Welche Momente bleiben bei einer Reise dauerhaft in Erinnerung? Wie kann das Reiseerlebnis reibungsloser und noch angenehmer gestaltet werden? Nach zwei bahnbrechenden Crowdsourcing-Initiativen wissen Finnair und Finavia, der Flughafen Helsinki, wen sie fragen müssen. 2013 findet die Kampagne „Quality Hunters“ erneut statt – interaktiver als jemals zuvor.

Am 26. März starten Finnair, eine der ältesten Fluggesellschaften der Welt, und Finavia, der Betreiber des Flughafens Helsinki, die Kampagne „Quality Hunters 2013“. Die Fluggesellschaften möchten Schlüsselmomente identifizieren, die eine Reise zu einem Erfolg oder Misserfolg machen, und praktische Wege finden, um das Reiseerlebnis zu optimieren.

Dieses Mal richten sich die beiden Unternehmen an die aktive und kreative Online-Community, die aus den ersten beiden Kampagnen entstanden ist und deren reges Interesse an der Verbesserung der Qualität bei Flugreisen seitdem nicht abgenommen hat.

„Nach zwei äußerst erfolgreichen Aktionen möchten wir das Quality Hunters-Konzept zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Produktentwicklung machen. Durch die Zusammenarbeit mit der Community können wir sicherstellen, dass alle Ideen realisierbar sind und sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen zugutekommen. Unser Ziel ist es, die beliebteste Fluggesellschaft für Reisen zwischen Asien und Europa zu sein. Durch die Hilfe unserer Kunden können wir uns auf die Aspekte konzentrieren, die für sie wirklich wichtig sind“, erklärt Peter Gabrielsson, Vice President Customer Experience and Product bei Finnair.

Finnair und der Flughafen Helsinki bieten die schnellsten und kürzesten Verbindungen zwischen Asien und Europa an. Beide Unternehmen möchten außerdem ihr Streckennetz im Osten erweitern. Für den Flughafen Helsinki werden die Qualität der Services und die zusätzlichen Vorteile für die Passagiere immer bedeutsamer, da Transitflughäfen bei Reiseentscheidungen eine immer wichtigere Rolle spielen.

„Durch die Einbeziehung unserer Passagiere in unsere Produktentwicklung hoffen wir, praktische Möglichkeiten zu finden, unseren Kunden das gewisse Etwas zu bieten, das eine Reise über Helsinki zu einem noch reibungsloseren und angenehmeren Erlebnis macht. Gleichzeitig möchten wir unsere Position als führender Flughafen für Langstreckenflüge in Nordeuropa stärken“, so Johanna Metsälä, Customer Experience Manager bei Finavia.

Neuer Ansatz zur Verbesserung des Services

Die Kampagne „Quality Hunters 2013“ ist ein Modell für eine Community-gesteuerte Serviceverbesserung. Die besten Ideen der Community werden ausgewählt und zusammen mit Experten bei Finnair und Finavia weiterentwickelt. Die Community kann ihre Meinung dazu äußern, welche Aspekte für ein tolles Reiseerlebnis entscheidend sind sowie Ideen zur Optimierung von Flugreisen entwickeln.

Die Unternehmen sind auf der Suche nach realisierbaren Ideen. Deshalb werden die Experten für die Produktentwicklung von Finnair und Finavia während des gesamten Projekts eng mit der Community zusammenarbeiten. Die Zusammenarbeit mit einem Flughafen und einer Fluggesellschaft bringt zahlreiche Überlegungen und Einschränkungen für potentielle Ideen mit sich, da beispielsweise strenge Sicherheitsrichtlinien und Gepäckgrenzen während des Fluges eingehalten werden müssen.

Während bei den früheren Aktionen die Meinungen der Passagiere zur Qualität bei Flugreisen erfasst wurden, verfolgt die Kampagne „Quality Hunters 2013“ einen praktischeren Ansatz, bei dem die Ideen der Passagiere umgesetzt werden. Im Rahmen der Aktion werden Ideen gesucht, die einfach zu realisieren sind, die Geschäftsziele beider Unternehmen unterstützen und das Reiseerlebnis für die Passagiere spürbar verbessern.

