よくあるご質問

航空券に適用される税金、手数料、および航空会社が課す料金に関する情報はどこで参照できますか?

ご予約の際、[料金]ページにすべての税金と各種料金が表示されます。

航空券をご購入済みの場合は、Eチケットで税金と手数料の詳細をご確認いただけます。

運賃はいくらですか?

目的地と希望搭乗日を選択すると、運賃をご確認いただけます。[オファー]ページもご覧ください。

最もお得な運賃を見つけるには、どうすればよいですか?

オファー]ページで最新のオファーをご確認ください。

障害者向けの割引はありますか?

フィンエアーでは、80%以上の障害をお持ちのお客様向けの特別運賃をご用意しています。ご利用の際は、医師の診断書が必要です。カスタマーサービスまでご連絡ください。

65歳以上の旅客向けの割引はありますか?

フィンエアーでは、65歳以上のシニアのお客様向けの特別運賃をご用意しています。シニア(65歳以上)運賃はオンラインでご利用いただけます。最初に目的地と搭乗日を選択し、次に搭乗者区分を[大人]から[Seniors +65]に変更してください。65歳未満の年金受給者のお客様向けのご予約と料金については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

フィンエアーにはユース航空券はありますか?

フィンエアーでは、12~25歳のユースのお客様向けの特別運賃をご用意しています。16~25歳のお客様のヨーロッパ線は、finnair.comでご予約いただけます。16歳未満のお客様のユース航空券を購入される場合は、フィンエアーまでご連絡ください。finnair.comでの航空券のご購入は、18歳以上のお客様に限らせていただきます。

ユース航空券はいくらですか?

ユース航空券の料金は、出発地と目的地によって異なります。予約を開始するのが、最も簡単に料金を確認できる方法です。最初に目的地と搭乗日を選択し、次に搭乗者区分を[大人]から[Youth]に変更してください。ユース航空券よりも安い特別キャンペーンや運賃が提供されていることがあります。搭乗者区分で[Youth]を選択すると、これらの運賃もすべて表示されます。

ユースと見なされるのは何歳までですか?

ユース航空券は25歳までのお客様が対象となります。ご旅行中に26歳に達した場合も、引き続き復路便でユース航空券をご利用いただけます。

1つのフライトに対して多くの異なる運賃が設定されているのはなぜですか?どのような要因が関わっていますか?

適用される運賃は、ご購入時の需要と供給のバランスによって決まります。空席状況は別として、航空券の条件、滞在期間、およびフライト変更や払い戻しに関する規定によっても各運賃間に差が生じます。目的地と希望搭乗日を選択すると、運賃をご確認いただけます。[オファー]ページもご覧ください。

子供料金表と大人料金表に何か違いはありますか?

ほとんどの航空券タイプで、小児運賃は基本運賃(手数料および税金別)の25%となります。小児運賃をご利用いただくには、大人の同伴が必要です。

  
  

finnair.comにログインしていなくても予約できますか?

ご予約可能ですが、ログインされていると、お名前、ご連絡先、お食事の好みなどの一部の情報が自動入力されます。

新規に予約するたびに必須情報を入力する必要がありますか?

フィンエアープラス会員のお客様の場合は、ご予約前にログインされると、お名前、ご連絡先、お食事の好みなどの一部の情報が自動入力されます。ぜひこちらからフィンエアープラスにご入会ください。

パスワードを忘れた場合やパスワードの入力時にエラーが発生した場合は、どうすればよいですか?

ホームページの右上隅の[ログイン]ボックスから、Eメールアドレスまたは携帯電話にパスワードを送信するようご依頼いただけます。

finnair.comでユース航空券/シニア航空券を購入するには、どうすればよいですか?

最初に出発地と目的地の都市を選択し、次に搭乗者区分でYouth/シニアを選択します。ユース運賃/シニア運賃はフィンエアーの一部の路線でご利用いただけないことがありますので、ご注意ください。

65歳未満の年金を受給されているお客様はフィンエアーオフィスまたは旅行代理店を通してご予約ください。

ユース航空券/シニア航空券と大人用航空券を同時に予約することはできますか?

大人用航空券とユース航空券/シニア航空券をご購入いただく場合は、ご予約を2回に分けて行ってください。

オープン往復航空券を予約するには、どうすればよいですか?

往復航空券をオープンにすることはできません。片道航空券をご購入いただくか、必要に応じて復路便を変更可能な航空券タイプをお選びください。

復路を別の都市/国から出発して帰ってくることはできますか?

はい。ホームページ上の予約システムの一番下にある[すべての予約オプションを表示]をクリックして、[複数の目的地]のタブを選択してください。

finnair.comで他の人の航空券を購入することはできますか?

可能です。クレジットカードまたはオンラインバンキングを使用して、他の人の航空券をご購入いただけます。

他の人が自分の航空券代を支払うことはできますか?

可能です。他の方が、通常の支払い方法を利用してお客様の航空券代をお支払いいただけます。

フィンエアープラスポイントを使用して予約するには、どうすればよいですか?

フィンエアープラスポイントを使用して、フィンエアーの運航路線の航空券をご購入いただけます。ホームページの予約システムで[特典フライト]オプションを選択して、予約を開始してください。

現金とポイントを組み合わせて航空券代をお支払いいただくこともできます。これは「Any Seat予約」と呼ばれるものです。通常どおりフィンエアーのWebサイトでフライトの予約を開始してください。オンライン予約システムの4ページ目([料金])で[ポイントの利用]リンクをクリックし、フィンエアープラスのユーザー名とパスワードでログインします。

詳細はこちら

finnair.comではどのくらい先の航空券を購入できますか?

finnair.comでは最高11か月先の航空券をご購入いただけます。航空券はご出発の4時間前までにご購入ください。

通貨を選択して、異なる航空券料金を調べる ことはできますか?

オンライン予約システムで[通貨コンバーター]をクリックすると、別の通貨での料金をご確認いただけます。ご予約の最終料金は、出発国の現地通貨で計算されて請求されますので、ご注意ください。

支払い通貨を選択することはできますか?

航空券の料金は、出発国の通貨で計算されて請求されます。

航空券はどのように入手できますか?

Eチケットが発券され、Eメールで送信されます。お選びいただいた追加サービスについても個別の控えが送信されます。Eチケットや控えが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

予約プロセスの終了時に確認ページと予約番号が表示されない場合は、どうなりますか?

銀行口座またはクレジットカード口座から代金が引き落とされている場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

企業コードとは何ですか?

企業コードはコーポレートプログラム会員様の会員番号です。詳細はこちらをご覧ください。

予約に対する支払いにはどのような方法を利用できますか?

