Servicio de llegada
Zona de llegada
En el aeropuerto de Helsinki-Vantaa, los pasajeros nacionales y pasajeros de vuelos con origen en otros países del espacio Schengen llegarán a la zona de llegada 2A de la Terminal 2. Los pasajeros de países no pertenecientes al espacio Schengen llegarán a la zona de llegada 2B de la Terminal 2. Los pasajeros de vuelos procedentes de Noruega y Suiza, países no pertenecientes a la UE, también se dirigirán a la zona de llegada 2A, pero deberán proporcionar una declaración de aduana si tienen artículos que declarar en su equipaje de mano. Pueden ponerse en contacto con la aduana mediante el teléfono del puente de embarque y desembarque de pasajeros.
Los monitores de la Terminal de llegada muestran la cinta de equipajes para cada vuelo.
Horas de llegada y salida de vuelos
Puede consultar en el sitio web Finavia las horas de salida y llegada de vuelos de todos los vuelos del aeropuerto de Helsinki-Vantaa y de la mayoría del resto de aeropuertos de Finlandia. La información acerca de la llegada y salida de vuelos de Finnair, de las aerolíneas asociadas de oneworld y de las aerolíneas asociadas a Finnair con código compartido también está disponible en el Centro de atención al cliente de Finnair, teléfono: 0600 140 140, en Finlandia (3,12€/llamada contestada + cargo de red local, abierto las 24 horas). Consulte la información de llegada y salida en tiempo real de los vuelos operados por las aerolíneas oneworld y sus subsidiarias.
Servicio de mensaje de texto
Si la última etapa de su viaje fue en un vuelo operado por Finnair o Finncomm Airlines y su equipaje no llegó en el mismo vuelo, puede recibir una notificación del retraso en un mensaje de texto. El mensaje se envía cuando el vuelo llega al destino, de forma que pueda ponerse en contacto con el Servicio de llegada tan pronto como llegue a la zona de Recogida de equipajes. Este mensaje sólo se envía si usted incluye su número de teléfono móvil en la información de reserva y si el aeropuerto de salida informa a Finnair del retraso en la entrega del equipaje.
Rastreo de equipaje
Puede hacer el seguimiento de la entrega del equipaje que se ha retrasado con el sistema WorldTracer en www.finnair.com/bag. Cómo hacerlo:
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Introduzca el identificador de WorldTracer de 10 caracteres que le ha proporcionado el representante de atención al cliente en el campo de la izquierda de la parte inferior de la pantalla de WorldTracer. |
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Introduzca su apellido en el campo de la derecha. |
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Haga clic en Enviar. |
Si no recibe su maleta en 72 horas, rellene un formulario de rastreo de equipaje.
Servicio de llegada
Si su equipaje no llega en su mismo vuelo o se ha dañado, entregue una declaración de equipaje en el Servicio de llegada. En el aeropuerto de Helsinki-Vantaa, RTG Ground Handling le ayudará. El Servicio de llegada le ayudará además con preparativos para vuelos de conexión, transporte terrestre de conexión y alternativo, y alojamiento para pasajeros que hayan perdido sus conexiones. El Servicio de llegada está abierto siempre que haya llegadas de vuelos de Finnair. También puede presentar declaraciones de equipaje dañado o perdido por teléfono llamando al +358 30 624 4160 de 07:00 a 21:00 o por correo electrónico. La declaración de equipaje dañado se debe presentar inmediatamente después de la llegada del vuelo o, como muy tarde, 7 días después de la llegada del vuelo en el que se dañó el equipaje.
Si su equipaje no llega en 72 horas desde el aterrizaje, se necesitará información adicional para localizarlo. Rellene la información adicional en el formulario de rastreo de equipaje y envíelo al Servicio de llegada. Describa su maleta u otro artículo perdido con toda la precisión posible en el campo "Tipo de artículo”.
Objetos perdidos
La oficina de objetos perdidos de Finlandia le ayudará a recuperar los artículos que haya dejado en instalaciones o aviones de Finnair, además de en las zonas públicas del aeropuerto de Helsinki-Vantaa. El horario de oficina es de 09:00 a 18:00, los días laborables y el número de teléfono para llamadas dentro de Finlandia es 0600 41 006 (1,67 €/min. + cargo de red local). La oficina se encuentra en Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki. Se puede preguntar acerca del tabaco, alcohol y otros artículos sujetos a impuesto que se hayan dejado en el avión llamando a la central telefónica del control de pasajeros de la aduana del aeropuerto de Helsinki-Vantaa, tel. +358 9 6141.
Indemnización por equipaje
El departamento de relaciones con clientes se encarga de procesar la indemnización por equipaje. El servicio telefónico está abierto los días laborables de 09:00 a 12:00 en el número de teléfono +358 9 818 7702 y el fax +358 9 818 7707. La dirección postal es SL/08, 01053 FINNAIR, FINLAND. También nos puede enviar información mediante el formulario disponible en nuestro sitio Web. Debe rellenar un formulario de indemnización por equipaje para los artículos para los que solicita reembolso.
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