Formulaire de remboursement | Finnair Suisse
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Formulaire de remboursement

Le formulaire ci-dessous vous permet de demander le remboursement d'un billet inutilisé, de la partie du voyage non effectuée de votre billet d'avion ou de prestations complémentaires payantes (par exemple siège ou repas). Si vous avez réservé votre vol auprès d'un agent de voyages, contactez-le pour obtenir un remboursement.

Vous pouvez demander le remboursement d'un billet d'avion inutilisé ou d'une partie de celui-ci, lorsque les règles du billet l'autorisent ou si vous ne voyagez pas en raison des perturbations de vol suivantes :

  • votre vol est annulé
  • votre vol est retardé de plus de 5 heures et votre voyage n'a plus lieu d'être
  • votre vol est surréservé et vous devez modifier votre vol.


Si vous avez souscrit une assurance annulation Finnair et que vous n'avez pas pu voyager pour cause de maladie, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sur la page Réclamation liée à l'assurance annulation Finnair.

Si vous avez déjà utilisé votre billet d'avion ou vos prestations complémentaires, mais souhaitez demander une indemnisation ou faire part de vos commentaires, rendez-vous sur la page Commentaires et réclamations.

Nos délais de traitement

Notre délai moyen de traitement pour les remboursements est d'environ 7 jours. Certaines demandes peuvent malheureusement prendre plus de temps à être traitées. Nous sommes désolés si nous vous faisons attendre plus longtemps que prévu.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre demande et après traitement de celle-ci.

N'envoyez votre demande qu'une seule fois, car les doublons retardent le traitement des demandes. Si vous avez des vols aller et retour sur le même billet, vous ne devez remplir qu'une seule fois le formulaire de remboursement. 

Si vous décidez d'annuler votre réservation

  • Annulez d'abord votre réservation sur la page Gérer ma réservation ou auprès du service clients de Finnair.
  • Effectuez ensuite une demande de remboursement à l'aide du formulaire ci-dessous.
  • Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement pour plusieurs réservations, vous devez envoyer un formulaire distinct pour chaque réservation.
  • Le remboursement dépend du type de billet. Si vous avez droit à un remboursement, il sera calculé conformément aux règles de tarification du billet acheté. Pour connaître le montant exact du remboursement avant d'annuler votre billet, contactez le service clients.

Si nous avons annulé votre vol en raison d'une interruption de vol

  • Annulez d'abord votre réservation auprès du service clients de Finnair.
  • Effectuez ensuite une demande de remboursement à l'aide du formulaire ci-dessous.
  • Si nous avons annulé tous les vols de votre réservation, vous pouvez demander un remboursement sans annuler votre réservation.
  • Vous pouvez également demander un remboursement après la date de départ de votre vol, jusqu'à la fin de l'année 2020.
  • Si nous avons annulé votre vol en raison d'une interruption de vol, nous vous rembourserons intégralement la partie non utilisée de votre billet d'avion. Si vos vols aller et vos vols retour sont sur le même billet, vous n'avez besoin de remplir le formulaire de remboursement qu'une seule fois.

En cas de perturbation de votre vol

  • Annulez d'abord votre réservation sur la page Gérer ma réservation ou auprès du service clients de Finnair.
  • Effectuez ensuite une demande de remboursement à l'aide du formulaire ci-dessous.
  • Nous rembourserons entièrement la partie inutilisée de votre billet d'avion si vous choisissez de ne pas voyager en raison d'un retard important de plus de 5 heures ou si vous devez changer de vol en raison d'une surréservation de vol.
  • Si les restrictions de voyage liées au coronavirus vous empêchent de voyager vers votre destination, vous pouvez annuler votre réservation dans Gérer la réservation et faire une demande de remboursement pour la partie non utilisée de votre billet d'avion. Vous devez nous fournir les documents indiquant que votre voyage a été empêché par les autorités de votre pays de destination. À savoir : une exigence de quarantaine, par exemple, n'est pas une restriction de voyage qui permet d'obtenir un remboursement.

Modes de remboursement

Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou tout autre mode de paiement utilisés lors de l'achat du billet. À savoir : le remboursement peut apparaître à la date d'émission de votre billet au lieu de la date de remboursement.

Lorsque vous demandez le remboursement de votre billet d'avion inutilisé en raison du coronavirus, vous pouvez également choisir un chèque-cadeau Finnair comme option de remboursement.

Avec le chèque-cadeau, vous pouvez réserver des vols Finnair (avec le code AY) via notre site Web ou notre service clients. Le chèque-cadeau ne peut pas être utilisé comme moyen de paiement pour les services supplémentaires.

Le chèque-cadeau est valide un an. Vous devez effectuer une réservation pendant la durée de validité du chèque-cadeau, mais le voyage peut avoir lieu plus tard. Le chèque-cadeau n'est pas nominatif, c'est-à-dire que vous pouvez l'offrir ou acheter des billets d'avion pour d'autres personnes. Nous vous enverrons le chèque-cadeau par e-mail dans un délai de 7 jours, accompagné des instructions de réservation de vol avec un chèque-cadeau.

Vous pouvez choisir le chèque-cadeau comme option de remboursement lorsque votre billet a été entièrement payé avec de l'argent, c'est-à-dire par le biais d'une banque en ligne ou par carte de crédit. Si vous avez acheté votre billet en totalité ou en partie avec des points Finnair Plus, nous vous rembourserons le montant de votre billet inutilisé sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit, et nous recréditerons les points sur votre compte Finnair Plus. Si vous avez acheté votre billet avec un chèque-cadeau Finnair, nous rembourserons le montant de votre billet inutilisé sur votre chèque-cadeau.


Nous collectons vos données personnelles dans le but de traiter votre demande de remboursement. Veuillez limiter le partage de toute information personnelle supplémentaire qui ne serait pas obligatoire pour traiter votre demande de remboursement. Consultez la Politique de confidentialité de Finnair.

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