In base al nostro contratto con voi
Fornitura dei nostri servizi
Per creare una prenotazione, modificarla e identificare tutti i passeggeri a bordo, abbiamo bisogno dei dati personali di chi viaggia.
Per fornirvi servizi durante tutto il vostro viaggio in aereo, i vostri dati saranno trattati in aeroporto al check-in e all’arrivo, al banco servizi, nella lounge, al gate e a bordo. In caso di irregolarità, dobbiamo contattare i nostri clienti e, in caso di interruzione del traffico, reindirizzare i passeggeri e modificare le loro prenotazioni.
Per consegnare il vostro bagaglio a destinazione, elaboriamo i dati relativi alla gestione del bagaglio (ad es. codici di identificazione, itinerario ed eventuali controlli di sicurezza).
In caso di richieste di servizi speciali, dobbiamo assicurarci che vi venga fornito il servizio corretto. Ad esempio, la vostra scelta dietetica verrà elaborata per assicurarvi il pasto che preferite.
Vi assistiamo nelle domande relative ai vostri acquisti, come la prenotazione di un volo o lo shopping.
Per aiutarvi a rispondere a qualsiasi domanda, raccogliere i vostri feedback, gestire i vostri reclami, le richieste di indennizzo e i rimborsi, utilizziamo i vostri dati personali secondo necessità. Possiamo anche utilizzare i vostri dati identificativi per fornirvi un servizio migliore in situazioni di interruzione. Potremmo inviarvi conferme e comunicazioni informative sul vostro viaggio tramite e-mail, SMS o altri mezzi.
Possiamo salvare i vostri dati di contatto, i dati della prenotazione, i contatti e il contenuto dei contatti in un account cliente per potervi fornire un servizio di assistenza clienti specifico. Queste informazioni possono anche essere utilizzate per identificare il cliente quando ci contatta. Per tenervi informati sul vostro viaggio e sul vostro itinerario, dobbiamo contattarvi utilizzando i vostri dati di contatto ed elaborare i dettagli della vostra prenotazione.
Se vi siete iscritti ad altri servizi, tratteremo i dati forniti durante la registrazione o la prenotazione per fornirvi il servizio richiesto.
In base al nostro legittimo interesse
Comunicazione e partecipazione
Possiamo trattare i vostri dati personali per inviarvi comunicazioni informative relative ai servizi che avete acquistato o per i quali vi siete registrati.
Possiamo coinvolgervi per partecipare volontariamente allo sviluppo dei nostri servizi. Se avete partecipato a un sondaggio, i risultati vengono utilizzati a fini analitici e possono essere combinati con altri dati presenti nel nostro database, come quelli relativi alle prenotazioni e ai voli, per migliorare l’esperienza del cliente. Potreste essere contattati dopo il sondaggio per fornire ulteriori informazioni. Potremmo anche contattare un gruppo selezionato o limitato di persone per partecipare alla prova dei nostri nuovi prodotti e servizi.
Nel trattamento dei dati personali, ci basiamo sul nostro legittimo interesse a mantenere i rapporti commerciali e a comunicare con voi sulle nostre attività e sui nostri eventi.
Punti di contatto digitali
I dati personali, quali i dati di accesso e i registri di utilizzo del sito, vengono elaborati in relazione alla fornitura di servizi nei nostri punti di contatto digitali, per garantire la vostra identità, per identificarvi nei diversi punti di contatto e per registrarne l’utilizzo. I cookie funzionali servono a raccogliere dati dalle sessioni per garantire il funzionamento dei nostri servizi online. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, consultate la nostra politica sui cookie.
Personalizzazione dei servizi
Nell’intento di migliorare costantemente l’esperienza del cliente e di rendere la nostra offerta il più possibile pertinente, possiamo offrirvi servizi e contenuti personalizzati sulla base di singole transazioni, ad esempio offrendovi servizi relativi alla vostra destinazione. Possiamo anche effettuare una segmentazione dei clienti, ad esempio per offrire aggiornamenti, servizi accessori e prodotti al dettaglio adatti al cliente attraverso i nostri punti di contatto digitali. Possiamo anche ottenere altre informazioni dalle singole transazioni, ad esempio lo scopo del viaggio.
Identificando il cliente e la sua storia di viaggio, possiamo identificare comunicazioni precedenti, irregolarità passate, servizi acquistati e informazioni di viaggio. Di conseguenza, possiamo riconoscere le esigenze specifiche del viaggiatore e prestare particolare attenzione a determinati elementi del viaggio, dell’esperienza e delle interazioni del cliente. Per identificare il cliente e creare un profilo unico, occorre collegare più dati, sia per la singola transazione che per transazioni diverse.
