Blue Wings

Yleisimmät kysymykset koronaviruksen vaikutuksista Finnairin lentoihin

Koronaviruksen aiheuttama poikkeustilanne on herättänyt asiakkaissamme paljon kysymyksiä. Tässä lista useimmin kysytyistä kysymyksistä ja neuvoja siihen, mitä voit tehdä, mikäli matkasuunnitelmasi muuttuvat.

Finnair A350 detail winglet

MIKSI PERUTTE EDELLEEN LENTOJA JA JOPA KOKONAISIA REITTEJÄ? 

Matkustusrajoitusten poistuessa lentoliikenne alkaa elpyä eri maissa pikkuhiljaa. Lisäämme heinäkuusta alkaen asteittain lentoja niin, että heinäkuussa lennämme noin kolmanneksen normaalista lentojemme määrästä. Lisäämme reittejä ja viikkovuoroja kuukausi kuukaudelta kysynnän elpyessä mahdolliset muutokset matkustusrajoituksissa huomioiden.

Koronavirustilanne vaikuttaa kuitenkin edelleen lentoliikenteeseen merkittävästi. Useissa maissa on yhä voimassa matkustusrajoituksia, ja asiakkaamme ovat siirtäneet matkojaan myöhemmäksi. Sopeutamme siis liikennesuunnitelmaamme tähän tilanteeseen ja karsimme lentoja varauskoneessa aiemmin julkistetusta liikenneohjelmasta myös 1.7.2020-31.3.2021.

MITEN OLETTE VALINNEET LENNOT JA REITIT, JOTKA LENNETÄÄN?

Aasia ja yhteyksien luominen Euroopan ja Aasian välillä on meille äärimmäisen tärkeää. Aloitammekin mannertenväliset lennot Aasian keskeisiin kohteisiin, ja Euroopan-reiteillä keskitymme aluksi tärkeimpiin keskuksiin. Lomakausien aikana lennämme myös yksittäisiä viikkovuoroja joihinkin Etelä-Euroopan lomakohteisiin. Kotimaassa haluamme ylläpitää suomalaiselle elinkeinoelämälle tärkeitä lentoyhteyksiä myös näinä haastavina aikoina. Lisäämme reittejä ja viikkovuoroja kuukausi kuukaudelta kysynnän elpyessä mahdolliset muutokset matkustusrajoituksissa huomioiden. Voit lukea liikennesuunnitelmastamme tarkemmin tästä

MILLOIN VOIN MATKUSTAA TAAS NORMAALISTI? MISTÄ TIEDÄN, MIHIN VOIN MATKUSTAA?

Matkustusrajoitusten poistuessa lentoliikenne alkaa elpyä eri maissa pikkuhiljaa. Lisäämme heinäkuusta alkaen asteittain lentoja niin, että heinäkuussa lennämme noin kolmanneksen normaalista lentojemme määrästä. Lisäämme reittejä ja viikkovuoroja kuukausi kuukaudelta kysynnän elpyessä mahdolliset muutokset matkustusrajoituksissa huomioiden.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme tietoa kanaviimme:

  • Varauskoneestamme näet liikennöitävät lennot ja paikkatilanteen. Varauskoneen tiedot päivittyvät ajan tasalle 19.5.2020 mennessä.
  • Lue lisää päivitetystä liikennesuunnitelmastamme tästä
  • Päivitämme tietoa liikenteen muutoksista ja perutuista lennoista Matkustustiedotteet-sivulle.
  • Eri maiden matkustusrajoituksista voit lukea koosteen IATA:n nettisivuilta.

MISTÄ TIEDÄN, ONKO LENTONI PERUTTU? 

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Perumme lentoja aikaväliltä 1.7.2020-31.3.2021 vaiheittain ja lähetämme viestit perutuista lennoista sitä mukaa 30.6.2020 mennessä. Tietoa perutuista lennoista on myös Matkustustiedotteet-sivulla.

HUOMASIN, ETTÄ LENTONI ON PERUTTU, MUTTA EN OLE SAANUT TEKSTIVIESTIÄ. MIKSI? 

