Passagers à mobilité réduite ou présentant un handicap

Pour que votre voyage soit des plus agréables, veuillez-nous informer au préalable de tout handicap et de vos besoins d'assistance. Si vous en éprouvez le besoin, un assistant sera à votre disposition pour vous aider à vous déplacer au sein de l'aéroport et pour vous accompagner jusqu'à l'avion.

Réservation des billets

Nous vous recommandons de nous signaler votre handicap ou vos besoins d'assistance à l'aéroport et/ou à bord de l'avion, lors de la réservation de vos billets.

Les passagers à mobilité réduite ou présentant un handicap physique doivent nous informer de leur besoin d'assistance au moins 48 heures avant le départ. Pour ce faire, composez le numéro d'assistance local ou complétez ce formulaire. En Finlande, le numéro d'assistance local est le suivant : 010 804 042. Si vous êtes passager d'un vol loisirs (Vols AY1000), contactez directement votre tour-opérateur.

Si vous êtes atteint(e) d'une grave maladie, vous devez nous le signaler avant le vol – pour obtenir de plus amples informations, consultez la rubrique Maladies limitant les voyages en avion.

Pour les passagers à mobilité réduite, nous nous chargeons de transporter gratuitement tous les bagages dont vous avez besoin pour votre confort sous réserve que vous nous informiez de leur présence lors de la réservation de vos billets et que nous disposions de suffisamment de place en soute. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Bagages.

Assistance aux personnes handicapées

Au sein de l'Union européenne, le personnel des aéroports est tenu d'aider les handicapés et les passagers à mobilité réduite. Si vous êtes une personne à mobilité réduite, l'aéroport se chargera de vous fournir l'assistance nécessaire dans les terminaux, les parkings et les autres zones publiques. Au besoin, un employé Finnair vous accompagnera également pour l'enregistrement, le contrôle de sécurité, le contrôle des douanes ; il vous aidera à vous déplacer aux alentours de la zone d'embarquement et à embarquer dans l'avion.

Par personne à mobilité réduite, on entend toute personne dont la mobilité est réduite temporairement ou de manière permanente pour incapacité physique (sensorielle ou motrice), déficience intellectuelle, âge, ouïe/vue réduite ou pour tout autre motif d'incapacité qui nécessite de l'aide à l'aéroport lors du voyage. Les services d'assistance sont gratuits pour les passagers à mobilité réduite.

Arrivée à l'aéroport

Si vous avez besoin d'aide, un assistant viendra vous accueillir à votre arrivée à l'aéroport d'Helsinki. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement au comptoir d'enregistrement.

Si vous souhaitez bénéficier de notre aide, présentez-vous au moins deux heures avant le décollage à l'un des lieux de prise en charge signalés par le symbole international d'accès aux handicapés. Les lieux de prise en charge sont situés sur les parkings P3 (niveau 2) et P5 (niveau –2), au niveau des départs, en dehors du Terminal 2 et dans la zone d'enregistrement 201–232. Des places de stationnement réservées aux handicapés sont également disponibles.

Si vous n'avez pas besoin d'aide pour vous rendre au comptoir d'enregistrement mais souhaitez être accompagné(e) pendant ou après l'enregistrement, veillez à vous présenter au comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le décollage.

À l'aéroport

À l'aéroport d'Helsinki, un comptoir d'enregistrement est réservé aux personnes qui souhaitent bénéficier d'assistance. Le comptoir ”Passagers spéciaux” est signalé par les symboles internationaux correspondants. Si vous le souhaitez, notre personnel vous accompagnera tout au long de votre voyage, du comptoir d'enregistrement jusque dans l'avion.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, vous serez autorisé(e) à embarquer avant les autres passagers afin que notre personnel puisse discuter avec vous de l'assistance dont vous avez besoin à bord et soit en mesure de vous aider plus facilement dans l'avion, si nécessaire. Par conséquent, nous vous recommandons de vous présenter à la porte d'embarquement au plus tard à l'heure indiquée sur la carte d'embarquement.

Pendant le vol

Les places côté hublot seront attribuées en priorité aux passagers à mobilité réduite.

Finnair ne fournit pas d'équipement d'assistance, tel que les coussins destinés à surélever le siège. Vous devez être en mesure de vous asseoir dans un siège d'avion standard.

À bord des Airbus A340-300 et A330-300 utilisés pour tous nos vols intercontinentaux, un fauteuil roulant est disponible pour se rendre aux toilettes.

Si vous avez besoin d'aide pour prendre un médicament, manger, vous rendre aux toilettes, vous lever ou communiquer, vous devez être accompagné(e) par un assistant personnel.

Après le vol

À l'arrivée, un membre du personnel vous accueillera et vous fournira toute l'assistance nécessaire pour continuer votre voyage. Si vous avez besoin d'aide pour descendre de l'avion, vous devrez attendre que les autres passagers soient sortis afin que nous disposions de suffisamment de place et de temps pour vous aider.

Après avoir débarqué, nous vous accompagnerons jusqu'au moyen de transport que vous devez emprunter (correspondance, voiture, taxi ou bus).

Réclamations concernant des besoins spécifiques sur les vols américains

L'article 382 de l'ACAA (US Air Carrier Access Act, loi sur la sécurité du transport aérien américain) interdit toute discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages en avion et s'applique aux transporteurs qui assurent des vols au départ et à destination des États-Unis. Pendant les heures des trajets aériens au départ et à destination des États-Unis, Finnair a formé des agents de service chargés de traiter les réclamations à l'aéroport d'Helsinki et à l'aéroport international JFK, afin de résoudre les plaintes relatives au handicap.

Si vous souhaitez adresser une réclamation après votre vol, vous pouvez contacter le service Finnair Customer Relations d'Helsinki. Merci d'utiliser le formulaire de commentaires.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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