Processi in background
Per la gestione della nostra attività, possiamo trattare i dati personali durante l’esecuzione di alcuni processi in background. Per biglietti, accessori e altri acquisti, dobbiamo assicurarci la creazione di prenotazioni e l’emissione di biglietti ai sensi della legge e delle politiche Finnair. Questi processi riguardano, ad esempio, il monitoraggio delle attività fraudolente, quali il furto di carte di credito, le false prenotazioni, le richieste di risarcimento fraudolente e la verifica delle tariffe e delle tasse.
Per sviluppare e migliorare ulteriormente i nostri servizi e per analizzare le nostre prestazioni commerciali, seguiamo i flussi di traffico, le prestazioni commerciali e operative e i relativi comportamenti dei clienti. I dati sulle transazioni vengono utilizzati in situazioni operative per determinare, ad esempio, il numero di persone da aggiornare o trasferire.
In base al vostro consenso
Marketing diretto
Se ci avete dato il vostro consenso, vi invieremo messaggi di marketing diretto. Ad esempio, se vi siete iscritti alla newsletter di Finnair o ad altro materiale di marketing diretto, i vostri dati di contatto saranno elaborati per inviarvi i messaggi richiesti. I clienti hanno il diritto di annullare l’iscrizione o di revocare la ricezione di messaggi di marketing in qualsiasi momento.
Possiamo anche inviarvi marketing diretto relativo ai servizi Finnair in base alla legislazione vigente sulla privacy delle comunicazioni elettroniche, se siete un cliente Finnair in essere o un rappresentante di un nostro fornitore, partner o subappaltatore e non avete annullato l’iscrizione (opt-out) alla ricezione di marketing diretto.
Punti di contatto digitali
Oltre ad abilitare i nostri servizi online, utilizziamo i cookie per la raccolta di dati personali al fine di fornire analisi dei servizi, personalizzazione e pubblicità sulla base del vostro consenso. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, consultate la nostra politica sui cookie.
Processi che includono dati personali appartenenti alle categorie speciali
Se fosse necessario il trattamento dei vostri dati relativi alla salute, vi sarà richiesto un consenso esplicito. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori informazioni, come ad esempio un certificato medico per garantire che possiate viaggiare secondo il parere di un medico professionista e per assicurarci di avere le informazioni necessarie per prenderci cura della vostra sicurezza e protezione. Una volta ricevuto il consenso, i dati saranno trattati, ad esempio, dall’assistenza clienti, dall’assistenza a terra e dal personale di bordo, nei limiti consentiti. Sulla base del vostro consenso, possiamo anche trattare i dati ottenuti, ad esempio, dagli operatori sanitari, qualora ciò sia necessario per verificare l’ammissibilità sui nostri voli e/o in un Paese straniero, durante una emergenza sanitaria.
In base ai nostri obblighi di legge
Garantire un viaggio sicuro e protetto
Per garantirvi un viaggio sicuro e per rispettare i requisiti di sicurezza, come la segnalazione di incidenti, dobbiamo assicurarci di sapere chi si trova a bordo dell’aeromobile. Identifichiamo i passeggeri al check-in, ai gate e in coordinamento con i servizi di sicurezza.
Nei casi in cui un passeggero abbia interferito o possa compromettere la sicurezza, la protezione o l’ordine durante o in relazione a un volo, abbiamo il diritto di rifiutare di accettare il passeggero sui nostri voli per motivi di sicurezza. La decisione può essere presa a tempo indeterminato o fino a nuovo avviso. Ciò significa anche che registreremo i dati relativi ai passeggeri nei nostri registri di sicurezza. Definiremo anche la durata del periodo in cui il passeggero non potrà salire a bordo del nostro aeromobile. Informeremo il passeggero in merito alla conservazione delle sue informazioni nei nostri registri di sicurezza.
Le leggi locali possono richiederci di condividere i vostri dati personali con le autorità, ad esempio le agenzie di controllo delle frontiere, le autorità doganali, le autorità di immigrazione, le autorità sanitarie, la polizia o le autorità fiscali. Al fine di ottemperare agli obblighi di legge, raccogliamo ed elaboriamo dati personali quali i dettagli del passaporto, le informazioni sul visto e l’indirizzo della destinazione del viaggio, come richiesto dalla legislazione o dai requisiti delle autorità.
In caso di emergenza, Finnair potrà trattare i vostri dati per fornire cure e assistenza, nonché per rispondere alla situazione e adempiere ai nostri obblighi di legge.
Conservazione dei dati richiesti
Sulla base della legislazione contabile, siamo tenuti a conservare le nostre transazioni e altro materiale contabile per il periodo di tempo definito dalla legge.
Periodo di conservazione
Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere allo scopo per cui sono stati raccolti, ovvero nella misura in cui la conservazione dei dati è necessaria per adempiere agli obblighi di legge e per risolvere eventuali reclami o contestazioni.