Perumme lentoja aikaväliltä 1.7.2020-31.3.2021 vaiheittain ja lähetämme viestit perutuista lennoista sitä mukaa 30.6.2020 mennessä. Lähetämme viestit lentojen perumisesta seuraavasti:

  • Heinäkuussa perutut lennot: viestit lähetetään 31.5. mennessä
  • Elokuussa perutut lennot: viestit lähetetään 7.6. mennessä
  • Syyskuussa perutut lennot: viestit lähetetään 14.6. mennessä
  • Perutut lennot 1.10.2020-31.3.2021: viestit lähetetään 30.6. mennessä

Lähetämme tiedon lennon peruuntumisesta tekstiviestillä tai sähköpostilla kaikille niille asiakkaille, joiden ajantasaiset yhteystiedot meillä on. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

MITKÄ OVAT VAIHTOEHTONI, JOS LENTONI ON PERUTTU? 

Kun lentosi on peruttu voit siirtää matkasi ajankohtaa myöhemmäksi tai hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta ja etukäteen maksetuista lisäpalveluista. Teemme myös parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen Finnairin lennon määränpäähäsi. Voit lukea lisää vaihtoehdoistasi Matkustustiedotteet-sivulta.

VOINKO SIIRTÄÄ MATKAANI TAI HAKEA HYVITYSTÄ JO ENNEN KUIN OLEN SAANUT VIESTIN LENTONI PERUUTUKSESTA?

Voit siirtää matkasi ajankohtaa Varaukseni-palvelussa tai asiakaspalvelumme kautta jo ennen, kuin olet saanut viestin peruutuksesta.

Kun lentosi on kokonaan peruttujen reittien listalla, voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea sitten hyvitystä tällä lomakkeella jo ennen viestin saamista. Muussa tapauksessa odotathan viestiä, ennen kuin perut varauksen ja haet takaisinmaksua verkossa tai asiakaspalvelumme kautta.

MITEN VOIN MUUTTAA MATKUSTUSPÄIVÄÄNI? 

Helpoin tapa muuttaa matkustuspäivää on tehdä se Varaukseni-sivun kautta. Tietyissä tilanteissa et voi kuitenkaan tehdä muutosta itse. Asiakaspalvelumme tekee muutoksen sinulle, jos olet maksanut varauksesi osittain rahalla ja osittain Finnair Plus -pisteillä, jos lentosi on jo peruttu järjestelmästämme ja olet saanut viestin lentosi peruutuksesta tai jos olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla. Kun olet varannut matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta tai sinulla on ryhmävaraus, otathan yhteyttä matkan myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi. 

MIKSI EN VOI VAIHTAA VARAUSTANI ITSE VARAUKSENI-PALVELUN KAUTTA?

Et voi vaihtaa matkustuspäiviäsi Varaukseni-palvelun kautta muun muassa silloin, kun

  • sinulla on ryhmävaraus.
  • olet varannut matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta.
  • olet maksanut varauksesi osittain rahalla ja osittain Finnair Plus -pisteillä.
  • lentosi on jo peruttu järjestelmästämme ja olet saanut viestin lentosi peruutuksesta.
  • olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla.

Kun olet varannut matkasi matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kautta tai sinulla on ryhmävaraus, otathan yhteyttä matkan myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi. Muissa tapauksissa asiakaspalvelumme tekee muutoksen sinulle. Pahoittelemme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa.

MIlloin lennon päivämäärä tulee viimeistään muuttaa?

Jos lentosi on peruttu aikavälillä 1.7.2020-31.3.2021, voit siirtää matkasi ajankohtaa ja matkustaa 31.5.2021 asti. Muutos tulee tehdä ennen alkuperäisen lennon lähtöä.

Kun lentosi liikennöidään ja olet tehnyt varauksen 1.4.-31.8.2020, siirräthän matkapäivääsi vähintään 7 vuorokautta ennen lentosi lähtöä. Jos olet varannut matkasi ennen 1.4.2020, voit tehdä muutoksen lentosi lähtöön asti.

MITEN HAEN TAKAISINMAKSUA? 

