Помощь в аэропорту
Вы можете обратиться за помощью во всех аэропортах Европейского Союза и других аэропортах прилета Finnair. Более подробная информация также содержится на веб-сайтах аэропортов.
- В аэропорту вас встретит забронированное сопровождающее лицо: на стойке регистрации или в одном из пунктов сбора, отмеченных международным символом доступа.
- Если вам требуется помощь перед регистрацией, необходимо прибыть в аэропорт не позднее двух часов до вылета. В аэропорту Хельсинки есть несколько пунктов встречи. Информация о них содержится здесь.
- Если вам требуется помощь только после регистрации, необходимо прибыть в аэропорт не менее чем за один час до вылета. В аэропорту Хельсинки к вашим услугам стойка специальной помощи.
- Если вы используете кресло-каталку, то в большинстве аэропортов вы сможете добраться из зоны регистрации к выходу на посадку в личном кресле или зарегистрировать его и взять напрокат кресло-каталку в аэропорту. Узнайте подробнее о путешествии в кресле-каталке или со средствами индивидуального перемещения.
- После регистрации мы поможем вам пройти контроль безопасности и проводим до выхода на посадку и вашего места в самолете.
- Рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетной комнаты, подъеме с места или общении.
- Вы совершите посадку в самолет в числе первых пассажиров. Это обеспечит комфортное начало полета, а наш экипаж может обсудить с вами потребности на борту. Необходимо прибыть к выходу заранее, чтобы у вас было достаточно времени на посадку.
- Подробная информация об услугах, доступных в аэропорту Хельсинки, содержится здесь.
Услуги на борту самолета
- Во всех наших самолетах есть несколько кресел с подвижным подлокотником, чтобы вы могли с легкостью добраться до своего места. К сожалению, на борту мы не можем предложить вам вспомогательные устройства, например подушки для сидений.
- Обратите внимание, что вы должны быть в состоянии сидеть на своем сиденье с пристегнутым ремнем безопасности, когда горит табло «Ремень безопасности». При необходимости по медицинским причинам можно использовать пятиточечный ремень, который является сертифицированным устройством безопасности. Подтвердите в нашей компании пригодность вашего вспомогательного устройства для использования: не позднее 48 часов до начала вашей поездки заполните форму запроса на помощь. К примеру, по предварительному уведомлению мы принимаем следующие фиксирующие ремни безопасности:
- Постуральная фиксация — AMsafe
- Постуральная фиксация — медицинский ремень Firefly GoTo Sunrise
- Постуральная фиксация — ремень Crelling Harness (Model 27)
- Воспользуйтесь услугой предварительного выбора места, чтобы, например, обеспечить дополнительное пространство для ног на борту. Оформить услугу можно за отдельную плату при бронировании билета или позднее в разделе Управление бронированием.
- Помните, что из соображений безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут занимать места в ряду у аварийного выхода, так как для этого требуется, чтобы пассажиры могли оказать помощь членам экипажа и, например, при необходимости открыть дверь самолета.
- На всех наших дальнемагистральных рейсах, выполняемых самолетами Airbus A330 и A350, имеется кресло-каталка для посещения туалета. Члены экипажа помогут установить кресло и переместить его по салону самолета, когда вы пожелаете. Обратите внимание: сесть в кресло и подняться из него вы должны самостоятельно или с помощью личного сопровождающего.
- При наличии у вас нарушений зрения или слуха сообщите об этом членам экипажа, чтобы они могли предоставить вам наилучшее обслуживание на борту.
- Рекомендуем путешествовать с личным сопровождающим, если вам нужна помощь при приеме лекарств и пищи, посещении туалетной комнаты, подъеме с места или общении.
После рейса
Вы также можете воспользоваться услугами по сопровождению пассажиров в аэропорту прилета или при пересадке.
- Оказывающее помощь лицо встретит вас у самолета и поможет переместиться из кресла или от двери самолета в кресло-каталку. Чтобы мы могли помочь вам без лишних хлопот, мы даем другим пассажирам возможность выйти из самолета в первую очередь.
- Если вы летите стыковочным рейсом, помощник будет сопровождать вас до следующего рейса. Если вы прибыли в пункт назначения, оказывающее помощь лицо сопроводит вас через зал прилета до следующего вида транспорта.
Рейсы и автобусное сообщение
Доступная среда
Автобусное сообщение Finnair в Турку и Тампере осуществляется в основном на высокоэтажных автобусах, которые, к сожалению, не могут разместить пассажиров в креслах-каталках.
Если вы пользуетесь креслом-каталкой, сообщите нам об этом не позднее 48 часов до вылета, чтобы мы могли сделать запрос в автобусную компанию на выделение автобуса, оборудованного подъемником кресла-каталки и пространством для предстоящего путешествия. Максимальная грузоподъемность подъемника кресла-каталки составляет 250 кг. Водитель поможет на автобусе безопасно закрепить кресло-каталку и путешествующего в нем пассажира.
Собаки-помощники, такие как собаки-поводыри слабослышащих или слабовидящих людей, допускаются в автобус бесплатно.
Жалобы пассажиров с особыми потребностями на рейсах в США и из США
Раздел 382 Закона США о доступе к услугам авиаперевозчиков (US Air Carrier Access Act, ACAA) запрещает дискриминацию на воздушном транспорте по признаку инвалидности и действует в отношении авиаперевозчиков, осуществляющих рейсы в/из США.
Министерство транспорта США опубликовало документ, который называется «Билль о правах пассажиров с ограниченными возможностями». В данном Билле о правах описаны основные права авиапассажиров с ограниченными физическими возможностями, в соответствии с Законом «О доступе к услугам авиаперевозчиков» и его исполнительным распоряжением, 14 Сводом федеральных правил (CFR), разделом 382.
Если на протяжении путешествия с Finnair в/из США вы столкнетесь с проблемами, просим вас обратиться за помощью к членам экипажа или сотрудникам аэропорта. Они будут рады помочь вам связаться с сотрудником службы по разрешению жалоб (CRO), прошедшим специальное обучение для решения любых проблем, связанных с ограниченными возможностями. С нашим персоналом службы по разрешению жалоб можно связаться по телефону в рабочее время. В случае необходимости подать жалобу после перелета, воспользуйтесь этой формой обратной связи.
