Conditions générales de surclassement de siège | Finnair France

Conditions générales de surclassement de siège

En raison du coronavirus, nos services à l'aéroport et en vol ont été modifiés. Checklist for safe travelling

Inclus dans les frais de surclassement de siège

Le surclassement en Classe affaires inclut

  • Siège en Classe affaires
  • Enregistrement prioritaire
  • Contrôle de sécurité prioritaire à l’aéroport d’Helsinki et dans certains autres aéroports
  • Services proposés dans les salons Finnair à l’aéroport de départ du vol surclassé
  • Un bagage enregistré supplémentaire (32 kg maximum)
    • La majoration de la franchise bagages pour les surclassements achetés à l’avance s’applique à l’ensemble du voyage du lieu de départ à la destination, même si le surclassement est acheté pour une seule étape du voyage, tant que tous les vols sont des vols réguliers commercialisés par Finnair et opérés par Finnair ou Norra. 
      • Exemple : Paris-Helsinki-Pékin-Helsinki-Paris, tous les vols commercialisés et opérés par Finnair. Surclassement acheté pour l’itinéraire Helsinki-Pékin : la franchise bagages supplémentaire s’applique aux segments aller Paris-Helsinki et Helsinki-Pékin.
    • Si le voyage du lieu de départ à la destination comprend un ou plusieurs vols opérés par une compagnie aérienne autre que Finnair, la franchise bagages en Classe affaires ne s’applique pas au(x) vol(s) opéré(s) par l’autre compagnie.
      • Exemple : Helsinki-Londres-New York, Helsinki-Londres est opéré par Finnair, Londres-New York est opéré par British Airways. Surclassement acheté pour les vols Helsinki-Londres : la franchise bagages supplémentaire s’applique uniquement au segment Helsinki-Londres. La franchise bagages supplémentaire ne s’applique pas au segment Londres-New York, car cet itinéraire est opéré par une compagnie aérienne autre que Finnair.
  • Repas et boissons classe affaires
  • Accès à Internet pendant une heure sur les vols long-courrier et 30 minutes du forfait Browse sur les vols en Europe et au Moyen-Orient. Les adhérents Finnair Plus Gold, Platinum et Platinum Lumo peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires. Veuillez consulter la section relative aux avantages Finnair Plus.

Veuillez noter qu’à compter du 15 juin 2021, les avantages inclus dans le surclassement en Classe affaires dépendent du moment où le surclassement a été acheté. 

  • Achetés à l’avance, tous les avantages tel qu’indiqué ci-dessus sont inclus dans le surclassement de siège en Classe affaires. 
  • Acheté à l’aéroport, le surclassement comprend l’expérience en Classe affaires à bord, tandis que les services prioritaires à l’aéroport et l’accès au salon ne sont pas inclus. Les règles de votre billet d’origine définissent également la franchise bagages. 

Le surclassement en Classe économie Premium inclut : 

  • Siège en Classe économie Premium 
  • Repas et boissons en Classe économie Premium 
  • Franchise bagages enregistrés basée sur le billet d’origine en Classe économie  

Veuillez noter :

  • Les points Finnair Plus sont accordés selon le billet d’origine.
  • Tous les services d’aéroport inclus dans le surclassement de siège ne sont pas toujours disponibles en raison des horaires de vol, des limitations de l’aéroport ou d’autres perturbations.
  • Les services annexes achetés à l’avance auprès de Finnair pour le billet d’origine seront remboursés automatiquement sous 10 jours ouvrables, à l’exception des services suivants :
    • Lors du surclassement en classe économie Premium : bagages supplémentaires, accès aux salons, accès à Internet et friandises précommandées comme le champagne et le chocolat, que nous continuerons à livrer sur le vol surclassé. 
    • Lors du surclassement en classe affaires : accès à Internet et friandises précommandées comme le champagne et le chocolat, que nous continuerons à livrer sur le vol surclassé.
    • Lors du surclassement en classe affaires : pour le remboursement du bagage supplémentaire prépayé sur les vols de correspondance sur Finnair, seule la partie des frais du bagage supplémentaire pour le vol surclassé sera remboursée. Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la distance de vol du segment surclassé proportionnellement à l’ensemble du voyage. 
      • Par exemple, si vous avez acheté un bagage supplémentaire pour l’itinéraire Paris-Helsinki-Pékin et que vous achetez ultérieurement un surclassement de siège pour le segment Paris-Helsinki uniquement, vous serez remboursé d’environ 23 % des frais de bagage supplémentaire d’origine entre Paris et Pékin. 

Surclassements de siège en échange d’argent 

  • Vous pouvez acheter des surclassements de siège 59 jours avant le départ, au plus tôt sur notre site Web, via l’application Finnair ou notre service clients, sous réserve de disponibilité. 
  • Le prix et la disponibilité du surclassement peuvent varier à différents moments avant le départ, mais il n’y a pas de différence de disponibilité entre les canaux de vente ; ils utilisent tous les mêmes informations de disponibilité. 