オンライン予約

航空券代のお支払いには、次のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、MasterCard/Eurocard、アメリカン・エキスプレス、ダイナース、JCB(日本発の場合)。

次の国では、VisaおよびMasterCardのデビットカードをご利用いただけます。
フィンランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、スペイン、チェコ共和国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストラリア、イタリア、フランス、英国。

ユーロ加盟国から出発するお客様は、フィンランドのインターネットバンキング(Nordea、Sampo、Osuuspankki、LahiTapiola、Alandsbanken、Handelsbanken、Aktia、およびS-Pankki)、あるいはNordea SwedenまたはNordea Estoniaを利用してお支払いいただけます。

オランダから出発するお客様は、航空券代のお支払いにネットバンキングのiDeal/Ogoneもご利用いただけます。

カスタマーサービスでの予約

航空券代のお支払いには以下のクレジットカードがご利用いただけます。

Visa、MasterCard/Eurocard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ

次の国では、VisaおよびMasterCardのデビットカードをご利用いただけます。

フィンランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、スペイン、チェコ共和国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストラリア、イタリア、フランス、英国。

クレジットカードにはいつ課金されますか?

クレジットカードには、ご予約確定後すぐに課金されます。

Card Verification Code(CVC)とは何ですか?

CVCコードはクレジットカードのセキュリティ番号です。通常は、カード裏面の署名欄にある3桁の番号です。アメリカン・エキスプレスカードの場合は、カード表面に記載されている4桁の番号です。

カードに対して2回請求が行われました。なぜですか?

お客様が航空券を購入されると、銀行側はお客様の口座に対して予約を行います。時折、実際に引き落としが行われたときに、この予約が解除されないことがあります。そのため、お客様の口座から料金が2回引き落とされたように見えます。

予約は通常、数営業日以内に解除されます。問題が解決しない場合は、ご利用銀行にお問い合わせください。

予約を確定保留にしておいて、後日航空券を購入することはできますか?

finnair.comより、ご予約のお支払いが可能です。フライトを出発予定時刻の7日前までにご予約になった場合、予約時から24時間以内は払い戻し手数料なしでキャンセルすることができます。

クレジットカードを利用する際、追加手数料は発生しますか?

一部の市場では、クレジットカード手数料が発生します。クレジットカード手数料は、クレジットカード会社がクレジットカードでの購入に対してフィンエアーに請求を行う際にかかる費用を埋め合わせるためのものです。

インターネット経由で予約する場合は、どのような責任が生じますか?

finnair.comで航空券をご購入いただく際は、搭乗日および旅客情報が正しいことをご確認ください。また、クレジットカード口座に航空運賃の全額をお支払いいただけるだけの残高が残っていることもご確認ください。

コードシェア便とは?

フィンエアーではパートナー航空会社運航によるコードシェア便の座席を提供し、フィンエアーの便名で販売することができます。コードシェア便をフィンエアー運航便とあわせてご利用いただくことで、目的地や出発時刻の選択肢が大幅に拡大します。

コードシェア便の見分け方
finnair.comにてフライトをオンライン予約いただく際に、[フライトの選択]のページと予約確認書に運航会社名が表示されます。

コードシェア便でのご旅行
フィンエアーのパートナー航空会社運航によるコードシェア便の航空券をお買い求めの際は、その航空会社の規定が適用されます(手荷物規定、付加サービスの購入、特別サービスのリクエストを含みます)。空港におけるサービスおよび機内サービスも運航航空会社によって提供されます。

詳しくはフィンエアー、運航航空会社、ご利用の旅行代理店までお問い合わせください。

フライトの運航会社がフィンエアーと他のパートナー航空会社のどちらであるかを調べる方法を教えてください。

finnair.comで航空券をご購入いただくときは、[フライト選択]ページおよび確認書に運航航空会社が表示されます。予期せぬ状況により、運航航空会社が変更されることがあります。

航空券に記載される名前のスペルで、パスポート上のä/ae/aと同じと見なされるのはどの文字ですか?

名前はパスポートの記載どおりのスペルにする必要があります。名(ファーストネーム)は1つでかまいません。

他の多くの航空会社でもそうですが、フィンエアーが使用する予約システムでは、航空券で「ä」が「a」と表記され、「ö」が「o」と表記されます。これらの文字を変更する必要はありません。

往復航空券を片道で利用することはできますか?

航空券に記載されているフライトは正しい順序でご利用いただく必要があります。1つのフライトをご利用にならなかった場合、航空券に記載されている残りのフライトはすべてキャンセルされます。

変更が認められている航空券の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。片道運賃を計算し直して、航空券を更新いたします。

往復旅行の場合、出国便を利用しなくても復路便を利用できますか?

航空券に記載されているフライトは正しい順序でご利用いただく必要があります。1つのフライトをご利用にならなかった場合、航空券に記載されている残りのフライトはすべてキャンセルされます。

変更が認められている航空券の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。片道運賃を計算し直して、航空券を更新いたします。

ビジネスクラスの航空券とエコノミークラスの航空券の違いを教えてください。

違いについては、こちらをご覧ください。さまざまなキャビンクラスのパノラマビューもご確認ください。

フィンエアーのフライトの団体予約を行うには、どうすればよいですか?

団体予約については、旅行代理店にお問い合わせください。

航空券の有効期間を教えてください。

フィンエアーのヨーロッパ発の変更可能な航空券の有効期限はほとんどが12か月です。出発地がヨーロッパ以外の場合は1~12か月です。

多くの航空券には、必要旅行日数(2~7日間)が規定されています。

航空券の有効期限の確認をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

予約が正常に完了したことを確認するには、どうすればよいですか?

運賃および契約条件に同意すると、Eメールが2通届きます。1通には予約確認書が、もう1通にはEチケットが記載されています。Eチケットが24時間以内に届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

予約を確認する方法を教えてください。

予約の詳細は、ホームページの[予約の管理]セクションでご確認いただけます。

予約に問題がある場合の問い合わせ先を教えてください。

詳細と手順を参照するには、予約システムの右隅にあるクエスチョンマークをクリックしてください。技術的な問題については、フィンランドのFinnair eBusiness Help Desk(+358 9 818 1611)まで電話でお問い合わせください。最寄りのカスタマーサービスにお問い合わせいただくこともできます。

Eチケットの控えの写しが必要な場合は、どうすればよいですか?

Eチケットの控えの写しが必要な場合は、フィンエアーまでご連絡ください。写しを1通送付いたします。

結婚後に旧姓を使って旅行することはできますか?

