Teiega sõlmitud lepingu alusel
Teeninduse pakkumine teile
Töötleme teie andmeid, et pakkuda teenindust kogu reisi vältel. Broneeringu tegemiseks vajame teie isikuandmeid, näiteks kontaktandmeid. See kehtib individuaalsetele broneeringutele ja ka rühmabroneeringutele. Võimalike häirete või muudatuste korral peame klientidega nende esitatud kontaktandmete abil ühendust võtma ja broneeringuid muutma.
Aitame teid näiteks seoses transpordi, majutuse, ekskursioonide ja muude sihtkohateenustega seotud küsimuste ja muudatuste puhul. Kui olete registreerinud end teistes teenustes (nt treeninguteenuses), töötleme registreerimisel esitatud andmeid.
Meie juriidiliste kohustuste alusel
Ametiasutustega koostöö
Teatud juhtudel peame töötlema teie andmeid oma juriidiliste kohustuste täitmiseks, näiteks jagama andmeid ametiasutustega, nagu näiteks välisministeeriumi või maksuametiga.
Häda- või häireolukordade, näiteks maavärinate või muude looduskatastroofide, varguse või õnnetuste korral peame võib-olla töötlema sündmusega seotud andmeid, et täita teenusepakkujana oma juriidilisi kohustusi.
Meie dokumenteerimise kohustus
Raamatupidamisseaduse kohaselt peame oma tehingute andmeid ja muid raamatupidamismaterjale säilitama seaduses ette nähtud perioodi jooksul.
Meie õiguspäraste huvide alusel
Teabevahetus ja kaasamine
Teie küsimustele vastamiseks, tagasiside kogumiseks, kaebuste, nõuete ja tagasimaksete käsitlemiseks kasutame teie kontaktandmeid, mille meile olette esitanud.
Võime kasutada ka teie isiku-, kontakt- ja broneeringuandmeid, et pakkuda teile paremat klienditeenindust häireolukordades. Võime teile saata ka väljumiseelset teavet või muudatuste teateid.
Võime kutsuda kliente osalema kliendikogukonnas. Võime klientidega ühendust võtta, et koguda tagasisidet või paluda küsitluses osaleda. Kliendiküsitluste tulemusi kasutatakse analüüsi jaoks ning neid võib ka kombineerida teiste meie andmebaasis olevate andmetega (nt broneeringuandmed) kliendikogemuse täiustamiseks. Klientidega võidakse pärast küsitluse täitmist lisateabe kogumiseks ühendust võtta. Võime ühendust võtta ka valitud või piiratud arvul klientidega, et paluda neil osaleda meie uute toodete ja teenuste katsetamisel. Aurinkomatkat töötleb klienditagasiside ja -nõuete töötlemisel reisiteekonna ja muud teenustega seotud teavet. Selle eesmärgiks on käsitleda kõiki juhtumeid õiglaselt ja mõista toimunut.
Isikuandmete töötlemisel tugineme oma õiguspärasele huvile hoida ärisuhteid ja vahetada teiega meie tegevuste ja sündmuste teavet.
Taustatoiminguid
Ettevõtte tegevuse raames võime teatud taustatoimingute tegemisel teie isikuandmeid töödelda. Peame kõigi teie broneeringute ja ostude puhul kindlad olema, et nende eest on makstud (raamatupidamise toimingud), et ühtki petturlikku toimingut (nt krediitkaardipettus) aset ei leia (tulukaitsetoimingud) ning et ei esitata võltsbroneeringuid.
Äritegevuse toimivuse analüüsimiseks peame analüüsima oma liiklusvoogusid, äri- ja tegevusetulemusi ning nendega seotud kliendikäitumist. Oma toimingute ja kliendikogemuse täiustamiseks peame võib-olla tehingu- ja käitumisandmeid analüüsima.
Digitaalsed kanalid ja küpsised
Isikuandmeid töödeldakse ka seoses meie digitaalteenustega. Kogume ja töötleme teatud andmeid siis, kui külastate meie veebisaiti või kasutate meie rakendusi või muid digitaalseid puutepunkte. Kasutame küpsisefaile funktsionaalsuse, analüüsi, isikupärastamise ja reklaami eesmärkidel. Saame isikuandmeid Finnair Holidaysi veebilehekülgedelt, kus kogutakse andmeid küpsiste abiga. Samuti saame andmeid Finnair Groupi digitaalsete teenuste kaudu. Lugege küpsiste kohta lisateavet Finnairi küpsiste poliitikast.
