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Formulario de reembolso

Con el siguiente formulario, puede solicitar el reembolso de un billete no utilizado, de una parte de un billete no utilizada o de un extra de viaje comprado y no disfrutado (por ejemplo, asientos o comidas). Si reservó su vuelo con un agente de viajes, póngase en contacto con él para obtener un reembolso.

Puede solicitar el reembolso de un billete de avión no utilizado o de una parte del mismo, cuando las normas del billete lo permitan o si no puede viajar debido a las siguientes causas:

  • su vuelo se cancela
  • su vuelo se retrasa más de 5 horas y no puede viajar
  • su vuelo tiene exceso de reservas y debe cambiarlo.


Si ha contratado la cobertura de cancelación de Finnair y no ha podido viajar debido a una enfermedad, puede solicitar un reembolso en la página de reclamaciones de cobertura de cancelación de Finnair.

Si ya ha utilizado su billete de avión o el extra de viaje, pero desea solicitar una compensación o dar su opinión, puede hacerlo a través de la página de comentarios y reclamaciones.

Nuestro tiempo de gestión

El tiempo medio de gestión de los reembolsos es de aproximadamente 7 días. No obstante, es posible que algunas solicitudes lleven más tiempo del esperado. Queremos pedirle disculpas si alguna vez tiene que esperar más de lo indicado.

Le enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación cuando hayamos recibido su solicitud y cuando la hayamos gestionado.

Envíe su solicitud solo una vez, ya que las solicitudes duplicadas retrasarán la gestión. Si tiene vuelos de ida y vuelta en el mismo billete, solo tendrá que rellenar el formulario de reembolso una vez. 

Si decide cancelar su reserva

  • Cancele primero su reserva en la página Gestionar reserva o a través del servicio de atención al cliente de Finnair.
  • A continuación, solicite un reembolso mediante el siguiente formulario.
  • Si desea solicitar un reembolso para varias reservas, tenga en cuenta que debe enviar un formulario independiente para cada una.
  • El importe reembolsado depende del tipo de billete. Si reúne los requisitos para obtener un reembolso, este se calculará de acuerdo con las normas aplicables a la tarifa en cuestión. Si quiere saber la cantidad exacta que se le devolverá antes de cancelar el billete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si hemos cancelado su vuelo debido a una interrupción

  • Cancele primero su reserva a través del servicio de atención al cliente de Finnair.
  • A continuación, solicite un reembolso mediante el siguiente formulario.
  • Si hemos cancelado todos los vuelos de su reserva, puede solicitar un reembolso sin cancelar su reserva.
  • También puede solicitar un reembolso después de la fecha de salida de su vuelo, hasta el final de 2020.
  • Si cancelamos su vuelo debido a una interrupción del mismo, le reembolsaremos al completo la parte no utilizada del billete de avión. Si tiene vuelos de llegada y de salida en el mismo billete, solo deberá completar el formulario de reembolso una vez.

Si hemos cancelado su vuelo debido a una interrupción

  • Cancele primero su reserva en la página Gestionar reserva o a través del servicio de atención al cliente de Finnair.
  • A continuación, solicite un reembolso mediante el siguiente formulario.
  • Si decide no viajar debido a un retraso de más de 5 horas o si necesita cambiar de vuelo debido a un exceso de reservas, le reembolsaremos por completo la parte no utilizada de su billete.
  • Si las restricciones de viaje relacionadas con el coronavirus le impiden viajar a su destino, puede cancelar su reserva en Gestionar reservas y solicitar un reembolso por la parte no utilizada del billete. Tenga en cuenta que, en este caso, debe proporcionarnos documentación que indique que las autoridades del país de destino le han impedido viajar. Recuerde que, si por ejemplo, debe realizar una cuarentena, esta no es una restricción de viaje que le permita optar a un reembolso.

Métodos de reembolso

Realizaremos el reembolso en la misma cuenta de la tarjeta de crédito o mediante método de pago que haya usado para comprar el billete. Tenga en cuenta que el pago del reembolso podría aparecer con la fecha del día en que se compró el billete en lugar de con la fecha en la que se realizó el reembolso.

Cuando solicite el reembolso de su billete de avión no utilizado debido a la pandemia de coronavirus, podrá también puede elegir un bono de regalo de Finnair como opción de reembolso.

Puede utilizar el bono de regalo para reservar vuelos de Finnair (con código AY) a través de nuestro sitio web o del servicio de atención al cliente. El bono no se puede utilizar para pagar extras de viaje.

El bono tiene una validez de un año. Debe realizar la reserva durante el periodo de validez del bono, pero también podrá viajar después. El bono no es personal, por lo que podrá transferirlo a otra persona o comprar vuelos para otras personas. Le enviaremos el bono de regalo en un plazo de 7 días por correo electrónico junto con las instrucciones para reservar un vuelo con él.

Puede elegir el bono de regalo como opción de reembolso si ha pagado el billete con dinero; es decir, a través de un servicio de banca electrónica o con una tarjeta de crédito. Si compró su billete total o parcialmente con puntos Finnair Plus, le reembolsaremos el importe del billete no utilizado a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, y le devolveremos los puntos a su cuenta de Finnair Plus. Si adquirió el billete con un bono de regalo de Finnair, le reembolsaremos el billete no utilizado al bono de regalo por el mismo valor.


Finnair procesa los datos personales con el fin de gestionar las solicitudes de reembolso. Evite compartir cualquier dato personal adicional que no sea obligatorio para la tramitación de su solicitud de reembolso. Consulte la Política de privacidad de Finnair.

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