航空券に記載されている名前とパスポートに記載されている名前は一致していなければなりません。新しい名前が記載されたパスポートをお持ちの場合は、航空券上の名前も変更する必要があります。その際、氏名訂正手数料が発生します。カスタマーサービスまでご連絡ください。

フィンエアーのフライトはリコンファームする必要がありますか?

フィンエアーのフライトはリコンファームする必要はありません。出発時刻が変更された場合は、関係するお客様全員にお伝えできるよう最善を尽くします。ホームページの[予約の管理]サービスから、お客様のEメールアドレスと携帯電話番号をフィンエアーにお知らせいただいていることをご確認ください。

緊急連絡先とは何ですか、それを知らせるにはどうすればよいですか?

緊急時にフィンエアーが連絡を取る方のことです。緊急連絡先としてご予約内容にご登録いただけます。ご登録をご希望の場合は カスタマーサービス. までご連絡ください。緊急連絡先の登録は任意です。

  
  

予約をキャンセルする方法を教えてください。

航空券をキャンセルするには、ホームページの[予約の管理]サービスをご利用ください。

購入された航空券タイプによっては、払い戻し対象になることがあります。確認書で航空券タイプの規定をご確認ください。

航空券の払い戻しを請求するには、払い戻しフォームに必要事項をご入力ください。航空券または追加サービスを別の航空会社または旅行代理店から購入された場合は、ご購入先に払い戻しについてお問い合わせください。

航空券の払い戻しはできますか?

払い戻し規定は運賃規定によって異なります。フライトの出発予定時刻の7日前までに行われた予約については、予約時から24時間以内に払い戻し手数料なしでキャンセルすることができます。詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

予約をキャンセルする場合、税金や手数料は払い戻されますか?

未使用の税金や手数料のほとんどは払い戻し可能ですが、一部例外があります。

  • サービス料およびクレジットカード手数料は払い戻しできません。
  • 選択された航空券の種類が払い戻し不可である場合、保険および燃油手数料(YR)は払い戻しできません。

すべての一部払い戻し金に対する サービス料 をいただきます。ただし、選択された航空券の種類が全額払い戻し可能である場合、サービス料は課金されません。

フライトを出発予定時刻の7日前までにご予約になった場合、予約時から24時間以内は払い戻し手数料なしでキャンセルすることができます。

航空券の払い戻しを請求する方法を教えてください。

フィンエアーが発券した航空券の払い戻しを請求するには、払い戻しフォームに必要事項をご入力ください。

航空券を別の航空会社または旅行代理店から購入された場合は、ご購入先に払い戻しについてお問い合わせください。

払い戻し金をまだ受け取っていません。なぜですか?

払い戻しは通常、7日未満で処理されます。次の点をご確認ください。

  • 購入された航空券タイプが払い戻し可能であること
  • 払い戻しフォームに必要事項を入力済みであること

航空券を別の航空会社または旅行代理店から購入された場合は、ご購入先に払い戻しについてお問い合わせください。

予約の日時を変更する方法を教えてください。

購入された航空券タイプがフライトの日時変更が可能な場合は、ホームページの[予約の管理]サービスからご変更いただけます。

予約確認書で、購入された航空券タイプの条件をご確認ください。航空券タイプに関する情報はこちらからご覧いただくこともできます。

予約の目的地を変更する方法を教えてください。

購入された航空券タイプで目的地の変更が許可されている場合は、カスタマーサービスに連絡することでご変更いただけます。

旅客の名前が間違っている場合またはパスポートに記載されている名前と一致していない場合は、どうすればよいですか?

航空券に記載されている名前とパスポートに記載されている名前は一致していなければなりません。カスタマーサービスまでご連絡いただければ、当方で名前を訂正いたします。ただし、氏名訂正手数料が発生します。

旅客を変更したい場合は、どうすればよいですか?

購入された航空券タイプで旅客の変更が許可されている場合は、出発前日までにカスタマーサービスに連絡することでご変更いただけます。ただし、氏名変更手数料が発生します。

チェックインを済ませた後でも航空券を変更できますか?

購入された航空券タイプに制限事項がない場合は、チェックインを済ませた後でも航空券を変更できます。ただし、チェックインをキャンセルしてから航空券を変更する必要があります。[オンラインチェックイン] > [Cancel the check-in]の順にクリックして実行してください。

事前に座席を予約することができますか?支払いもその時に行う必要がありますか?

座席の事前予約は、フライトの予約時でも予約後でも可能です。後から予約される場合は、姓と予約コードを入力してサインインし、[予約の管理]サービスから行ってください。このサービスの対象となるのは、フィンエアーが販売し、運航するフライト(航空券に記載されている便名がAYで始まり、航空券番号が105で始まるフライト)です。

有料での座席予約を希望しない場合は、チェックインの時点で空席になっている座席から無料でお選びいただけます。オンラインチェックインはご出発の36時間前から受付を開始します。米国行きのフライトのチェックインは、ご出発の24時間前から受付を開始します。

詳細はこちらをご覧ください。

座席を事前に指定できません。なぜですか?

「座席指定」サービスは、フィンエアーの運航便(航空券に記載されている便名がAYで始まり、航空券番号が105で始まるフライト)でご利用いただけます。

出発の36時間前にオンラインチェックインの受け付けが開始された後は、無料で座席をご指定いただけます。

超過手荷物料金を事前に支払うことができません。なぜですか?

超過手荷物料金を事前にお支払いいただけるのは、航空券に記載されているすべてのフライトがフィンエアーの運航便(航空券に記載されている便名がAYで始まり、航空券番号が105で始まるフライト)である場合です。

それ以外の場合は、空港で超過手荷物料金をお支払いください。

航空機のシートマップを参照しながら座席を予約することはできますか?

予約システムまたは[予約の管理]サービスで座席をお選びいただくときに表示されるシートマップは目安にすぎません。実際のシートマップは、[フライト]タブの[機材]からご参照ください。運航上、安全上、またはセキュリティ上の理由から機材が変更されることがありますので、ご注意ください。

非常口付近の座席を利用する場合は、どのような特別な要件がありますか?

非常口付近の座席をご利用いただくには、12歳以上で、英語またはフィンランド語を話せて理解できる必要があります。緊急事態が発生した場合には、必要に応じて重い非常口ドアを開け、客室乗務員をサポートできる必要もあります。また、非常口付近の座席では延長シートベルトはご利用いただけません。

非常口付近の座席の足元のスペースが必ずしも広いとは限りませんのでご注意ください。シートマップでは足元のスペースがゆったりとした座席はすべて緑色で表示されます。

事前に予約した座席を変更することはできますか?