Der Twitter-Kanal, der Blog und die Facebook-Seite der Quality Hunters stellen die wesentlichen Plattformen für den Austausch dar. Obwohl ein Großteil der Arbeit über diese Kanäle erfolgt, werden einzelne aktive und an der Aktion beteiligte Community-Mitglieder ausgewählt, um die Services von Finnair und des Flughafens Helsinki persönlich zu testen und zu verbessern.

Innovative Ideen und internationale Anerkennung

Die Kampagne „Quality Hunters 2013“ ist die Neuauflage der zwei preisgekrönten Crowdsourcing-Aktionen der beiden Unternehmen. Durch die Rethink Quality-Initiative aus dem Jahr 2010 haben Finnair und Finavia neue Sichtweisen hinsichtlich der Qualität erlangt. Die zweite Quality Hunters-Kampagne aus dem Jahr 2011 hat gezeigt, wie eine große Community innovative Ideen zur Optimierung von Flugreisen entwickelt. Die Büchertauschbörse des Flughafens Helsinki, die im Sommer 2012 eröffnet wurde, oder die Einführung von vegetarischen Gerichten auf Langstreckenflügen später im Herbst sind beides tolle Beispiele für erfolgreiche Ideen, die von Finnair und Finavia in Zusammenarbeit mit der Quality Hunters-Community entwickelt wurden.

Werden Sie ein Quality Hunter!

Jeder kann an der Diskussion unter @qualityhunters auf Twitter teilnehmen. Im Blog qualityhunters.com werden die von den Community-Mitgliedern vorgeschlagenen Ideen diskutiert, deren Entwicklungsprozess nachverfolgt und Neuigkeiten über den Fortschritt der Aktion ausgetauscht. Sie können der Aktion auch auf Facebook unter facebook.com/qualityhunters folgen.

Finnair zieht am 9. April 2013 am Flughafen Stockholm-Arlanda von Terminal 5 in Terminal 2 um. Das renovierte Terminal wird offiziell am 23. April eröffnet und bietet auf seiner neuen Ebene 2.000 Quadratmeter zusätzliche Fläche. Passagieren bietet das erneuerte Terminal kürzere Wege zu den Flügen, doppelt so viele Sitzmöglichkeiten sowie neue Shops und Restaurants in einem internationalen Ambiente.

Passagiere der Business Class sowie Finnair Plus- und oneworld-Mitglieder höherer Mitgliedsstufen können die Services der neuen, 800 m² großen Menzies Executive Lounge genießen.

Aufgrund der kurzen Wege vom Check-In zur Sicherheitskontrolle und zum Abflugsteig erreichen Sie Ihren Flug ganz schnell. Der Check-In ist ganztägig bis 45 Minuten vor dem jeweiligen Abflug geöffnet. Reisende mit einem Business- oder Pro-Ticket können den Express-Schalter an der Sicherheitskontrolle nutzen. Außerdem ist der Weg zur Gepäckabholung in Terminal 2 kürzer.

Finnair hat einen neuen Social Check-In-Service eingeführt, bei dem Passagiere ihre Facebook-Profile mit dem Sitzplan im Flugzeug verknüpfen können. So sehen andere Passagiere das Facebook-Profil, und der Fluggast kann sehen, wer sich sonst noch für denselben Flug eingecheckt hat und wo die jeweilige Person sitzt.

Nach dem Check-In kann der Passagier sein/ihr Reiseziel sowie die geschätzte Ankunftszeit mit seinen/ihren Freunden im jeweiligen sozialen Netzwerk teilen.

„Wir möchten Flugreisen sozialer gestalten und soziale Medien so in die Reise einbinden, dass es unseren Kunden Freude bereitet“, fügt Jarkko Konttinen, Vice President, Marketing hinzu. „Wir sind stolz darauf, bei der Verwendung sozialer Medien Vorreiter zu sein und Flugreisen somit sozialer zu gestalten.“

Der Service zeigt nur das öffentliche Facebook-Profil des Kunden, welches nur für Passagiere auf demselben Flug sichtbar ist. Die Nutzung des Social Check-In-Services ist dem Kunden überlassen, und Passagiere können nach wie vor „inkognito“ reisen. Außerdem kann der Social Check-In-Service jederzeit deaktiviert werden. Andere Passagiere können das mit dem Sitzplan verknüpfte Profil eines sozialen Netzwerks dann nicht sehen.

