Blue Wings

Yleisimmät kysymykset koronaviruksen vaikutuksista Finnairin lentoihin

Koronaviruksen aiheuttama poikkeustilanne on herättänyt asiakkaissamme paljon kysymyksiä. Tässä lista useimmin kysytyistä kysymyksistä ja neuvoja siihen, mitä voit tehdä mikäli matkasuunnitelmasi muuttuvat.

Finnair A350 detail winglet

MIKSI PERUTTE LENTOJA JA JOPA KOKONAISIA REITTEJÄ? 

Koronavirustilanne on vaikuttanut lentojemme varaustilanteeseen merkittävästi, kun useat maat ovat asettaneet maahantulorajoituksia ja asiakkaamme ovat siirtäneet matkojaan myöhemmäksi. Lisäksi Suomen Ulkoministeriö on suositellut välttämään tarpeetonta matkustamista. Tässä poikkeuksellisessa tilanteessa emme voi jatkaa normaalia liikennöintiä, vaan meidän on sopeutettava liikennettämme tähän tilanteeseen. Olemme jo aiemmin peruneet noin 4000 lentoa ja keskeyttäneet tiettyjen reittien lennot kokonaan väliaikaisesti. Nyt vähennämme lentoja vielä enemmän. 

KUINKA VALITSETTE LENNOT TAI REITIT, JOTKA LIIKENNÖIDÄÄN?

Tässäkin poikkeuksellisessa tilanteessa haluamme ylläpitää tiettyjä Suomelle kriittisiä lentoreittejä. Liikennöimme huhtikuun alusta lähtien noin 20 reittiä, edellyttäen että viranomaisilta ei tule uusia matkustusrajoitteita. 

MISTÄ TIEDÄN, ONKO LENTONI PERUTTU? 

Perumme lentoja järjestelmistämme vaiheittain lentojen suuren määrän vuoksi. Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun  henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

HUOMASIN, ETTÄ LENTONI ON PERUTTU, MUTTA EN OLE SAANUT TEKSTIVIESTIÄ. MIKSI? 

Koska peruttuja lentoja on nyt paljon, niiden peruminen järjestelmistämme ja viestien lähettäminen tehdään vaiheittain ja se voi kestää useita päiviä . Pyydämme tässä tilanteessa kärsivällisyyttä. Lähetämme tiedon lennon peruuntumisesta tekstiviestillä tai sähköpostilla kaikille niille asiakkaille, joiden ajantasaiset yhteystiedot meillä on. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

MITKÄ OVAT VAIHTOEHTONI, JOS LENTONI ON PERUTTU? 

Jos lentosi on reitillä, jolla emme liikennöi huhtikuun alusta lähtien, mutta lento näkyy vielä järjestelmissämme, etkä ole saanut viestiä peruutuksesta, voit muuttaa matkustuspäiviäsi itse Varaukseni-palvelussa.

Kun lentosi on peruttu ja olet saanut viestin lentosi peruutuksesta

  • Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista. Hyvityksen hakemiseksi sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin täyttää tämä takaisinmaksulomake. Korvaamme käyttämättömän lipun tai sen osan sinulle kokonaisuudessaan. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.  Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun
    • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
    • Sinulla on varaus Finnairin operoimalle ja markkinoimalle lennolle ja Finnairin lipulla.
    • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
    • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
    • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
    • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
  • Jos kuitenkin haluaisit matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi. Vaihtoehtoisia lentoja on kuitenkin tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

MITKÄ OVAT VAIHTOEHTONI, JOS EN HALUA MATKUSTAA KORONAVIRUSTILANTEEN VUOKSI? 

Haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden muuttaa varaustasi joustavasti ja olemme päivittäneet lippujemme muutosehtoja.

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa ilman muutosmaksua ja matkustaa 30.11.2020 asti, mikäli olet varannut matkasi viimeistään 30.4.2020, olet ostanut matkasi Finnairin kanavista, sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle Finnairin lipulla ja valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. Teethän muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 

VOINKO PERUA MATKANI JA HAKEA TAKAISINMAKSUA? 