有料座席を予約されていて、finnair.comで運賃規定に従ってフライトの時刻または搭乗日を変更される場合は、変更後のフライトでも有料座席をご予約いただく必要があります。その後、変更前のフライトの有料座席の料金の払い戻しを払い戻しフォームで申請していただけます。

カスタマーサービスでも承ります。

事前に予約した座席のために支払った料金の返済を求めるには、どうすればよいですか?

事前に指定された座席の料金を払い戻す場合の条件は、運賃の払い戻し条件とは異なります。お客様がフライトの予約をキャンセルされる場合、オーバーブッキングのために意図せずアップグレードされた場合、または選択された座席タイプを利用する要件を満たしていない場合、有料座席の料金の払い戻しはできません。

有料座席の料金の払い戻しができるのは次の場合です。

  • 機種変更により、フィンエアーが適切な代替の座席を用意できない場合
  • フライトの遅延により、別のフライトへの振り替えが必要になり、フィンエアーが変更後のフライトで適切な代替の座席を用意できない場合

払い戻し申請

フライトを出発予定時刻の7日前までにご予約になった場合、当初の予約から24時間以内に払い戻し手数料なしでキャンセルすることができます。カスタマーサービスまでご連絡ください。

旅行保険を販売していますか?

フィンエアーは、多くの国でTravel Guard/Chartisと提携して旅行保険を販売しています。出発地が対象国にある場合は、フィンエアーのWebサイトでご予約いただくときに、旅行保険をご購入いただけます。

旅行保険の条件についてご質問がございましたら、Travel Guard/Chartisまでお問い合わせください。

現在の予約をビジネスクラスにアップグレードするには、どうすればよいですか?

フィンエアープラスポイントを使用して、ビジネスクラスにアップグレードすることができます。フィンエアープラスのプラチナ/ゴールド会員のお客様は、レベル別特典としてトラッキングピリオド中に無料で片道便の座席クラスのアップグレードをご利用いただけます。座席クラスのアップグレードは、フィンエアーの定期便(航空券に便名AYが記載されていて、フィンエアーまたはフライビーが運航するフライト)でご利用いただけます。

アップグレード申請

現金払いでビジネスクラスにアップグレードすることをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

座席の事前予約料金/超過手荷物料金を支払う方法を教えてください。

オンライン予約サービスで座席を予約する場合または超過手荷物料金を支払う場合は、出発国に応じて、インターネットバンキング、デビットカードまたはクレジットカードでのお支払いをご利用いただけます。予約後に、ホームページの[予約の管理]サービスから事前の座席指定を購入する場合または超過手荷物料金を支払う場合は、クレジットカードでお支払いいただけます。次の国では、VisaおよびMasterCardのデビットカードをご利用いただけます。フィンランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、スペイン、チェコ共和国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストラリア、イタリア、フランス、英国。

座席の事前予約料金の支払いにフィンエアープラスポイントを使用することはできますか?

現時点では、座席の事前予約料金をフィンエアープラスポイントでお支払いいただくことはできません。オンライン予約サービスで座席を予約する場合は、出発国に応じて、インターネットバンキング、デビットカードまたはクレジットカードでのお支払いをご利用いただけます。予約後に、ホームページの[予約の管理]サービスから事前の座席指定を購入する場合は、クレジットカードでお支払いいただけます。次の国では、VisaおよびMasterCardのデビットカードをご利用いただけます。フィンランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、スペイン、チェコ共和国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストラリア、イタリア、フランス、英国。

超過手荷物料金の支払いにフィンエアープラスポイントを使用することはできますか?

フィンエアーの定期便(航空券に便名AYが記載されていて、フィンエアーの機体で運航されるフライト)の場合は、特典ポイントを使用して、超過手荷物料金をお支払いいただけます。

超過手荷物バウチャーのお申し込み

オンライン予約サービスで超過手荷物料金を支払う場合は、出発国に応じて、インターネットバンキング、デビットカードまたはクレジットカードでのお支払いをご利用いただけます。予約後に、ホームページの[予約の管理]サービスから超過手荷物料金を支払う場合は、クレジットカードでお支払いいただけます。次の国では、VisaおよびMasterCardのデビットカードをご利用いただけます。フィンランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、スペイン、チェコ共和国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストラリア、イタリア、フランス、英国。

超過手荷物料金/座席の事前予約料金の支払いにギフトバウチャーを使用することはできますか?

現時点では、超過手荷物料金/座席の事前予約料金をギフトバウチャーでお支払いいただくことはできません。オンライン予約サービスで超過手荷物料金を支払う場合は、出発国に応じて、インターネットバンキング、デビットカードまたはクレジットカードでのお支払いをご利用いただけます。予約後に、ホームページの[予約の管理]サービスから座席の事前予約料金/超過手荷物料金を支払う場合は、クレジットカードでお支払いいただけます。次の国では、VisaおよびMasterCardのデビットカードをご利用いただけます。フィンランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、エストニア、ラトビア、リトアニア、ポーランド、スペイン、チェコ共和国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストラリア、イタリア、フランス、英国。

特別食を注文するには、どうすればよいですか?

特別食をご要望の場合には、[予約の管理]サービスからご注文いただけます。ご注文は出発の24時間前までにお願いいたします。

お食事メニューを見る

長距離便のビジネスクラスのお客様は、[予約の管理]から事前に機内食をお選びいただけます。ご注文は出発の24時間前までに行ってください。

フィンエアーでは、ヨーロッパ線のエコノミークラスのお客様も温かいお食事を選んで予約注文いただけます。詳細はこちらをご覧ください。

渡航の際にパスポートが必要な国はどこですか?

パスポートが必要かどうかは、お客様の国籍や目的地のある国によって異なります。要件については、最寄りの渡航先国大使館にお問い合わせください。一部の情報はこちらでもご覧いただけます。

パスポートの残存有効期間はどのくらい必要ですか?

パスポートの必要な残存有効期間は渡航先国によって異なります。一部の国では、帰国後の一定期間、パスポートが有効であることを義務付けています。

お客様の目的地に適用される規定については、それぞれの国の大使館までお問い合わせください。

ビザは必要ですか?

目的地や乗り継ぎ地によってはビザが必要な場合があります。要件については、最寄りの渡航先国大使館にお問い合わせください。

ESTAの申請はどこで行えますか?

ESTAは、米国に入国する旅行者が、渡航条件を満たしているかどうかを判定するために使用される自動システムです。VWP(ビザ免除プログラム)を利用して入国する旅行者には、ESTAの申請が義務付けられています。ESTAの申請はこちらから行うことができます。

  

車イスを利用してフィンエアーのフライトで旅行することはできますか?