Teenuste isikupärastamine
Meie eesmärk on kliendikogemust pidevalt täiustada ja pakkumisi klientidele asjakohasemaks muuta, mistõttu võime teile isikliku tehingu põhjal isikupärastatud sisu pakkuda, näiteks pakkudes teile sihtkohaga seotud teenuseid. Võime kliente ka segmenteerida, näiteks selleks et klientidele digitaalsete kanalite kaudu asjaomaseid lisateenuseid ja reisitooteid pakkuda. Individuaalsete tehingute põhjal võime kasutada ka teisi parameetreid, näiteks reisi eesmärk.
Kui tuvastame teid ja teie varasemad reisid, siis leiame üles ka andmed eelneva suhtluse, varasemate ebakorrapärasuste või teenuste ja broneeringute kohta. Seega saame teha kindlaks teie konkreetsed vajadused ning pöörata erilist tähelepanu reisi, kogemuse ja suhtluse teatud aspektidele.
Teie nõusoleku alusel
Otseturundus
Kui olete meile oma nõusoleku andnud, saadame teile otseturundusteateid. Näiteks kui olete tellinud meie uudiskirja või muu otseturundusmaterjali, töödeldakse teie kontaktandmeid, et teile soovitud teateid saata. Selliste teadete andmeid töödeldakse ning kliendil on õigus turundusteadete tellimisest või saamisest igal ajal loobuda.
Digitaalsed suhtlusvahendid ja küpsised
Isikuandmeid töödeldakse ka seoses meie digitaalsete teenustega. Kogume ja töötleme teatud andmeid, kui külastate meie veebisaiti või kasutate meie rakendusi või teisi digitaalseid suhtlusvahendeid. Kasutame küpsiseid ka funktsionaalsuse tagamiseks, analüüsimiseks, isikupärastamiseks ja reklaamimiseks. Saame isikuandmeid Finnair Holidaysi veebilehekülgedelt, kus kogutakse andmeid küpsiste abiga. Samuti saame andmeid Finnair Groupi digitaalsete teenuste kaudu. Lugege küpsiste kohta lisateavet Finnairi küpsiste poliitikast.
Terviseandmete ja muude eriliikiisikuandmete töötlemine
Kui töötleme kliendi terviseandmeid või muid andmete erikategooriaid, küsime selleks kliendilt nõusolekut, enne kui need andmed oma süsteemidesse salvestame. Kui oleme nõusoleku saanud, töötleme eriliiki isikuandmeid. Klientidel võidakse paluda teatud juhtudel esitada lisateavet tervisega seoses, näiteks arstitõend, mis kinnitab, et klient on meditsiinispetsialisti hinnangul võimeline reisima, ning mis tagab, et meil on olemas vajalik teave kliendi ohutuse kindlustamiseks.
Andmete säilitamine
Hoiame teie isikuandmeid alles seni, kuni see on vajalik nende andmete kogumise eesmärgi täitmiseks, välja arvatud juhul, kui meil on seaduslik alus neid pikema perioodi vältel säilitada. Määrame andmesäilitusperioodid järgmiste kriteeriumide alusel:
- Teiega suhtlemise periood, näiteks periood, mille vältel teil on aktiivne broneering, teil on meie võrguteenuste kasutamise konto või olete ühes meie teenuses end registreerinud.
- Kui meil on juriidiline kohustus andmeid säilitada, näiteks peame teatud seaduste (nt raamatupidamisseadused) järgimiseks teatud perioodi jooksul teie tehingute andmed alles hoidma. Seejärel võime need kustutada.
- Kui andmete töötlemine on vajalik näiteks nõuete käsitlemiseks, kohtuprotsessideks ja juurdlusteks.
Aurinkomatkat säilitab näiteks broneeringuandmeid viist aastat pärast viimast reisitegevust, telefonikõnede salvestisi säilitatakse kaksteist kuud ning raamatupidamisdokumente säilitatakse kuni seitse aastat.