Bagages

 
 

Puis-je emmener un siège pour nouveau-né ou de voiture à bord ?

Absolument. Les dispositifs de retenue pour enfants adaptés à l'âge (sièges pour nouveau-né ou de voiture) sont autorisés à bord de tous les vols réguliers Finnair, à condition que votre enfant ait moins de deux ans et que vous lui ayez réservé un siège. Si vous souhaitez emmener un siège pour nouveau-né ou de voiture à bord, contactez le Finnair Customer Care Center.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Enfants.

Quelles sont les indemnisations prévues en cas de retard de mes bagages ?

Si vos bagages ont été acheminés vers une autre destination que votre lieu de résidence et que ce contretemps vous a obligé à acheter certains articles, vous pouvez demander le remboursement de ces achats. Si vous souhaitez demander une indemnité pour votre bagage, vous devez nous envoyer votre demande par écrit dans les 21 jours qui suivent la réception de votre bagage. Vous pouvez compléter notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre demande. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez en cas de besoin.

Quelle est la responsabilité de Finnair au regard des bagages ?

Quel est le poids de bagages autorisé ?

Pour obtenir des informations sur les bagages – par exemple sur la franchise bagage à main, la franchise bagages enregistrés ou le transport d'animaux domestiques et d'équipements sportifs –, consultez la rubrique Bagages.

Que faire si mes bagages sont endommagés ?

  • Votre valise sert à protéger le contenu qu'elle transporte pour éviter qu'il soit endommagé. La manipulation des bagages est mécanique et la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'usure normale des bagages qui n'a aucune incidence sur leur usage.
  • Veuillez signaler tout type de détérioration au Service à l'arrivée de l'aéroport. Si vous ne remarquez pas immédiatement que votre bagage est endommagé, envoyez-nous un descriptif écrit par e-mail au plus tard sept jours après la réception du bagage. Nous vous transmettrons ensuite un numéro de rapport de dommage et des instructions complémentaires.
  • Après avoir complété le rapport de dommage, vous pouvez demander une indemnité à votre compagnie d'assurance ou à Finnair. Vous pouvez compléter notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre demande. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez et le bagage endommagé en cas de besoin.

Que faire si mes bagages sont perdus ?

  • Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée. Les bagages retardés sont généralement retrouvés au bout de quelques jours.
  • Vous pouvez suivre la situation et fournir d'autres informations spécifiques sur votre bagage via le service WorldTracer. Vous pouvez vous connecter à ce service en saisissant le numéro de référence de votre rapport de bagage perdu et votre nom (par exemple : HELAY12345 et DUBOIS).
  • Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 72 heures, il est important que vous nous communiquiez davantage d'informations spécifiques en remplissant le formulaire d'informations complémentaires. Envoyez-nous ce formulaire par e-mail.
  • Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour que vous le récupériez.
  • Le numéro de téléphone du Service à l'arrivée de l'aéroport concerné est indiqué dans le rapport de bagage perdu. Coordonnées en Finlande : lostbaggage@finnair.com ou +358 800 988 08 (ouvert de 7 h à 21 h).
  • Si vous souhaitez demander une indemnité pour votre bagage, vous devez nous envoyer votre demande par écrit dans les 21 jours qui suivent la réception de votre bagage. Vous pouvez compléter notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre demande. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez en cas de besoin.

Les animaux voyagent-ils en cabine ou dans la soute ?

Les petits animaux – chats, chiens, rongeurs, etc. – peuvent, moyennant certaines restrictions, être transportés en cabine. Sur les vols de loisirs, tous les animaux, à l'exception des chiens-guides, doivent être transportés en soute.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Animaux domestiques.

Comment le transport des poussettes d'enfants est-il assuré ?

Les poussettes sont généralement transportées dans la soute de l'appareil et doivent être enregistrées au comptoir d'enregistrement. À l'aéroport d'Helsinki, vous pouvez vous procurer des housses protectrices en plastique conçues pour l'emballage des poussettes pour enfants et d'autres articles volumineux. L'aéroport d'Helsinki vous offre la possibilité d'emprunter une poussette, qui vous servira à emmener votre enfant jusqu'à la porte d'embarquement.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Familles avec enfants et Bagages.

Quelles sont les restrictions s'appliquant au transport de produits dangereux ?

Pour obtenir des informations sur les produits faisant l'objet d'interdictions et de restrictions et sur les bagages nécessitant une manutention spéciale, consultez la rubrique Produits dangereux.

Que puis-je emporter dans mes bagages à main ?

Pour obtenir des informations sur les restrictions en matière de bagages à main, consultez la rubrique Bagages à main.

 
 
 
 
   
 

 
 
 
 
 
 
Nous utilisons des cookies afin d'améliorer la qualité de nos services clients. En naviguant sur ce site, vous acceptez l'usage de cookies dans votre appareil. Pour plus d'informations, merci de consulter la politique de confidentialité et celle concernant les cookies, ainsi que les termes et conditions du site Web.