피드백 및 보상 | Finnair
고객 센터 및 연락처 정보

피드백 및 보상

Finnair는 모든 고객의 피드백에 귀를 기울이며 클레임 및 다른 우려사항에 대해 도움을 드리고자 합니다. 고객의 의견은 Finnair의 향후 서비스 발전을 위해 소중하게 사용됩니다. 보다 일반적인 질문은 자주 묻는 질문에서 확인하시거나 언제든지 채팅 서비스를 이용해 도움을 받으실 수 있습니다.

중요 알림

운항 중지:  

  • “항공편 운항 중지 또는 수하물 문제에 대한 클레임 제출”을 선택합니다.
  • EU 261/2004 규정에 따라 항공편 운항 중지에 대한 보상을 청구하려면 운항 중지 날짜로부터 2개월 이내에 청구 요청서를 제출하십시오. 파업, 기상 조건, 예상치 못한 비행 안전 문제, 운항 관리 사안 등 예외적인 요인으로 운항 중지가 발생한 경우에는 표준 보상이 지급되지 않을 수 있다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. EU 261/2004에 관한 자세한 내용을 확인하려면 Finnair 탑승객 권리에 대해 자세히 알아보십시오.  

수하물 문제:  

  • “항공편 운항 중지 또는 수하물 문제에 대한 클레임 제출”을 선택합니다.
  • 지연되거나 손상된 수하물에 대한 보상을 청구하려면 WorldTracer 번호(지연 또는 손상 수하물 보고서에 표시된 번호)가 있어야 합니다. 자세한 내용은 수하물 분실, 지연 또는 파손 페이지를 참조하십시오.
  • 지연된 수하물 수령 후 21일 이내에 지연된 수하물에 대한 보상 청구서를 제출하시거나 보험사로 문의하시기 바랍니다.
  • 귀국 항공편에서 수하물이 지연되는 경우, 필요한 물품이 자택에 있을 것으로 보고 있습니다. 이에 따라 Finnair는 이러한 물품의 비용을 보상하지 않습니다.
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