Finnair Group 隐私政策 | 芬兰航空公司

芬兰航空 (FINNAIR) 隐私政策

您好!我们希望确保在使用您的数据时,征得您的同意。

《芬兰航空隐私政策》旨在说明我们如何收集、使用、披露和以其他方式处理您的个人数据。同时,我们还 向您说明您的权利、我们的联系方式以及我们如何保护您的数据。

本隐私政策适用于当您预定行程、乘坐我们的航班、购买或使用我们的服务、访问我们的在线服务、或以其他 方式与我们互动时,我们处理的有关您的所有个人数据。我们按照欧盟《通用数据保护条例》的规定处理个人 数据。

您可在以下每个主题下方了解关于处理个人数据的详细信息。请点击以下相关章节,了解更多信息。

您的隐私是我们的头等大事。

关于我们

数据控制员

FINNAIR Oyj
业务 ID:0108023-3
地址:Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

在线隐私服务

在芬兰航空网站 https://privacy.finnair.com 上管理您的隐私设置和请求您的个人数据。

数据保护官

如果您未能在此政策或上方隐私在线服务链接中找到您想了解的内容,请联系 Finnair Group 资料保护官:privacy@finnair.com 或芬兰航空数据保护官,P.O.BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLAND。

您的数据,您的权利

如何行使您的权利

您可在 privacy.finnair.com 行使您的权利。

我们将始终向您确认我们对您的请求所采取的操作(例如确认删除)。如果我们无法执行您提出的请求,我们 会告知您并向您解释做出该决定的原因。每六 (6) 个月可免费请求一次个人数据。对于此期限内的额外请求, 我们会收取合理费用,用于支付相关行政成本。我们保留拒绝不合理地重复、过度或明显没有事实依据的请求 的权利。

访问权

您有权访问并知晓我们处理的有关您的个人数据。您可直接在我们的数字渠道中查看某些数据,也可在 privacy.finnair.com 请求获取一份您的个人数据副本。我们将为您提供这些数据,除非我们有合法理由不提供该数据,或提供该数据会损害他人的权利和自由。

纠正权

如果我们所持有的关于您的个人数据不准确或不完整,您有权进行纠正或更新。您可通过我们的数字渠道更新 您的部分个人数据,而且您有权联系我们要求纠正您的联系方式或其他个人数据。

删除权

您可要求我们删除您的个人数据。我们将及时删除该数据,除非我们有合法理由继续处理该数据,例如提供所 请求的服务或者法律要求我们保留个人数据。

限制和反对处理的权利

您可要求我们限制处理您的个人数据,例如当您正请求纠正或删除您的数据时,或当您反对处理您的个人数据 而此类处理的理由待澄清时。

您有权随时禁止我们将您的个人数据用于直接营销目的,包括此类直接营销的相关资料。您可通过“取消订阅” 链接或每条营销消息中包含的其他方式取消订阅营销通讯。如果您是 Finnair Plus 会员或拥有芬兰航空账户, 您也可在 Finnair Plus 或芬兰航空账户资料中更改您的直接营销偏好设置。

撤回同意的权利

您有权改变主意并撤回您之前给予我们的任何同意。如果您是 Finnair Plus 会员或拥有芬兰航空账户,您可在 Finnair Plus 或芬兰航空账户资料中撤回同意。

数据可转移权

您有权以结构化的常用电子格式接收您提供给我们的个人数据,并将这些数据独立传输给第三方。

提出投诉

如果您认为我们没有正确地处理您的个人数据,您可联系数据保护监管机构提出正式投诉。

保护您的数据

我们如何保护您的数据

芬兰航空采取适当的技术和组织措施,确保您的个人数据安全,防止数据丢失,或被非法利用。我们基于“需 要知道”原则并通过访问控制来限制对您的个人数据的访问,同时记录个人数据的处理信息。我们的信息技术 环境受到适当保护和监控,且定期更新、测试和评估,以持续确保安全。我们的人员都接受了合规培训,确保 遵守适用的数据保护法规以及适用的政策与指令。

