リストを処理します。同様のことは、マーケティング・コンテストや賞品の抽選にも当てはまります。

パートナーのサービスの有効化

フィンエアープラスパートナーは、パートナーのサービスを利用する際にフィンエアープラスポイントを獲得し、使用することができます。したがって、フィンエアープラスプログラムの重要な一部を構成します。このため、フィンエアーはフィンエアープラスプログラムおよびフィンエアーのサービスに関する情報と共に、提携各社のサービスと特典に関する情報を会員に送付します。パートナーの詳細については、フィンエアーのウェブサイトを参照してください。

フィンエアーは提携各社のサービスを提供し、アカウントの残高を最新の状態に保つ為に、フィンエアープラスのパートナーとの間でもデータ交換を行います。お客様がパートナーでポイントを使用した場合、フィンエアーは連絡を受けます。同様に、お客様がパートナーからポイントを獲得した場合、そのポイントが正しく貯まるよう、当社は通知を受けます。当社のパートナーのサービスを通じてもお客様を認識する為に、当社は関連会員情報を送ることがあります。提携各社のサービスに関する問い合わせや苦情があった場合、パートナーと連絡し、関連会員情報を共有することがあります。

コミュニケーションとエンゲージメント

記録されたデータは、フィンエアーモバイル・アプリケーション、フィンエアーウェブサイトおよび他のチャネルで配信される、対象メンバー向けのコミュニケーションにも使用されます。

当社は、お客様のアカウントとプログラムの特色や恩典に関してお客様にお伝えする為に、記録されたデータを使用することがあります。例えば、これらのメッセージには、お客様のポイントが期限切れになる場合やお客様が次のティアに近づいている場合が含まれます(但し、これらに限定されません)。

当社は、サードパーティのチャネルにおける会員特典に関する正しい情報を提供するため、メンバーの電子メールのリストをサードパーティに送付することがあります。これによって、お客様がフィンエアープラス会員であると特定された場合に確実に適切なオファーが表示されるようになります。

当社の正当な権利に準拠

コミュニケーションとエンゲージメント

お客様とのコミュニケーションを改善する一環として、当社は、クリック率などの指標を計算する為に、これらのメッセージがどのくらいの頻度でお客様の行動につながるかについて、頻度と関与に関するフォローアップをすることがあります。

分析

当社は、分析、顧客評価のため、個別化されたサービスの提供や顧客評価のために、お客様の個人情報を使用することがあります。これにより、お客様に関連するサービスや商品を提供したり、商品やコンセプトを開発したり、独自の顧客プロファイルを作成したりすることができます。プロファイルはターゲット・マーケッティングやフィンエアーのウェブサイト、当社のモバイルアプリケーション、または電子メールで配布されるニュースレターなど、当社のデジタル・チャンネルにおけるコンテンツの為に使用されます。ダイレクトマーケティングには、上記チャネルにおける広告コンテンツの中の、メンバー固有のバリエーションが含まれます。会員のお客様に個人のニーズに応じた広告を行うことは、フィンエアープラスプログラムに欠かせないことです。当社のお客様を完全に把握することによって、お客様の体験全般を理解することができ、商品やサービス、顧客体験を向上させることができます。当社は、特定の商品を購入する確率などの顧客行動に基づいて他の指標を導き出し、顧客セグメントを作成し、お客様が興味を持つ他の商品や目的地を予想することがあります。

お客様の同意に準拠

ダイレクトマーケティング

ダイレクトマーケティングのメッセージは、そのようなメッセージの受け取りに同意したメンバーに向けて送信されます。これらのマーケティング資料には、ダイレクトマーケティングに関するお客様の設定に応じて、パートナーからのオファーが含まれる場合があります。

フィンエアープラスの既存のお客様で、ダイレクトマーケティングの登録を解除している場合でも、電子通信におけるプライバシーに関する法律に基づき、フィンエアーのサービスに関するダイレクトマーケティングをお送りすることがあります。

当社の法的義務に準拠

必要な記録の保管

会計に関する法律に基づき、当社は法律で定められた期間、当社の取引およびその他の会計資料の保管義務を負います。

保存期間

当社は、収集目的を達成する為に必要な範囲内でのみ、または法的義務の遵守や潜在的な苦情もしくは紛争の解決の為に必要な範囲内で、お客様の個人情報を保存します。

お客様の個人情報を取得し共有する方法

データの入手先

お客様がメンバーとして加わり、データを提供する際、当社はお客様の口座を作成して維持する為に、お客様に関するデータを取得します。当社は、お客様が当社のチャネルで当社商品を購入した場合、または当社のサービスに登録した場合(例:finnair.com で予約した場合)、お客様に関するデータを、直接、取得します。お客様がフィンエアープラス会員であることが確認された場合、お客様の購入はお客様のアカウントにリンクされます。

当社は、また、お客様がフィンエアープラスアカウントを使用して当社のパートナーのサービスを利用した場合に、係るパートナーからデータを取得します。これはプログラムのサービスを提供する為に必要です。

チェックインサービスや手荷物の預け入れなど、フィンエアープラス番号でお客様が認識されるサービスを利用する場合、ロイヤルティサービスを利用する場合、または付随サービスを購入する際に、当社は個人情報を自動的に収集します。

個人情報の共有

当社は、以下の目的の為に、お客様の個人情報をフィンエアーのグループ会社および第三者と共有することがあります。

お客様のメンバーシップに関連するサービス提供に関して

当社は、お客様のメンバーシップに関連するサービスの提供に直接関係する他の航空会社や空港運営者、プログラム・パートナーおよびその他のサービスプロバイダ等とお客様の個人情報を共有します。

法的義務、安全保障および不正行為の防止に関して

当社は、犯罪や不正行為活動の防止の為に必要な場合、または安全保障上の問題もしくはその他の法律上の理由がある場合には、関連する第三者との間でお客様の個人情報を共有することがあります。

発行 29.04.2021

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