遅延手荷物
フィンエアーでは、お客様の荷物をできる限り早くお届けできるよう最大限に努力いたします。お手数ですが、手荷物遅延届をオンラインで、または空港で弊社地上スタッフにお申し付けいただき、ご記入ください。お客様はそのままご旅行を続けていただき、荷物が到着次第、弊社のスタッフよりご連絡をして配送の手配をいたします。
手荷物の遅延に関するメッセージを受け取られた場合
フィンエアーではお客様の手荷物の遅延について、以降の手続きについてSMSまたはEメールでご連絡するよう努めます。メッセージを受領されたお客様は、記載されている手続きに沿って手荷物遅延届の手続きを完了いただきますようをお願いいたします。お客様の目的地に応じて、手続きをオンラインで行っていただくか、空港にて地上スタッフが承るかをご案内いたします。
遅延届の作成方法について
SMSまたはEメールでの連絡をお受け取りでない場合の手荷物遅延届の作成方法は、現在いらっしゃる空港によって異なります。
遅延届はオンラインで作成いただけます。または弊社スタッフによる作成をご希望の場合は、お手数ですが到着サービスデスクの地上スタッフまでお申し付けください。
一部の空港では、手荷物のお届けに際し通関手続きが必要になる場合がございます。詳しくは到着サービスデスクにてご確認ください。
遅延届の申請に必要な情報について教えてください。
遅延届の手続きを完了するには、次の情報が必要です。
- お客様の氏名および連絡先
- フライトに関する情報
- 手荷物受領番号
- 遅延した荷物の情報（ブランド、大きさ、色）
荷物の追跡はできますか？
遅延届の作成後、報告番号を記載したProperty Irregularity Report（PIR）をご案内します。この番号を使用して、WorldTracerサービスでワールドワイドに状況を追跡することができます。
手荷物の遅延についてご不明な点がある場合は、現地の到着サービスまでお問い合わせください。到着サービスの連絡先は、Delayed Baggage Report（遅延手荷物届）に記載されています。Eメールまたはカスタマーサービス（電話番号：+358-9-818-9100、営業時間：毎日午前7時～午後9時）までお電話いただくこともできます。
万が一お客様の荷物が72時間以内に見つからない場合、お手数ですこちらのフォームでさらに詳しい情報をお知らせください。
補償
荷物が遅延した場合、ご契約の保険会社または弊社からの補償をご請求いただけます。ご旅行中に購入された、必要な品目について妥当な金額を補償いたします。お手数ですが、こちらのフィードバックフォームにご記入いただき、お申し込みください。お申込みは荷物を受け取られてから21日以内に行ってください。また、お申込みされた内容が完全に解決するまで、すべての書類をお控えいただきますようお願いいたします。