Descripción de la base de datos de clientes

REGISTRADOR
Finnair Oyj (en lo sucesivo, “Finnair”)
ID de la compañía (“CIF”): 0108023-3
Domicilio social: Lentäjäntie 3, 01053 FINNAIR
NOMBRE DE REGISTRO
Base de datos de clientes de Finnair Plus
MOTIVOS PARA EL MATENIMIENTO DEL REGISTRO
Afiliación al programa de viajero frecuente Finnair Plus

OBJETIVOS DEL ARCHIVO DE DATOS

La información recopilada se utilizará para la gestión de relaciones con clientes entre Finnair y los miembros del programa Finnair Plus, con fines de desarrollo y análisis; el registro en eventos de puntos de Finnair Plus; la actualización de los puntos de los miembros en función de los puntos obtenidos en dichos eventos, el mantenimiento de relaciones con los clientes, marketing y publicidad.

La información recopilada en el archivo de datos se utilizará durante la reserva y el pago de billetes de avión, así como en cualquier servicio electrónico relacionado con el viaje. La información del archivo de datos también podrá ser utilizada al emitir facturas a nuestros socios.

La información recopilada en el archivo de datos se destinará al análisis y la elaboración de perfiles, por ejemplo, para crear perfiles de clientes con fines comerciales, así como para mejorar la prestación de servicios, la asistencia técnica y el desarrollo de ideas. Los perfiles también se pueden utilizar para dirigir estrategias de marketing y contenidos. Todo esto se lleva a cabo a través del sitio web de Finnair, que envía publicidad personalizada a los usuarios. El marketing directo implica la adaptación específica de los contenidos publicitarios del sitio web de Finnair en función del usuario. Enviar publicidad personalizada a los usuarios es una parte esencial del programa Finnair Plus.

Los socios de Finnair Plus también constituyen una parte esencial de este programa, ya que los miembros pueden obtener y canjear puntos Finnair Plus al utilizar los servicios de socios. Por este motivo, los socios proporcionan información a Finnair acerca de los servicios y las ventajas que ofrecen a los miembros del programa, y Finnair envía esta información a los miembros. Finnair también envía información a los miembros sobre los servicios de Finnair y el programa Finnair Plus. Para obtener más información sobre los socios, visite el sitio web de Finnair. El material de marketing también se enviará por correo electrónico o SMS a los miembros que acepten recibir información a través de estos canales.

Finnair podrá interrumpir la afiliación de un cliente al programa Finnair Plus si no se realiza ninguna transacción en la cuenta de dicho cliente durante los cinco (5) años anteriores y, por consiguiente, el cliente no dispondrá de puntos válidos. Para ello, Finnair eliminará la información personal y el número de afiliado del cliente del registro de clientes de Finnair Plus. Los clientes podrán volver a inscribirse en el programa Finnair Plus rellenando una solicitud de afiliación.

INFORMACIÓN PERSONAL INCLUIDA EN EL REGISTRO

Información general de los clientes

Fecha de inicio de la afiliación, tratamiento, apellidos, nombre, dirección de envío, código postal, distrito postal, código de país, sexo, fecha de nacimiento, número de integrantes de la unidad familiar, cumpleaños de los hijos, número de teléfono particular, número de fax particular, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico.

Aficiones enviadas por el miembro

Museos/exposiciones de arte, ópera/conciertos/ballet, teatro/musicales, música popular, jazz, golf, tenis, deportes acuáticos/vela, equitación/hípica, descenso/snowboard/telemark, esquí de fondo, caza/pesca, salud y bienestar, hockey sobre hielo, fútbol, baloncesto, deportes de motor, gastronomía.

Información del perfil

Número del pasaporte, fecha de emisión del pasaporte, validez del pasaporte, nacionalidad, preferencias alimentarias, preferencia de asientos (pasillo o ventana). Información relativa a preferencias alimentarias puede considerarse información confidencial, por tanto, los usuarios que proporcionen esta información aceptan explícitamente el procesamiento de dicha información.

Información profesional y sobre el lugar de trabajo

Profesión u oficio, nombre del empleador, dirección, código postal, distrito postal, código de país, número de teléfono, número de telefax.

Información de la tarjeta de afiliado

Número de afiliado, fecha de emisión de la última tarjeta de afiliado, fecha de vencimiento, nivel del afiliado.

Información sobre el nivel del afiliado

Historial de niveles, total de puntos por nivel, número de vuelos, información por fecha del nivel.

Información de los puntos obtenidos

Total de puntos obtenidos, total de puntos consumidos, total de puntos disponibles, total de puntos caducados, total de puntos de nivel obtenidos durante la afiliación.

Información específica por evento

Fecha del evento, información del evento (como el nombre del producto, los puntos obtenidos o los puntos consumidos), abreviatura del nombre del proveedor de servicios, número del documento (número del billete u otra documentación importante). En el caso de vuelos, se registrará la siguiente información adicional: número de vuelo (de operaciones y de marketing), origen y destino del vuelo, clase de viaje, código de la aerolínea que opera el vuelo.

Información de marketing

Información de envío de folletos de marketing, fechas de envío de extractos de puntos, información de campañas ofrecidas por el cliente, copias de los folletos de marketing enviados al cliente.

