Sie können sich beim finnischen Fundbüro über Gegenstände informieren, die Sie in Finnair-Flugzeugen, auf Finnair-Firmengelände bzw. in den öffentlichen Bereichen des Helsinki-Vantaa Airport verloren haben. Das Fundbüro ist unter folgenden Rufnummern telefonisch erreichbar: aus Finnland: 0600 41 006 (1,67 Euro/Min. + Ortstarif); aus Schweden: 0900 109 0909 (SEK 15/Min. + Ortstarif); aus anderen Ländern: +358 600 41006 (1,67 Euro/Min. + Ortstarif). Das Fundbüro ist werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Die Geschäftsstelle befindet sich in Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki. Die Internetadresse lautet www.found.fi.
Abgefertigtes Gepäck
Wenn Ihr Gepäck nicht mit Ihrem Flug eingetroffen ist oder beschädigt wurde, stehen Ihnen drei Möglichkeiten offen:
1) Wenden Sie sich an den Ankunftsservice in der Ankunftshalle des Flughafens.
2) Füllen Sie das Formular für die Gepäckermittlung aus, und senden Sie es per E-Mail. Bitte beschreiben Sie das Gepäckstück bzw. den verlorenen Gegenstand so detailliert wie möglich im entsprechenden Feld. Im Internet kann die Nachsendung von Gepäckstücken über das WorldTracer-System unter www.finnair.com/bag nachverfolgt werden. Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden eingetroffen sein, benötigen wir zusätzliche Informationen, um die Suche fortsetzen zu können.
3) Um Informationen zu Gepäckstücken auf den Flügen nach Helsinki zu erhalten, rufen Sie den Ankunftsservice am Flughafen Helsinki zwischen 07:00 und 21:00 Uhr unter der Nummer +358 30 62 44 160 an, oder schreiben Sie eine E-Mail.
Gepäckausgabe
Sie müssen über Beschädigungen an abgefertigtem Gepäck unverzüglich, oder spätestens sieben (7) Tage nach Erhalt des Gepäcks, eine schriftliche Beschwerde bei Finnair einreichen. Bei verspäteten Gepäckstücken muss die schriftliche Beschwerde innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen nach Erhalt des Gepäcks bei Finnair eingereicht werden.
Schadensersatzansprüche für verlorenes Gepäck werden vom Kundendienst bearbeitet; Feedbackformular.
Tel.: +358 9 818 7702 und per Fax unter +358 9 818 7707 (werktags zwischen 09:00 und 12:00 Uhr) geltend gemacht werden. Postanschrift: SL/08, 01053 FINNAIR.
Aus Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, der Schweiz, Slowenien oder Spanien: Finnair Kundenservice-Center Mitteleuropa, Kundendienst, Postfach 21 73, D-26414 Schortens.
Österreich: Tel. +43 (0)1 546 521 587, Fax: +41 (0)810 810 293
Belgien: Tel. +32 (0)70 253 014, Fax: +32 (0)70 253 015
Frankreich: Tel. 0821 025 112
Deutschland: Tel. +49 (0)180 5010467, Fax: +49 (0)180 5010468
Italien: Tel. +39 (0)02 4528 1022, Fax: +39 (0)02 4528 1033
Niederlande: Tel. +31 (0)20 517 4725, Fax: +31 (0)20 6543 0008
Schweiz: +41 (0) 848000295, Fax: +41 (0) 848000293
Slowenien: Tel. +43 (0)1 546521587, Fax: +43 (0)810 810293
Spanien: Tel. Schweiz: +34 (0) 901888127, Fax: +34 (0) 901888128