Finnair Oyj

Före flygresan

Vi rekommenderar att du meddelar oss om eventuella handikapp när du bokar biljetten. På så sätt kan vi registrera informationen i vårt bokningssystem. Finnair strävar efter att i möjligaste mån ta hänsyn till alla önskningar när du tilldelas sittplats på planet.

Passagerare med fysiska handikapp eller rörelsehinder kan boka sina resa och informera om sitt behov av assistans senast 48 timmar före avgång genom att ringa vårt lokala servicenummer eller genom att fylla i den här blanketten. I Finland kan man ringa kostnadfritt till numret 0800 93 466.

Passagerare som har en allvarlig sjukdom bör kontakta flygbolaget i förväg. Då kan flygbolaget säkerställa att ditt hälsotillstånd inte förhindrar flygresande samt vidta nödvändiga försiktighetsåtgärder. Formuläret, som kallas MEDIF-formuläret (Standard Medical Information Form for Air Travel), bör skickas till flygbolaget i god tid före flygresan. Hanteringen av formuläret kan ta några dagar, särskilt om ytterligare information krävs.

Finnair transporterar kostnadsfritt all utrustning som en person med nedsatt rörlighet behöver för sitt välbefinnande, förutsatt att passageraren informerar oss om denna utrustning vid bokningen eller betalningen av flygresan och att vi kan bekräfta att det finns plats för utrustningen i flygplanets lastutrymme. Flygbolags- och flygplatspersonal kan följa informationen om en passagerares behov av assistans under resan i bokningssystemet. Vissa flygbolag kräver information om alla behov av särskild assistans minst 48 timmar före flygets avgång.

Vi kräver att informationen nedan anges vid bokningstillfället rörande passagerare som reser med rullstol. På så sätt kan vi uppskatta behovet av assistans.

En person som agerar följeslagare till en passagerare med nedsatt rörlighet får rabatt på inrikesflyg i Finland. Följeslagaren kan boka en tur- och returresa på samma flyg som personen som assisteras, återvända med nästa tillgängliga flyg eller köpa en enkelbiljett.

Sidtopp

På flygplatsen

Särskild incheckningsdisk för passagerare i behov av assistans

En särskild incheckningsdisk är tillgänglig på Helsingfors-Vanda flygplats för passagerare i behov av assistans och med incheckning i incheckningsområdet 201–232 . Incheckningsdisk nummer 216 är märkt med texten Special Passengers och motsvarande symboler.

• Vid incheckningen är det bra att kontrollera att informationen i incheckningssystemet stämmer. Saknade eller felaktiga uppgifter kan korrigeras innan resan startar. En bagagekupong fästs på rullstolen.
• Om så önskas kan personal assistera dig ända från incheckning till flygplanet. På Helsingfors-Vanda flygplats får din följeslagare följa med till avgångsporten, förutsatt att incheckningspersonalen har beviljat tillstånd att göra så.
• Den allmänna principen är att du sitter kvar i rullstolen så länge som möjligt, helst ända fram till flygplanets dörr, varifrån du assisteras eller bärs in i planet med lyftstol, om nödvändigt. Rullstolen stuvas in i lastrummet.
  • På en del flygplatser varierar emellertid förfarandet, särskilt vad gäller elrullstolar, av säkerhetsskäl eller p.g.a. placeringen av hissarna eller trapporna i flygplatsbyggnaden.
  • Under sådana omständigheter får passageraren vid incheckningen använda en flygplatsrullstol och passagerarens egen rullstol förs till bagagehallen.

Passagerare som är i behov av särskild assistans får som regel gå ombord före andra passagerare, så att personalen ostört kan assistera dem och kontrollera vilken assistans de kommer att behöva under flygresan. Av den anledningen råder vi er att anlända till avgångsporten senast vid den tidpunkt som anges för ombordstigning på kontrollkortet.

Sidtopp

Assistans till rörelsehindrade passagerare på flygplatser inom EU

Flygplatserna ansvarar för assistansen till passagerare med nedsatt rörlighet inom EU. Passagerare med nedsatt rörlighet får assistans både i terminalbyggnaderna och på parkeringen och andra trafikområden.

Med en person med nedsatt rörlighet (PRM, Passengers with reduced mobility) avses en person vars rörlighet är permanent eller tillfälligt nedsatt p.g.a. fysisk oförmåga (sensorisk eller motorisk), nedsatt intellektuell förmåga, ålder, begränsad syn eller hörsel eller annat handikapp när denna person reser med flyg och behöver assistans på flygplatsen. Tjänsten är kostnadsfri för PRM-passagerare.

Passagerarna uppmuntras att informera resebyrån eller flygbolaget om sitt behov av assistans vid bokningstillfället eller senast 48 timmar före flygets avgång, för att säkerställa smidig och högkvalitativ assistans till passageraren både till flygplatsterminalen och ombord på planet. I Finland kan passagerare informera om sitt behov av assistans genom att ringa Finnairs avgiftsfria nummer 0800 9 3466.

På Helsingfors-Vanda flygplats finns det anropsplatser, markerade med den internationella handikappskylten, där passagerare bör infinna sig minst 2 timmar före flygets avgång. Anropsplatserna finns i parkeringshusen P3 (plan 2) och P5 (plan -2)., utanför terminal 2 på avgångsvåningen samt i incheckningsområdet 201–232 . Det finns även parkeringsplatser för rörelsehindrade.

