Hvad er de mest mindeværdige rejseøjeblikke? Hvordan kan rejseoplevelsen blive mere problemfri og endnu mere behagelig? Efter to banebrydende crowdsourcing-initiativer ved Finnair og Finavias Helsinki lufthavn, hvem de skal spørge. I 2013 vender kvalitetsjægerne tilbage - mere interaktive end nogensinde.

Den 26. marts lancerer Finnair, et af verdens ældste flyselskaber, og Finavia, der driver Helsinki lufthavn, kvalitetsjægerne 2013 for at identificere de øjeblikke, som er afgørende for en rejse, og finde frem til praktiske måder at forbedre rejseoplevelsen på.

Denne gang vil de se på de meget aktive og opfindsomme onlinefællesskab, der blev dannet omkring det tidligere kvalitetsjægerinitiativ, og hvis interesse i at forbedre kvaliteten af flyrejser har holdt liv i debatten lige siden.

"Efter to meget positive oplevelser ønskede vi at gøre kvalitetsjægerkonceptet til en væsentlig del af vores produktudvikling. Ved at samarbejde med fællesskabet kan vi sørge for, at ideerne er bæredygtige, og at de gavner både vores kunder og vores virksomhed. Vores mål er at være et attraktivt valg ved rejser mellem Asien og Europa. Med vores kunders hjælp vi kan koncentrere os om de spørgsmål, der gør en forskel for dem," siger Peter Gabrielsson, vicedirektør for kundetilfredshed og produkt hos Finnair.

Sammen tilbyder Finnair og Helsinki lufthavn de hurtigste og korteste forbindelser mellem Asien og Europa, og begge selskaber ønsker at udvide deres forretning i Østen. For Helsinki lufthavn øges betydningen af kvaliteten af servicen og den ekstra værdi, der tilbydes passagererne, efterhånden som transitlufthavne spiller en stadig vigtigere rolle, når der skal tages rejsebeslutninger.

"Ved at invitere vores passagerer til at deltage i vores produktudvikling håber vi at finde frem til konkrete metoder, som kan gøre rejsen via Helsinki endnu nemmere og mere behagelig samtidig med, at vi styrker vores position som den førende langdistancelufthavn i Nordeuropa," siger Johanna Metsälä, chef for kundetilfredshed hos Finavia.

Ny tilgang til serviceudvikling

Kvalitetsjægerne 2013 er en model for fællesskabsdrevet serviceudvikling, hvor de mest lovende ideer fra fællesskabet udvælges til at blive videreudviklet i samarbejde med fagfolk hos Finnair og Finavia. Fællesskabet vil blive inviteret til at dele deres holdning til, hvad der gør en rejseoplevelse fantastisk, og identificere, hvilke punkter der kan forbedres undervejs på passagerens rejse.

Virksomhederne efterlyser brugbare ideer, og derfor vil fagfolk inden for produktudvikling hos Finnair og Finavia kommunikere med fællesskabet gennem hele projektet. Arbejdet med en lufthavn og et flyselskab indebærer mange overvejelser og begrænsninger for potentielle ideer, da en lang række strenge sikkerhedsregler og vægtbegrænsninger om bord eksempelvis skal overholdes.

Mens de tidligere initiativer kortlagde passagerernes forestillinger om kvaliteten af flyrejser, anlægger kvalitetsjægerne 2013 en mere praktisk tilgang til at gøre passagerernes visioner til en realitet. Initiativets mål er ideer, der er nemme at sætte i værk og som understøtter de to selskabers forretningsmål samtidig med, at de forbedrer passagerernes oplevelse på en håndgribelig måde.

Kvalitetsjægernes Twitter-kanal, blog og Facebook-side vil være de centrale knudepunkter for diskussionerne. Selvom størstedelen af arbejdet vil foregå gennem disse kanaler, vil aktive og engagerede medlemmer af fællesskabet også blive håndplukket til at afprøve og udvikle Finnairs og Helsinki lufthavns services.

Innovative ideer og international anerkendelse

Kvalitetsjægerne 2013 følger efter to prisbelønnede crowdsourcing-initiativer drevet af de to selskaber. Rethink Quality-initiativet fra 2010 inspirerede Finnair og Finavia til at finde nye måder at se på kvalitet, og i 2011 viste Kvalitetsjægerne, sæson 2, hvor stærk en drivkraft et godt fællesskab er i forhold til at skabe innovative ideer til forbedring af flyrejser. Helsinki lufthavns bogbyttecentral, der åbnede i sommeren 2012, og de vegetarmåltider, der blev lanceret på langdistanceflyvninger senere på efteråret, er begge fantastiske eksempler på vellykkede ideer udviklet i et samarbejde mellem kvalitetsjægerfællesskabet, Finnair og Finavia.

