Equipaje

 
 

¿Puedo llevar un bebé o la silla de coche a bordo?

Sí, puede. Puede subir a bordo un dispositivo de sujeción para adecuado para su edad (una silla de coche para bebé o una silla de bebé) en todos los vuelos regulares de Finnair, siempre que su bebé tenga menos de dos años y le haya reservado un asiento en el avión. Cuando tenga que llevar un bebé o una silla de coche a bordo, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de Finnair.

Para obtener más información, consulte el apartado Niños.

¿Qué gastos se reembolsarán si se retrasa mi equipaje?

Si su equipaje se retrasa de camino a un destino distinto de su lugar de residencia y ha necesitado comprar artículos debido a esta demora, podrá solicitar el reembolso de dichos artículos. Si desea solicitar una indemnización por su equipaje, deberá enviarnos una solicitud por escrito en un plazo máximo de 21 días tras la recepción del equipaje. Puede utilizar el formulario de comentarios para enviar la solicitud. Conserve todos los documentos en caso de que necesite consultarlos más adelante.

¿En qué medida se responsabiliza Finnair por el equipaje?

Consulte el apartado Condiciones de transporte y avisos.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Para obtener información relativa a equipajes como franquicia de equipaje de mano, franquicia de equipaje facturado y el transporte de mascotas y equipamiento deportivo, consulte el apartado Equipaje.

¿Qué debo hacer si se daña mi equipaje?

  • La función principal de la maleta es proteger su contenido para que no sufra daños. El procesamiento de equipajes se realiza de forma mecánica, y la aerolínea no se hará responsable del desgaste normal que no afecte al uso de la maleta.
  • Informe de cualquier otro tipo de daño al Servicio de llegada del aeropuerto. Si no detecta los daños hasta más tarde, envíenos una notificación por escrito por correo electrónico en un plazo máximo de siete días tras la recepción del equipaje. Se le proporcionará un número de informe de daños e instrucciones sobre cómo debe proceder.
  • Una vez rellenado el informe de daños, podrá solicitar una indemnización a su compañía de seguros o a Finnair. Puede utilizar el formulario de comentarios para enviar la solicitud. Conserve todos los documentos, así como el equipaje dañado para utilizarlo como referencia en el futuro.

¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?

  • Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted, póngase en contacto con el Servicio de llegada en la terminal de llegada. El equipaje retrasado suele aparecer al cabo de unos días.
  • Puede realizar un seguimiento del proceso y proporcionar información más específica sobre su equipaje a través del servicio WorldTracer. Puede iniciar sesión en el servicio con el número de referencia que aparece en el informe de equipaje perdido y su apellido (por ejemplo HELAY12345 y MIETTINEN).
  • En caso de que no se encuentre su equipaje en las 72 horas posteriores, es importante que nos proporcione información más específica en el formulario de información adicional. Envíenos el formulario por correo electrónico.
  • Nos pondremos en contacto con usted en cuanto encontremos su equipaje para concretar la forma de entrega.
  • Puede consultar el número de teléfono del Mostrador de llegadas local en el informe de equipaje perdido. Información de contacto en Finlandia: lostbaggage@finnair.com o +358 800 988 08 (abierto de 7 a.m.–9 p.m.).
  • Si desea solicitar una indemnización por su equipaje, deberá enviarnos una solicitud por escrito en un plazo máximo de 21 días tras la recepción del equipaje. Puede utilizar el ormulario de comentarios para enviar la solicitud. Conserve todos los documentos en caso de que necesite consultarlos más adelante.

¿Deben ir los animales en cabina o en bodega?

Las mascotas pequeñas como gatos, perros o roedores se pueden llevar en la cabina con ciertas restricciones. En vuelos chárter, todos los animales deben viajar en la bodega a excepción de los perros lazarillo.

Para obtener más información, consulte el apartado Mascotas.

¿Cómo se transportan carritos de niños?

Por lo general, los carritos de niños viajan en la bodega del avión y deberá facturarlos en el mostrador de facturación. Podrá obtener plástico protector en los mostradores de facturación del aeropuerto de Helsinki, que podrá usar para empaquetar su carrito o cualquier bulto de equipaje grande. En el aeropuerto de Helsinki también podrá pedir prestado un carrito para llevar al niño hasta la puerta de embarque.

Para obtener más información, consulte el apartado Familias con niños y Equipaje.

¿Qué restricciones existen para transportar mercancías peligrosas?

Para obtener más información sobre productos restringidos y prohibidos así como equipaje que necesite un manejo especial, consulte el apartado Mercancías peligrosas.

¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

Para obtener información sobre las restricciones en el equipaje de mano, consulte el apartado Equipaje de mano.

 
 
 
 
   
 

 
 
 
 
 
 
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