Jos lentosi ei ole peruttu ja haluat perua matkasi, niin oikeus takaisinmaksuun riippuu lipputyypistäsi.

MITEN VOIN MUUTTAA MATKUSTUSPÄIVÄÄNI? 

Jos lentosi liikennöidään tai jos lentoasi ei vielä ole peruttu järjestelmistämme, etkä ole saanut peruutusviestiä, helpoin tapa muuttaa matkustuspäivää on tehdä se Varaukseni-sivun kautta.

Jos lentosi on peruttu, ja olet saanut viestin peruutuksesta, asiakaspalvelumme auttaa sinua matkasi ajankohdan siirtämisessä. 

MITEN HAEN TAKAISINMAKSUA? 

Kun päätät itse perua varauksesi, teethän peruutuksen ensin Varaukseni-palvelussa tai asiakaspalvelumme kautta ja voit sitten hakea takaisinmaksua verkkolomakkeella.

Kun me perumme lentosi häiriötilanteen vuoksi, voit hakea takaisinmaksua suoraan täyttämällä takaisinmaksulomakkeen verkossa. Hyvitämme käyttämättömän lentolippusi tai sen osan kokonaan. 

MILLOIN JA MITEN MAKSATTE HYVITYKSEN PERUTUSTA LENNOSTA? 

Meillä on valitettavasti ruuhkaa takaisinmaksujen käsittelyssä koronavirustilanteen vuoksi. Käsittelyaikamme on noin kuukausi. Olemme pahoillamme harmista, jonka tämä aiheuttaa sinulle. Maksamme hyvityksen samalle luottokortille tai maksutavalle, jota käytit lippua ostaessasi.  

ETSITTEKÖ MINULLE VAIHTOEHTOISET LENNOT MÄÄRÄNPÄÄHÄNI, JOS LENTONI ON PERUTTU? 

Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleen reitittäminen voi viedä aikaa, ja joillakin reiteillä vaihtoehtoja ei juuri nyt ole tarjolla. Jos vaihtoehtoja on tarjolla ja kun olemme uudelleenreitittäneet lentosi, löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot Varaukseni-sivulta. 

KAIKKI LENNOT MÄÄRÄNPÄÄHÄNI ON PERUTTU. VOITTEKO VARATA MINULLE LÄHEISEEN KAUPUNKIIN? 

Voit kysyä tätä mahdollisuutta asiakaspalvelustamme.  

ONKO TURVALLISTA MATKUSTAA KORONAVIRUSEPIDEMIAN AIKANA? 

Asiakkaidemme turvallisuus ja hyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää. Seuraathan viranomaisten ohjeistuksia. 

Teemme kaikkemme hyvinvointisi turvaamiseksi myös koronavirusepidemian aikana. Lue lisää, kuinka pidämme huolta asiakkaistamme ja huolehdimme hygieniasta lennoillamme.

SIIRSIN MATKAANI MYÖHEMPÄÄN AJANKOHTAAN JA NYT ALKUPERÄINEN LENTONI ON PERUTTU. VOINKO SAADA HYVITYKSEN, JOS PÄÄTÄN OLLA MATKUSTAMATTA? 

Jos lipputyyppisi sallii takaisinmaksun, voit hakea hyvitystä itse peruuttamastasi matkasta. Muussa tapauksessa et ole oikeutettu hyvitykseen, jos perut uuden lentosi.

OLEN VARANNUT LENNOT MATKATOIMISTON KAUTTA. ONNISTUUKO LIPPUJEN MUUTOS FINNAIRIN KAUTTA?  

Kun olet ostanut lipun matkatoimiston, kuten ebookersin kautta, olethan ensisijaisesti heihin yhteydessä varauksesi muuttamiseksi. 

OLEN JO TEHNYT CHECK-ININ LENNOLLENI. VOINKO VIELÄ MUUTTAA VARAUSTANI? 

Voit muuttaa varaustasi vielä check-inin tekemisen jälkeen, kunhan teet muutoksen ennen lentosi lähtöä. 

EN PÄÄSE ITSE MUUTTAMAAN MATKUSTUSPÄIVIÄNI, ENKÄ SAA ASIAKASPALVELUA KIINNI. VOINKO JÄTTÄÄ LENNON KÄYTTÄMÄTTÄ JA SAADA HYVITYKSEN MYÖHEMMIN? 

