Pasajeros con discapacidades o movilidad reducida

Para que podamos asegurarnos de que su viaje sea placentero, infórmenos por adelantado de cualquier discapacidad o si precisa asistencia. Si lo necesita, le proporcionaremos un asistente que le ayudará a desplazarse por el aeropuerto y a llegar al avión.

Reserva de vuelos

Le recomendamos que al realizar su reserva nos notifique cualquier discapacidad o necesidad de asistencia en el aeropuerto o a bordo del avión.

Si tiene alguna discapacidad física o su movilidad está reducida, debe informarnos de que necesita asistencia como mínimo 48 horas antes de la salida del vuelo. Para hacerlo, llame a nuestro número de servicio local o rellene este formulario. En Finlandia el número gratuito es 010 804 042. Si viaja en un vuelo chárter (AY1000 series), póngase en contacto directamente con su touroperador.

Si sufre una enfermedad grave, debe comunicárnoslo antes del vuelo. Para obtener más información, consulte Enfermedades que impiden viajar en avión.

Si tiene movilidad reducida, transportaremos sin coste alguno todo el equipo que necesite para su bienestar, siempre que nos informe de ello en el momento de la reserva y de que tengamos espacio para dicho equipo en la bodega del avión. Para obtener más información, consulte la sección Equipaje.

Asistencia para pasajeros discapacitados

En la Unión Europea, el aeropuerto es responsable de la asistencia de los pasajeros discapacitados y de los pasajeros con movilidad reducida. Si su movilidad está reducida, el aeropuerto le ofrecerá asistencia en los edificios, los aparcamientos y otras zonas públicas de la terminal. En caso necesario, Finnair le proporcionará también asistencia con la facturación, los controles de seguridad, los controles fronterizos, sus desplazamientos en la zona de la puerta de salida y el embarque.

Una persona con movilidad reducida (PRM, por sus siglas en inglés) es cualquier persona cuya movilidad se ve permanente o temporalmente limitada debido a una incapacidad física (sensorial o motora), una deficiencia intelectual, edad, dificultades de visión o audición u otra causa de discapacidad como resultado de la cual requiera asistencia en el aeropuerto cuando viaje. La asistencia es gratuita para los pasajeros PRM.

Llegada al aeropuerto

Si lo necesita, un asistente le recibirá a su llegada al aeropuerto de Helsinki. Si lo prefiere, puede acudir directamente al mostrador de facturación.

Si necesita asistencia, preséntese en uno de los puntos de recogida marcados con la señal de discapacitados internacional como mínimo dos horas antes de la salida del vuelo. Los puntos de recogida están situados en los aparcamientos P3 (nivel 2) y P5 (nivel –2), en el nivel de salidas fuera de la terminal 2 y en la zona de facturación 201–232. También hay espacios de estacionamiento reservados para personas discapacitadas.

Si no necesita asistencia para llegar al mostrador de facturación pero la necesitará durante o después de la facturación, preséntese en el mostrador de facturación como mínimo una hora antes de la salida de su vuelo.

En el aeropuerto

El aeropuerto de Helsinki dispone de un mostrador especial para pasajeros que necesiten asistencia. El mostrador lleva la indicación ”Special Passengers” (Pasajeros especiales) y cuenta con los símbolos internacionales correspondientes. Si lo desea, el personal le asistirá durante el trayecto desde el mostrador de facturación hasta el avión.

Si necesita asistencia especial, se le permitirá embarcar antes que el resto de los pasajeros, para que nuestro personal pueda informarse de la asistencia que necesitará durante el vuelo y para ayudarle a subir al avión, si es preciso. Por ello, le recomendamos que llegue a la puerta de embarque a la hora indicada en su tarjeta de embarque, como mínimo.

Durante el vuelo

Los pasajeros con movilidad reducida se sentarán principalmente cerca de la ventana.

Finnair no podrá ofrecer equipo de ayuda, como cojines para elevar el asiento, por lo que el pasajero debe poder sentarse en asientos normales de avión.

Todos nuestros vuelos intercontinentales con aeronaves Airbus A340-300 y A330-300 disponen de una silla de ruedas a bordo para ir al servicio.

Si necesita ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al servicio, levantarse o comunicarse, debe viajar acompañado de un asistente personal.

Después del vuelo

Un miembro del personal le recibirá cuando llegue a su destino y le proporcionará la asistencia necesaria para proseguir su viaje. Si necesita ayuda para desembarcar, se la ofreceremos después de que hayan desembarcado los demás pasajeros, para disponer de más espacio y más tiempo para asistirle.

Después de desembarcar, le ayudaremos a llegar a su siguiente medio de transporte (vuelo de conexión, taxi o autobús).

Quejas relativas a las necesidades especiales en vuelos a Estados Unidos

La ley estadounidense para transportistas aéreos, US Air Carrier Access Act (ACAA), Parte 382, prohíbe la discriminación por discapacidad en el transporte aéreo y es de aplicación para todos los transportistas que operen rutas hacia o desde Estados Unidos. Finnair tiene personal de guardia formado en la resolución de quejas en el aeropuerto de Helsinki y en el aeropuerto internacional JFK durante las horas operativas de los vuelos con origen o destino en los Estados Unidos.

Si necesita presentar una queja después del vuelo, hágalo a través de departamento de relaciones con el cliente de Finnair en Helsinki, utilice el siguiente formulario de comentarios.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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