Baserat på ditt avtal med oss:
För att utföra våra tjänster
Vi måste ha personuppgifter från dem som reser för att det ska gå att skapa bokningar, ändra bokningar och för att identifiera alla passagerare ombord.
För att vi ska kunna erbjuda tjänster under hela den tid du reser med oss, kommer dina uppgifter att behandlas på flygplatsen vid incheckning och ankomst, vid ankomstservice, i loungeavdelningar och vid gater samt ombord. Vid avvikelser måste vi nå ut till våra kunder och i händelse av trafikstörningar dirigera om passagerarna, vilket innebär att vi måste ändra deras bokningar.
För att leverera ditt bagage till destinationen behandlar vi bagagehanteringsdetaljer (till exempel bagageetikettkoder, planering av resrutt och eventuella säkerhetskontroller).
I samband med förfrågningar om speciell service, måste vi försäkra oss om att vi ger dig rätt service. Det innebär till exempel att dina dietönskemål behandlas för att säkerställa att du får den måltid du har valt.
Vi hjälper dig med frågor kring dina köp, till exempel bokningar av flyg eller shopping.
I syfte att hjälpa dig med eventuella frågor, samla in din feedback, hantera klagomål, fordringar och återbetalningar använder vi dina kontaktuppgifter efter behov. Vi kan också använda dina identifieringsuppgifter för att ge dig bättre kundservice vid störningar i trafiken. Vi kan skicka dig bekräftelser och annan information om din resa via e-post, SMS eller andra metoder.
Vi kan spara dina kontaktuppgifter, din bokningsinformation, våra kontakter och innehållet i dessa kontakter i ett kundkonto för att kunna erbjuda relevant kundservice. Denna information kan också användas för att identifiera en kund som tar kontakt med oss. För att hålla dig informerad om din resa och tidtabell måste vi kontakta dig med hjälp av dina kontaktuppgifter och behandla din bokningsinformation.
Om du har anmält dig till våra andra tjänster behandlar vi de uppgifter som lämnades vid registreringen eller bokningen för att tillhandahålla de begärda tjänsterna.
Baserat på våra legitima intressen:
Kommunikation och engagemang
Vi kan behandla dina personuppgifter för att kommunicera om tjänsterelaterad information med dig, som rör tjänster du har köpt eller registrerat dig för.
Vi kan kontakta dig med erbjudanden om att frivilligt delta i arbetet med att utveckla våra tjänster. Om du har deltagit i en undersökning används resultatet för analys och kan även kombineras med andra uppgifter i vår databas, till exempel boknings- och flygresedata, för förbättringar av kundupplevelsen. Du kan bli kontaktad efter undersökningen med förfrågningar om ytterligare information. Vi kan även kontakta en utvald eller begränsad grupp av personer för att delta i tester av våra nya produkter och tjänster.
Vid behandling av personuppgifter förlitar vi oss på vårt legitima intresse för att upprätthålla affärsrelationer och kommunicera med dig om vår verksamhet och våra evenemang.
Digitala kontaktpunkter
Personuppgifter som inloggningsuppgifter och loggfiler från webbplatsanvändning behandlas för att verifiera din identitet, för att identifiera dig i de digitala kontaktpunkterna och registrera användningen i samband med att du använder våra tjänster i våra digitala kontaktpunkter. Vi använder oss av funktionscookies för att samla in data från sessioner för att se till att våra onlinetjänster fungerar som de ska. Mer information om hur vi använder cookies finns i vår cookie policy.
Personlig anpassning av tjänsterna
Som ett led i vårt arbete med att ständigt förbättra kundupplevelsen och utforma mer relevanta erbjudanden till våra kunder, kan vi erbjuda tjänster och innehåll som anpassats utifrån en individuell transaktion eller din aktivitet i våra digitala kontaktpunkter, till exempel för att erbjuda tjänster som har koppling till din destination. Vi kan också genomföra kundsegmentering, till exempel för att erbjuda uppgraderingar, andra tjänster och varor som är relevanta för kunden genom våra digitala kontaktpunkter. Vi kan också hämta in annan information från individuella transaktioner, till exempel ändamålet med resan.
Genom att identifiera kunden och kundens resehistorik kan vi identifiera tidigare kommunikation, tidigare störningar, köpta tjänster och reseinformation. Därigenom kan vi identifiera varje resenärs behov och särskilt uppmärksamma specifika delar av kundresan, upplevelsen och interaktionerna. Ett flertal registerposter måste sammankopplas för att vi ska kunna identifiera kunden och skapa en unik kundprofil, både inom den enskilda transaktionen och över olika transaktioner.