Jos lentosi on peruttu, voit jättää lennon käyttämättä ja hakea hyvitystä jälkikäteen. Helpoin tapa hakea hyvitystä on täyttää tämä verkkolomake. Jos lentosi liikennöidään, mahdollisuus hyvitykseen riippuu ostamasi lipun säännöistä.

VOINKO VAIHTAA MATKUSTUSPÄIVIÄNI USEAMMAN KERRAN? 

Kyllä voit. Muutos täytyy tehdä aina ennen varauksella olevan lennon lähtöä.  

MITÄ KAUTTA TAVOITAN FINNAIRIN ASIAKASPALVELUN? 

Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse, nettisivuillamme olevan chatin kautta sekä sosiaalisen median kanavissa. Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua, mutta vastausaikamme ovat nyt valitettavasti poikkeuksellisen tilanteen vuoksi paljon normaalia pidemmät. Olemme tästä pahoillamme. 

Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

  • Jos sinulla on lento kolmen päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten. 
  • Jos sinulla on lento yli kolmen päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä.

Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. Vastaamme kaikkiin viesteihin mahdollisimman pian.

MILLOIN VOIN MATKUSTAA TAAS NORMAALISTI?

Seuraamme tilannetta ja sen vaikutuksia lentomatkustukseen tarkasti. Toivomme, että voimme palata normaaliin liikenteeseen mahdollisimman nopeasti. Meillä on kyky palauttaa liikenne normaaliksi nopeasti, kun tilanne sen sallii.

KUINKA TIEDÄN, MILLOIN VOIN MATKUSTAA? MIKSI EN VOI VAIN PERUA VARAUSTANI JA SAADA RAHOJA TAKAISIN?

Ymmärrämme, kuinka vaikeaa tällä hetkellä on suunnitella matkoja. Poikkeuksellisen tilanteen vuoksi olemme lisänneet joustoa lippusääntöihimme ja voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta ja matkustaa 30.11.2020 asti. Seuraamme tilannetta ja päivitämme tietoa kanaviimme jatkuvasti.

VOITTEKO KULJETTAA KAIKKI ASIAKKAAT TAKAISIN KOTIIN?

Teemme parhaamme kuljettaaksemme asiakkaat kotiin kohteistaan tässä vaikeassa tilanteessa. Olemme lisänneet lentoja kohteista, joissa on paljon suomalaisia. Lennämme lisälentoja esimerkiksi Malagasta Suomeen. Matkapäiviä kannattaa muuttaa ensisijaisesti Varaukseni-palvelun kautta, ja sieltä näet myös, millä paluulennoilla on tilaa. Jos sinulla ei vielä ole lippua ostettuna, voit tarkastaa paikkatilanteen ja ostaa lipun täältä.

Miksi en voi vaihtaa varaustani itse Varaukseni-palvelun kautta?

Et voi vaihtaa matkustuspäiviäsi Varaukseni-palvelun kautta, jos

  • sinulla on ryhmävaraus.
  • olet varannut matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta.
  • olet maksanut varauksesi osittain rahalla ja osittain Finnair Plus -pisteillä.
  • lentosi on jo peruttu järjestelmästämme ja olet saanut viestin lentosi peruutuksesta.
  • jos olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla

Kun olet varannut matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta tai sinulla on ryhmävaraus, otathan yhteyttä matkan myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi. Muissa tapauksissa asiakaspalvelumme tekee muutoksen sinulle. Pahoittelemme, että asiakaspalvelumme on ruuhkautunut.

Mitä tapahtuu Finnair Plus – jäsentasolleni?