国际数据转移

您的个人数据可能被转移到您所在国家/地区之外以及欧洲经济区之外进行处理。这些国家/地区的法律可能无 法为您的个人数据提供同等级别的保护。

在这些情况下,我们采取了相关措施,确保进行适当且合适的保护,使之符合适用法律对个人数据国际转移的 要求,例如使用欧盟委员会《标准合同条款》保护欧洲经济区之外的个人 数据转移。

我们也可能有义务将您的个人数据转移给境外当局,例如转移给海关或移民局。

如果出现问题

我们会竭尽全力确保您的数据安全。但是,如果存在可能危及您隐私的个人数据泄露,我们将按照数据保护法 规的要求通知您。

您的行为也很重要

为保护您的个人隐私,请勿与他人或在社交媒体上分享您的登录信息或旅行证件等个人数据。请尤其注意 Finnair Plus 账户安全,并选择双因素身份验证作为保护您 Finnair Plus 或芬兰航空账户的高级安全手段。请勿 使用没有安全保障的电子邮件向我们发送您的身份证明文件或敏感个人数据(例如医生证明)副本,而应使用 芬兰航空提供的网络表格或其他安全转移方法。

客户与合作伙伴数据

我们处理哪些数据

身份信息和联系方式

我们收集和处理基本信息,例如

  • 姓名
  • 出生日期
  • 性别
  • 旅客类别(成人、儿童、婴儿)
  • 称呼(先生、夫人、女士)
  • 联系信息,例如地址、账单地址、地面交通地址、电话号码和电子邮件地址。

我们可能会处理有关旅客、订票人、紧急联系人、法定监护人或家属的个人信息。

与服务相关的数据

为了您成功出行,我们需要处理订票和机票信息以及行李托运详情。这可能包括:

  • 订票记录编号、机票号码、价格信息
  • 航班详情(出发日期和时间、航班号)
  • 航班行程(旅程起点和目的地以及可能的中转地)
  • 订票日期、旅行种类(单程或往返)
  • 舱位等级、座位类型和座位号
  • 行李牌代码、航线和可能安检详情。

我们还会应您的要求处理特殊服务请求信息。这类请求可能涉及饮食信息、在客舱或货舱中运输宠物或要求提 供特殊帮助等。

我们可能还需处理前往或离开申根区的乘客的旅行文件数据,如护照号码、出生日期、性别、护照有效期、签发国家/地区以及国籍。如果目的地当局有相关要求,我们还会收集签证信息和目的地地址。

请注意,预订同一航班的所有人都可以通过“我的预订”服务访问预订数据(包括旅行同伴的数据)。预订的最 后一趟航班结束后会终止对“我的预订”的访问。

当您支付旅行或其他服务费用时,我们会处理您的支付信息,例如支付方式和信用卡信息。

我们可能会处理销售渠道及辅助服务相关信息,例如提前订餐、舱位升级、零售产品和其他购买信息。我们会 处理您的旅行安排相关数据,例如团体信息(同一订票记录中有其他人一起旅行时)、值机方法和旅行同伴 (如果共同办理值机登记手续)。

在某些机场,我们还会处理源自登机口自动控制门的数据。

如果您通过我们的客服渠道提交查询或索赔时选择了分享其他信息,芬兰航空将处理该等数据。

如果您是 Finnair Plus 会员或我们联盟伙伴忠诚度计划的会员,我们会收集和处理您的常旅客号、计划和会员 等级等信息(如果您提供了您的常旅客号)。

如果您通过芬兰航空预订交通出行或停车服务,我们将会处理您的交通地址信息、服务预订号码信息、车牌号、机票信息和其他附加信息,如车辆大小或与您预订相关的其他书面信息等。

通讯数据

我们可能会收集和处理您与我们的通讯信息。这可能包括客户服务通话录音、聊天记录、电子邮件、短信和社交媒体发布内容(社交媒体数据的控制权可能与社交媒体平台提供商共有)。我们可能还会 处理您的满意度调查和反馈表相关信息。我们可能会处理您有关直接营销的同意和退订(取消订阅)。