Bliv kvalitetsjæger!

Alle kan deltage i debatten ved at følge @qualityhunters på Twitter. Bloggen på qualityhunters.com vil diskutere ideer foreslået af medlemmer af fællesskabet og følge udviklingsprocessen samt dele nyheder om status for initiativet. Initiativet kan også følges på Facebook på facebook.com/qualityhunters.

Finnair flytter fra T5 til T2 i Arlanda den 9. april 2013. Den renoverede terminal bliver officielt indviet den 23. april, med 2.000 kvadratmeter ekstra plads på et helt nyt niveau. For passagererne vil det betyde en lettere vej til deres fly, dobbelt så mange siddepladser og nye butikker og restauranter i et internationalt miljø.

Business Class-kunder og Finnair Plus- og oneworld-medlemmer på øverste niveau kan nyde services i den helt nye, 800 m² store Menzies Executive Lounge.

Korte afstande fra check-in til sikkerhedskontrollen og videre til gaten betyder, at du hurtigt kan nå frem til dit fly. Check-in er åbent hele dagen, men afgangene lukkes 45 minutter før afrejse. For Business- og Pro-passagerer er der desuden en fordelskø ved sikkerhedskontrollen. Vejen til bagageudleveringen vil også være kortere i terminal T2.

Finnair har indført en ny social check-in-service, som giver passagererne mulighed for at linke deres Facebook-profil til sædeoversigten. Herved kan andre passagerer se passagerens Facebook-profil, og passageren kan se, hvem der ellers er checket ind til den samme afgang, og hvor de sidder.

Efter at have gennemført check-in kan kunden dele sit rejsemål og forventede ankomsttidspunkt med vennerne i sine sociale netværk.

"Vi vil gerne gøre det at flyve mere socialt og finde nye måder at udnytte de sociale medier under kundernes rejser på måder, som vores kunder kan lide," siger Jarkko Konttinen, vicedirektør, Marketing. "Vi er stolte over at være foregangsmænd inden for udnyttelsen af de sociale medier og gøre det at flyve mere socialt."

Tjenesten viser kun kundens offentlige Facebook-profil og kan kun ses af passagererne på samme afgang. Det er frivilligt, om du vil bruge den sociale check-in-tjeneste, og kunderne kan vælge at rejse "inkognito" præcis som før. Det er også muligt når som helst at deaktivere den sociale check-in-tjeneste og dermed forhindre andre passagerer i at se den sociale netværksprofil i tilknytning til sædeoversigten.

I den første fase omfatter tjenesten kun Facebook, men flere sociale netværk vil blive tilføjet senere. Tjenesten er udviklet i samarbejde med Amadeus' it-gruppe.

Finnairs kunder vil være de første passagerer i verden, der har mulighed for at prøve Windows 8-drevne HP ElitePad 900 tablets som underholdning om bord.

Den 20. marts påbegynder Finnair en to måneder lang prøveperiode med tablets og trådløs internetservice om bord på et af sine Airbus A330 fly. I prøveperioden testes funktionaliteten af trådløst netværk på interkontinentale afgange, forbedrer kundernes komfort om bord på flyet og tester, hvordan passagererne bruger udstyret under flyrejsen.

Testen finder sted Business Class på rutefly og på Comfort Class på charterfly. Passagerer, der har lyst til at deltage i testen, tilbydes en HP ElitePad tablet, der indeholder film, TV-shows, musik og spil. Derudover indeholder den wellness-relaterede programmer som f.eks. en afslapnings-app til at minimere gener i forbindelse med tidsforskelle. Passagererne vil blive bedt om at deltage i en undersøgelse, og oplysningerne vil blive brugt til at udvikle Finnairs servicekoncept for underholdning om bord.

Info: Finnair Media Desk, tlf. +358 9 818 4020, comms(a)finnair.com

Finnair fornyer Business Class-menuerne som en del af fejringen af sit 90-års jubilæum. Fra og med september får passagerer på Business Class mulighed for at bestille fra menuer skabt af to berømte finske kokke, Pekka Terävä og Tomi Björk.

Terävä, der er specialiseret i det nordiske køkken, har skabt en menu, der eksempelvis omfatter rensdyrmørbrad, puré af Karl Johan-svampe, ovnbagte Lapland-kartofler og økologisk byg. Tomi Björk, der er ekspert i det asiatiske køkken, har skabt en menu, der er opdelt i japansk og thailandsk mad.

Menuerne fuldendes med nøje udvalgte vine. Den portvin, der serveres på Finnair Business Class under langdistanceflyvninger, kom på andenpladsen i Business Traveller-magasinets prisuddeling i februar.

