芬蘭航空私隱政策

我們收集和處理一些基本資訊，例如

• 姓名
• 出生日期
• 性別
• 乘客類別（成人、兒童、嬰兒）
• 稱呼（先生、夫人、女士）
• 聯絡資訊，例如地址、帳單地址、地面運輸地址、電話號碼和電子郵件地址。

可能需要處理的個人資訊，例如有關乘客、訂票人、緊急聯絡人、法定監護人或受養人的資訊。

為確保您成功出行，我們需要處理訂票和機票資訊以及行李處理詳情。可能包括：

• 訂票參考編號、機票號碼、價格資訊
• 航班詳情（出發日期和時間、航班號）
• 航班行程（旅程起點和目的地以及可能的中轉地）
• 訂票日期、旅行種類（單程或往返）
• 艙位等級、座位類型和座位號
• 行李牌代碼、航線和可能的安全檢查詳情。

我們可能還會應您的要求處理一些特殊服務請求資訊。這類請求可能涉及飲食資訊、在客艙或貨艙中運輸寵物 或要求提供特殊協助等。

對於前往或來自申根地區的旅客，我們可能還會處理其旅行證件資料，例如護照號碼、護照有效期、簽發國家 和國籍。如果目的地當局有相關要求，我們還會收集簽證資訊和目的地地址。

請注意，預訂同一航班的所有人都可以透過「我的預訂-服務」查閱訂票資料（包括旅行同伴的資料）。預訂 資訊中的最後一趟航班結束後便會終止查閱「我的預訂」。

當您支付旅行或其他服務費用時，我們會處理您的付款資訊，例如付款方式和信用卡資訊。

我們可能處理有關銷售渠道及輔助服務的資訊，例如提前訂餐、艙位升級、零售產品和其他購買資訊。我們會 處理您的旅行安排相關資料，例如團體資訊（同一訂票記錄中有其他人一起旅行時）、登機手續辦理方式和旅 行同伴，以便共同辦理登機手續。

在一些選定的機場，我們還會處理來自登機口自動控制閘口的資料。

如果您透過利用我們的客服渠道提交查詢或請求的方式，選擇分享其他資訊，芬蘭航空將處理此類資料。

如果您是Finnair Plus 會員或我們的聯盟夥伴忠誠度計劃的會員，我們會收集和處理常旅客號碼、計劃和會員 等級等資訊（如果您提供了您的常旅客號碼）。

如果您透過芬蘭航空預訂額外交通或泊車服務，我們將根據您提供的交通地址資訊、服務預訂號碼資訊、車牌 號碼、機票資訊及其他附加資訊，例如車輛大小或與您預訂相關的其他書面資訊提供相應服務。

我們可能收集和處理您與我們的通訊資料。包括客服電話錄音、聊天記錄、電子郵件和短訊。我們可能還會處 理您的滿意度調查和回饋意見表格相關資訊。我們可能處理您有關直接營銷的同意和退訂（取消訂閱）。

當您登錄或瀏覽我們的數碼接觸點時，我們將處理您的登錄詳情、服務使用情況以及關於設備和用戶連接的某 些資訊（例如IP 地址）。

我們盡可能限制收集敏感個人資料（例如您的健康相關資訊），並僅限於收集您提供的資料。

但對於您的特殊服務請求，我們可能需要處理此類資訊，例如由於特殊醫療援助請求或如果您需要醫療證明才 能乘坐我們的航班。

對於以前曾危害過飛行安全，或對芬蘭航空或芬蘭航空員工作出過無禮或非法行為的乘客，芬蘭航空會保存其此類記錄。

提供服務

為建立訂票資訊、更改訂票資訊和識別機上所有乘客，我們需要乘客的個人資訊。

為了在您乘坐我們航班的整個旅程中為您提供服務，我們會在機場登機手續辦理處和入境大廳、服務台、休息 室、登機口以及機上處理您的資料。如有違規，我們需要聯絡客戶；如出現交通中斷，我們需要更改旅程，修 改乘客的訂票資訊。

為了將您的行李運送到目的地，我們會處理行李處理詳情（例如行李牌代碼、航線和可能的安全檢查詳情）。

如果您有特殊服務請求，我們需要確保為您提供正確的服務。例如，為確保您獲得與您選擇相符的飲食，我們 將處理您的飲食偏好資訊。

為了幫助您解決任何問題，收集您的回饋意見，處理您的投訴、索償和退款事宜，我們會根據需要使用您的個 人資料。

我們可能還會在發生中斷情況時，使用您的身份識別資料為您提供更好的服務。我們可能透過電子郵件、短訊 或其他方式向您傳送與您旅行相關的確認資訊和資料通訊。

我們會協助您查詢與購買相關的資訊，例如航班預訂或購物。

我們可能將您的聯絡資訊、訂票資料、聯絡人和聯絡人資訊保存在客戶帳戶中，以便能夠提供相關的客戶服務。當客戶與我們聯絡時，這些資訊可能還會用於識別客戶。為了讓您瞭解您的旅行和行程安排，我們需要使用您 的聯絡方式與您聯絡，並處理您的訂票詳情。

