Help


コンテンツに戻る

カスタマーケアおよび連絡先情報

弊社のカスタマーケアでは、予約の管理、よくあるご質問の回答、お問い合わせをオンラインまたはお電話で承ります。ぜひご利用ください。

予約の管理から、ご利用のフライトに関する情報をすべてご確認いただけます。お客様の姓と予約番号でサインインしてください。

  • フライト情報の確認
  • フライト時刻の変更
  • 最新のご連絡先をお知らせください
  • 機内食の予約注文
  • 超過手荷物料金のお支払い
  • 座席の事前予約
  • 公的機関で必要とされる情報の入力
  • 予約のキャンセル

予約の詳細を入力

お客様の姓と予約番号を入力してください

よくある10のご質問

受託手荷物の許容量について教えてください。

受託手荷物の許容量について教えてください。

オンラインの手荷物許容量計算ツールで、事前に素早く簡単に、機内に持ち込める手荷物の量を確認し、重量超過手荷物料金を計算することができます。

受託手荷物許容量は、航空券または旅行書類に記載されています。

スポーツ器具を輸送するには、どうすればよいですか?

スポーツ器具を輸送するには、どうすればよいですか?

ほとんどのスポーツ器具は受託手荷物として輸送できます。スポーツ器具の超過手荷物料金は、航空券の手荷物許容量やそれ以外にお預かりする手荷物の重量によって異なります。たとえば、航空券に手荷物1個が無料(コード「1 PC」)と記載されており、スーツケース1個とスキー用品またはゴルフ用品をお預けになる場合は、超過手荷物料金をお支払いいただきます。また、スポーツ器具の中には、超過手荷物料金のお支払いが必要なものもあります。

詳細はこちら

その他のスポーツ器具の輸送をご希望の場合は、カスタマーサービスまで詳細をお問い合わせください。

ラップトップコンピュータを機内持込手荷物として持ち込むことはできますか?

ラップトップコンピュータを機内持込手荷物として持ち込むことはできますか?

エコノミークラスのお客様は、手荷物1個と、ハンドバッグ、ラップトップバック、小型のバックパックなど、サイズの小さい身の回り品1個を機内にお持ち込みいただけます。ビジネスクラスのお客様は、手荷物2個を機内にお持ち込みいただけます。サイズの詳細は、[手荷物]ページをご覧ください。

ノートパソコンは離陸および着陸時に電源を切り、適切に収納していただきます。ご不明な点は客室乗務員にお尋ねください。

予約の日時を変更する方法を教えてください。

予約の日時を変更する方法を教えてください。

購入された航空券タイプがフライトの日時変更が可能な場合は、ホームページの[予約の管理]サービスからご変更いただけます。

予約確認書で、購入された航空券タイプの条件をご確認ください。航空券タイプに関する情報はこちらからご覧いただくこともできます。

finnair.comでチェックインする方法を教えてください。

finnair.comでチェックインする方法を教えてください。

フィンランド国内から出発するフィンエアーのフライトすべて、およびフィンランド国外から出発するフィンエアーのフライトほぼすべてで、出発の36時間前からチェックインが可能です。米国行きのフライトのチェックインは、ご出発の24時間前から受付を開始します。

このサービスは、ピサ、ドブロブニク、スプリット、ダラマン、リュブリアナ、テネリフェノルテ、アランヤ(ガジパシャ)発のフライトには適用されません。

お客様の姓と予約番号またはEチケット番号を入力してチェックインを開始してください。Eチケットの日程表の予約番号またはEチケット番号をご確認ください。6桁の予約番号(Y2KP3Dなど)と、航空券に記載されている姓を正確に入力してください。

このサービスは、その他のフィンエアーのパートナー航空会社が運航するフライトおよびフィンランド国外の都市から出発するレジャー路線には適用されません。

こちらから、お客様の姓と予約番号またはEチケット番号を入力してチェックインを開始してください。

フライト出発のどのくらい前に空港に到着している必要がありますか?

フライト出発のどのくらい前に空港に到着している必要がありますか?

チェックインの締め切り時刻は、フライトが定刻に出発できるように設定されています。

チェックイン時刻については、こちらでご確認ください。

時間に余裕を持って空港で必要なセキュリティチェックを済ませ、定刻までに搭乗口にお越しください。搭乗口は出発の15分前にクローズします。

モバイル搭乗券とは何ですか?