In der Anfangsphase ist der Service nur an Facebook geknüpft, weitere soziale Netzwerke werden später hinzugefügt. Der Service wurde in Zusammenarbeit mit Amadeus IT Group entwickelt.

Finnair-Kunden werden als erste Fluggäste der Welt die Möglichkeit haben, die HP ElitePad 900-Tablets mit Windows 8 als Unterhaltungsmöglichkeit während des Fluges zu testen.

Ab dem 20. März startet Finnair eine zweimonatige Testphase mit Tablets und WLAN-Dienst an Bord eines seiner Airbus A330-Großraumflugzeuge. In der Testphase wird die Funktionalität von WLAN auf Interkontinentalflügen getestet, der Komfort für die Passagiere an Bord verbessert, und es wird überprüft, wie die Passagiere die Ausrüstung während des Fluges nutzen.

Der Test wird in der Business Class auf Linienflügen und in der Comfort Class auf Charter-Flügen durchgeführt. Passagiere, die am Test teilnehmen möchten, erhalten ein HP ElitePad-Tablet, auf dem sich Filme, Fernsehserien, Musik und Spiele befinden. Außerdem verfügt das Tablet über Wellness-Programme, wie beispielsweise eine Entspannungs-App, um den Auswirkungen der Zeitverschiebung entgegenzuwirken. Die Passagiere werden anschließend gebeten, an einer Umfrage teilzunehmen. Die gewonnenen Informationen verwendet Finnair für die Entwicklung eines Konzepts für den Unterhaltungsservice an Bord.

Informationen: Finnair Media Desk, Tel. +358 9 818 4020, comms(a)finnair.com

Anlässlich des 90-jährigen Bestehens erneuert Finnair die Menüs in der Business Class. Ab September haben Passagiere der Business Class die Möglichkeit, Menüs der bekannten finnischen Chefköche Pekka Terävä und Tomi Björk zu bestellen.

Terävä ist auf die nordische Küche spezialisiert und hat ein Menü kreiert, zu dem beispielsweise Rentierfilet, Röhrling-Püree, im Ofen gebackene Kartoffeln aus Lappland und Bio-Gerste gehören. Tomi Björk ist Experte der asiatischen Küche und hat ein Menü kreiert, dass sowohl japanische als auch thailändische Gerichte umfasst.

Die Menüs werden mit sorgfältig ausgewählten Weinen abgerundet. Der in der Finnair Business Class auf Langstreckenflügen servierte Portwein wurde im Rahmen der Auszeichnung durch das Magazin Business Traveller im Februar mit dem zweiten Platz prämiert.

Informationen: Finnair Media Desk, Tel. +358 9 818 4020, comms(a)finnair.com

Nach dem Einbau der Sitze, der bis Herbst 2014 abgeschlossen sein soll, werden alle Finnair-Langstreckenflugzeuge des Typs Airbus mit Ausnahme von drei älteren Flugzeugen über Liegesitze in der Business Class verfügen. Die drei älteren Flugzeuge werden 2015 nach der Inbetriebnahme der A350 XWB-Maschinen als erste aus der Flotte genommen. Die Gesamtinvestition, einschließlich des Austauschs der Flugzeuge, kostet ca. 29 Mio. Euro.

„Die Liegesitze sind bei den Kunden in der Business Class sehr gut angekommen“, so Anssi Komulainen, Senior Vice President von Finnair, Kundenservice. „Wir sind überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg von Finnair in einem sehr wettbewerbsorientierten Markt darin liegt, dass wir uns beim Service von anderen Fluggesellschaften unterscheiden. Diese Investition in den Komfort der Passagiere hilft uns bei der Erreichung unseres langfristigen Ziels. Liegesitze sind der neue Standard für qualitätsbewusste Kunden und für Finnair.“

Die vier neuesten Flugzeuge des Typs Airbus A330 von Finnair verfügen bereits über die von der Fluggesellschaft ausgewählten Sitze des Modells Zodiac UK Vantage. Die Sitze lassen sich in ein zwei Meter langes Bett mit waagerechter Liegefläche verwandeln. Der Abstand zwischen zwei Sitzen im Schulterbereich beträgt 58 cm. Die Liegesitze verfügen zudem über eine eigene Leselampe, eine individuell einstellbare Kopfstütze, Stimmungslicht und ein vielfältiges Unterhaltungsangebot während des Flugs.