如果您註冊了我們的其他服務，我們將處理您在註冊時提供的資料。

通訊和參與

為向您傳送通訊文件，例如介紹您可能感興趣的服務的電子郵件，我們可能會處理您的個人資料。例如，如果 您的航班還有商務艙座位，我們可能會通知您升艙優惠資訊。

我們可能會與您接觸，在您自願的基礎上參與提升我們的服務。如果您參與了某項調查，那麼我們會分析調查 結果，並將其與我們資料庫中的其他資料（例如訂票和航班資料）相結合，以改善客戶體驗。完成調查後，我 們可能會與您聯絡，索取其他資訊。我們可能還會聯絡一組選定或限定人員參與測試我們的新產品和新服務。

在處理個人資料時，我們的依據是我們在維護業務關係、與您溝通我們的各類業務和活動方面的合法利益。

數碼接觸點

服務個人化

為了不斷改善客戶體驗，讓我們的產品與您更加息息相關，我們可能會根據個人交易情況提供個人化服務和個 人化內容，例如提供與您目的地相關的服務。我們可能還會對客戶進行細分，例如透過我們的數碼接觸點提供 與客戶相關的升艙優惠、輔助服務和零售產品。我們可能還會從個別交易中獲取其他資訊，例如旅行目的。

透過識別客戶及其旅行歷史，我們可以確定之前的通訊內容、過往違規行為、購買過的服務和航班。因此，我 們可以發現特定乘客的需求，並特別關注客戶旅程、經歷及互動中的某些要素。為了識別客戶並建立獨特的客 戶檔案，我們需要連結多項記錄，包括同一交易和不同交易中的記錄。

後台進程

我們可能會在運行某些後台進程時處理個人資料，這是業務運作的部分內容。對於機票、輔助服務和其他購買 事項，我們需要確保按照法律和芬蘭航空的政策建立訂票資訊，完成售票流程。這些進程包括監控詐騙活動 例如信用卡盜竊和虛假訂票資訊）以及票價和稅務審計。

為了改進我們的服務，我們密切關注交通流量、商業和營運業績以及相關的消費行為。在運作的情況下，我們 會使用交易資料，以確定升艙或超員人數等資訊。

直接營銷

如果您已經同意，我們將向您傳送直接營銷訊息。例如，如果您訂閱了芬蘭航空簡報或其他直接營銷資料，我 們會處理您的聯絡詳情，以便向您傳送所請求的訊息。客戶有權隨時取消訂閱或選擇不接收營銷訊息。

如果您現時是芬蘭航空的客戶或是我們的供應商、合作夥伴或分包商的代表，並且沒有取消訂閱（選擇不接收）直接營銷訊息，我們可能還會根據適用的電子通訊私隱法規向您傳送與芬蘭航空服務相關的直接營銷訊息。

數碼接觸點

處理的資料中包含敏感的個人資料

如果有必要處理與您健康相關的資料，我們將徵求您的明確同意。我們可能會要求您提供其他資訊，例如醫生 簽發的證明，以確保根據醫療專業人員的評估，您可以乘坐飛機，並確保我們擁有所需資訊來保障您的安全。一旦收到同意，客服、地勤和機組人員等便會立即處理您的資料，但僅在必要的範圍內。

確保旅行安全

為向您提供安全可靠的旅行服務，並遵守事件報告等安全要求，我們需要確定飛機上有哪些人。我們透過辦理 登機手續、登機口驗證以及協調安檢服務來確定乘客身份。

如果乘客曾經在飛行途中或與航班有關的情況下干擾或可能危及飛行安全或指令，我們有權以安全原因為由，拒絕該乘客乘坐我們的航班。這一決定可能在一段固定期限內有效或直至另行通知。這也意味著我們會在安全 記錄中記錄相關的乘客資訊。我們還會規定乘客不能乘坐我們飛機的期限。我們將告知乘客，我們將其資訊保 存在安全記錄中。

當地法律可能要求我們與政府機關（例如邊境管制機構、海關、出入境機關、警務或稅務機關）分享您的個人 資料。為了履行法律義務，我們根據法律或當局要求，收集和處理護照詳情、簽證資訊和旅行目的地地址等個 人資料。