モバイル搭乗券とは何ですか?

モバイル搭乗券は、モバイル機器をご利用いただくことでセキュリティチェックの通過や飛行機への搭乗が可能となる電子書類です。モバイル搭乗券はSMSまたはEメールのモバイルブラウザのリンクから、あるいはPassbookアプリケーション(iOS 6以上のiPhone)で開くことができます。PassbookではEメールの添付ファイルから開くことも可能です。

モバイル搭乗券は、オンラインやモバイルチェックイン、または出発地の空港当局が使用を許可している場合は自動チェックインで受け取ることができます。それ以外の場合は、搭乗券を印刷していただくかチェックインデスクでお受け取りいただくことになります。現時点では、フィンランド、スウェーデン、その他ほとんどのヨーロッパの国および香港にてモバイル搭乗券をご利用いただけます。

モバイル搭乗券をご利用の際は、インターネットに接続してブラウザで搭乗券を開くか、またはPassbookに保存していただく必要があります。リンクを開くことができない場合は、チェックインデスクで紙の搭乗券をお受け取りください。

事前に座席を予約することができますか?支払いもその時に行う必要がありますか?

事前に座席を予約することができますか?支払いもその時に行う必要がありますか?

座席の事前予約は、フライトの予約時でも予約後でも可能です。後から予約される場合は、姓と予約コードを入力してサインインし、[予約の管理]サービスから行ってください。このサービスの対象となるのは、フィンエアーが販売し、運航するフライトです。フィンエアー運航便をご利用で、他の航空会社から発行された航空券をお持ちのお客様は、カスタマーサービスまでご相談いただくか、チェックインの際に座席をお選びください。フィンエアーのパートナー航空会社が運航するフライトをご利用の際は、その航空会社の規定が適用されます(手荷物規定、付加サービスの購入、特別サービスのリクエストを含みます)。

有料での座席予約を希望しない場合は、チェックインの時点で空席になっている座席から無料でお選びいただけます。オンラインチェックインはご出発の36時間前から受付を開始します。米国行きのフライトのチェックインは、ご出発の24時間前から受付を開始します。チェックイン時に、Economy Comfortシート、エクストラレッグルーム、最前列の座席のご予約も有料にて承ります。

お子様と一緒にご旅行され、事前に座席を予約されないお客様については、それぞれのお子様が同グループ内の大人のお客様1名以上とお座りいただけるよう、システムが座席を手配いたします。

詳細はこちらをご覧ください。

ペットを連れて旅行する場合、どのようなことに気をつけたらよいですか?

ペットを連れて旅行する場合、どのようなことに気をつけたらよいですか?

ペットとのご旅行をできるだけスムーズにするために、以下の点にご注意ください。

  • ペットを連れて旅行されることが決まったら、できるだけお早めにお電話でご予約ください。その際、ペット輸送コンテナの寸法、コンテナとペットの合計重量をお手元にご用意ください。
  • お使いの輸送コンテナが規定に準拠していることをご確認ください。詳細はこちらをご覧ください
  • 必要書類を漏れなくご用意ください。フィンランド以外の国へのペットの持ち込み/フィンランド以外の国からのペットの持ち出しを行う際に必要となる書類および適用される規則については、出発国および目的国の大使館にお問い合わせいただくことをお勧めします。
  • ペットをお連れになる場合、各種セルフチェックインはご利用にならず、空港のカウンターでチェックイン手続きを行ってください。

目的地によっては(英国、香港、アラブ首長国連邦、オーストラリアなど)、ペットの輸送は貨物扱いに限られる場合があります。詳細については、フィンエアーカーゴをご覧ください。また、中には動物の輸送が許可されない国もありますのでご注意ください。

フィンエアーの乳幼児および子供の手荷物許容量について教えてください。

フィンエアーの乳幼児および子供の手荷物許容量について教えてください。

座席をご予約いただいているお子様の手荷物許容量は、同じ座席クラスの大人のお客様と同じです。乳幼児のお客様は、重量23kgまでの手荷物1個をお持ち込みいただけます。

さらに、この手荷物許容量には、折りたたみ式のべビーカーおよびチャイルドシートが含まれます。チャイルドシートは、スペースの空きがあり、安全規則で許可されている場合は、機内にお持ち込みいただけます。詳細はこちらをご覧ください。