Hakeaksesi takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta peruthan ensin varauksesi Varaukseni-palvelussa ja voit sitten täyttää tämän takaisinmaksulomakkeen. Teethän hakemuksen vuoden 2020 loppuun mennessä. Mikäli varauksen peruminen ei onnistu Varaukseni-palvelussa, asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja takaisinmaksun hakemisessa.

Huomaathan, että jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.

MIKSI EN VOINUT PERUA VARAUSTANI VARAUKSENI-PALVELUSSA JA HAKEA HYVITYSTÄ VERKOSSA?

Kun varauksellasi ei ole voimassa olevaa lentoa, ei varauksen peruminen onnistu Varaukseni-palvelussa. Näin käy silloin, jos lentosi perutaan, eikä meillä ole tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa. Tällöin asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja tekee samalla takaisinmaksuhakemuksen puolestasi.

MILLOIN JA MITEN MAKSATTE HYVITYKSEN PERUTUSTA LENNOSTA? 

Meillä on valitettavasti ruuhkaa takaisinmaksujen käsittelyssä koronavirustilanteen vuoksi. Käsittelyaikamme on noin 8 viikkoa. Olemme äärimmäisen pahoillamme harmista, jonka tämä aiheuttaa sinulle. Maksamme hyvityksen samalle luottokortille tai maksutavalle, jota käytit lippua ostaessasi. Voit valita takaisinmaksutavaksi myös Finnairin lahjakortin, jos maksoit varauksesi kokonaan rahalla, eli verkkopankissa tai luottokortilla. Lähetämme lahjakortin sinulle 4 viikon kuluessa.

MIKSI MINUN KANNATTAA VALITA TAKAISINMAKSUTAVAKSI FINNAIRIN LAHJAKORTTI?

Kun haet takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta koronavirustilanteen vuoksi, voit valita takaisinmaksutavaksi hyvityksen tilillesi tai luottokortillesi tai Finnairin lahjakortin. Lahjakortti on voimassa yhden vuoden. Teethän varauksen lahjakortin voimassaoloaikana, mutta matkustaa voit myöhemminkin. Lahjakortti ei ole henkilökohtainen, joten voit ostaa sillä lentoja myös muille tai lahjoittaa kortin eteenpäin. Lähetämme lahjakortin sinulle 4 viikon kuluessa. Huomaathan, että voit valita lahjakortin takaisinmaksutavaksi silloin, kun olet maksanut matkasi kokonaan rahalla, eli verkkopankin kautta tai luottokortillasi. Lue lisää lahjakortista tästä.

ETSITTEKÖ MINULLE VAIHTOEHTOISET LENNOT MÄÄRÄNPÄÄHÄNI, JOS LENTONI ON PERUTTU?  MITEN SAAN UUDEN LENNON TIEDOT?

Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon silloin, kun määränpäähäsi on matkustusaikanasi muita Finnairin lentoja. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleen reitittäminen voi viedä aikaa, ja joillakin reiteillä vaihtoehtoja ei juuri nyt ole tarjolla. Lähetämme mahdollisen uuden lentosi tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Näet päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-sivulta. 

VOINKO TEHDÄ MUUTOKSIA UUDELLEEN REITITETTYYN MATKAANI?

Kyllä voit halutessasi muuttaa uudelleenreititettyä matkaasi tai perua sen Varaukseni-palvelussa tai asiakaspalvelumme kautta.

KAIKKI LENNOT MÄÄRÄNPÄÄHÄNI ON PERUTTU. VOITTEKO VARATA MINULLE MATKAN LÄHEISEEN KAUPUNKIIN? 

Voit kysyä tätä mahdollisuutta asiakaspalvelustamme.  

VAIN TOINEN LENTONI (MENO TAI PALUU) ON PERUTTU. PERUUNTUUKO MYÖS LENTO TOISEEN SUUNTAAN AUTOMAATTISESTI JA SAANKO RAHANI TAKAISIN KOKO MATKASTA? 

Jos meno- tai paluulentosi on peruttu, sinulla on oikeus perua koko matka ja hakea hyvitystä koko lipun hinnasta, kun molemmat lennot ovat samalla varauksella. Se lento, joka ei ole peruttu, näkyy aktiivisena varauksessasi. Voit kutenkin hakea hyvitystä koko matkasta.