Información de uso del sitio web de Finnair

Información con respecto al uso de los servicios de la red de Finnair, recopilada mediante cookies.

Información con respecto al derecho de renuncia

Se introducirá en el archivo de datos un aviso de renuncia (consulte la sección “Ejercicio de derechos legales”) enviado por un miembro al responsable del archivo de datos. Asimismo, se registrará un aviso de consentimiento enviado por un miembro en el que se indique si desea recibir material de marketing por correo electrónico o SMS.

FUENTES DE DATOS HABITUALES

Finnair recibe información de clientes y del entorno de trabajo cada vez que un miembro envía una solicitud de información o, una vez afiliado, cada vez que se actualiza dicha información. Finnair recibe información sobre el uso de la tarjeta de afiliado de Finnair Plus de los sistemas de facturación y contabilidad de Finnair, así como de socios que proporcionan esta información en archivos. La información sobre puntos, niveles y periodos de seguimiento de Finnair Plus se extrae del sistema de datos de Finnair mediante el uso de programas informáticos de Finnair. La información relativa al sitio web de Finnair se extrae mediante el software de mantenimiento del sistema.

DIVULGACIÓN DE LOS DATOS

La información personal utilizada durante la reserva de vuelos (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, número de afiliado de Finnair Plus, nivel de Finnair Plus, preferencia de asientos y actividad de uso de su tarjeta de afiliado de Finnair Plus) se envía en formato electrónico al sistema de reservas Amadeus que se hospeda en Alemania. Cuando un usuario hace una reserva de un vuelo de Finnair, el sistema lee la información de forma automática y proporciona su número de afiliado a la parte responsable de imprimir su billete, que puede ser una oficina o un agente, nacional o extranjero. Por este motivo, la información personal se transfiere fuera de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

La información personal utilizada durante la reserva de vuelos (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, número de afiliado de Finnair Plus, nivel de Finnair Plus, preferencia de asientos y actividad de uso de su tarjeta de afiliado de Finnair Plus) también se envía en formato electrónico a aerolíneas pertenecientes a la alianza oneworld. Esta información personal se utiliza cuando los clientes reservan vuelos con aerolíneas oneworld; por este motivo, se transfiere fuera de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo. Puede encontrar información sobre la alianza de aerolíneas oneworld en el sitio web de Finnair.

Con el consentimiento de los clientes, la información personal de la base de clientes de Finnair Plus podrá revelarse a socios de Finnair Plus con fines de marketing directo. Puede encontrar más información sobre los socios Finnair Plus en el sitio web de Finnair (www.finnair.es). Los socios no divulgan información personal a terceros.

Los datos personales que deban utilizarse con fines de marketing directo fuera de la UE se transferirán exclusivamente a socios adheridos al acuerdo de puerto seguro que respeten los principios de privacidad del mismo.

La Comisión Europea ha declarado que el acuerdo de puerto seguro respeta el nivel mínimo de protección de datos estipulado en la directiva de la UE en materia de protección de datos personales. Asimismo, el acuerdo también respeta la ley de protección de datos finesa.

EJERCICIO DE DERECHOS LEGALES

Los usuarios tienen derecho a saber si hay información relacionada con ellos almacenada en la base de datos de Finnair Plus. La información podrá revisarse una vez al año. Las solicitudes de inspección deberán enviarse por escrito al responsable del archivo de datos especificado al final de la presente descripción del archivo de datos y deberá firmarse por la parte solicitante. La información recopilada en respuesta a una solicitud de inspección se proporcionará por escrito y se enviará por correo postal a la dirección notificada por el miembro en cuestión.

Todos los miembros del programa Finnair Plus tienen derecho a corregir cualquier error detectado en la información que afecte a dicho miembro. Las solicitudes de corrección de errores deberán enviarse por escrito o comunicarse por teléfono al Centro de servicio de Finnair Plus (dirección postal: Finnair Plus, SXD/8, FI-01053 Finnair, Finlandia; tel.: +358 9 818 888).

Si un miembro del programa Finnair Plus prohíbe el envío de (i) material de marketing directo de Finnair o (ii) material de marketing de socios de Finnair a dicho miembro, Finnair podrá decidir interrumpir el envío de cualquier material escrito de Finnair Plus a dicho miembro. Todos los miembros del programa Finnair Plus pueden prohibir la divulgación de información personal a socios de Finnair Plus con fines de marketing directo.

Cualquier miembro que decida ejercer su derecho de prohibición deberá notificarlo al Centro de servicio de Finnair Plus por escrito o por teléfono.

PROTECCIÓN DEL ARCHIVO DE DATOS

Solo los empleados especificados de Finnair y determinadas empresas autorizadas por Finnair para actuar en su nombre, están autorizados a utilizar el sistema Finnair Plus. El sistema incluye varios niveles de acceso de usuario que permiten al usuario mantener o explorar la información de la base de datos necesaria para su uso. Todos los usuarios disponen de un nombre de usuario y contraseña personales para iniciar sesión en el sistema. El sistema también está protegido con seguridad de red por lo que solo se permite el acceso a determinados miembros.

RESPONSABLE DEL ARCHIVO DE DATOS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Aatu Kaapro
Finnair Oyj
SRJ/603,
01053 FINNAIR

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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