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行李延误或行李损坏

受新冠肺炎疫情影响,我们的机场和机上服务有部分变化。 Health and safety measures

很抱歉,您的行李未与您同时抵达或在飞行途中遭到损坏。如果您的行李延误或损坏,请查看以下后续步骤。

行李延误

我们将尽最大的努力尽快将您的行李送达您手中。您接下来需要在线或与机场地勤人员一起创建行李延误报告。您可以继续您的旅程,我们将在行李抵达后立即与您本人联系并安排行李的运送事宜。

您是否收到了有关行李延误的消息?

我们会尽量向您发送有关您行李延误的短信或电子邮件,提供进一步说明。如果您收到此消息,请按照提供的说明完成行李延误报告。根据您的目的地,我们将指导您在线或与机场地勤人员一起创建报告。

创建延误报告的选择

如果您未收到包含进一步说明的短信或电子邮件,您创建行李延误报告的方式将根据您所在的机场而定。

您可以在线创建报告,或者如果您希望我们的工作人员为您创建报告,请与抵达服务部的地勤人员联系。

请注意,某些机场运送行李可能需要海关批准。您可以在抵达服务部询问更多详细信息。

我需要哪些信息才能创建报告?

您将需要以下信息来完成延误报告:

  • 您的姓名和联系详情
  • 您的航班信息
  • 您的行李收据编号
  • 延误行李描述(品牌、尺寸、颜色)

我可以追踪我的行李吗?

创建延误报告后,您将收到带有报告编号的行李事故报告书 (PIR)。您可以使用此编号通过全球 WorldTracer 服务追踪您的行李状态。

如果您对行李延误有任何疑问,当地的抵达服务部将为您提供帮助。您可以在行李延误报告中找到他们的联系信息。您也可以通过电子邮件联系我们,或致电 +358 (9)818 9100 联系我们的客户服务中心(工作时间:每天上午 7 点至晚上 9 点)。

如果在 72 小时内您的行李未找到,请通过此表向我们提供更多信息。

赔偿

如果您的行李延误,您可以向保险公司或我们申请赔偿。我们会补偿您在旅行期间购买的必要物品的合理花费。请通过此反馈表将您的请求发送给我们。我们要求您在收到行李的 21 天内完成此操作。在您的请求完全解决前,请保留所有文件。

行李损坏

如果您的行李在飞行途中遭到损坏,您有两种方式向我们报告损坏情况:

  • 如果您在机场就发现行李遭到损坏,请咨询机场抵达服务台的工作人员以创建损坏报告。
  • 如果您在离开机场以后发现行李遭到损坏,请在收到行李后 7 天内通过电子邮件向我们发送书面通知。

然后,您将获得一个损坏报告编号和进一步说明。

创建损坏报告后,您可以向您的保险公司或我们申请赔偿。您可以使用此反馈表向我们发送请求。在您的请求完全解决前,请保留所有文件和损坏的行李。

请注意,在空中旅行期间,行李处理采用机械化操作,不影响行李使用性的正常磨损不符合补偿要求。

随身行李失物招领

您是否在飞机上或赫尔辛基机场遗落了自己的物品?我们将所有遗落的随身行李物品放在国际失物招领处。您可以直接向他们询问您的个人物品。在线查看他们的联系信息。请注意,遗失物品可能需要几天甚至几周的时间才能转移到国际失物招领处。感谢您的耐心等待。

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