Olemme tilapäisesti keskeyttäneet operoinnin osalla A320-laivastomme koneista (8 A321-konetta). Syynä keskeytykseen on koneiden istuinten valmistajalta saatu tieto siitä, että istuinpäällisten puhdistustavan (vesipesun) vaikutusta palosuojaukseen ei ole todennettu asianmukaisella tavalla. Turvallisuus on meille aina ensisijainen prioriteetti, ja noudatamme aina valmistajien huolto-ohjeita sekä viranomaisten ohjeita ja suosituksia.

Arvioimme, että tilanne vaikuttaa noin 20 lennon operointiin päivittäin, ja joudumme perumaan lentoja maanantai-illalta ja tiistailta. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi.  

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos? 

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta.  

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja Inflight Entertainmentin kautta laajarunkokoneissamme.  

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu 

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:  

• Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon. Valitettavasti vaihtoehtoisten lentojen saatavuus on rajallinen, minkä vuoksi uudelleenreititys saattaa kestää tavallista kauemmin. Kiitos kärsivällisyydestäsi.  

• Varaukseni-palvelussa voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi tai nähdä muut Finnairin lentovaihtoehdot sekä siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 14 päivää alkuperäisestä matkapäivästä. Voit tehdä muutoksia myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon.  

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä.  

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, tai olemme peruneet kaikki lennot varaukseltasi, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa.  

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan peruuntuneesta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon.  

Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua.

Majoitus 

Jos tarvitset hotellimajoitusta tarjoamamme uuden lennon vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, tarjoamme majoituksen sinulle.  

Voit varata hotellimajoituksen itse Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja monissa muissa kohteissamme verkkopalvelumme avulla. Mikäli verkkopalvelu on saatavilla, saat tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa on lisätietoja. Viestissä on linkki verkkosivustolle, jossa voit valita hotellin ja saat lisätietoa ateriajärjestelyistäsi. Jos et saa tekstiviestiä tai sähköpostia, ota yhteyttä maapalveluhenkilökuntaamme lentoasemalla tarvittavien järjestelyjen tekemiseksi.  

Muissa kohteissa voit olla yhteydessä henkilökuntaamme lentoasemalla järjestelyjä varten. Jos emme pysty järjestämään sinulle majoitusta tai et ole lentoasemalla ja valitset tarjoamamme uuden lennon, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä jälkikäteen korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme.  

Yhteydenotot asiakaspalveluumme 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa.  

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.