車イスをご利用のお客様は、フィンエアーのすべてのフライトでご旅行いただけます。フィンエアーでは、お身体の不自由なお客様に快適なご旅行をしていただくために、必要な器具をすべて無償でお預かりいたします。お預かりできる車イスの台数には限りがありますので、ご出発前にカスタマーサービスまでご連絡のうえ、ご確認ください。お手伝いに必要な準備ができるよう、具体的な情報も事前にお知らせいただく必要がございます。詳細はこちらをご覧ください。

空港で車イスでの移動に手伝いが必要な場合は、どのように手配したらよいですか?

フィンエアーでは、お身体の不自由なお客様のために空港で、また乗り継ぎ時に特別なお手伝いをさせていただきます。快適なフライトをお楽しみいただくためにも、ご出発の48時間前までにお身体が不自由でお手伝いが必要な旨をお知らせください。ご連絡の際は、フィンランドのカスタマーサービスまでお電話(+358 10 804 042)いただくか、連絡フォームに必要事項をご入力のうえ、ご送信ください。

妊娠中にフィンエアーのフライトで旅行することはできますか?

フィンエアーは、国際航空運送協会による空の旅と妊娠に関する推奨事項に従います。IATAは、妊娠28週目以降に旅行される妊婦の方に、医師の証明書を取得することを推奨しています。妊娠36週目以降(短距離便では妊娠38週目以降)は、航空機の利用は推奨されていません。詳細はこちらをご覧ください。

食物アレルギーがある旅客向けに、どのような食事メニューが用意されていますか?

お食事に関する特別なご要望がある場合は、事前にお知らせください。特別食をご用意いたします。手続き方法や各種お食事メニューについては、こちらをご覧ください。

注:採用しているプロセスの性質上、当社は機内でお出しする食事にアレルギーの原因となる食材が含まれていないことも、機内にそれらのアレルゲンの残余物がないことも保証いたしかねます。

ナッツアレルギーがありますが、フィンエアーのフライトで旅行することはできますか?

フィンエアーは、お客様の中にはナッツやその他の食材にアレルギー反応を示される方がいらっしゃることを認識しております。しかしながら、当社ではナッツ製品を軽食としてお出ししております。キッチンで採用しているプロセスにより、機内でご提供する食事に微量のナッツ類を原料とする食材が含まれていないことは保証いたしかねます。また、他のお客様がナッツ類や他のアレルゲンを機内に持ち込まれることもございます。

旅行のご手配をされる際は、ご自身のアレルギーの程度をご検討いただき、アレルギー反応の面から航空機のご利用が適切な選択かどうかを確認されることをお勧めいたします。

盲導犬を連れて旅行するには、どうすればよいですか?

特別な訓練を受け認定された盲導犬や補助動物は、航空会社の規定や規則に従って無償で機内に持ち込むことができます。持ち込みには航空会社の承認が常に必要となりますので、ご出発前にカスタマーサービスまでご連絡ください。

医療機器を機内に持ち込むことはできますか。

通常、酸素濃縮器(CPAP)や無呼吸症呼吸補助装置は機内での使用が許可されていますが、航空会社の同意が必要です。

お客様の症状により、飛行中に医療機器を使用する必要がある場合は、事前に十分な余裕をもってEメールにて、medadesk@finnair.comまでご連絡ください。なお、高周波データ通信(Bluetoothなど)を使用する医療機器は、飛行中電源を切っていただく必要がございます。

病気を患っている場合も、フライトを利用できますか?

持病があるお客様もほとんどの方が問題なく航空機をご利用いただけます。ただし、一定の予防措置を取らせていただくことがあります。場合によっては、医療クリアランスをお願いすることもございます。

航空機をご利用いただけない疾病

医療クリアランスとは何ですか?どのような場合に必要ですか?

持病があるお客様もほとんどの方が問題なく航空機をご利用いただけます。ただし、一定の予防措置を取らせていただくことがあります。場合によっては、航空機でのご旅行に適しているかどうかを評価するために、医療クリアランスをお願いすることもございます。

最近入院された方、怪我をされた方、手術を受けた方は医療クリアランスが必要になることがあります。こちらから詳細をご確認のうえ、医療情報フォーム(MEDIF)をダウンロードしてください。

医薬品を手荷物として持ち込むことはできますか?

はい。医薬品は手荷物に入れて持ち込むことをお勧めします。医薬品は別途袋に入れてお持ちください。元のパッケージに入れたままお持ちになることをお勧めします。また、お客様の症状により注射式の医薬品を用いた治療が必要になる場合は、処方箋および医師の診断書をご持参ください。

医薬品を航空機の冷蔵庫で冷やしておくことはできますか?

申し訳ございませんが、フィンエアーでは医薬品を航空機の冷蔵庫に保管することはできません。冷蔵が必要な医薬品をご利用の場合は、薬剤師に代替薬についてご相談ください。

飛行恐怖症の人に対してどのようなアドバイスがありますか?

飛行に対する不安をお持ちで、フライト中の事象についてご質問があるお客様は、お気軽に客室乗務員にお尋ねください。航空機のさまざまな音や動きの原因について喜んでご説明いたします。

フィンエアーでは、Passenger’s Safety Information Courses(搭乗者の安全に関するコース)もご用意しています。詳細はこちらをご覧ください。

  

乳幼児および子供の航空券はいくらですか?

乳幼児の航空運賃は大人の航空運賃の10%です。

ほとんどの航空券タイプで、小児運賃は基本運賃(手数料および税金別)の25%となります。小児運賃をご利用いただくには、大人の同伴が必要です。

乳幼児および子供に該当するのは何歳ですか?

乳幼児とは、座席を予約していない2歳未満のお子様を指します。

2歳から11歳のお客様は、お子様とみなされます。

旅行中に幼児が2歳に達する場合は、どうなりますか?

復路便をご利用いただく前にお子様が2歳になる場合は、座席をご予約いただく必要があります。カスタマーサービスまでご連絡ください。

出生前の乳幼児については、どのように予約すればよいですか?

乳幼児にも航空券が必要です。お子様がまだお生まれになっていない場合は、ご自分の予約をしていただき、お子様の誕生後にカスタマーサービスにその旨ご連絡ください。

ベビーバスケットを予約する方法を教えてください。

フィンエアーでは、すべての長距離路線でベビーバスケットをご用意しています。ベビーバスケットをご利用になる際は、座席指定サービスから折り畳み式ベッド/新生児用かご型ベッド利用座席をご予約ください。フィンエアーのレジャー路線(AY1000シリーズ)をご利用の場合は、レジャー路線用の付加サービスからご予約いただけます。座席には追加の料金がかかります。

カスタマーサービスを通じて座席をご予約いただくこともできます。

チャイルドシートまたはカーシートを持ち込むことはできますか?

