PRM 帮助

EC 法规 1107/2006,残疾人士与行动不便人士的航空旅行权利

从 2008 年 7 月 26 日起,欧盟机场的机场管理当局要负责为行动不便的乘客 (PRM) 提供帮助。航空公司应在飞机起飞前 36 小时向机场提供其航班上 PRM 乘客的信息。为确保信息的顺畅传递,建议乘客最晚在起飞前 48 小时将其所需帮助告知旅行代理或航空承运人。欧盟法规规定,应优先为提前 36 小时向 PRM 服务提供者提交申请的乘客提供帮助。

PRM

“残疾人士”或“行动不便乘客” (PRM) 是指那些由于身体残疾(感官或运动功能永久或暂时缺失)、智力障碍或损伤、或任何其他残疾原因或年龄导致行动不便的人士,其在乘坐交通工具时需要特别关照,并且所有乘客均可向该人士提供其需要的服务。

以下几类乘客属于 PRM:

- WCH-R/S/C(轮椅乘客)

- BLND(盲人乘客)

- DEAF(盲人乘客)

- DPNA

- MEDA(健康状况乘客,仅为使用轮椅的乘客)

以下几类乘客不属于 PRM:

- UMNR(无成人陪伴儿童旅客)

- STCR(担架旅客)

- MEDA(健康状况旅客,除使用轮椅的乘客)

- (MAAS:语言、孕妇、母婴、家庭护理、CIP、VIP)

乘客的处理仍由地面处理协议约定。注意:芬兰航空公司不提供 MAAS 服务。

机场运营者提供的帮助类型

在出发机场提供的帮助

该服务将乘客从指定的地点护送到出发登机口和飞机中。

在到达机场提供的帮助

该服务将从机舱门护送乘客通过海关入境处,直到

指定的机场公共场所到达点。

换乘帮助

该服务将从机舱门护送旅客通过机场与相关安检

及入境检查护送到在出发登机口处的换乘飞机内。

帮助内容中不包括的项目

上述帮助类型属于帮助乘客前往/离开飞机的服务,并不包括:

- 语言翻译

- 儿童帮助

- 完善证件(除非因特殊残障原因而提出要求)

- 入境手续(除非因特殊残障原因而提出要求)

- 帮助看管或搬运行李(帮助乘客联系搬运工除外)

- 帮助前往货币兑换处(指路除外)

- 帮助前往厕所(指路除外)


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