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고객 관리 및 연락처 정보

예약, 자주 묻는 질문과 대답 및 온라인이나 전화 상담까지, Finnair의 고객 관리 서비스를 활용하세요. 성심 성의껏 도와드리겠습니다!

예약 정보 관리를 통해 모든 항공편 정보를 확인할 수 있습니다. 성과 예약 번호로 간단히 로그인할 수 있습니다.

  • 항공편 정보 확인
  • 항공편 시간 변경
  • 연락처 정보 업데이트
  • 기내식 사전 주문
  • 추가 수하물 요금 지불
  • 좌석 사전 예약
  • 기관에서 요청한 정보 입력
  • 예약 취소

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자주 묻는 질문과 대답 10가지

위탁/화물실 수하물 허용 한도는 어떻게 됩니까?

위탁/화물실 수하물 허용 한도는 어떻게 됩니까?

온라인으로 제공되는 Finnair의 수하물 허용 한도 계산기를 이용하여 항공편 탑승 시 실을 수 있는 수하물의 중량을 확인하고 수하물 중량이 초과되는 경우 지불해야 할 비용을 쉽고 빠르게 계산할 수 있습니다.

위탁 수하물 허용 한도는 항공권 또는 여행 서류에도 나와 있습니다.

스포츠 장비는 어떻게 운송해야 합니까?

스포츠 장비는 어떻게 운송해야 합니까?

스포츠 장비는 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다. 스포츠 장비의 초과 수하물 요금은 항공권에 기재된 수하물 허용 한도 및 함께 운송하는 다른 수하물에 따라 달라집니다. 예를 들어 수하물 1개를 무료로 허용하는 항공권을 소지한 경우(항공권에 "1 PC" 코드 기재), 여행 가방 1개와 스키 또는 골프 장비를 운송하면 초과 수하물 요금을 지불해야 합니다. 또한 일부 스포츠 장비는 초과 수하물 요금이 항상 부과됩니다.

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그 외의 스포츠 장비 운송에 대한 자세한 정보는 고객 서비스에 문의하십시오.

노트북을 휴대 수하물로 반입할 수 있습니까?

노트북을 휴대 수하물로 반입할 수 있습니까?

이코노미 클래스에서는 휴대 수하물 1개 및 작은 핸드백, 소형 노트북 가방, 작은 배낭과 같은 개인 물품 소지가 허용됩니다. 비즈니스 클래스에서는 휴대 수하물 2개가 허용됩니다. 크기에 대한 자세한 정보는 '수하물' 페이지를 참조하십시오.

노트북은 이착륙 시 반드시 전원을 끄고 안전한 장소에 보관하셔야 합니다. 궁금한 사항은 승무원에게 문의하시기 바랍니다.

예약 날짜 및/또는 시간을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

예약 날짜 및/또는 시간을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

항공편 날짜 및/또는 시간 변경이 허용되는 항공권을 구매했다면 홈페이지의 예약 정보 관리 서비스에서 날짜 및/또는 시간을 변경하실 수 있습니다.

구매한 항공권 종류의 약관을 예약 확인에서 확인하십시오. 항공권 종류에 대한 정보는 여기에서도 확인할 수 있습니다.

finnair.com에서 탑승수속은 어떻게 합니까?

finnair.com에서 탑승수속은 어떻게 합니까?

핀란드에서 출발하는 모든 Finnair 항공편과 해외에서 출발하는 대부분의 Finnair 항공편은 출발 36시간 전부터 탑승수속이 가능합니다. 미국행 항공편은 출발 24시간 전부터 탑승수속이 가능합니다.

이 서비스는 피사, 두브로브니크, 스플리트, 달라만, 류블랴나, 테네리페 노르테 및 알라냐(가지파사)에서 출발하는 항공편에서는 이용할 수 없습니다.

예약 번호와 성 또는 전자항공권 번호로 탑승수속을 시작할 수 있습니다. 예약 번호나 전자 항공권 번호는 전자 항공권 일정표에서 확인하십시오. 6자리로 된 예약 번호(예: Y2KP3D)와 성을 입력하십시오. 성은 항공권에 표시된 대로 정확하게 입력해야 합니다.

이 서비스는 Finnair 제휴사가 운항하는 다른 항공편 또는 핀란드 외 지역에서 출발하는 레저 항공편에는 적용되지 않습니다.

여기에서 성, 예약 번호 또는 전자 항공권 번호로 탑승수속을 시작할 수 있습니다.

항공편 출발 전 언제까지 공항에 도착해야 합니까?

항공편 출발 전 언제까지 공항에 도착해야 합니까?

마감 시한을 두는 이유는 항공편의 정시 출발을 보장하기 위한 것입니다.

여기에서 탑승수속 시간을 확인하십시오.

공항에서 필요한 보안 검색을 마치는 데 충분한 시간 여유가 있는지 확인하고 탑승구에 늦지 않게 도착하시기 바랍니다. 탑승구는 출발 15분 전에 닫힙니다.

모바일 탑승권이란 무엇입니까?

모바일 탑승권이란 무엇입니까?