座席をご予約いただいている2歳未満のお子様は、年齢に適した乳幼児用の座席またはカーシートをご利用いただけます。先にフィンエアーの確認を得ていただく必要があります。詳細はこちらをご覧ください。

乳幼児および子供の手荷物許容量について教えてください。

乳幼児の手荷物許容量には、重量23kgまでの手荷物1個が含まれます。座席をご予約いただいているお子様の手荷物許容量は、同じ座席クラスの大人のお客様と同じです。

さらに、この手荷物許容量には、折りたたみ式のべビーカーおよびチャイルドシートが含まれます。チャイルドシートは、スペースの空きがあり、安全規則で許可されている場合は、機内にお持ち込みいただけます。詳細はこちらをご覧ください。

どのような乳幼児および子供向けの機内食が用意されていますか?

すべての長距離路線定期便で、若干のベビーフードをご用意しています。ただし、個数には限りがありますので、ご了承ください。

2歳以上のお子様向けの特別食は、航空券の予約時にご注文いただけます。お子様向け機内食は、すべての長距離路線定期便のビジネスクラスおよびエコノミークラスでご用意しています。レジャー路線(AY1000シリーズ)のお子様向け機内食は、[レジャー便の付加サービス]でご注文いただけます。

当社のエコノミークラスの標準的なメニューはお子様にもお召し上がりいただけます。

子供の機内食を注文する方法を教えてください。

2歳以上のお子様向けの特別食は、航空券の予約時にご注文いただけます。お子様向け機内食は、すべての長距離路線定期便のビジネスクラスおよびエコノミークラスでご用意しています。レジャー路線(AY1000シリーズ)のお子様向け機内食は、[レジャー便の付加サービス]でご注文いただけます。

当社のエコノミークラスの標準的なメニューはお子様にもお召し上がりいただけます。

子供向けのエンターテインメントにはどのようなものがありますか?

当社の長距離路線およびレジャー路線に搭乗されるお子様には、フライト開始時におもちゃや遊び道具をお配りします。アニメ番組も上映しております。レジャー路線で上映される映画はどれも、お子様にお楽しみいただける内容となっております。

フィンエアーでは、母親は新生児を生後いつから同伴できますか?

健康な新生児は生後2日以降であればフィンエアーのすべての路線でご同伴いただけます。

1人の大人が2人の乳児を連れて旅行することはできますか?

可能ですが、膝に乗せることができるのは、大人1人につき乳幼児1人なので、もう1人の乳幼児には小児用航空券をお買い求めいただく必要があります。詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ベビーフードを機内に持ち込むことはできますか?

セキュリティチェックを通過する際や機内には、乳児用のミルクや離乳食を持ち込むことができます。ベビーフードやミルクは元の包装のまま未開封である必要があります。

子供が1人で旅行する場合に必要な条件を教えてください。

12歳以上のお子様は1人でご旅行いただけます。

5~11歳のお子様は、フィンランド国内便の場合は12歳以上のご家族の方または16歳以上の付き添いの方と、国際便の場合は16歳以上のご家族の方または18歳以上の付き添いの方とご旅行いただけます。

それ以外の場合は、航空会社が提供する同伴者のいない未成年のお客様(UM)サービスをご利用いただく必要があります。ご予約については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

1人で旅行されるお子様の詳細は、こちらをご覧ください。

12~17歳の子供が1人で旅行する場合に、サポートを受けることはできますか?

1人で旅行される12~17歳の青少年のお客様も、同伴者のいない未成年のお客様(UM)サービスをご利用いただけます。ご予約については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

1人で旅行されるお子様の詳細は、こちらをご覧ください。

子供が旅行する場合は、どのような書類が必要ですか?

渡航先の国によっては、ご同伴の未成年のお客様のパスポートやその他の旅行書類のご提示が必要となります。お子様のお名前を併記した親御様のパスポートではご旅行いただけません。

  

ペットを連れて乗ることはできますか?

はい。ペット(猫、犬、うさぎ、げっ歯類)を連れてのご旅行が可能です。ただし、いくつか制限が適用されます。詳細はこちらをご覧ください。

動物を機内または貨物室に持ち込むことはできますか?

小型のペットは、一部制限がありますが、フィンエアーの定期便の機内に持ち込むことができます。詳細はこちらをご覧ください。

大型のペットは航空機の貨物室で輸送する必要があります。詳細はこちらをご覧ください。

  
 
 

機内持込手荷物の許容量について教えてください。

エコノミークラスのお客様は、手荷物1個と、ハンドバッグなどの身の回り品1個を機内にお持ち込みいただけます。ビジネスクラスのお客様は、手荷物2個を機内にお持ち込みいただけます。サイズの詳細は、[手荷物]ページをご覧ください。

乳幼児および子供の機内持込手荷物許容量について教えてください。

座席をご予約いただいているお子様の機内持込手荷物許容量は、同じ座席クラスの大人のお客様と同じです。乳幼児の持込手荷物許容量は設定されておりません。

楽器を機内に持ち込むことはできますか?

通常の機内持込手荷物のサイズ制限(56x45x25cm)を超えない楽器は、機内持込手荷物としてお持ち込みいただけます。ただし、頭上の棚またはお客様の前の座席の下にしまうことができる場合に限ります。

楽器を貨物室にお預けいただく必要が生じた場合に備え、ハードケースに入れてお持ちになることをお勧めします。

機内持込手荷物許容量を超えたサイズの楽器を機内にお持ち込みいただくには、楽器用の追加座席をご予約いただく必要がございます。オンラインでは追加座席のご予約は承っておりません。お電話でお問い合わせください。

ウェディングドレスを機内持込手荷物として持ち込むことはできますか?

機内持込手荷物の最大サイズ(56x45x25cm)の範囲内であれば、お持ち込みいただけます。衣服用のスペースには限りがあります。ご搭乗後、客室乗務員にご相談ください。

医薬品を機内持込手荷物として持ち込むことはできますか?

お持ち込みいただけます。医薬品は機内持込手荷物に入れてお持ちいただくことをお勧めします。注射薬による治療が必要な疾病(糖尿病など)を患っているお客様は、ご搭乗前にカスタマーサービスまでご連絡ください。

機内に持ち込める液体の量を教えてください。

機内持込手荷物として持ち込む際の注意点:

  • 100ml以内の液体は、ジッパーの付いた1リットルの透明なプラスチックバッグ1枚に入れてください。
  • 医薬品や特別な栄養食品(ベビーフードなど、旅行中に不可欠なもの)については、信頼性を示す証明書の提示が求められる場合があります。
  • 免税品は密閉されたセキュリティバッグに入れてください。品物とレシートは、ご購入時に提供されるセキュリティバッグの中に密閉されている必要があります。

液体は、空港のセキュリティチェックでの検査の際、他の機内持込手荷物とは分けて提示する必要があります。

機内持込手荷物としてどのようなものを持ち込めますか?