如果發生危機事件，為向您提供護理與幫助，以及應對這種突發情況和履行我們的法律義務，芬蘭航空可能會 處理您的資料。

保存所需記錄

根據會計法規，我們必須按法律規定的期限保存我們的交易資訊和其他會計資料。

我們僅在為實現收集個人資料的目的所需的時間內保存您的個人資料，或在資料儲存是履行法律義務和解決潛 在索償或爭議所必需的情況下保存您的個人資料。

當您在我們的某個渠道購買產品，在finnair.com 網站上訂票或註冊我們的忠誠度計劃時，我們直接從您那裡 獲得您的資料。

當您使用我們的數碼接觸點或某些服務（例如辦理登機手續、提交行李或登機）時，我們會自動收集個人資料。

我們可能會從政府機構或第三方獲得資訊。如果我們是實現您旅程其中一部分的參與者，我們可能會從其他航 空公司獲得您的資訊。我們也可能從其他合作夥伴（例如參與實現旅程的合作夥伴，諸如Finavia、地面服務商、第三方平台或旅行社）獲得您的資料。

我們可能會出於以下目的，向芬蘭航空集團公司和其他第三方分享您的個人資料：

為您的旅行和其他服務

我們與您旅行期間所涉及的其他航空公司、機場營運商和其他服務提供商分享您的個人資料。我們還會將個人 資料轉移給涉及處理您的預訂、購買和訂票資訊的服務提供商。我們還可能根據所要求的服務將您的個人資料 轉移給旅行社、輔助服務提供商、政府機構和地面服務商。如果您透過旅行社或第三方平台預訂了航班，我們 會與他們分享您的個人資料。

我們與參與實現您的旅程的其他航空公司（例如，如果您的某個航班是由其他航空公司營運）以及協助聯盟客 戶的聯盟成員航空公司分享您的資料。

為芬蘭航空公司集團內部目的

我們可能會將透過芬蘭航空數碼服務中的Cookie 收集的個人資料分享給芬蘭航空集團旗下成員。

為履行法律義務、保障安全和預防詐騙

我們可能會根據您目的地國家/地區的政府要求分享您的資料，例如護照、簽證資訊和旅行相關資料。

如果需要偵察和預防犯罪、詐騙活動或安全問題，或出於其他法律原因，我們也可能與相關的第三方或政府機 構分享您的個人資料。

在建立Finnair Plus 或芬蘭航空帳戶檔案時，我們會收集和處理您提交的與您或您子女相關的基本個人資料。可能包括以下資訊：

• 姓名
• 出生日期
• 性別
• 家庭人數和其他居住相關資訊
• 稱呼（先生、夫人、女士）
• 聯絡資訊，例如地址、電話號碼和電子郵件地址
• 職業資料——行業或職業、工作單位名稱、工作單位地址和工作電話號碼
• 旅行證件資訊——護照號碼、護照有效期、護照簽發國和國籍。

我們處理有關您會員身份和歷史的資訊，以及有關您個人偏好和會員福利使用情況的資訊。包括以下資訊：

• 會員資格和檔案資訊——會員開始日期、會員類別和參與的活動、座位偏好（過道或靠窗）
• 會員卡資訊——會員編號、上一次簽發會員卡的日期、到期日期
• 會員等級資訊——等級歷史記錄、等級積分總數、等級飛行次數、會員等級、累計機票價格、等級日期 詳情
• 積分資訊——會員期間獲得的等級和獎勵積分總數、已使用的獎勵積分總數、剩餘獎勵積分總數、過期 獎勵積分總數
• 交易資料——使用您的會員資格完成的所有交易和購買活動
• 特定事件資訊——事件日期、事件詳情，例如產品名稱、獲得或使用的積分、服務提供商名稱、憑證編 號（票號或其他憑證編號）
• 有關客戶是否擁有綁定Finnair Plus 信用卡的資訊
• 興趣和偏好——會員提供的娛樂興趣愛好、飲食偏好和其他興趣
• 營銷資料——營銷通訊和積分帳單的發送日期、提供給客戶的活動詳情以及傳送給客戶的營銷信件副本
• 機場服務——機場服務相關資訊，例如使用休息室服務、登機服務和行李處理服務以及其他機場服務詳 情
• 有關直接營銷的同意和退訂（取消訂閱）。

您的檔案還包含您在作為Finnair Plus 會員或擁有芬蘭航空帳戶期間的飛行資料：

• 航班號
• 航班出發地和目的地
• 艙位等級
• 航空公司代碼
• 訂票的旅行社
• 票價資訊
• 商務旅行訂票代號和其他訂票資訊
• 旅行同伴資訊——同伴姓名

提供服務

作為Finnair Plus 計劃的一部分，芬蘭航空會記錄您的交易。交易包括累積積分和積分兌換。這樣我們便能計 算您的帳戶餘額。我們可能會向您傳送有關您的積分餘額和計劃變更的資訊。

我們還會處理您在Finnair Plus 或芬蘭航空帳戶檔案中提供的資料。您可以在帳戶檔案中選擇分享您的偏好和 興趣。當您在芬蘭航空網站上訂票時，這些偏好可能會被用於預先填寫資訊或提供更加息息相關的服務。