我们的数字服务收集的数据

当您登录或浏览我们的数字服务时,我们将处理您的登录详情、服务使用情况以及关于设备和用户连接的某些 信息,例如 IP 地址。

个人数据的特殊类别

我们限制收集特殊类别的个人数据,如尽量少地收集涉及您健康情况的相关信息,且仅使用您提供的数据。

但对于您的特殊服务请求,我们可能需要处理此类信息,例如由于特殊医疗援助请求或如果您需要医疗证明才 能乘坐我们的航班。如果您需要为芬兰航空或许可搭乘芬兰航空的政府机关提供航班医疗许可或证明,我们也将处理敏感个人数据。

安全记录

芬兰航空存有曾危及飞行安全,或对芬兰航空或芬兰航空的员工做出无礼或非法行为的旅客记录。

后台处理数据

我们处理预订、支付和行李数据,以衡量绩效并预防欺诈行为(参阅“我们如何使用您的数据”>“基于我们的合法利益”>“后台处理”部分,了解详情)。

我们如何使用您的数据

基于我们与您订立的合同

提供服务

为创建订票信息、更改订票信息和识别机上所有旅客,我们需要旅客的个人信息。

为了在您乘坐我们航班的整个旅程中为您提供服务,我们会在机场值机柜台和到达层、服务台、休息室、登机 口以及飞机上处理您的数据。如果发生非常规情况,我们需要联系我们的顾客;如果出现交通干扰,我们需要 更改航班和修改旅客订票信息。

为了将您的行李运送到目的地,我们会处理行李托运详情(例如行李牌代码、航线和可能安检信息)。

如果您有特殊服务请求,我们需要确保为您提供正确的服务。例如,为保证您获得您选择的食物,我们将处理 您的饮食偏好信息。

我们会协助您解决与购买相关的问题,例如航班预订或购物。

为了帮助您解决任何问题、收集您的反馈以及处理您的投诉、索赔和退款事宜,我们会根据需要使用您的个人 数据。我们也可能会使用您的身份信息以在航班延误时为您提供更好的服务。我们可能会通过电子邮件、短信或其他 方式发送与您旅行相关的确认通知及沟通信息。

我们可能将您的联系信息、预订数据、联系人和联系人信息保存在客户账户中,以便能够提供相关的客户服务 当客户与我们联系时,这些信息还可能用于识别客户。为了让您了解您的旅行和行程安排,我们需要使用您的 联系方式与您联系和处理您的订票详情。

如果您注册了我们的其他服务,我们将处理您在注册时提供的数据。

基于我们的合法权益

通讯和互动

我们会处理您的个人数据,以向您发送与您曾购买或注册过的服务相关的服务相关信息函件。

我们会与您接洽,由您自愿决定是否参与提升我们服务的活动。如果您参与了某项调查,我们会分析调查结果, 还可能将调查结果与我们数据库中的其他数据(例如预订和航班数据)相结合,以期改善客户体验。完成调查 后,我们可能会与您联系以了解其他信息。我们还会联系一组选定或限定人员参与测试我们的新产品和新服务。

在处理个人数据时,我们的依据是我们在维护业务关系、与您沟通我们的各类业务操作和活动等方面的合法权 益。

数字服务

个人数据(如详细登录信息和网站使用日志)是在我们的数字触点中为您提供服务时进行处理的,旨在确保您的身份、在不同触点识别您的身份和记录使用情况。使用功能性 Cookie 从网站访问中收集数据,以确保我们的在线服务正常运行。有关我们如何使用 Cookie 的更多信息,请参阅我们的Cookie 政策

个性化服务

为了不断改善客户体验并使我们的服务与您更加相关,我们可能会根据个人交易提供个性化服务和内容,例如提供与您的目的地相关的服务。我们还会对客户进行细分,例如通过我们的数字服务提供对客户有价值的升舱优 惠、辅助服务和零售产品。我们也会从个别交易中获取其他信息,例如旅行目的。

通过识别客户及其旅行历史记录,我们可以识别以前的函件、过去的违规行为、购买的服务和旅行信息。因此,我们可 发现特定旅客的需求,并特别关注客户旅程、经历及互动中的某些要素。为了识别客户并创建独特的客户资料, 我们需要链接多项记录,包括同一交易和不同交易中的记录。

后台进程

作为我们业务经营的一部分,我们会在运行某些后台进程时处理个人数据。对于机票、辅助服务和其他购买事 项,我们需要确保按照法律和芬兰航空政策创建订票信息和完成售票流程。例如这些流程包括监控欺诈活动,如信用卡盗窃、虚假预订、欺诈性索赔以及票价和税款审计。