MITKÄ OVAT VAIHTOEHTONI, JOS EN HALUA MATKUSTAA KORONAVIRUSTILANTEEN VUOKSI? 

Haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden muuttaa varaustasi joustavasti ja olemme päivittäneet lippujemme muutosehtoja. Voit lukea lisää matkustuspäivien vaihtamisesta Matkustustiedotteet-sivulta. Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.

VOINKO PERUA MATKANI JA HAKEA TAKAISINMAKSUA? 

Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä. 

TIETYT KOHTEET OVAT LENNETTÄVIEN REITTIEN LISTALLA, MUTTA VOIMASSA ON MATKUSTUSRAJOITUKSIA. MITEN LENTOJEN PERUUTUS JA LIPUN HINNAN PALAUTUS MENEE TÄSSÄ TILANTEESSA? 

Voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta, jos et matkustusrajoitusten vuoksi voi matkustaa kohteeseesi. 

voinko vaihtaa matkustuspäiviäni useamman kerran?

Kyllä voit. Voit siirtää matkasi ajankohtaa Varaukseni-palvelussa, ja tarvittaessa asiakaspalvelumme auttaa sinua uuden muutoksen tekemisessä.

Jos lentosi on peruttu aikavälillä 1.7.2020-31.3.2021, voit siirtää matkasi ajankohtaa ja matkustaa 31.5.2021 asti ja muutos tulee tehdä ennen lennon lähtöä.

Kun lentosi liikennöidään ja olet tehnyt varauksen 1.4.-31.8.2020, siirräthän matkapäivääsi vähintään 7 vuorokautta ennen lentosi lähtöä. Jos olet varannut matkasi ennen 1.4.2020, voit tehdä muutoksen lentosi lähtöön asti.

MIKSI MINUN TULEE MAKSAA LISÄÄ, KUN MUUTAN MATKUSTUSPÄIVIÄNI?

Emme peri sinulta muutoskulua, mutta jos alkuperäisessä hintaluokassasi ei ole uudella lennolla tilaa, sinun tulee maksaa lippujen hintojen välinen erotus.

MITEN PITKÄLLE VOIN SIIRTÄÄ MATKUSTUSPÄIVIÄNI?

Jos lentosi on peruttu aikavälillä 1.7.2020-31.3.2021, voit siirtää matkasi ajankohtaa ja matkustaa 31.5.2021 asti ja muutos tulee tehdä ennen lennon lähtöä.

Jos lentosi liikennöidään mutta haluat siirtää matkustuspäiviäsi, näet varauskalenterin ja vaihtoehtosi kätevimmin Varaukseni-palvelussa. Tarvittaessa asiakaspalvelumme auttaa sinua matkasi siirtämisessä.

SIIRSIN MATKAANI MYÖHEMPÄÄN AJANKOHTAAN JA NYT ALKUPERÄINEN LENTONI ON PERUTTU. VOINKO SAADA HYVITYKSEN, JOS PÄÄTÄN OLLA MATKUSTAMATTA? 

Jos lipputyyppisi sallii takaisinmaksun, voit hakea hyvitystä itse peruuttamastasi matkasta. Muussa tapauksessa et ole oikeutettu hyvitykseen, jos perut uuden lentosi.

MITEN VOIN MUUTTAA MATKUSTUSPÄIVIÄNI, JOS VARAUKSESSANI ON SYLILAPSI, JOKA EI ENÄÄ UUTENA MATKUSTUSPÄIVÄNÄ OLE SYLILAPSI? 

Tässä tapauksessa otathan yhteyttä asiakaspalveluumme varauksen muuttamiseksi. 

OLEN VARANNUT LENNOT MATKATOIMISTON KAUTTA. ONNISTUUKO LIPPUJEN MUUTOS FINNAIRIN KAUTTA?  

Kun olet ostanut lipun matkatoimiston, kuten ebookersin kautta, olethan ensisijaisesti heihin yhteydessä varauksesi muuttamiseksi. 

