Vilka stunder är mest minnesvärda när du reser? Hur kan resandet göras smidigare och ännu trevligare? Efter två banbrytande initiativ där allmänheten tagits till vara som resurs vet vi på Finnair och Finavias Helsingfors-Vanda flygplats vilka vi ska fråga. Under 2013 kommer Quality Hunters tillbaka – mer interaktivt än någonsin.

Den 26 mars startar Finnair, ett av de flygbolag i världen som har varit verksamma längst, och Finavia, som driver Helsingfors-Vanda flygplats, Quality Hunters 2013 i syfte att identifiera de nyckelögonblick som avgör hur flygresan upplevs, och hitta sätt att förbättra reseupplevelsen i praktiken.

Den här gången vänder de sig till den synnerligen aktiva och uppfinningsrika onlinegemenskap som bildats kring det tidigare Quality Hunters-initiativet, och vars intresse och engagemang för att förbättra flygresandets kvalitet har hållit diskussionen vid liv sedan dess.

"Efter två mycket positiva upplevelser vill vi göra Quality Hunters-konceptet till en viktig beståndsdel i vår produktutveckling. Genom att samarbeta med gemenskapen ser vi till att idéerna är genomförbara och att de är till nytta både för våra kunder och vår verksamhet. Vår mål är att vara ett attraktivt val på resor mellan Asien och Europa. Med kundernas hjälp kan vi koncentrera oss på det som verkligen har betydelse för dem", säger Peter Gabrielsson, Vice President of Customer Experience and Product på Finnair.

Tillsammans erbjuder Finnair och Helsingfors-Vanda flygplats de snabbaste och kortaste förbindelserna mellan Asien och Europa, och båda företagen strävar efter att utvidga sin verksamhet i öst. För Helsingfors-Vanda flygplats blir kvaliteten på servicen och det mervärde som passagerarna erbjuds allt mer betydelsefullt, eftersom transitflygplatserna spelar en allt större roll när besluten om resorna tas.

"Genom att bjuda in passagerarna att delta i vår produktutveckling hoppas vi att få praktiska tips som hjälper oss lägga till det lilla extra, som gör det ännu smidigare och trevligare att resa via Helsingfors, samtidigt som vår ställning stärks som ledande flygplats för långdistansflyget i norra Europa", säger Johanna Metsälä, Customer Experience Manager på Finavia.

Ett nytt sätt att se på utveckling av service

Quality Hunters 2013 är en modell för gemenskapsdriven utveckling av service där de mest lovande idéerna från gemenskapen väljs ut och utvecklas ytterligare i samarbete med yrkesverksamma på Finnair och Finavia. Gemenskapen inbjuds att dela med sig av sina synpunkter på vad som gör en bra reseupplevelse och identifiera punkter som kan förbättras under passagerarens resa.

Företagen vill ha idéer som verkligen kan användas, och därför kommer yrkesverksamma inom produktutveckling på Finnair och Finavia att delta i samtal med gemenskapen under hela projektet. Att samarbeta med en flygplats och ett flygbolag innebär många hänsynstaganden och begränsningar för potentiella idéer, eftersom det finns strikta säkerhetsregler och viktbegränsningar i kabinen som måste följas, för att bara nämna några exempel.

Där de tidigare initiativen kartlade passagerarnas uppfattningar om kvalitet inom flygresandet, är Quality Hunters 2013 mer praktiskt inriktat, för att passagerarnas visioner ska bli verklighet. Initiativet syftar till att få fram idéer som är enkla att ta i bruk och som dessutom både stöder de två företagens verksamhetsmål och märkbart förbättrar passagerarupplevelsen.

Quality Hunters Twitter-kanal, blogg och Facebook-sida blir huvudforum för diskussionerna. Även om huvuddelen av arbetet kommer att göras via de kanalerna, kommer dessutom aktiva och engagerade medlemmar i onlinegemenskapen att handplockas för att testa och utveckla Finnairs och Helsingfors-Vanda flygplats tjänster personligen.

Innovativa idéer och internationella lovord

Quality Hunters 2013 följer upp två prisbelönta initiativ av företagen, där allmänheten tagits till vara som resurs. Rethink Quality-initiativet 2010 inspirerade Finnair och Finavia att hitta nya sätt att se på kvalitet och 2011 bevisade den andra årgången av Quality Hunters vad en bra onlinegemenskap kan åstadkomma när det gäller innovativa idéer för att förbättra flygresandet. Bokbytet på Helsingfors-Vanda flygplats, som öppnades sommaren 2012, och de vegetariska menyerna som infördes på långdistansflygen senare under hösten är två utmärkta exempel på idéer som utvecklats i samverkan mellan Quality Hunters-gemenskapen, Finnair och Finavia.