为进一步发展和改进我们的服务并分析我们的业务绩效,我们会关注交通流量、商业和运营表现以及相关的客户行为。在运营中,我们会使用交易 数据来确定可升舱人数或超员人数等信息。

基于您的同意

直接营销

经您本人同意后,我们将向您发送直接营销消息。例如,如果您订阅了芬兰航空新闻通讯或其他直接营销资料, 我们会处理您的联系方式,以便向您发送所请求的消息。顾客有权随时取消订阅或选择不接收营销消息。

如果您是芬兰航空的现有顾客或我们的供应商、合作伙伴或分包商代表,并且没有取消订阅(选择不接收)直接营销,我们还可能会根据适用电子通信隐私法规向您发送与芬兰航空服务相关的直接营销消息。

数字服务

除了为便于开展在线服务之外,我们还为提供服务分析、个性化服务和广告使用 Cookie 收集个人数据,但事 先会征得您的同意。有关我们如何使用 Cookie 的更多信息,请参阅我们的 Cookie 政策

处理涉及个人数据的特殊类别

如果必须处理与您健康相关的数据,则会征得您的明确同意。您可能被要求提供其他信息,例如医生证明以确 保根据医疗专业人员的评估,您可以乘坐飞机,并确保我们拥有所需信息来保障您的安全。在您同意后,客服、地勤和机组人员等会处理您的数据,但仅在必要范围内。公共卫生危机期间,如果需要验证是否允许搭乘我们的航班和/或是否可以入境,在征得您的同意后,我们还可能处理从医疗服务提供商处获得的数据等其他数据。

基于我们的法律义务

确保旅行安全

为向您提供安全可靠的旅行服务,并遵守事故报告等安全要求,我们需要确认机上旅客身份。我们通过办理值 机、登机口验证、以及协调安检服务来确认旅客身份。

如果旅客曾经在飞行途中干扰或可能危及飞行安全、指令或牵涉其中,我们有权以安全原因拒绝该旅客乘坐我 们的飞机。这一决定的有效期可能具有固定时限或者另行通知。这也表示我们会在安全记录中记录相关的旅客 信息。我们还会规定旅客不能登机的期限。我们将通知旅客,告知我们将其信息保存在安全记录中。

当地法律可能要求我们与边境管制局、海关、移民局、卫生局、警察或税务局等政府机关共享您的个人数据。为 了履行法律义务,我们根据法律或当局要求收集和处理护照详情、签证信息和旅行目的地地址等个人数据。

如果发生危机事件,为了向您提供关怀和帮助,同时也为了积极应对这种突发情况并履行我们的法律义务,芬 兰航空可能会处理您的数据。

保存所需记录

根据会计法规,我们必须按法律规定将我们的交易信息和其他会计资料保存一定期限。

保存期限

我们保存您个人数据的期限依据是,为实现收集目的所需或为履行法律义务和解决潜在索赔或争议而需的保存 期限。

我们如何收集和分享您的数据

数据来源

当您在我们的某个渠道购买产品、在 finnair.com 订票或注册我们的常旅客计划时,我们直接从您那里获得您的数据。

当您使用我们的数字服务或某些其他服务(例如值机、提交行李或登机)时,我们会自动收集个人数据。

我们可能会从政府机关、医疗服务提供商或第三方获得信息。如果我们部分参与完成您的旅行,我们可能从其他航空公司获得您的 信息。我们也可能从其他合作伙伴(例如参与完成旅行的合作伙伴、地面服务商、第三方平台或旅行社)获得 您的数据。

分享您的数据

我们可能会出于以下目的向芬兰航空集团旗下公司和其他第三方分享您的个人数据:

为您的旅行和其他服务

我们与您旅行期间涉及的其他航空公司、机场运营商和其他服务提供商分享您的个人数据。我们还会将您的个 人数据转移给参与处理您的预订、购买和订票的服务提供商。我们还可能根据您的服务需求将您的个人数据转 移给旅行社、辅助服务提供商、主管当局和地面服务商。如果您通过旅行社或第三方平台预订了航班,我们会 向他们分享您的个人数据。