EN PÄÄSE ITSE MUUTTAMAAN MATKUSTUSPÄIVIÄNI, ENKÄ SAA ASIAKASPALVELUA KIINNI. VOINKO JÄTTÄÄ LENNON KÄYTTÄMÄTTÄ JA SAADA HYVITYKSEN MYÖHEMMIN? 

Jos lentosi on peruttu, voit jättää lennon käyttämättä ja perua varauksesi sekä hakea hyvitystä jälkikäteen. Jos lentosi liikennöidään, mahdollisuus hyvitykseen riippuu ostamasi lipun säännöistä.

MITÄ KAUTTA TAVOITAN FINNAIRIN ASIAKASPALVELUN? 

Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse, nettisivuillamme olevan chatin kautta sekä sosiaalisen median kanavissa. Näet yhteystietomme tästä. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla poikkeuksellisen tilanteen vuoksi ruuhkaa. Jos varasit matkasi matkatoimiston kautta, otathan heihin yhteyttä takaisinmaksuun ja varauksen muutoksiin liittyen.

HALUAN MATKUSTAA LEMMIKKINI KANSSA, MUTTA EN SAA ASIAKASPALVELUA KIINNI. MITÄ VOIN TEHDÄ? 

Asiakaspalvelumme täytyy aina vahvistaa lemmikkipaikka. Olemme pahoillamme ruuhkasta asiakaspalvelussa. Jos et tavoita asiakaspalveluamme puhelimella, kokeilethan nettisivujemme chat-palvelua. Voit aloittaa chatin sivun oikean alareunan chat-painikkeesta.

ONKO TURVALLISTA MATKUSTAA KORONAVIRUSEPIDEMIAN AIKANA? 

Asiakkaidemme turvallisuus ja terveys on meille ensiarvoisen tärkeää, ja teemme kaikkemme että voit lähteä matkalle luottavaisin mielin myös koronavirusepidemian aikana. Voit lukea tästä lisää, kuinka huolehdimme terveydestäsi lennoillamme ja mitä voimme tehdä yhdessä. Seuraathan myös viranomaisten suosituksia. 

ONKO FINNAIR PLUS -OHJELMAAN TULOSSA MUUTOKSIA?

Olemme jo aiemmin jatkaneet Finnair Plus -pisteiden voimassaoloaikaa niin, että pisteet vanhenevat aikaisintaan 30.9.2020. Kerroimme myös maaliskuussa pidentävämme aktiivista seurantajaksoa kuudella kuukaudella. Jatkamme nyt sekä pisteiden voimassaoloaikaa että seurantajaksoa edelleen.

Finnair Plus -pisteesi vanhenevat aikaisintaan 31.1.2021, mikä tarjoaa sinulle lisäaikaa hyödyntää ansaitsemasi pisteet. Jatkamme myös kaikkien tasoasiakkaidemme aktiivista seurantajaksoa jälleen kuudella kuukaudella. Jos seurantajaksosi olisi loppumassa esimerkiksi 30.6., jatkamme sitä 31.12. saakka. Uusi seurantajaksosi alkaa siis siitä ja jatkuu 12 kuukautta. Voit kerätä pisteitä ja siirtyä ylöspäin tasolla jatkoajalla. Olemme myös päivittäneet esimerkiksi matkustusluokan korotuksetujen ja Gold-lahjakorttien voimassaoloajat. Aloitamme muutosten päivittämisen elokuun puolivälissä, ja kaikki Finnair Plus -tilit päivitetään 30.9.2020 mennessä. Huomaathan, että emme lähetä sinulle uutta Finnair Plus -jäsenkorttia, vaan voit edelleen käyttää olemassa olevaa jäsennumeroasi varauksia tehdessäsi.

MILLAISTA MASKIA MINUN TULEE KÄYTTÄÄ KONEESEENNOUSUN JA LENNON AIKANA?

Käytäthän suun ja nenän peittävää suojainta. Voit valita kirurgisen maskin tai vaikkapa itsetehdyn kankaisen maskin.


Siirtyi sivulle: Yleisimmät kysymykset koronaviruksen vaikutuksista Finnairin lentoihin