Veuillez noter que les paiements par carte sont temporairement indisponibles pour les achats de surclassement sur Finnair.com et dans l'application Finnair. Pour payer par carte, demandez le surclassement en contactant l'assistance clientèle par discussion ou via le centre d'appels.

N'oubliez pas de vous connecter en tant qu'adhérent Finnair Plus avant de vérifier la disponibilité. Ainsi, vous pourrez voir vos points et les avantages de surclassement valides en tant que mode de paiement.

Surclassements de siège avec des points Finnair Plus et avantages de surclassement 

  • Tous les adhérents Finnair Plus peuvent être mis sur liste d’attente pour un surclassement de 360 jours à 40 heures avant le départ.
  • Pour les adhérents Finnair Plus Silver et Basic, les surclassements confirmés sont disponibles au plus tôt 59 jours avant le départ du vol s’il existe une disponibilité de surclassement avec des points et des avantages de surclassement.
  • Les adhérents Finnair Plus Platinum Lumo, Platinum et Gold pourront bénéficier de surclassements confirmés jusqu’à 360 jours avant le départ s’ils disposent d’un surclassement avec points et avantages de surclassement.
  • Le nombre correspondant de points Finnair Plus ou d’avantages de surclassement sera déduit du compte lors de la demande de surclassement confirmé ou sur liste d’attente.
  • Finnair commencera à confirmer les surclassements sur liste d’attente 59 jours avant le départ du vol, en fonction de la disponibilité des surclassements avec points et avantages de surclassement.
  • Les surclassements sur liste d’attente seront confirmés au plus tard 37 heures avant le départ, sous réserve de disponibilité. Finnair enverra une notification par e-mail concernant la liste d’attente au plus tard 37 heures avant le départ.
  • Si le surclassement sur liste d’attente n’est pas confirmé au plus tard 37 heures avant le départ, les points Finnair Plus et/ou les avantages de surclassement seront remboursés dans les 24 heures. Veuillez noter que la date d’expiration des avantages de surclassement restera inchangée après le remboursement et que les avantages de surclassement ne seront pas remboursés si la date d’expiration est dépassée.
  • Les surclassements ne sont disponibles que pour les vols réguliers Finnair (Code AY sur le billet et vol assuré par Finnair). Le surclassement peut être échangé en ligne ou via l’application Finnair si le numéro du billet commence par 105.
  • Si l’itinéraire comprend des vols de correspondance et que le vol long-courrier est surclassé avec des points Finnair Plus, le vol européen de correspondance peut être surclassé gratuitement sous réserve de disponibilité.
  • Les surclassements avec des points ne sont pas disponibles pour les billets primes ou les billets achetés avec les offres Argent + Points.
  • Les surclassements ne peuvent être demandés qu’après confirmation de la réservation d’origine et émission du billet d’avion.

Modifications et annulations

Si votre vol a été annulé pour une raison imputable à Finnair

Si votre vol est annulé, Finnair réacheminera votre vol :

  • Si le vol réacheminé est opéré par Finnair, vous serez redirigé(e) vers la classe de voyage surclassée en fonction des disponibilités. 
  • Si le vol réacheminé est opéré par une compagnie aérienne autre que Finnair, vous serez redirigé(e) vers la classe de voyage d’origine. 

Si aucune disponibilité n’est disponible dans la classe de voyage surclassée en raison du réacheminement, la politique de remboursement suivante s’applique : 

  • Argent : remboursement intégral des frais de surclassement payés.
  • Points Finnair Plus et/ou avantages de surclassement : remboursement intégral des points et/ou avantages de surclassement utilisés pour le surclassement.

Si votre classe de voyage est déclassée, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire de remboursement ou en contactant l’assistance clientèle Finnair.

Annulation ou modification de votre vol

a) Annulation de votre vol

  • Les règles du billet d’origine s’appliquent au billet surclassé.
  • La politique de remboursement suivante s’applique au surclassement de siège :
    • Argent : remboursement intégral des frais de surclassement payés si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant le départ du vol. Remarque : aucun remboursement si l’annulation est effectuée moins de 24 heures avant le départ du vol.
    • Points Finnair Plus et/ou avantages de surclassement : remboursement intégral des points et/ou avantages de surclassement utilisés pour le surclassement. Remarque : aucun remboursement des points et/ou des avantages de surclassement en cas de non-présentation, ce qui signifie que le passager n’a pas annulé le billet d’avion et n’a pas embarqué sur le vol.

b) Modification de votre vol ou de la date de votre vol

  • Les règles du billet d’origine s’appliquent au billet surclassé. Veuillez contacter l’assistance clientèle Finnair pour demander la modification.
    • Vols assurés par Finnair : Finnair vous surclassera dans la classe de voyage demandée, sous réserve de disponibilité et si la même classe de réservation est disponible. Dans le cas contraire, le remboursement s’applique conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessus (annulation de votre vol). 
    • Vols opérés par une compagnie aérienne autre que Finnair : le nouveau vol sera dans la classe de voyage d’origine. Le remboursement s’applique conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessus (annulation de votre vol). 

Conditions générales de vente

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