Försenat eller skadat bagage

Vi gör vårt bästa för att leverera ditt bagage till dig så snart som möjligt. Ditt nästa steg är att skapa en förseningsrapport för ditt bagage, antingen via internet eller hos vår markpersonal på flygplatsen. När du har gjort det kan du fortsätta med din resa så kontaktar vi dig för att leverera ditt bagage till dig när det har anlänt.

Fick du ett meddelande om ditt försenade bagage?

Vi gör vårt bästa för att skicka ett sms- eller e-postmeddelande om försenat bagage med ytterligare instruktioner. Om du har fått meddelandet slutför du förseningsrapporten för ditt bagage genom att följa dem. Beroende på din destination får du göra det online eller hos vår markpersonal på flygplatsen.

Alternativ för att skapa förseningsrapporter

Om du inte fick några instruktioner i ett sms- eller e-postmeddelande skapar du en förseningsrapport för ditt bagage beroende på vilken flygplats du befinner dig på.

Du kan skapa rapporten online eller kontakta vår markpersonal vid ankomstservicedisken om du föredrar att de skapar den åt dig.

Observera att det vid vissa flygplatser som levererar din väska kan krävas tullklarering. Du kan be om mer information vid ankomstservicedisken.

Vilken information behöver jag för att skapa en rapport?

Du behöver följande information för att fylla i förseningsrapporter:

• ditt namn och dina kontaktuppgifter
• din flyginformation
• ditt bagagekvittonummer
• en beskrivning av den försenade väskan (märke, storlek, färg)

Kan jag spåra min väska?

När du har skapat förseningsrapporten får du en PIR-rapport (Property Irregularity Report) med ett rapportnummer. Du kan använda det numret till att följa status för väskan med hjälp av WorldTracer.

Om du har frågor om ditt försenade bagage kan du få hjälp av den lokala ankomstservicedisken. Kontaktuppgifterna finns i rapporten för ditt försenade bagage. Du kan också kontakta oss via e-post eller ringa vår kundtjänst på +358 (9)818 9100 (öppet dagligen kl. 07.00–21.00).

Om ditt bagage inte har hittats inom 72 timmar använder du det här formuläret till att ge oss mer information.

Ersättning

Om ditt bagage har försenats kan du ansöka om ersättning från ditt försäkringsbolag eller från oss. Vi kompenserar rimliga kostnader för artiklar du köper under resan. Du kan använda det här formuläret till att skicka din begäran. Du måste göra det inom 21 dagar efter att du har fått ditt bagage. Behåll alla dokument tills din begäran har lösts.

Om ditt bagage skadats under flygresan har du två alternativ för att rapportera skadan till oss:

• Om du upptäcker skadan redan på flygplatsen kontaktar du vår personal vid ankomstservicedisken på flygplatsen för att skapa en skaderapport.
• Om du upptäcker skadan senare skickar du ett e-postmeddelande till oss senast sju dagar efter att du fått bagaget.

När du har gjort det får du ett skaderapportnummer och fler instruktioner.

När du har skapat skaderapporten kan du begära ersättning från ditt försäkringsbolag eller från oss. Om du vill skicka din förfrågan till oss använder du det här formuläret. Behåll alla dokument och det skadade bagaget tills din begäran har lösts.

Tänk på att bagage hanteras mekaniskt under flygresor. Normalt slitage som inte påverkar väskans användbarhet är inte skäl till ersättning.