鍵、書類、財布、および医薬品は常に機内持込手荷物に入れて持ち運ぶことをお勧めします。

ナイフ、はさみ、コルク栓抜き、編み針など、鋭利な品物を手荷物に入れて機内に持ち込むことはできません。

液体および危険物に関する制限もご確認ください。

機内持込手荷物に加えてハンドバッグを持ち込むことはできますか?

お客様は、機内持込手荷物に加えて、小さなハンドバッグ、小型カメラ、ベビーフード、数冊の書籍、コートを機内にお持ち込みいただけます。また必要に応じて、歩行補助器具(杖や松葉杖など)もお持ち込みいただけます。

ラップトップコンピュータを機内持込手荷物として持ち込むことはできますか?

エコノミークラスのお客様は、手荷物1個を機内にお持ち込みいただけます。機内持込手荷物規定(最大サイズ56x45x25cm、最大重量8kg)に従っている場合は、ハンドバッグの代わりにラップトップコンピュータ/タブレットをお持ち込みいただけます。

ビジネスクラスのお客様は、手荷物1個と、ラップトップコンピュータ1台またはブリーフケース1個を機内にお持ち込みいただけます。ただし、総重量が10kg以下である必要があります。

機内でコンピュータをご使用いただけますが、インターネットに接続することはできません。離着陸時は、コンピュータの電源をお切りいただく必要があります。

  

受託手荷物の許容量について教えてください。

オンラインの手荷物許容量計算ツールで、事前に素早く簡単に、機内に持ち込める手荷物の量を確認し、重量超過手荷物料金を計算することができます。

受託手荷物許容量は、航空券または旅行書類に記載されています。

超過手荷物の手続き方法を教えてください。

受託手荷物許容量を超える手荷物を預ける場合、超過手荷物料金が適用されます。

航空券に記載されているすべてのフライトが、フィンエアーが販売し、運航するフライト(航空券に記載されている便名がAYで始まり、航空券番号が105で始まるフライト)である場合は、[予約の管理]サービスを利用して事前に超過手荷物料金をお支払いいただけます。

フィンエアーのレジャー便(AY1000シリーズ便)をご利用になる場合は、[レジャー便の付加サービス]ページから超過手荷物料金をお支払いいただけます。

それ以外の場合は、空港で超過手荷物料金をお支払いください。

詳細はこちら

フィンエアーの超過手荷物料金について教えてください。

超過手荷物料金については、こちらでご確認いただけます。

フィンエアーの重量超過手荷物/大型手荷物料金について教えてください。

手荷物1個の重量が23~32kgの場合、または標準サイズ158cmを超えている場合、大型手荷物料金が適用されます。この料金は、ビジネスクラスのお客様、フィンエアープラスのプラチナ会員のお客様、およびoneworldのエメラルド会員のお客様には適用されません。料金

フィンエアーの乳幼児および子供の手荷物許容量について教えてください。

乳幼児のお客様の手荷物許容量には、重量23kgまでの手荷物1個が含まれます。座席をご予約いただいているお子様の手荷物許容量は、同じ座席クラスの大人のお客様と同じです。

さらに、この手荷物許容量には、折りたたみ式のべビーカーおよびチャイルドシートが含まれます。チャイルドシートは、スペースの空きがあり、安全規則で許可されている場合は、機内にお持ち込みいただけます。詳細はこちらをご覧ください。

自転車を受託手荷物として預けることはできますか?

スポーツ器具が標準サイズおよび標準重量の範囲内であれば、通常の手荷物許容量の範囲内として見なされます。

自転車の梱包が標準重量および標準サイズを超えている場合は、一律75ユーロまたは100米ドル/カナダドルをお支払いいただきます。

二人用自転車の場合は、一律150ユーロまたは200米ドル/カナダドルをお支払いいただきます。

輸送料金は、空港でお支払いいただくか、フィンエアーまでご連絡の上、事前にお支払いいただくことができます。

詳細はこちらをご覧ください。

スポーツ器具を輸送するには、どうすればよいですか?

ほとんどのスポーツ器具は受託手荷物として輸送できます。スポーツ器具の超過手荷物料金は、航空券の手荷物許容量やそれ以外にお預かりする手荷物の重量によって異なります。たとえば、航空券に手荷物1個が無料(コード「1 PC」)と記載されており、スーツケース1個とスキー用品またはゴルフ用品をお預けになる場合は、超過手荷物料金をお支払いいただきます。また、スポーツ器具の中には、超過手荷物料金のお支払いが必要なものもあります。

詳細はこちら

その他のスポーツ器具の輸送をご希望の場合は、カスタマーサービスまで詳細をお問い合わせください。

ゴルフクラブを受託手荷物として預けることはできますか?

お預けいただけます。スポーツ器具が標準サイズおよび標準重量の範囲内であれば、通常の手荷物許容量の範囲内として見なされます。

ゴルフ用品1セットの最大重量は23kgです。ゴルフ用品には、ゴルフクラブ1セット、ゴルフバッグ1個、ゴルフシューズ1足が含まれます。これらの品目はすべてゴルフ用品の合計重量に加算されます。

詳細はこちら

楽器を持ち込むことはできますか?

お持ち込いただけます。サイズによって機内へのお持ち込みか、貨物室でのお預かりかが決まります。

  • 通常の機内持込手荷物許容量を超えない小さな楽器は、機内持込手荷物としてお持ち込みいただけます。
  • 重量23kg、外形寸法(長さ+幅+高さ)158cmまでの場合、受託手荷物としてお預けいただけます。手荷物許容量を超える場合は超過手荷物料金が発生します。
  • 重量32kg、190cm x 75cm x 65cmまでの大きな楽器は、追加の大型手荷物料金をお支払いいただくと、お預けいただけます。なお、ビジネスクラスをご利用のお客様、フィンエアープラスのプラチナ会員のお客様、oneworldのエメラルド会員のお客様は、お支払いの必要はございません。
  • 最大許容重量または最大許容寸法(32kg、190cm x 75cm x 65cm)を超える場合、航空会社による事前の承認が必要です。フィンエアーまでお問い合わせください。
  • 機内持込手荷物許容量を超えたサイズの楽器を機内にお持ち込みいただくには、楽器用の追加座席をご予約いただく必要がございます。オンラインでは追加座席のご予約は承っておりません。お電話でお問い合わせください。

自動手荷物預け入れ機を利用して荷物を預ける方法について教えてください。

ヘルシンキ空港では、自動手荷物預け入れ機を利用してお荷物をお預けいただくことができるため、空港での手続きにかかる時間を短縮できます。

1.
自動チェックイン発券機で手荷物タグを印刷します。

2.
自動手荷物預け入れ機まで行きます。

3.
タグを付けた荷物をベルトの上に置きます。

4.
搭乗券をスキャンします。

5.
手荷物タグを手持ち式スキャナでスキャンします。荷物を荷物システム内に送り出します。

どのような品物が有害物/危険物と見なされますか?