航空券のタイプがEconomy Lightの場合、お子様(乳幼児を含む)のお客様の手荷物許容量は設定されておりません。折りたたみ式のべビーカーおよびチャイルドシートはお持ち込みいただけます(無料)。必要に応じて、別途受託手荷物(有料)を追加してお預けいただくことが可能です。

さらによくあるご質問

ご質問に対する回答が見つからなかった場合は、以下のリンクをクリックして、よくあるご質問のすべてをご覧ください。

FAQ

  • アルゼンチンのフィンエアー営業担当

  • オーストラリアのフィンエアー営業担当

    1300 132 944 (フリーダイヤル)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sydney NSW 2000, Australia
  • オーストリアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ベルギーのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ブラジルのフィンエアー営業担当

  • カナダのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時、
    土曜日~日曜日 午前8時~午後6時
  • チリのフィンエアー営業担当

  • 中国のカスタマーサービス/予約窓口

    400 886 1686(中国国内から)
    800 960 686(香港から)
    +86 21 6456 2366(中国国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午および午後1時~午後5時
  • チェコ共和国のカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前7時~午後3時
  • クロアチアのカスタマーサービス、予約、価格に関するお問い合わせ、
    スケジュール、特別なサービス

    +358 600 140 140 (3.15ユーロ/通話+市内通話料金)
    受付 24時間
  • デンマークのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
  • エストニアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時
  • フランスのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ドイツのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ギリシャのフィンエアー営業担当

  • ハンガリーのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • インドのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時30分~午後5時30分、
    土曜日 午前9時30分~午後1時30分
    1800 102 1233 (フリーダイヤル)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時30分~午後5時30分、
    土曜日 午前9時30分~午後1時30分
    GF 04, Vipul Orchid Square
    B-Block, Sushant Lok, Phase - I
    Gurgaon 122002 Haryana, INDIA
  • インドネシアのフィンエアー営業担当

  • アイルランドのカスタマーサービス/予約窓口

    +353 (0)1 695 0015 (市内通話料金)
    受付: 月曜日~金曜日―午前8時~午後6時、
    土曜日―午前8時~午後2時30分
  • イスラエルのフィンエアー営業担当

  • イタリアのカスタマーサービス/予約窓口

    199 4000 99 (イタリア国内から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    +39 02 4528 1022 (イタリア国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • 日本のカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時30分
  • 韓国のカスタマーサービス/予約窓口

    02 730 0067 (韓国国内から) +82 2 730 0067 (韓国国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午および午後1時~午後6時
  • ラトビアのカスタマーサービス/予約窓口

    +371 67 211 277 (市内通話料金)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時
  • リトアニアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時
  • マレーシアのフィンエアー営業担当

  • メキシコのフィンエアー営業担当

  • オランダのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ニューカレドニアのフィンエアー営業担当

  • ニュージーランドのフィンエアー営業担当

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    Eメール: finnair@airlinemarketing.co.nz +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • ノルウェーのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
  • フィリピンのフィンエアー営業担当

  • ポーランドのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • ポルトガルのフィンエアー営業担当

    受付 月曜日~金曜日 午前9時30分~午後1時30分、
    午後2時30分~午後6時
  • ロシアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時、土曜日 午前10時~午後2時
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時、土曜日 午前10時~午後2時
    受付 月曜日~金曜日 午前10時~午後6時
  • シンガポールのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • スロベニアのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • 南アフリカのフィンエアー営業担当

  • スペインのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • スウェーデンのカスタマーサービス/予約窓口

    0771-78 11 00 (スウェーデン国内から)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
    +46 771 78 11 00 (スウェーデン国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
  • スイスのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
  • 台湾のフィンエアー営業担当

  • タイのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~金曜日 午前8時30分~午後5時
    受付 月曜日~金曜日 午前8時30分~午後5時
  • トルコのフィンエアー営業担当

  • 英国のカスタマーサービス/予約窓口

    0208 0 010101 (市内通話料金)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後2時30分
  • ウクライナのカスタマーサービス/予約窓口

