Equipaje dañado o con retraso | Finnair España
Inicio
OneWorld

Equipaje dañado o con retraso

Debido al coronavirus, se han realizado cambios en nuestros servicios en los aeropuertos y a bordo. Health and safety measures

Lamentamos que su equipaje no haya llegado en el mismo vuelo o que se haya roto durante el vuelo. Consulte a continuación los pasos que debe seguir si su equipaje se ha retrasado o dañado.

Equipaje retrasado

Hacemos todo lo posible para entregarle su equipaje lo antes posible. Su siguiente paso es crear un informe de retraso sobre su equipaje en línea o con nuestro personal de tierra en el aeropuerto. A continuación, podrá continuar su viaje y nos pondremos en contacto con usted personalmente para organizar la entrega de su equipaje tan pronto como llegue.

¿Ha recibido un mensaje acerca de su equipaje retrasado?

Hacemos todo lo posible para enviarle un SMS o un correo electrónico con información adicional sobre su equipaje retrasado. Si ha recibido el mensaje, siga las instrucciones proporcionadas para finalizar el informe de retraso de su equipaje. Dependiendo de su destino, le guiaremos para hacerlo en línea o con nuestro personal de tierra en el aeropuerto.

Opciones para crear un informe de retraso

Si no ha recibido nuestras instrucciones adicionales por SMS o correo electrónico, las opciones para crear un informe de retraso sobre su equipaje dependen del aeropuerto en el que se encuentre.

Puede crear el informe en línea o, si lo prefiere, nuestro personal puede crearlo para usted. Póngase en contacto con nuestro personal de tierra en el mostrador del servicio de llegada.

Tenga en cuenta que en algunos aeropuertos la entrega de su equipaje puede requerir despacho de aduanas. Puede solicitar más información en el mostrador del servicio de llegada.

¿Qué información necesito para crear un informe?

Necesitará la siguiente información para finalizar un informe de retraso:

  • Su nombre y datos de contacto
  • Información sobre su vuelo
  • Su número de recibo como prueba de haber facturado el equipaje
  • Descripción del equipaje retrasado (marca, tamaño, color)

¿Puedo realizar un seguimiento de mi equipaje?

Después de crear el informe de retraso, recibirá un informe de irregularidad de la propiedad (PIR) con un número de informe. Con este número podrá seguir el estado de su equipaje a través del servicio WorldTracer.

Si tiene alguna pregunta sobre su equipaje retrasado, el servicio de llegada local le ayudará. Encontrará su información de contacto en el informe de equipaje retrasado. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente llamando al +358 (9)818 9100 (abierto todos los días de 7:00 a 21:00).

Si no encuentra su equipaje en un plazo de 72 horas, proporciónenos más información a través de este formulario.

Compensación

En caso de que su equipaje se retrase, puede solicitar una compensación a su compañía de seguros o a nosotros. Compensamos los costes razonables de los artículos necesarios que compre durante el viaje. Envíenos su solicitud a través de este formulario de comentarios. Le rogamos que lo haga en un plazo de 21 días a partir de la recepción de su equipaje. Conserve todos los documentos hasta que su solicitud esté completamente resuelta.

Equipaje dañado

En caso de que su equipaje resultara dañado durante el vuelo, tiene dos opciones para notificarnos el daño:

  • Si detecta el daño cuando aún se encuentra en el aeropuerto, consulte a nuestro agente en el mostrador del Servicio de llegada del aeropuerto para crear un informe de daños.
  • Si no detecta los daños hasta más tarde, envíenos una notificación por escrito por correo electrónico en un plazo máximo de siete días tras la recepción del equipaje.

Recibirá un número de informe de daños e instrucciones sobre cómo debe proceder.

Después de crear el informe de daños, puede solicitar una compensación a su compañía de seguros o a nosotros. Para enviarnos su solicitud, puede utilizar este formulario de comentarios. Conserve todos los documentos y el equipaje dañado mientras su solicitud se resuelve totalmente.

Es bueno saber que el equipaje se manipula mecánicamente durante el viaje en avión, y que el desgaste normal que no afecta a la facilidad de uso del equipaje no proporciona ningún motivo para la compensación.

Equipaje de mano en objetos perdidos

¿Se olvidó de sus pertenencias en el avión o en el aeropuerto de Helsinki? Llevamos todos los artículos de equipaje de mano perdidos en el Servicio internacional de objetos perdidos. Puede solicitar sus pertenencias directamente a ellos. Compruebe su información de contacto en línea. Tenga en cuenta que puede tardar varios días o incluso semanas en recibir los artículos encontrados en el Servicio internacional de objetos perdidos. Le agradecemos su paciencia.

Navegación a la página: Equipaje dañado o con retraso