ご到着時のサービス
到着エリア
ヘルシンキ・ヴァンター空港では、国内線のお客様およびその他のシェンゲン協定加盟国発のフライトをご利用のお客様は、ターミナル2の到着エリア2Aに到着します。 シェンゲン協定に加盟していない国からフライトをご利用のお客様は、ターミナル2の到着エリア2Bに到着します。 ノルウェーおよびスイスはEU加盟国ではありませんが、ノルウェーおよびスイス発のフライトご利用のお客様も到着エリア2Aに到着します。ただし、機内持込手荷物に通関の対象となるものが含まれている場合、税関に申告をする必要があります。 昇降ブリッジ内の電話から税関に連絡ください。
到着ロビーのモニターには、各フライトの手荷物が到着するターンテーブルが表示されます。
フライトの到着時刻と出発時刻
ヘルシンキ・ヴァンター空港を始めとするフィンランド国内の大半の空港のすべてのフライトの出発時刻と到着時刻は、FinaviaのWebサイトでご確認いただけます。フィンランド航空、oneworldおよびフィンランド航空のパートナー航空会社のフライトの到着および出発情報は、Finnair Customer Care Center（Tel：0600-140-140（3.12ユーロ／通話＋市内通話料金、24時間受付））に問い合わせて確認することもできます。 oneworld航空会社とその関連会社すべての実際の到着時刻と出発時刻に関する情報については、発着情報をご確認ください。
テキストメッセージサービス
最終区間がフィンランド航空またはフィンコム航空の運航便で、お客様の手荷物が同時に到着しなかった場合に、お客様は遅延を通知するテキストメッセージを受信することができます。 メッセージはフライトが目的地に到着するとすぐに送信されるので、お客様はバゲージクレームエリアでただちにArrival Serviceにご連絡いただけます。このメッセージは、出発空港がフィンランド航空に遅延手荷物について通知した場合で、予約情報に携帯電話番号が含まれているお客様だけに送信可能です。
手荷物の捜索
遅延手荷物の配送状況は、WorldTracerシステム（www.finnair.com/bag）で追跡することができます。操作方法は次のとおりです。
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WorldTracer画面下部の左側のフィールドに、カスタマーサービスが指定したWorldTracerの10桁の照会番号を入力します。 |
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右側のフィールドに名字を入力します。 |
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［Submit］をクリックします。 |
スーツケースが72時間以内にお手元に届かない場合は、Baggage Tracing Form（荷物捜索フォーム）にご記入ください。
到着サービス
手荷物が同じ便で届かなかった場合、または手荷物に破損がある場合は、到着サービスでバゲージ申告を提出してください。 ヘルシンキ空港のRTG地上取り扱いサービスでは、乗り継ぎ便、代替および乗り継ぎ地上交通機関の手配もお手伝いしています。また、乗り継ぎ便に乗り遅れたお客様には、宿泊施設の手配もお手伝いします。
到着サービスは、フィンランド航空のフライトが到着するときにはいつでもご利用いただけます。 紛失または破損したヘルシンキ行きの手荷物の申告は、RTG地上取り扱いサービスへの電話（+358-30-624-4160）でも午前7時から午後9時まで受け付けております。またはEメールでも可能です。 破損した手荷物の申告は、手荷物が破損したフライトの到着直後か、到着後7日以内に提出していただく必要があります。
ご到着から72時間以内に荷物がお手元に届かない場合、捜索するために詳細な情報が必要になります。Baggage Tracing Form（荷物捜索フォーム）に追加の情報をご記入いただき、Arrical Serviceにお送りください。 スーツケースなどの未着手荷物についえついて、［Type of item］フィールドになるべく正確に記入してください。
遺失物
フィンランド航空の機内および施設、ヘルシンキ・ヴァンター空港の公共の場所で紛失した物については、フィンランドの遺失物オフィスが捜索をお手伝いします。 受付時間は、平日の午前9時～午後6時です。電話番号は、フィンランド国外からかける場合は、+358-600-41-006（1.67ユーロ／分＋市内通話料金）です。 オフィスの住所は、Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinkiです。 税関への申告が必要なタバコ、アルコール、その他の品物を機内に忘れた場合は、ヘルシンキ・ヴァンター空港のCustoms Passenger Control（Tel： +358-9-6141）にお問い合わせください。
手荷物の補償
手荷物の弁償手続きは、カスタマーリレーションズ部で承ります。 電話サービスの受付は、平日の午前9時～午前12時、電話番号は+358-9-818-7702、FAXは+358-9-818-7707です。 郵送先住所は、SL/08, 01053 FINNAIR, FINLANDです。 また、フィードバックをお送りいただく場合は、弊社Webサイトのフォームもご利用いただけます。 弁償を申し込む手荷物については、baggage compensation form（手荷物弁償フォーム）にご記入ください。
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手荷物の補償
