Bagaglio danneggiato o consegnato in ritardo | Finnair Italia

Bagaglio danneggiato o consegnato in ritardo

A causa del coronavirus, i servizi aeroportuali e di bordo hanno subito delle modifiche. Health and safety measures

Siamo spiacenti che il vostro bagaglio non sia arrivato con il vostro stesso volo o che sia stato danneggiato. Se il vostro bagaglio è stato danneggiato o consegnato in ritardo, consultate i prossimi passi da intraprendere di seguito.

Bagaglio consegnato in ritardo

Facciamo del nostro meglio per consegnare il vostro bagaglio il prima possibile. Il prossimo passo che dovrete compiere è quello di creare una segnalazione di ritardo per il vostro bagaglio, online o in aeroporto, avvalendovi del supporto del nostro equipaggio di terra. Potrete quindi continuare il vostro viaggio. Ci metteremo in contatto con voi personalmente per organizzare la consegna del vostro bagaglio non appena arriverà.

Avete ricevuto il messaggio relativo al vostro bagaglio consegnato in ritardo?

Facciamo del nostro meglio per inviarvi un SMS o un'e-mail sul vostro bagaglio consegnato in ritardo con ulteriori istruzioni. Se avete ricevuto il messaggio, vi preghiamo di seguire le istruzioni fornite per finalizzare la segnalazione di ritardo per il vostro bagaglio. A seconda della vostra destinazione, vi guideremo nella compilazione della segnalazione, online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra.

Opzioni a vostra disposizione per la creazione di una segnalazione di ritardo

Se non avete ricevuto ulteriori istruzioni da parte nostra tramite SMS o e-mail, le opzioni per creare una segnalazione di ritardo per il vostro bagaglio dipendono dall'aeroporto nel quale vi trovate.

Potete creare una segnalazione online, oppure, se preferite che il nostro personale lo faccia per voi, potete contattare il nostro equipaggio di terra al banco dei servizi all'arrivo.

Tenete presente che in alcuni aeroporti per la consegna del bagaglio potrebbe essere necessaria l'autorizzazione della dogana. Potete richiedere maggiori dettagli al banco dei servizi all'arrivo.

Di quali informazioni ho bisogno per creare una segnalazione?

Per finalizzare una segnalazione di ritardo sono necessarie le seguenti informazioni:

  • Il vostro nome e i dettagli di contatto
  • Le vostre informazioni di volo
  • Il numero di ricevuta del vostro bagaglio
  • La descrizione del vostro bagaglio in ritardo (marca, dimensione, colore)

Posso tenere traccia del mio bagaglio?

Dopo la creazione della segnalazione di ritardo, riceverete un Property Irregularity Report (PIR) con un numero di segnalazione. Con questo numero potrete seguire lo stato del vostro bagaglio in tutto il mondo tramite il servizio WorldTracer.

Se avete domande sul vostro bagaglio consegnato in ritardo, il servizio locale all'arrivo vi aiuterà. Troverete i dati di contatto nella segnalazione del bagaglio consegnato in ritardo. Potete raggiungerci anche tramite e-mail o contattare il nostro servizio clienti telefonicamente al numero +358 (9)818 9100 (aperto tutti i giorni dalle 07:00 alle 21:00).

Nel caso in cui il bagaglio non sia stato trovato entro 72 ore, vi preghiamo di fornirci ulteriori informazioni tramite questo modulo.

Rimborso

Nel caso in cui il vostro bagaglio sia stato consegnato in ritardo, potete richiedere un risarcimento alla vostra compagnia assicurativa o a Finnair. Risarciremo i costi ragionevoli sostenuti per gli articoli essenziali acquistati durante il viaggio. Inviate la vostra richiesta tramite questo modulo per i commenti. Vi chiediamo di farlo entro 21 giorni dalla ricezione del vostro bagaglio. Vi preghiamo di conservare tutti i documenti finché la vostra richiesta non sarà risolta del tutto.

Bagaglio danneggiato

Nel caso in cui il vostro bagaglio sia stato danneggiato durante il volo, avete due opzioni per segnalarci il danno:

  • Se notate il danno in aeroporto, recatevi dal nostro agente al banco del servizio all'arrivo in aeroporto per aprire una segnalazione danni.
  • Se il danno viene notato in un momento successivo, inviate una segnalazione scritta tramite e-mail entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio.

Successivamente, riceverete un numero di segnalazione danni e ulteriori istruzioni.

Dopo aver creato la segnalazione danni, potete richiedere il risarcimento alla vostra compagnia assicurativa o a Finnair. Per inviare la vostra richiesta a Finnair, potete utilizzare questo modulo per i commenti. Vi preghiamo di conservare tutti i documenti e il bagaglio danneggiato finché la vostra richiesta non sarà risolta del tutto.

È bene sapere che il bagaglio viene movimentato con mezzi meccanici durante il viaggio in aereo. La normale usura che non pregiudica l'utilizzabilità del bagaglio non prevede risarcimenti.

Bagaglio a mano smarrito

Avete dimenticato i vostri effetti personali in aereo o presso l'aeroporto di Helsinki? Gli oggetti smarriti del bagaglio a mano vengono spediti all'ufficio oggetti smarriti internazionale. Potete richiedere i vostri effetti personali direttamente presso l'ufficio indicato. Verificate i dati di contatto online. Tenete presente che la spedizione degli oggetti smarriti all'ufficio oggetti smarriti internazionale può richiedere diversi giorni o a volte settimane. Vi ringraziamo per la vostra pazienza.

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