當您註冊特殊活動時，我們將處理參與名單。這同樣適用於營銷競賽和抽獎活動。

幫助合作夥伴提供服務

Finnair Plus 合作夥伴是Finnair Plus 計劃的重要組成部分，您在使用合作夥伴的服務時，也可以獲得並使用 Finnair Plus 積分。因此，芬蘭航空向會員傳送有關合作夥伴服務和福利的資訊，以及有關Finnair Plus 計劃和 芬蘭航空服務的資訊。請瀏覽芬蘭航空網站瞭解更多關於合作夥伴的資訊。

為了提供合作夥伴的服務，及時更新您的帳戶餘額，芬蘭航空還與Finnair Plus 合作夥伴交換資料。如果您與 合作夥伴使用積分交易，芬蘭航空將收到有關該資訊的通知。同樣，如果您從我們的合作夥伴那裡獲得積分，我們亦會收到有關該資訊的通知，以便您獲得正確積分。為了透過合作夥伴的服務識別我們的客戶，我們可能 會傳送相關的會員資訊。如果對合作夥伴的服務有疑問或投訴，我們可能會與合作夥伴聯絡並分享相關的會員 資訊。

通訊和參與

記錄的資料還會用於在芬蘭航空流動應用程式、芬蘭航空網站和我們的其他渠道分發的目標會員通訊。

我們可能會使用記錄的資料與您聯絡，介紹您的帳戶和計劃的特色與福利相關資訊。例如，這些訊息可能包括 但不限於您的積分何時到期或您是否接近下一等級。

為了向您提供有關我們在第三方渠道的會員優惠的正確資訊，我們可能會向相應的第三方傳送會員郵箱清單。這可確保向Finnair Plus 會員顯示正確的優惠資訊。

通訊和參與

為了改進客戶通訊內容，我們可能會跟蹤您收到這些訊息後採取進一步行動的頻率，以計算點擊率等指標。

分析

我們可能會將您的個人資料用於分析和客戶識別。這樣我們便能為客戶提供相關服務和產品，開發我們的產品 和概念，並建立獨特的客戶檔案。我們可能會利用這些檔案在我們的數碼渠道（例如芬蘭航空網站、我們的流 動應用程式或透過電子郵件傳送的簡報）中進行目標營銷及傳送目標內容。直接營銷涉及在上述渠道中向不同 會員傳送不同的廣告內容。向會員傳送個人化廣告是Finnair Plus 計劃或芬蘭航空帳戶的主要內容。透過全面 瞭解客戶，我們能夠瞭解您的全部體驗，並幫助我們改進產品和服務，改善您的體驗。我們還可能根據您的消 費行為推算出其他指標，例如，購買某些產品的可能性、對客戶進行細分、預測您可能感興趣的其他產品或目 的地。

直接營銷

已同意接收直接營銷訊息的會員將收到此類訊息。這些營銷資料可能包括合作夥伴提供的優惠，具體取決於您 在直接營銷中的設定。

如果您是芬蘭航空的現時客戶且未退訂直接營銷，我們還可能根據適用的電子通訊私隱法規向您傳送與芬蘭航 空服務相關的直接營銷訊息。

保存所需記錄

根據會計法規，我們必須按法律規定的期限保存我們的交易資訊和其他會計資料。

我們僅在為實現收集個人資料的目的所需的時間內保存您的個人資料，或在資料儲存是履行法律義務和解決潛 在索償或爭議所必需的情況下保存您的個人資料。

當您註冊成為會員並為建立和維護您的帳戶而提交您的資料時，我們會獲得您的資料。當您在我們的某個渠道 購買我們的產品，或註冊我們的某項服務（例如在finnair.com 上訂票）時，我們會直接從您那裡獲得您的資 料。如果您已將自己標明為Finnair Plus 會員，那麼您的購買活動將關聯到您的帳戶。

當您利用Finnair Plus 帳戶使用合作夥伴的服務時，我們會從合作夥伴處獲得您的資料。為提供計劃中的服務，這是必需的。

當您使用我們的服務（在該等服務中，我們透過您的Finnair Plus 會員編號或芬蘭航空帳戶識別您的身份）時，例如辦理登機手續、提交行李或使用忠誠積分交易或購買輔助產品，我們會自動收集您的個人資料。

我們可能會出於以下目的，向芬蘭航空集團公司和其他第三方分享您的個人資料

為向您提供會員相關服務

我們與其他航空公司、機場營運商、計劃合作夥伴以及直接參與向您提供會員相關服務的其他服務提供商分享 您的個人資料。

為履行法律義務、保障安全和預防詐騙

如果需要偵察和預防犯罪、詐騙活動或安全問題，或出於其他法律原因，我們可以與相關第三方分享您的個人 資料。