芬兰航空的航班延误政策


负责任的航空公司

航班由于意外(技术、天气等)原因延误和取消< 72h):

  • 运营承运商负责客户服务和变更航线
  • 例外情况:JL 24 小时和法国航空公司 3 小时

航班由于商业原因取消和更改时刻表(超过 72 小时):

  • 营销承运商负责客户服务和变更航线

请注意,如果客户错过了换乘其他承运人(非 oneworld)运营的独立航班或独立的火车、巴士或轮渡,芬兰航空不承担任何责任。

延误航班(< 72 h)

如果起飞延误,我们将以短消息形式通知客户航班发生延误及新的起飞时间。如果延误时间较长,我们将提供点心或膳食。

如果航班延误对客户在赫尔辛基或其它机场的换乘航班造成影响,我们将进行一切必要安排,确保客户到达原定目的地,并尽量减小带来的不便。大部分情况下,延误发生时客户已经抵达机场,因此芬兰航空会进行妥善处理。

取消航班(< 72 h departure)

有时会出现定期航班完全无法运营的情况。如果航班被取消,芬兰航空将安排替代航班和路线,尽可能让客户顺利地继续旅程。我们将以短消息形式通知客户航班取消信息。如果航班被取消,客户还可选择根据机票的有效期将行程推迟至其它日期,或为未使用的机票申请退款。

除非 Easy Hotspot 上有具体说明或使用的票价为 AJB 票价,否则旅行社需要芬兰航空公司授权方可对机票进行非自愿改签。请联系代理人服务

AJB 票价和承运人的非自愿重新出票
如何进行非自愿重新出票?
退款

航班预订超员(< 72 h)

和其他航空公司一样,我们有时会接受超出航班座位数的预订量。我们可以运用各航班的历史数据估计可能放弃预订座位的乘客数,因此极少会出现起飞时无法提供座位的情况。如果出现航班过满的情况,我们将询求乘客意见,允许乘客自愿转乘其它已联机办理登机手续的航班。

我们不会提前更改客户的机票,但自愿转乘其它航班的乘客需要照常抵达机场并前往登机口。检票员将会告知乘客原订航班是否仍有座位,并在必要时提供有关替代航班的信息。在该等情况下,我们将为愿意调整其旅行计划的乘客提供适当补偿及客户服务。了解更多

商业取消和时刻表更改(超过 72 小时)

商业航班取消和时刻表更改需要非常仔细地计划,且在航班起飞前 72 小时进行。此举旨在为取消和时刻表更改预留足够多的时间,从而尽量减少对客户造成的不便。

如果出现商业航班取消和时刻表更改,我们通常自动为客户预订新航班。如无备选航班,客户不接受新航班或新航班与中转航班不匹配,客户需联系旅行社或芬兰航空。

航班取消时,客户有权变更预订、变更航线、选择备选交通或全额退款。当时刻表变更时,如果新时刻表与中转航班不匹配,或如果起飞/到达时间发生重大变化,客户有权变更预订或变更航线,在以下情况下,客户有权选择备选交通或全额退款:

  • 时刻表更改至少 1 小时,飞行距离小于 1,500 公里
  • 时刻表更改至少 1.5 小时,飞行距离 1,500–3,500 公里
  • 时刻表更改至少 2 小时,飞行距离大于 3,500 公里

除非 Easy Hotspot 上有具体说明或使用的票价为 AJB 票价,否则旅行社需要芬兰航空公司授权方可对机票进行非自愿改签。请联系代理人服务

AJB 票价和承运人的非自愿重新出票
非自愿重新出票说明
退款

赔偿

依据欧盟条例,航班延误较长时间的乘客可获得赔偿。如果抵达最终目的地的时间比计划到达时间晚三小时或三小时以上,乘客可向航空公司提出固定赔偿。客户可在 finnair.com 填写索赔请求索要赔偿。

对于罢工、恶劣天气、意外的飞行安全风险和空中交通管制决定等极端原因引起的航班延误,航空公司将不会支付赔偿。

如果已按照以下规定通知客户航班取消,客户将无权要求赔偿:

  • 至少在航班起飞 2 周前通知
  • 起飞时间变更为先于原定时间不超过 2 小时,抵达时间变更为晚于原定时间不超过 4 小时,在航班起飞前 14 天至 7 天内通知
  • 起飞时间变更为先于原定时间不超过 1 小时,抵达时间变更为晚于原定时间不超过 2 小时,在航班起飞前 7 天内通知

参见航班预订超员的赔偿

AJB 票价和承运人非自愿重新出票

AJB 票价和 AJB 承运人的定义

AJB(大西洋联合业务)是芬兰航空、美国航空、英国航空、全美航空和伊比利亚航空共同签署的联合业务协议,旨在协调各方的航班时刻表和定价。本协议包括北美(包括加拿大、墨西哥、波多黎各和美属维尔京群岛)和欧盟(包括挪威和瑞士)之间的航班。票价注意事项中的规则应用 (RU) 部分阐述了“跨大西洋票价”的相关内容。

如果满足以下所有条件,您可进行非自愿重新出票:

  • 票价为与任何运营或营销 AJB 承运人相关的 AJB 票价。
  • 无承运人特定的附带游览或附加票价。
  • 机票由 105-存票签发。
  • 新航班由 AJB 航空公司预订或批准。如果距起飞的时间超过 72 小时,这通常由营业性航空公司负责。
  • 距起飞的时间超过 72 小时。

对于 105 之外的存票签发,请查看相应承运人的政策。对于所有其它情况,请联系您当地的代理人服务

退票

无论何时芬兰航空取消航班,客户均有权获得未使用机票的全额退款。如果航班取消,请在系统中申请全额退款或在 BSP 中手动申请退款:

  • 插入 SROTHSYY- REFUND DUE XXX
  • 在 PNR 中取消所有未使用的航班
  • 所有与符合退款资格的联票关联的 EMD 联票也可退款。

如果延误超过 5 小时或如果航班无法再服务于乘客的原有旅行计划,客户也可获得退款。除非 Easy Hotspot 上有具体说明,否则旅行社需获得芬兰航空公司授权。请联系代理人服务


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