Info: Finnair Media Desk, tlf. +358 9 818 4020, comms(a)finnair.com

Når installationsforløbet afsluttes i efteråret 2014, vil hele Finnairs Airbus-langdistanceflåde, med undtagelse af tre ældre fly have sæder, som kan lægges helt ned, på Business Class. Disse tre fly vil være de første til at blive fjernet fra flåden, når A350 XWB'ere tages i brug i 2015. Den samlede investering, inklusive udskiftningsudgifter, er ca. 29 millioner euro.

"Oplevelsen med sæder, som kan lægges helt ned, er blevet meget positivt modtaget af kunder på Business Class," siger Anssi Komulainen, Finnairs vicedirektør for kundeservice. "Vi mener, at nøglen til Finnairs succes i et meget konkurrencepræget marked er at skille sig ud på service, og denne store investering i passagerernes komfort bidrager til dette langsigtede mål. Sæder, som kan lægges helt ned, er den nye standard for kvalitetsbevidste kunder og for Finnair."

Finnair har valgt sædet UK Vantage model fra Zodiac Seats, som allerede er i brug i selskabets fire nyeste Airbus A330-fly. Sæderne er designet til at kunne blive en helt flad seng på op til 200 cm med et tværmål på 58 cm. De fuldt justerbare sæder leveres også med en individuel læselampe, justerbar nakkestøtte, dæmpet lys og en række muligheder for flyunderholdning.

Skiftet til sæder, som kan lægges helt ned, er det seneste tiltag i Finnairs løbende fornyelser og opgraderinger i kundeoplevelsen. I oktober 2012 annoncerede flyselskabet et designsamarbejde med det finske designhus Marimekko, hvis tekstiler og bordservice vil tilføje en let og frisk visuel dimension til flyinteriøret fra foråret 2013. En opdatering af måltidsudvalget er også undervejs i begge kabineklasser.

Finnair opererer i øjeblikket med 15 langdistance Airbus A330- og A340-fly i flåden, som betjener et netværk af 13 destinationer i Asien. Yderligere 11 Airbus A350 XWB'ere (med mulighed for yderligere 8) kommer til fra andet halvår af 2015 og vil hjælpe flyselskabet med at fordoble sin indtægt fra asiatiske destinationer inden 2020. Finnair bliver det første europæiske flyselskab, som flyver med det avancerede A350.

Finnair har en lang og stolt tradition for at vinde prestigefyldte priser for sit vinudvalg på Business Class, og den seneste pris blev vundet for den portugisiske vin Niepoort Colheita (1998, Douro). Den blev valgt som den bedste Business Class-vin i kategorien berigede og søde vine i de årlige Business Traveller Cellars under Sky awards.

2013-udgaven af Cellars under Sky awards blev præsenteret 4. februar på Dorchester Hotel i London af Charles Metcalfe, medformand for International Wine Challenge og en guru inden for sammensætning af mad og vin. Prisuddelingen har fundet sted siden 1985 og er en anerkendelse af de bedste vine, der serveres af flyselskaber verden over på Business Class og første klasse. Mere end 75 flyselskaber blev kontaktet i sommeren 2012, og i alt 33 flyselskaber deltog.

Finnairs partner Malaysia Airlines bliver fuldgyldigt medlem af oneworld-alliancen den 1. februar, hvilket føjer en af den kommercielle luftfarts mest hyppige prisvindere til verdens førende kvalitetsflyselskabsalliance.

De 125 millioner medlemmer af de etablerede oneworld-flyselskabers frequent flyer-programmer, herunder Finnair Plus, kan nu optjene og indløse bonusser og niveaupoint og få alle andre oneworld-fordele hos Malaysia Airlines. For at fejre tilføjelsen af det nye alliancemedlem vil medlemmer af Finnair Plus-programmet desuden få dobbelt kilometertalsbonus, når de flyver med Malaysia Airlines mellem 15. februar og 15. april på billetter købt inden 15. april 2013.

Siden sidste november har Finnair haft en gensidig codeshare-aftale med Malaysia Airlines på udvalgte afgange mellem Kuala Lumpur og Bangkok, Hong Kong og Singapore, og på udvalgte afgange mellem Finnairs knudepunkt i Helsinki og Amsterdam, London, Paris og Frankfurt. Codeshares gør det muligt for passagererne at reservere rejser til Malaysia på en enkelt Finnair-billet og omvendt for kunder hos Malaysia Airlines, der flyver til Finland.

Malaysia Airlines udvider oneworld-netværket i Sydøstasien betragteligt, hvor det styrker alliancens forbindelsesmuligheder mellem mange vigtige byer i Asien og andre dele af verden, så kunderne får fordel af et udvidet globalt netværk og øget konkurrence.