退款申请表

使用下方表格,您可以就未使用的机票、机票的未使用部分或未提供的付费旅游增值服务(例如座位或餐食)申请退款。

如果您购买了芬兰航空旅程取消保险,因生病而无法出行,您可在芬兰航空旅程取消保险索赔页面申请退款。

如果您已经使用了机票或旅游增值服务,却想申请补偿或提供反馈,可通过反馈和索赔页面提出请求。

请注意:由于与新冠肺炎疫情相关的退款申请激增,我们目前在退款处理方面存在延迟。现在的平均处理时间约为 8 周。而有些申请可能需要更长的时间处理。请仅发送一次请求,因为重复申请会进一步延迟申请处理时间。如果您同一张机票上有进港和离港航班,只需填写一次退款表格。由此给您带来的不便,我们深表歉意。

如果您决定取消预订:

  • 请首先在管理预订页面或通过 芬兰航空客户服务取消预订。
  • 然后使用下方表格申请退款。
  • 如果您想为多个预订申请退款,请注意,您需要为每个预订单独发送表格。
  • 请注意,退款金额取决于机票类型。若您符合退款资格,我们将根据您所购买机票的票价规则计算退款额。如果您在取消机票前想知道退款确切金额,请联系我们的客户服务。

如果我们因航班中断而取消了您的航班(例如因新冠肺炎疫情中断):

  • 请先通过芬兰航空客户服务取消您的预订。
  • 然后使用下方表格申请退款。
  • 如果您取消了预订里的所有航班,可不用取消预订就申请退款。
  • 您还可以在航班出发日期后申请退款,2020 年年底前都有效。
  • 如果我们因航班中断取消您的航班,则我们将全额退还您机票中未使用的部分。如果您同一张机票上有进港和离港航班,只需填写一次退款表格。

退款选项之芬兰航空礼券

因新冠肺炎疫情就未使用的机票申请退款时,您可选择将款项退回银行账户或信用卡,或选择芬兰航空礼劵。

您可在我们的网站或通过客户服务使用礼券预订芬兰航空航班(带有 AY 代码)。礼券不能用于支付旅游增值服务。

礼券有效期为一年。请在礼券有效期内进行预订,但您的出行时间可以延后。礼券非限本人使用,因此您可赠与他人或为他人购买机票。我们将在 4 周内通过电子邮件向您发送礼券以及使用礼券预订机票的详细说明。

如果您是使用现金全额支付的机票,即通过网上银行或信用卡支付,可选择礼券作为退款选项。如果您是使用 Finnair Plus 积分全额或部分购买的机票,我们会将未使用的机票的款项退还至您的银行账户或信用卡,积分退还至您的 Finnair Plus 账户。如果您是使用芬兰航空礼券购买的机票,您未使用的机票将以同等价值的礼券形式退款。

如果您是通过机票代理商预订的航班,请联系他们进行退款。


请注意,我们出于处理退款请求的目的使用您的个人数据。我们将尽量减少分享任何非处理退款请求必须的附加个人信息。请参见《芬兰航空隐私政策》

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