ASSISTANCE INVALIDITÉ

Afin de garantir que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, veuillez nous informer au préalable de tout handicap pour lequel vous auriez besoin d'une assistance. Un assistant sera à votre disposition pour vous aider à vous déplacer au sein de l'aéroport et pour vous accompagner jusqu'à l'avion. Des fauteuils roulants sont disponibles dans tous les aéroports pour les déplacements entre l'enregistrement et l'embarquement.

AVANT DE VOYAGER

Veuillez nous signaler votre handicap ou vos besoins d'assistance lors de la réservation de vos billets. Si vous avez déjà fait la réservation, vous pouvez appeler notre numéro d'assistance local en Finlande au 010 804 042 ou utiliser ce formulaire. Afin que nous puissions mettre en place l'organisation nécessaire, veuillez nous contacter au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol.

Si vous avez acheté vos billets ou votre forfait voyage auprès d'un tour-opérateur, prenez directement contact avec celui-ci.

Les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide au déplacement sont toujours transportés sans coût supplémentaire si vous nous indiquez que vous voyagerez avec cet équipement 48 heures avant le départ et qu'il y a suffisamment d'espace dans la soute de l'appareil. Pour en savoir plus, consultez la section Fauteuils roulants.

VOYAGER AVEC DES CHIENS D'ASSISTANCE

Les chiens spécialement entraînés pour aider les passagers handicapés sont transportés gratuitement dans la cabine sur tous nos vols. Si vous voyagez avec votre chien-guide, chien pour malentendant ou chien d'assistance, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant le départ.

À l'aéroport

Au sein de l'Union européenne, le personnel des aéroports est tenu d'aider les handicapés et les passagers à mobilité réduite.

Si vous avez besoin d'aide, un assistant viendra vous accueillir à votre arrivée à l'aéroport d'Helsinki. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement au comptoir d'enregistrement.

Si vous souhaitez bénéficier de notre aide, présentez-vous au moins deux heures avant le décollage à l'un des lieux de prise en charge signalés par le symbole international d'accès aux handicapés. À l'aéroport d'Helsinki, les lieux de prise en charge sont situés sur les parkings P3 (niveau 2) et P5 (niveau -2), au niveau des départs, en dehors du Terminal 2 et dans la zone d'enregistrement 201-232. Des places de stationnement réservées aux handicapés sont également disponibles.

Si vous n'avez pas besoin d'aide pour vous rendre au comptoir d'enregistrement mais souhaitez être accompagné(e) pendant ou après l'enregistrement, veillez à vous présenter au comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le décollage.

À l'aéroport d'Helsinki, un comptoir d'enregistrement est réservé aux personnes ayant besoin d'une assistance. Signalé par les symboles internationaux standard, le comptoir « Special Passengers » (Passagers nécessitant une assistance particulière) est ouvert pendant les heures de pointe. En dehors de ces heures, les clients nécessitant une assistance peuvent s'adresser aux autres comptoirs. Si vous le souhaitez, notre personnel vous accompagnera du comptoir d'enregistrement jusque dans l'avion.

Vous serez autorisé(e) à embarquer avant les autres passagers afin que notre personnel puisse discuter avec vous de l'assistance dont vous avez besoin à bord et soit en mesure de vous aider plus facilement dans l'avion, si nécessaire. Par conséquent, nous vous recommandons de vous présenter à la porte d'embarquement au plus tard à l'heure indiquée sur la carte d'embarquement.

Pour en savoir plus sur les services proposés aux passagers à mobilité réduite, visitez la page de l'aéroport d'Helsinki.

Pendant le vol

En règle générale, les passagers à mobilité réduite seront installés côté hublot. Ils peuvent cependant occuper les sièges du milieu ou ceux côté couloir dans les cas de figure suivants :

  • le ou les sièges voisins sont libres ;
  • le ou les accompagnateurs du passager à mobilité réduite occupent les sièges voisins ou
  • l'espace est suffisant pour permettre à un passager assis sur le siège voisin d'accéder facilement au couloir (première rangée par exemple).

Tous les appareils Finnair sont équipés de plusieurs sièges avec accoudoir relevable, pour que vous puissiez vous asseoir facilement.

Finnair ne fournit pas d'équipement d'assistance, tel que les coussins destinés à surélever le siège. Vous devez être en mesure de vous asseoir dans un siège d'avion standard.

Pour les vols intercontinentaux, un fauteuil roulant conçu pour accéder aux toilettes est disponible dans les appareils Airbus A340-300, A330-300 et A350-900. En outre, un espace de rangement est réservé aux fauteuils roulants manuels pliables dans les appareils Airbus A350-900. Prenez contact avec notre service clients pour en savoir plus.

À bord de ces appareils, le personnel navigant commercial vous aidera à utiliser le fauteuil roulant dans la cabine. Veuillez remarquer que vous devez être en mesure de vous asseoir sur le siège et de vous installer dans votre fauteuil seul ou avec l'aide de votre accompagnateur.

Si vous avez besoin d'aide pour prendre un médicament, manger, vous rendre aux toilettes, vous lever ou communiquer, vous devez être accompagné(e) par un assistant personnel.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez notre service clients.

Après le vol

À l'arrivée, un membre du personnel vous accueillera et vous fournira toute l'assistance nécessaire pour continuer votre voyage. Si vous avez besoin d'aide pour descendre de l'avion, nous vous demanderons d'attendre que les autres passagers soient sortis afin que nous disposions de plus de place et de temps pour vous aider.

Après avoir débarqué, nous vous accompagnerons jusqu'au moyen de transport que vous devez emprunter (correspondance, voiture, taxi ou bus).

Réclamations concernant des besoins spécifiques sur les vols américains

L'article 382 de l'ACAA (US Air Carrier Access Act, loi sur la sécurité du transport aérien américain) interdit toute discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages en avion et s'applique aux transporteurs qui assurent des vols au départ et à destination des États-Unis. Pendant les heures des trajets aériens au départ et à destination des États-Unis, des agents de service Finnair qualifiés sont chargés de traiter les réclamations à l'aéroport d'Helsinki et à l'aéroport international JFK, afin de résoudre les plaintes relatives au handicap.

Si vous souhaitez adresser une réclamation après votre vol, vous pouvez contacter le service Finnair Customer Relations d'Helsinki. Merci d'utiliser le formulaire de commentaires.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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