Passageraren kan också komma direkt till incheckningsdisken, men inte senare än 1 timme före flygets avgång. Annars garanterar inte flygplatsen att passageraren kommer att kunna gå ombord på flygplanet. Passageraren kan få assistans vid incheckningen, genom säkerhets- och gränskontrollen till portområdet. Avgående passagerare tillåts i de flesta fall gå ombord på flygplanet före andra passagerare och ankommande passagerare hjälps av planet efter att de andra passagerarna har gått ut. Ankommande passagerare får assistans till startpunkten för följande transportmedel (anslutningsflyg, parkering, buss eller taxi).

Sidtopp

Under flygresan

• Samtliga mediciner som behövs under flygresan bör förvaras i ditt handbagage. Personalen får inte förvara passagerarens medicin under flygresan.
• Om du behöver hjälp med att ta medicin, äta, gå på toaletten, komma upp eller kommunicera på ett sätt som skiljer sig från vad som är brukligt, behöver du åtföljas av en personlig assistent. Flygbolaget kan inte tillhandahålla sådan typ av assistans under flygningen eller på flygplatsen, förutom lyfthjälp.
• Passagerare med nedsatt rörlighet måste kunna sitta i ett vanligt flygsäte. Finnair erbjuder ingen extra specialutrustning, såsom en kudde för att höja upp sätet.

Vi försöker i den mån som går att ordna sittplats enligt passagerarens önskemål. Passagerare med nedsatt rörlighet kan däremot inte placeras vid en nödutgång, de får inte heller sitta på så sätt att de hindrar övriga passagerare från att röra sig.

Passagerare med nedsatt rörlighet placeras i en förhandsbestämd stol vars armstöd kan höjas och som om möjligt är placerad bredvid gången, för att underlätta förflyttningen till och från rullstolen eller lyftstolen. Om flygplanet är fullbokat måste passagerare med nedsatt rörlighet sitta vid fönstret, så att de inte hindrar medpassagerare från att röra sig. På alla Finnairs Boeing MD-11-, Airbus A340-300- och A330-300-flygplan som används för utrikesflyg finns det en rullstol ombord för användning vid toalettbesök.

Sidtopp

Efter flygresan

Avreseflygplatsen skickar ett meddelande till destinationen, så att personalen där kan möta upp och assistera passageraren. Passagerare med nedsatt rörlighet hjälps av planet sist, när det finns mer utrymme och tid för att hjälpa dem. Personalen hjälper passageraren till ankomsthallen och till personen som möter dem eller till nästa transportmedel (anslutningsflyg, parkering, taxi eller buss).

Sidtopp

Resa i grupp

• När flera passagerare med rullstolar åker med samma flyg är det än viktigare att flygbolaget får förhandsinformation. Detta för att kunna tilldela tillräckligt med tid och personal för att ge särskild assistans och för att försäkra sig om att det finns tillräckligt med plats i lastrummet för rullstolarna.
• För att garantera säkerheten ombord måste vi begränsa antalet passagerare i behov av särskild assistans på en och samma flygning.
• När fler än fem passagerare med rullstol reser, tar vi, om möjligt, med det i beräkningen och försöker ställa planet vid en passagerarbrygga, vilket underlättar ombordstigning.
• Om det skulle krävas kan vi även utföra en separat incheckning på förhand på Helsingfors-Vanda flygplats. Kontakta din resebyrå eller flygbolaget direkt för att ta reda på mer om dessa och andra förhandsförfaranden.

Vi har utvecklat tjänsterna vi erbjuder passagerare med nedsatt rörlighet i samarbete med organisationer som har erfarenhet av personer med olika handikapp. Utvecklingen fortgår och nya tekniker förser oss med ännu bättre verktyg som hjälper oss i det här arbetet. Respons från kunder ger oss värdefull information, vilken vi använder i utbildning och när vi sätter upp riktlinjer.

Sidtopp

Förhandsinformation

Flygbolaget kräver följande förhandsinformation från passagerare med rullstolar:

	Tar passageraren med sig sin rullstol ombord?
	Är rullstolen eldriven? Är rullstolen hopfällbar?
	Kommer strömkällan från ett torrt eller vått batteri? Vi behöver också instruktioner för hur man tar bort batteriet, i de fall passageraren själv har svårt att kommunicera, av språkrelaterade eller andra orsaker.
	Rullstolens mått uppfälld (längd x bredd x höjd).
	Reser passageraren ensam eller har han/hon en följeslagare, såsom en assistent?
	Behöver passageraren hjälp med att ta sig fram med rullstolen på flygplatsen, eller klarar han/hon av att förflytta sig själv från incheckningen till avgångsporten?
	Klarar passageraren själv av att förflytta sig från rullstolen till flygplanssätet eller behöver han/hon assistans eller lyftstol?
	Behöver passageraren hjälp i trappor, även om han/hon klarar av att gå korta sträckor på en jämn yta?
	Är det lättare för passageraren att sitta på en särskild sida av gången på grund av nedsatt rörlighet?
	Tar passageraren med sig andra medicinska hjälpmedel ombord?

Om passageraren har en allvarlig sjukdom utöver sitt handikapp måste han/hon kontakta flygbolaget, som kan kräva ett läkarintyg som bekräftar passagerarens lämplighet för resa med flyg. I sådana fall måste flygbolaget meddelas vid biljettbokningen så att flygbolaget tillåts vidta eventuella försiktighetsåtgärder som kan anses nödvändiga. Fyll i MEDIF-blanketten (Standard Medical Information Form for Air Travel), standardblanketten för medicinsk information vid flygresor, som ska skickas till flygbolaget i god tid före resedatumet. Flygbolaget behöver ett par dagar för att behandla blanketten, särskilt om det behövs kompletterande information.

Sidtopp