Bakgrundsprocesser
Som en del av vår verksamhet kan vi behandla personuppgifter vid utförande av vissa bakgrundsprocesser. För biljetter, tilläggstjänster och andra inköp måste vi säkerställa att bokningarna skapas och att biljettutfärdande sker enligt lagen och Finnairs policyregler. Några exempel på dessa processer är övervakning av bedrägliga aktiviteter som stöld av kreditkort, falska bokningar, bedrägliga klagomål eller redovisning av avgifter och skatter.
För att fortsätta att utveckla och förbättra våra tjänster och för att analysera verksamheten, följer vi trafikflöden, vår kommersiella och operativa prestanda och relaterade kundbeteenden. Transaktionsdata används i den dagliga verksamheten för att exempelvis avgöra hur många personer som ska uppgraderas eller lämnas av.
Baserat på ditt samtycke:
Direktmarknadsföring
Om du ger oss ditt samtycke kommer vi att skicka direktmarknadsföringsmeddelanden till dig. Om du till exempel prenumererar på Finnairs nyhetsbrev eller annat direktmarknadsföringsmaterial behandlas dina kontaktuppgifter för att skicka dig den begärda informationen. Kunder har rätt att när som helst säga upp prenumerationen eller välja att inte längre få marknadsföringsmeddelandena.
Vi kan också skicka dig direktmarknadsföring relaterad till Finnairs tjänster baserat på tillämpbar lagstiftning om dataskydd i elektronisk kommunikation om du är en befintlig Finnair-kund eller representant för en av våra leverantörer, partner eller underleverantörer, och inte har sagt upp prenumerationen (med lämplig inställning) på direktmarknadsföringsmeddelanden.
Digitala kontaktpunkter
Utöver att cookies krävs för att möjliggöra våra onlinetjänster, används de för att samla in personuppgifter som underlag för tjänsteanalyser, personlig anpassning och annonser baserat på ditt samtycke. Mer information om hur vi använder cookies finns i vår cookie policy.
Processer som omfattar särskilda kategorier av personuppgifter
Om hälsorelaterade uppgifter måste behandlas kommer vi att inhämta ditt uttryckliga samtycke. Du kan bli ombedd att lämna ytterligare information, till exempel ett läkarintyg, för att säkerställa att du kan resa i enlighet med enbedömning gjord av vårdpersonal, och för att säkerställa att vi har den information som krävs för att sörja för din säkerhet. När samtycke har inhämtats, behandlas dina uppgifter exempelvis av kundtjänst, markpersonal och flygets besättning endast i den utsträckning som krävs. Baserat på ditt samtycke kan vi också behandla uppgifter som erhållits från t.ex. vårdgivare, om detta är nödvändigt för att bekräfta tillåtelse att gå ombord på våra flyg och/eller komma in i ett annat land under en folkhälsokris.
Baserat på våra juridiska förpliktelser:
För att ge kunderna en säker resa
I vår strävan att ge dig en säker resa och uppfylla säkerhetskrav som exempelvis incidentrapportering, måste vi vara säkra på vilka som är ombord på flygplanet. Vi identifierar passagerarna vid incheckning, vid gaterna och i samordning med säkerhetsansvariga.
Om en passagerare har stört eller kan komma att störa flygsäkerheten, säkerheten eller ordningen under eller i samband med en flygresa, har vi rätt att neka denna passagerare tillträde till våra flyg av säkerhetsskäl. Detta beslut kan gälla under en viss period eller tills vidare. Det betyder också att vi kommer att registrera relaterad information om denna passagerare i våra säkerhetsregister. Vi kommer också att definiera under hur lång tid passageraren kommer att förbjudas gå ombord på våra flygplan. Berörda passagerare kommer att informeras om att deras uppgifter sparas i vårt säkerhetsregister.
Lokal lagstiftning kan kräva att vi delar dina personuppgifter med myndigheter som gränskontroller, tull, migrationsmyndigheter, sjukvårds- och hälsomyndigheter, polis eller skattemyndigheter. I syfte att uppfylla lagkraven samlar vi in och behandlar personuppgifter som passuppgifter, visuminformation och din adress på resmålet i den utsträckning detta krävs enligt lag eller av myndigheter.
Vid en eventuell krissituation kan Finnair behandla dina uppgifter i syfte att ge omvårdnad och assistans eller på annat sätt hantera situationen och uppfylla våra rättsliga förpliktelser.
Krav på registerföring
Baserat på redovisningslagstiftningen är det nödvändigt att lagra våra transaktioner och annat redovisningsmaterial under den tidsperiod som fastställs i lagen.
Lagringsperiod
Vi behåller bara dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att vi ska kunna uppfylla det syfte för vilka de samlades in, eller i den utsträckning datalagringen krävs av lagliga skäl och för att lösa eventuella klagomål eller tvister.