    受付 月曜日~木曜日 午前9時~午後6時
    金曜日~土曜日 午前9時~午後5時
  • アラブ首長国連邦のフィンエアー営業担当

  • 米国のカスタマーサービス/予約窓口

    +1 800 950 5000 (フリーダイヤル)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時(EST)
    土曜日~日曜日 午前8時~午後6時(EST)
  • ベトナムのフィンエアー営業担当

    ホーチミン
    +84 8 73001818
    (フリーダイヤル)
    ハノイ
    +84 4 3 5627322
    (フリーダイヤル)
  • 香港のカスタマーサービス/予約窓口

    400 886 1686(中国国内から)
    800 960 686(香港から)
    +86 21 6456 2366(中国国外から)
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午および午後1時~午後5時
  • フィンランド国内のカスタマーサービス

    料金、スケジュール、特別なサービスについてご不明な点がある場合や、航空券の購入をご希望の場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。ご予約の際は、クレジットカードをお手元にご用意ください。

    +358 600 140 140 (3.15ユーロ/通話+市内通話料金)
    24時間受付
  • インターネットサービス

    eBusinessヘルプデスク

    Eチケットの控えのコピーが必要ですか? 今すぐ注文

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時、
    土曜日と日曜日 午前9時~午後6時
  • フィンエアーカスタマーリレーションズ

    受付 月曜日~金曜日 午前9時~正午
  • チャーター便トラベルサポート

    +358 600 91 011 (2.96ユーロ/通話+市内通話料金)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日と日曜日 午前8時~正午
  •  

    フィンエアープラス

    フィンエアープラスのアカウントやフィンエアープラスポイントについてご不明な点がある場合、または弊社マイレージプログラムの詳細を確認したい場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。

    +39 02 4528 1022 (イタリア国外から)
    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    Germany
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時
    +1 800 950 3387 (フリーダイヤル)
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後8時
    土曜日~日曜日 午前8時~午後6時
    月曜日~金曜日 午前8時~午後5時
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後2時30分
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    フィンランド
    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
    受付月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日 午前8時~午後3時30分
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO

    Customer Care Center(バルト諸国)

    受付 月曜日~金曜日:午前9時~午後5時
    +7 812 676 35 53 サンクトペテルブルグのお客様専用
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後6時、土曜日 午前10時~午後2時
    +81 3 3222 6808 102-0083
    〒102-0083 東京都千代田区麹町3-2-4
    麹町HFビル5階
    受付 月曜日~金曜日 午前9時~午後5時30分

    Customer Care Center(フィンランド)
    SXD/8
    01053 FINNAIR

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後7時、
    土曜日 午前9時~午後4時
  • カスタマーフィードバック

    SL/403、
    01053 Finnair
    フィンランド
  • お身体の不自由なお客様

    出発の48時間前までに特別なサービスをご予約いただき、ご要望をフィンエアーにお知らせいただく必要があります。

    24時間受付

    旅行代理店でフィンエアーレジャー路線(AY1000シリーズ)のパッケージツアーを購入されたお客様は、旅行代理店に直接お問い合わせください。

  • フィンエアー・ショップの予約注文

    次のフライトでは免税品を予約注文して、ご旅行を存分にお楽しみください。購入された免税品を機内で受け取ることができるため、空港で時間を気にしながら焦ることもありません。

    受付 月曜日~金曜日 午前8時~午後6時、
    土曜日と日曜日 午前8時~正午
  • 手荷物の遅延および破損

    手荷物が同じ便で届かなかった場合は、到着ロビーの到着サービスデスクに連絡をお願いします。Delayed Baggage Report(遅延手荷物届)を作成します。

  • 遺失物サービス

    フィンエアー航空機内、ヘルシンキ空港のフィンエアー施設や公共の場所で紛失した物については、フィンランドの遺失物サービスまでお問い合わせください

    24時間受付
  • フィンエアーグループの代表電話番号

    +358 600 0 81881 1.25ユーロ/通話+市内通話料金。代表電話番号へのお電話をフィンエアーのカスタマーサービスにお取り次ぎすることはできません。
  • 団体旅行

    旅行代理店までお問い合わせください。

  • 旅行代理店向けのAgent infoおよびMedadesk

  • 航空機のレンタル

    charter@finnair.com
  • フィンエアーカーゴ

    フィンエアーカーゴは、空輸に適したあらゆる貨物をフィンエアー直行便の運航都市へ運送します。また、パートナーの路線網を通じて、世界各地のその他の都市へも運送します。