Jatkamme kaikkien tasoasiakkaidemme aktiivista seurantajaksoa kuudella kuukaudella ja teemme muutoksen kaikille tasojäsenille 31.3. mennessä. Jos seurantajaksosi olisi loppumassa esim 30.4., me jatkamme sitä 31.10. saakka. Uusi seurantajaksosi alkaa siten 1.11.2020 ja jatkuu 12kk. Voit kerätä pisteitä ja siirtyä ylöspäin tasolla jatkoajalla. Päivitämme myös esim. matkustusluokan korotukseen liittyvät edut uudella seurantajakson loppumispäivällä. Jos et halua tätä etua, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

TIETYT KOHTEET OVAT LENNETTÄVIEN REITTIEN LISTALLA, MUTTA VOIMASSA ON MATKUSTUSRAJOITUKSIA SEKÄ KOHTEESSA ETTÄ SUOMESSA. MITEN LENTOJEN PERUUTUS JA LIPUN HINNAN PALAUTUS MENEE TÄSSÄ TILANTEESSA? 

Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta, jos et matkustusrajoitusten vuoksi voi matkustaa kohteeseesi. 

MILLOIN LENNON PÄIVÄMÄÄRÄT TULEE VIIMEISTÄÄN MUUTTAA? 

Vaihdathan matkapäiväsi ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. 

VAIN TOINEN LENTONI (MENO TAI PALUU) ON PERUTTU. PERUUNTUUKO MYÖS LENTO TOISEEN SUUNTAAN AUTOMAATTISESTI JA SAANKO RAHANI TAKAISIN KOKO MATKASTA? 

Jos meno- tai paluulentosi on peruttu, sinulla on oikeus perua koko matka ja hakea hyvitystä koko lipun hinnasta, kun molemmat lennot ovat samalla varauksella. Se lento, joka ei ole peruttu, näkyy aktiivisena varauksessasi. Voit kutenkin hakea hyvitystä koko matkasta vain täyttämällä tämän lomakkeen

Jos et halua perua koko matkaa tai haluat lentää meno- tai paluusuunnan, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme matkasi järjestämiseksi uudelleen. 

MITÄ JOS HALUAN MUUTTAA LÄHTÖPÄIVÄÄNI, KUN LENTO ON 3 PÄIVÄN SISÄLLÄ, ENKÄ SAA YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUN TAI VOI MUUTTAA LENTOA ITSE? 

Olemme pahoillamme ruuhkasta asiakaspalvelussa. Kokeilitko jo nettisivujemme chat-palvelua? Voit aloittaa chatin nettisivujemme oikean alareunan chat-painikkeesta. 

Voit muuttaa matkasi ajankohtaa itse Varaukseni-palvelussa. Huomaathan kuitenkin, että et voi muuttaa varausta itse, jos sinulla on ryhmävaraus, olet varannut matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta, olet maksanut varauksesi osittain rahalla ja osittain Finnair Plus -pisteillä, lentosi on jo peruttu järjestelmästämme ja olet saanut viestin lentosi peruutuksesta tai jos olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla. 

MITEN VOIN MUUTTAA MATKUSTUSPÄIVIÄNI, JOS VARAUKSESSANI ON SYLILAPSI, JOKA EI ENÄÄ UUTENA MATKUSTUSPÄIVÄNÄ OLE SYLILAPSI? 

Tässä tapauksessa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme varauksen muuttamiseksi. 

HALUAN MATKUSTAA LEMMIKKINI KANSSA, MUTTA EN SAA ASIAKASPALVELUA KIINNI. MITÄ VOIN TEHDÄ? 

Asiakaspalvelumme täytyy aina vahvistaa lemmikkipaikka. Olemme pahoillamme ruuhkasta asiakaspalvelussa. Jos et tavoita asiakaspalveluamme puhelimella, kokeilethan nettisivujemme chat-palvelua. Voit aloittaa chatin sivun oikean alareunan chat-painikkeesta. 

FINNAIR PLUS -PISTEENI OVAT VANHENEMASSA, ENKÄ KORONAVIRUSTILANTEEN VUOKSI VOI KÄYTTÄÄ NIITÄ. MITÄ TEEN? 

Olemme jatkaneet Finnair Plus -pisteiden voimassaoloaikaa, ja pisteesi vanhenevat aikaisintaan 30.9.2020. Päivitys näkyy tililläsi viimeistään 31.3.2020.


Siirtyi sivulle: Yleisimmät kysymykset koronaviruksen vaikutuksista Finnairin lentoihin