遗失、延误或损坏的行李

行李延误

很抱歉,我们此次的服务没有达到您的期望。我们将尽最大努力尽快返回您的行李。

若您收到了附有行李报告编号的文本信息或电子邮件,或者您的行李未随机抵达,请联系到达大厅的抵达服务台。

  • 抵达服务部会将您的信息输入全球行李追踪系统并向您提供带有报告编号的行李事故报告书 (PIR)。您可在 WorldTracer 服务上使用报告编号来追踪行李位置及更新联系详情。
  • 您的行李一抵达,我们便会联系您,以便组织运输。

如果您的行李在 72 小时内仍未被找到,那么您需要填写行李跟踪表以向我们提供更多具体信息。

有关行李延误咨询,请联系当地抵达服务部。电话号码列于行李延误报告上。您也可通过电子邮件联系我们。

如果您想就行李延误获得补偿,请在收到行李的 21 天内联系您的保险公司或通过 反馈表向我们提出申请。请保留所有文件便于以后参考。

行李损害

  • 请向机场抵达服务台反应行李损坏情况。若您在稍后发现损坏,请在收到行李后 7 天内(含 7 天)通过电子邮件将书面通知发送给我们。您将收到损坏报告编号和进一步说明。
  • 完成损坏报告之后,您可以向您的保险公司或芬兰航空申请赔偿。 您可以使用我们的反馈表发送申请。请保存好所有文档和已损坏行李,以备以后参考。

请注意,行李处理采用机械化操作,航空公司对不影响行李使用性的自然磨损概不负责。


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