Bli kvalitetsjägare!

Alla kan delta i samtalet genom att följa @qualityhunters på Twitter. I bloggen på qualityhunters.com kommer idéerna som föreslås av gemenskapens medlemmar att diskuteras. Där följs även utvecklingsprocessen liksom nyheter om initiativet. Initiativet kan också följas på Facebook på facebook.com/qualityhunters.

Finnair flyttar från T5 till T2 på Arlanda den 9 april 2013. Officiellt kommer den nyrenoverade terminalen att invigas den 23 april, med 2 000 kvadratmeter extra utrymme på ett helt nytt plan. För passagerarna innebär det en smidigare väg till flyget, dubbelt så många sittplatser samt nya butiker och restauranger i en internationell miljö.

Businessklasskunder samt Finnair Plus- och oneworld-kortinnehavare på den högsta nivån får tillgång till tjänsterna i den nya 800 m² stora Menzies Executive Lounge.

De korta avstånden mellan incheckningen och säkerhetskontrollen och vidare till gaten innebär att du snabbt kan komma till flygplanet. Incheckningen är öppen hela dagen, men stängs för varje flyg 45 minuter före avgång. För Business- och Pro-resenärer finns även en prioriterad kö vid säkerhetskontrollen. Dessutom är vägen till bagageutlämningen kortare i terminal T2.

Finnair har lanserat en ny social incheckningstjänst, som gör att passagerarna kan länka sin Facebook-profil till sittplatskartan. När det görs kan andra passagerare se passagerarens Facebook-profil, och passageraren kan se vilka andra som har checkat in på samma flyg och var de sitter.

När kunderna har checkat in kan de dela informationen om resmål och beräknad ankomsttid med sina vänner på sociala nätverk.

"Vi vill göra flygresandet mer socialt och hitta nya sätt att använda sociala medier under resan, på ett sätt som är till glädje för kunderna", säger Jarkko Konttinen, Vice President, Marketing. "Vi är stolta över att ligga i täten när det gäller användning av sociala medier och att göra flygresandet mer socialt."

Tjänsten visar bara kundens offentliga Facebook-profil och är bara synlig för passagerarna på samma flyg. Det är frivilligt att använda den sociala incheckningstjänsten, och kunderna kan välja att resa "inkognito", precis som tidigare. Dessutom kan social incheckning när som helst avaktiveras, så att andra passagerare inte kan se den sociala nätverksprofilen i kombination med sittplatskartan.

Under den första fasen ingår bara Facebook i tjänsten, men fler sociala nätverk kommer att läggas till senare. Tjänsten har utvecklats i samarbete med Amadeus IT Group.

Finnairs kunder blir de första flygpassagerarna i världen som får tillfälle att prova HP ElitePad 900-surfplattor, med Windows 8, för underhållningen ombord.

Den 20 mars påbörjar Finnair en tvåmånaders testperiod för surfplattor och trådlöst internet ombord på ett av sina Airbus A330-flygplan med bred flygplanskropp. Under testperioden testas det trådlösa nätverkets funktion på interkontinentala flyg och hur passagerarna använder utrustningen under flygresan. Kunderna får också ökad bekvämlighet under resan.

Testningen kommer att genomföras i businessklass på reguljärflyg och i Comfort Class på charterflyg. Passagerare som vill delta i testningen får tillgång till en HP ElitePad-surfplatta med filmer, tv-program, musik och spel. Dessutom ingår hälsorelaterade program, till exempel en avslappningsapp som hjälper dig klara tidsomställningen. Passagerarna ombeds att delta i en undersökning, och den information som inhämtas kommer att användas för att utveckla Finnairs servicekoncept för underhållning ombord.

Info: Finnair Media Desk, tel. +358 9 818 4020 eller via finnair.com

Finnair förnyar menyerna i businessklass som en del av 90-årsjubileet.  Från och med september kan passagerarna i businessklass beställa från menyer som skapats av två kända finländska kockar, Pekka Terävä och Tomi Björk.

Terävä, som specialiserar sig på det nordiska köket, har skapat en meny där bland annat renstek, boletuspuré, ugnsbakad Lapplandspotatis och ekologiskt korn ingår. Tomi Björk, som är expert på det asiatiska köket, har skapat en meny med såväl japansk som thailändsk mat.

Menyerna kompletteras med noggrant utvalda viner. Portvinet som serveras i Finnairs businessklass på långdistansflygningar kom på andra plats när tidskriften Business Traveller delade ut utmärkelser nu i februari.