Der Einbau der Liegesitze ist die jüngste Neuerung bei den Bestrebungen von Finnair, die Kundenerfahrung zu verbessern. Im Oktober 2012 kündigte die Fluggesellschaft eine Design-Partnerschaft mit dem finnischen Design-Label Marimekko an, dessen Textilien und Geschirr mit dem frischen Design ab Frühjahr 2013 das Reiseerlebnis an Bord freundlicher gestalten soll. Eine Überarbeitung des Mahlzeitenangebots ist für beide Kabinenklassen vorgesehen.

Finnair verfügt derzeit über 15 Langstreckenflugzeuge des Typs Airbus A330 und A340 in ihrer Flotte und bedient ein Netzwerk von 13 Zielorten in Asien. Weitere 11 Flugzeuge des Typs Airbus A350 XWB (mit der Option für 8 weitere) sollen im zweiten Halbjahr 2015 eingesetzt werden, was zu einer Verdopplung des Gesamtumsatzes der Fluggesellschaft auf den Asienrouten bis 2020 beitragen wird. Finnair wird als erste europäische Fluggesellschaft den neuen Fugzeugtyp A350 einsetzen.

Finnair hat bereits zahlreiche renommierte Auszeichnungen für ihre Weinauswahl in der Business Class erhalten. Den jüngsten Preis erhielt die Fluggesellschaft für den portugiesischen Wein Niepoort Colheita (1998, Douro). Der Wein wurde vom Magazin Business Traveller als bester Wein in der Business Class in der Kategorie „Süße und verstärkte Weine“ mit dem jährlich verliehenen „Cellars in the Sky“-Award ausgezeichnet.

Die „Cellars in the Sky“-Awards wurden am 4. Februar im Hotel Dorchester in London von Charles Metcalfe, dem Vorsitzenden der International Wine Challenge und anerkannten Weinexperten, verliehen. Die Auszeichnung, mit der Fluggesellschaften aus der ganzen Welt für die Qualität ihrer Weine in der Business und First Class prämiert werden, gibt es seit 1985. Im Sommer 2012 wurde zu über 75 Fluggesellschaften Kontakt aufgenommen, von denen sich 33 beteiligt haben.

Der Finnair-Partner Malaysia Airlines wird am 01. Februar ein vollwertiges Mitglied der oneworld-Allianz, der weltweit führenden Allianz von Fluggesellschaften, die somit um eine vielfach ausgezeichnete Fluggesellschaft erweitert wird.

Die 125 Millionen Mitglieder des etablierten Vielfliegerprogramms der oneworld-Fluggesellschaften, einschließlich Finnair Plus, können nun auch bei Malaysia Airlines Stufen- und Prämienpunkte sammeln und einlösen und profitieren von allen weiteren oneworld-Vorteilen. Anlässlich des Beitritts der Fluggesellschaft bei der Allianz erhalten Mitglieder des Finnair Plus-Programms die doppelte Anzahl an Prämienmeilen, wenn sie zwischen 15. Februar und 15. April mit Malaysia Airlines fliegen und die Tickets bis zum 15. April 2013 erworben wurden.

Seit November 2012 besteht zwischen Finnair und Malaysia Airlines eine Kooperationsvereinbarung für ausgewählte Flüge zwischen Kuala Lumpur und Bangkok, zwischen Hongkong und Singapur sowie auf ausgewählten Flügen zwischen dem Finnair-Drehkreuz Helsinki und Amsterdam, London, Paris und Frankfurt. Dank dieser Kooperation können Passagiere Flüge nach Malaysia über ein Finnair-Ticket buchen. Kunden von Malaysia Airlines, die nach Finnland fliegen, können genauso verfahren.

Durch den Beitritt von Malaysia Airlines wird das Netzwerk von oneworld in Südostasien erweitert und die Anzahl der Flüge der Allianz zwischen wichtigen Wirtschaftszentren in Asien und anderen Teilen der Welt erhöht. Die Kunden profitieren von einem erweiterten globalen Netzwerk und erhöhtem Wettbewerb.