如果您通过Finnair购买了医疗检测服务,我们可能需要向检测机构提供您的基本信息(姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮箱地址)。所提供的信息仅用于加快整个注册和检测的流程。

我们向参与完成您旅行的其他航空公司(例如,如果您的某个航班是由其他航空公司运营,且与联盟成员航空 公司一起服务联盟顾客)分享您的数据。

出于芬兰航空集团内部目的

我们可能会将借助芬兰航空数字服务 Cookie 收集的个人数据分享给芬兰航空集团旗下成员公司。

出于法律义务、安全和欺诈预防或基于您的同意

我们可能根据您目的地国家主管当局要求分享您的数据,例如护照、签证信息和旅行相关数据。

如果因调查和预防犯罪、欺诈活动或安全问题或出于其他法律原因需要,我们还可能与相关第三方或政府机关共享您的个人数据。在发生国际公共卫生危机时,我们可能会基于您的同意或出于法律义务向相关政府机关披露与健康相关的信息。

Finnair Plus 会员和芬兰航空账户数据

我们处理哪些数据

账户资料数据

在创建 Finnair Plus 或芬兰航空账户资料时,我们会收集和处理您提交的关于您或您子女的基本个人数据。包括以下信息:

  • 姓名
  • 出生日期
  • 性别
  • 家庭人数和其他户籍信息
  • 称呼(先生、夫人、女士)
  • 联系信息,例如地址、电话号码和电子邮件地址
  • 职业数据——专业或职业、工作单位名称、工作单位地址和工作电话号码
  • 旅行证件信息——护照号码、护照有效期、护照签发国和国籍。


我们处理有关您会员身份和历史记录的信息,以及有关您个人偏好和会员福利使用情况的数据。包括以下信息:

  • 会员资格和个人资料信息——会员开始日期、会员类别和参与的活动、座位偏好(靠过道或靠窗)
  • 会员卡信息——会员编号、上一次签发会员卡的日期、到期日期
  • 会员等级信息——等级历史记录、等级积分总数、等级飞行次数、会员等级、累计机票价格、等级日期详情
  • 积分信息——会员期间获得的等级积分和奖励积分总数、已使用奖励积分总数、剩余奖励积分总数、过期奖励积分总数
  • 交易数据——使用您的会员资格完成的所有交易和购买活动
  • 特定活动信息——活动日期、活动详情,例如产品名称、获得或已使用的积分、服务提供商名称、凭证编号(票号或其他凭证编号)
  • 有关客户是否拥有 Finnair Plus 复合信用卡的信息
  • 兴趣和偏好——会员提供的娱乐兴趣爱好、饮食偏好和其他兴趣
  • 营销数据——营销通讯和积分对账单的发送日期、提供给客户的活动详情、以及发送给客户的营销信件副本
  • 机场服务——机场服务相关信息,例如使用休息室服务、值机服务和行李托运服务以及其他机场服务详情
  • 直接营销相关的同意和退订(取消订阅)。


您的个人资料还包含您作为 Finnair Plus 会员或芬兰航空账户持有人的航班数据:

  • 航班号
  • 航班出发地和目的地
  • 舱位等级
  • 航空公司代码
  • 订票的旅行社
  • 票价信息
  • 商务旅行订票代号和其他订票信息
  • 旅行同伴信息——同伴姓名

我们如何使用您的数据

基于我们与您订立的合同

提供服务

作为 Finnair Plus 计划的一部分,芬兰航空会记录您的交易。交易包括积分累积和兑换。这便于我们计算您的 账户余额。我们可能向您发送有关您积分余额和计划变更的信息。

我们还会处理您在 Finnair Plus 或芬兰航空账户资料中提供的数据。您可在账户资料中选择分享您的偏好和兴 趣。当您在芬兰航空网站上订票时,这些偏好可用于预先填写信息或提供更适当的服务。

当您注册特殊活动时,我们将处理参与者名单。这同样适用于营销活动和抽奖。

开展合作伙伴服务

Finnair Plus 合作伙伴是 Finnair Plus 计划的重要组成部分,您在使用合作伙伴的服务时,也可以获得和使用 Finnair Plus 积分。为此,芬兰航空向会员发送有关合作伙伴服务和福利的信息,以及有关 Finnair Plus 计划和 芬兰航空服务的信息。请访问芬兰航空网站了解更多关于合作伙伴的信息。