Info: Finnair Media Desk, tel +358 9 818 4020 eller via finnair.com

När installationsprogrammet är slutfört hösten 2014 kommer hela Finnairs Airbus- långdistansflotta att ha helt nedfällbara säten i businessklass, undantaget tre äldre flygplan. Dessa tre flygplan kommer att vara de första som tas ur bruk när de nya A350 XWB-planen kommer 2015. Den totala investeringen, inklusive ersättningsinvesteringar, är cirka 29 miljoner euro.

"De helt nedfällbara sätena har fått ett mycket positivt mottagande av businessklasskunderna", säger Anssi Komulainen, Finnairs Senior Vice President, Customer Service. "Vi anser att nyckeln till Finnairs framgång på en starkt konkurrensutsatt marknad är differentierad service, och den här avsevärda investeringen för passagerarnas komfort hjälper oss i vår långsiktiga strävan. Helt nedfällbara säten är den nya standarden för kvalitetsmedvetna kunder, och för Finnair."

Sätena som Finnair har valt är av modellen Vantage från Zodiac Seats UK, och används redan på flygbolagets fyra nyaste Airbus A330-plan. Sätena är utformade för att ge en helt plan säng på upp till 200 cm, medan utrymmet för axlarna är 58 cm. Med de helt nedfällbara sätena följer också en personlig läslampa, justerbart nackstöd, stämningsljus och en rad underhållningsalternativ.

Övergången till helt nedfällbara säten är den senaste av Finnairs pågående åtgärder och uppgraderingar för att förbättra kundupplevelsen. I oktober 2012 offentliggjorde flygbolaget ett designsamarbete med det finska designhuset Marimekko, vars textilier och porslin kommer att ge flygplansinredningen en lätt och fräsch visuell dimension. Samarbetet påbörjas våren 2013. En förnyelse av måltidsalternativen är också på gång i båda kabinklasserna.

Finnairs långdistansflotta består nu av 15 Airbus A330- och A340-plan, och trafikerar ett nätverk med 13 destinationer i Asien. Ytterligare 11 Airbus A350 XWB-plan (med möjlighet till 8 till) beräknas tillkomma med början under andra hälften av 2015, vilket kommer att hjälpa bolaget att fördubbla sina intäkter från Asien-destinationerna till 2020. Finnair blir det första europeiska flygbolaget som flyger med de toppmoderna A350-planen.

Finnair har tilldelats många prestigefyllda priser för urvalet viner i businessklass, det senaste för det portugisiska vinet Niepoort Colheita (1998, Douro). Det utsågs till bästa vin i businessklass i kategorin för starkvin och dessertvin vid årliga Business Traveller Cellars in the Sky Awards.

2013 års Cellars in the Sky Awards presenterades den 4 februari på Dorchester Hotel i London av Charles Metcalfe, ordförande för International Wine Challenge och guru när det gäller att kombinera mat och dryck. Priserna har delats ut sedan 1985, till de bolag i världen som serverar bäst vin i businessklass och första klass. Över 75 flygbolag kontaktades under sommaren 2012, och totalt 33 bolag deltog.

Finnairs partner Malaysia Airlines blir fullvärdig medlem i oneworld-alliansen den 1 februari, och därmed blir ett av det kommersiella flygets mest prisbelönta bolag en del av världens ledande allians för kvalitetsflygbolag.

De 125 miljoner medlemmarna i de etablerade oneworld-bolagens bonusprogram, inklusive Finnair Plus, kan nu samla och lösa in bonusar och nivåstatuspoäng, och får dessutom alla andra oneworld-förmåner på Malaysia Airlines. Dessutom firar vi den nya alliansmedlemmen genom att ge medlemmar i Finnair Plus-programmet dubbel normal bonus för flygsträcka när de flyger med Malaysia Airlines mellan 15 februari och 15 april, på biljetter som köps senast den 15 april 2013.

Sedan november förra året har Finnair ett bilateralt codeshare-avtal med Malaysia Airlines på vissa flyg mellan Kuala Lumpur och Bangkok, Hongkong och Singapore samt på vissa flyg mellan Finnairs huvudbas i Helsingfors och Amsterdam, London, Paris och Frankfurt. Codeshare-samarbetet gör det möjligt för passagerarna att boka resor till Malaysia på en och samma Finnair-biljett, och vice versa för Malaysia Airlines-kunder som flyger till Finland.

Malaysia Airlines utvidgar oneworld-nätverket i Sydostasien avsevärt, där bolaget stärker alliansens förbindelser mellan många viktiga affärsstäder i Asien och andra delar av världen. Det kommer kunderna till nytta i form av ett utvidgat globalt nätverk och ökad konkurrens.