모바일 탑승권은 고객이 자신의 모바일 장치를 이용해 보안 검색을 통과하고 기내에 탑승하도록 하는 전자 문서입니다. 모바일 탑승권은 SMS 또는 모바일 브라우저나 Passbook 애플리케이션(iOS6 이상을 사용하는 iPhone)을 통한 이메일 링크에서 열어볼 수 있습니다. Passbook을 사용하면 이메일 첨부파일에서도 열어 볼 수 있습니다.

모바일 탑승권을 온라인/모바일 탑승 수속으로 전송하거나, 출발 공항의 공항 당국에서 사용을 허용한 경우 자동 탑승수속에서 수신할 수 있습니다. 그렇지 않으면 탑승권을 인쇄하거나 탑승수속 데스크에서 수령해야 합니다. 현재 모바일 탑승권은 핀란드, 스웨덴을 포함한 대부분의 유럽 취항지 및 홍콩에서 사용되고 있습니다.

탑승권이 브라우저에서 열렸거나 Passbook에 저장된 경우 인터넷 연결이 필요합니다. 링크를 열 수 없으면 탑승수속 데스크에서 종이 탑승권을 수령해야 합니다.

좌석을 사전 예약할 수 있습니까? 이는 유료 서비스입니까?

좌석을 사전 예약할 수 있습니까? 이는 유료 서비스입니까?

항공편 예약을 하는 동안 혹은 이후에 예약 번호와 예약자 이름의 성을 입력하여 예약 정보 관리 서비스에 로그인한 다음 사전 좌석 예약을 할 수 있습니다. 이 서비스는 Finnair 운항 및 판매 항공편에 한해 이용할 수 있습니다. Finnair 운항 항공편을 이용 중이나 다른 항공사에서 발행한 항공권을 소지한 경우, 고객 서비스에 문의하시거나 탑승수속 시 좌석을 선택하시기 바랍니다. Finnair 제휴 항공사 운항 항공편을 이용하는 경우, 해당 항공사의 규정이 적용됩니다(수하물 정책, 여행 서비스 구매 및 특별 서비스 요청 포함).

좌석에 대한 요금을 결제하고 싶지 않다면, 탑승수속 시에 남은 좌석 중에서 무료로 선택할 수 있습니다. 온라인 탑승수속은 출발 36시간 전부터 가능합니다. 미국행 항공편의 경우 출발 24시간 전부터 탑승수속이 가능합니다. Economy Comfort 좌석, 다리 공간이 넓은 좌석, 첫 줄에 위치한 좌석은 탑승수속 시 요금을 지불해야 합니다.

아동과 함께 여행 시 좌석을 미리 예약하고 싶지 않으신 경우는 아동 한 명당 성인 1명 이상과 함께 동석할 수 있도록 좌석이 배정됩니다.

여기에서 자세한 내용을 확인하십시오.

애완동물과 함께 여행하는 경우에는 어떻게 해야 합니까?

애완동물과 함께 여행하는 경우에는 어떻게 해야 합니까?

애완동물이 최대한 편안하게 여행할 수 있도록 다음 사항을 고려해 주십시오.

  • 여행 전 전화로 예약해 주십시오. 애완동물 및 용기의 총 중량과 애완동물 운반 용기의 치수를 기억해 두시기 바랍니다.
  • 용기가 규정을 준수하는지 확인하십시오. 자세한 내용을 확인하십시오.
  • 필요한 서류를 모두 갖추었는지 확인하십시오. 출입국 시 애완동물을 운송하려는 경우 어떤 문서가 필요하며 어떤 규정이 적용되는지 확인하려면 출발 국가 및 도착 국가의 대사관에 문의하시는 것이 좋습니다.
  • 애완동물과 함께 여행하는 경우 자가 탑승수속 옵션을 사용하지 마시고 항공권 카운터에서 탑승 수속을 진행하시기 바랍니다.

영국, 홍콩, 아랍 에미리트 연합, 호주 등 일부 목적지로 여행하는 경우 애완동물은 반드시 화물로 운송해야 합니다. 자세한 내용은 Finnair Cargo를 참조하십시오. 모든 국가로 동물을 운송할 수 있는 것은 아닙니다.

Finnair의 유아 및 아동 수하물 허용 한도는 어떻게 됩니까?

Finnair의 유아 및 아동 수하물 허용 한도는 어떻게 됩니까?

개별 좌석이 있는 아동에게는 같은 좌석 클래스의 성인과 동일한 규격의 기본 수하물이 허용됩니다. 유아의 수하물 허용 한도는 최대 23kg인 수하물 1개입니다.

허용되는 수하물에는 접이식 유모차 및 안전좌석도 포함됩니다. 안전좌석은 여유 공간이 있고, 안전 규정상 허용되는 경우에 한해 기내에 실을 수 있습니다. 여기에서 자세한 내용을 확인하십시오.

이코노미 Light 항공권으로 여행하는 유아와 아동의 경우 수하물이 허용되지 않지만, 접이식 유모차 및 안전좌석을 무료로 실을 수 있습니다. 필요한 경우 별도의 위탁 수하물을 유료로 추가할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문