为了及时提供合作伙伴服务和更新您的账户余额,芬兰航空还与 Finnair Plus 合作伙伴交换数据。如果您将积 分用于合作伙伴服务,芬兰航空将获悉。同样,如果您从我们的合作伙伴处获得积分,我们也会获悉,并给予 您正确的积分。为了通过合作伙伴服务识别我们的客户,我们可能发送相关会员信息。如果对合作伙伴服务有 疑问或投诉,我们可能与合作伙伴联系并分享相关会员信息。

通讯和互动

记录的数据还用于在芬兰航空移动应用程序、芬兰航空网站和我们其他渠道的针对性的会员通讯。

我们可能使用记录的数据与您联系,说明您的账户和计划特色以及福利相关信息。例如,这些信息包括但不限 于您的积分何时到期或您是否接近上一等级。

为了在第三方渠道向您提供关于我们会员优惠的正确信息,我们会向相关第三方发送会员邮箱列表,以确保向 已识别的 Finnair Plus 会员显示正确的优惠信息。

基于我们的合法权益

通讯和互动

作为我们改进顾客通讯的一部分,我们会跟进您对于这些讯息采取的进一步行动和频率,以计算点击率等指标。

分析

我们可能会将您的个人数据用于分析、客户识别以及提供个性化服务和客户识别。这便于我们为顾客提供更适当的服务和产品,开发我们的产品 和概念,以及创建独特的顾客资料。我们可能利用这些资料在我们的数字渠道(例如芬兰航空网站、我们的移 动应用程序或电子邮件推送的新闻通讯)中进行目标营销,发送目标内容。直接营销涉及在上述渠道中向不同 会员发送不同广告内容。会员个性化广告方向是 Finnair Plus 计划的组成部分。通过全面了 解客户,我们能够了解您的全部体验,帮助我们改进产品和服务,并改善您的体验。我们还可能根据您的消费 行为推导其他指标,例如,购买某些产品的可能性、客户细分、预测您可能感兴趣的其他产品或目的地。

基于您的同意

直接营销

已同意接收直接营销消息的会员将收到此类消息。这些营销材料可能包括合作伙伴提供的优惠,具体取决于您 的直接营销设置。

如果您是 Finnair Plus 的现有客户并且没有选择退订直接营销,我们还可能根据电子通信隐私方面的适用法规向您发送与芬兰航空服务相关的直接营销。

基于我们的法律义务

保存所需记录

根据会计法规,我们必须按法律规定将我们的交易信息和其他会计资料保存一定期限。

保存期限

我们保存您个人数据的期限依据是,为实现收集目的所需或为履行法律义务和解决潜在索赔或争议而需的保存 期限。

我们如何收集和分享您的数据

数据来源

当您注册为会员以及为创建和维护您的账户提交您的信息时,我们会获得您的数据。当您在我们的某个渠道购 买我们的产品,或注册我们的某项服务(例如在 finnair.com 订票)时,我们会直接从您那里获得您的数据。 如果您的 Finnair Plus 会员身份被确认,那么您的购买活动将关联到您的账户。

当您使用 Finnair Plus 账户获取合作伙伴服务时,我们还会从合作伙伴处获得您的数据。为保障提供计划中的 服务,这是必需的。

当您登录您的 Finnair Plus 编号,通过忠诚服务使用我们的服务时(如登机手续办理服务和提交行李),或购买辅助产品时,我们会自动收集您的个人数据。

分享您的数据

我们会出于以下目的向芬兰航空集团旗下公司和其他第三方分享您的个人数据:

为向您提供会员相关服务

我们向其他航空公司、机场运营商、计划合作伙伴以及直接参与向您提供会员相关服务的其他服务提供商分享您的个人数据。

为履行法律义务、保障安全和预防欺诈

如果需要侦察和预防犯罪、欺诈活动或安全问题,或出于其他法律原因,我们可能向相关第三方分享您的个人 数据。

已发布 29.04.2021

导航至页面:芬兰航空 (FINNAIR) 隐私政策