危険物とは、人体の健康または安全性、私有財産、環境に危険を及ぼす可能性のある品目や物質のことです。たとえば、爆発物や可燃性の液体が該当します。

詳細はこちら

火器

手荷物の紛失/破損時は、どうすればよいですか?

手荷物が同じ便で届かなかった場合は、到着ロビーの到着サービスデスクに連絡をお願いします。Delayed Baggage Report(遅延手荷物届)を作成し、照会番号をお知らせします。照会番号でWorld Tracerを利用してオンラインで捜索状況を確認できます。

詳細はこちら

自分の手荷物がどこにあるかを調べることはできますか?

World Tracerを利用してオンラインで捜索状況を確認できます。遅延手荷物届に携帯電話番号をご入力いただいた場合は、手荷物が見つかったときや手荷物が目的地に届いたときにSMSをお受け取りいただけます。

詳細はこちら

  

ペットを連れて乗ることはできますか?

はい。ペット(猫、犬、うさぎ、げっ歯類)を連れてのご旅行が可能です。ただし、いくつか制限が適用されます。詳細はこちらをご覧ください。

動物を機内または貨物室に持ち込むことはできますか?

小型のペットは、一部制限がありますが、フィンエアーの定期便の機内に持ち込むことができます。詳細はこちらをご覧ください。

大型のペットは航空機の貨物室で輸送する必要があります。詳細はこちらをご覧ください。

  

finnair.comでチェックインする方法を教えてください。

フィンランド発のすべてのフィンエアーのフライトおよびフライビーAY2000シリーズのフライト、フィンランド国外から出発するほとんどのフィンエアーのフライトおよびフライビーAY2000シリーズのフライトは、出発の36時間前からチェックインできます。米国行きのフライトおよびフライビーが運航するAY8000シリーズのフライトのチェックインは、ご出発の24時間前から受付を開始します。

このサービスは、その他のフィンエアーのパートナー航空会社が運航するフライトおよびフィンランド国外の都市から出発するレジャー路線には適用されません。

こちらから、お客様の姓と予約番号またはEチケット番号を入力してチェックインを開始してください。

予約に含まれるすべてのフライトのチェックインをオンラインで行うことができますか?

フィンランド発のすべてのフィンエアーのフライトおよびフライビーAY2000シリーズのフライト、フィンランド国外から出発するほとんどのフィンエアーのフライトおよびフライビーAY2000シリーズのフライトは、出発の36時間前からチェックインできます。米国行きのフライトおよびフライビーが運航するAY8000シリーズのフライトのチェックインは、ご出発の24時間前から受付を開始します。

このサービスは、その他のフィンエアーのパートナー航空会社が運航するフライトおよびフィンランド国外の都市から出発するレジャー路線には適用されません。

こちらから、お客様の姓と予約番号またはEチケット番号を入力してチェックインを開始してください。

同じ予約/別の予約に含まれる複数の旅客のチェックインを行うことができますか?

複数の旅客のチェックインをオンラインで行うことができます。同じ予約に含まれる旅客の場合は、表示されているリストからチェックインを行う旅客を選択します。別の予約に含まれる旅客のチェックインを行う場合は、予約コードの入力が必要になります。

搭乗券を印刷する必要はありますか?

空港当局の要件によっては、モバイル搭乗券、ご自分で紙に印刷された搭乗券、またはチェックインデスクで受け取った紙に印刷された搭乗券を提示する必要があります。オンラインチェックインサービスでは、チェックイン後に行う手続きや空港に持参する必要がある書類に関して、必要なすべての情報が提供されます。

システム上はチェックインを済ませたことになっているにもかかわらず、搭乗券が発券されない場合は、どうすればよいですか?

オンラインチェックインにもう一度サインインして、搭乗券を注文することができます。オンラインチェックインへのサインインは複数回行うことができます。

モバイル搭乗券とは何ですか?

モバイル搭乗券は、モバイル機器をご利用いただくことでセキュリティチェックの通過や飛行機への搭乗が可能となる電子書類です。モバイル搭乗券はSMSまたはEメールのモバイルブラウザのリンクから、あるいはPassbookアプリケーション(iOS 6以上のiPhone)で開くことができます。PassbookではEメールの添付ファイルから開くことも可能です。

モバイル搭乗券は、オンラインやモバイルチェックイン、または出発地の空港当局が使用を許可している場合は自動チェックインで受け取ることができます。それ以外の場合は、搭乗券を印刷していただくかチェックインデスクでお受け取りいただくことになります。

モバイル搭乗券をご利用の際は、インターネットに接続してブラウザで搭乗券を開くか、またはPassbookに保存していただく必要があります。リンクを開くことができない場合は、チェックインデスクで紙の搭乗券をお受け取りください。

チェックインをキャンセルする方法を教えてください。

チェックインをキャンセルするには、オンラインチェックインにもう一度アクセスして、[チェックインのキャンセル]を選択します。

手荷物がある場合もオンラインまたは携帯電話でチェックインできますか?

はい。手荷物がある場合もオンラインでチェックインできます。お荷物をお預けになる場合は、ご利用のフライトのチェックイン時間に手荷物預け入れカウンターにて承ります。ヘルシンキ空港では、自動手荷物預け入れ機を利用してお荷物をお預けいただくこともできるため、空港での手続きにかかる時間を短縮できます。

1.
自動チェックイン発券機で手荷物タグを印刷します。

2.
自動手荷物預け入れ機まで行きます。

3.
タグを付けた荷物をベルトの上に置きます。

4.
搭乗券をスキャンします。

5.
手荷物タグを手持ち式スキャナでスキャンします。荷物を荷物システム内に送り出します。

チェックインできません。なぜですか?

finnair.comまたは携帯電話でチェックインできない理由はいくつか考えられます。たとえば、次のような理由があります。

  • 出発まで36時間以上ある場合(米国へのフライトおよびフライビーが運航するフライトは、出発の24時間前から受付を開始します
  • お客様の名前および予約番号が航空券と一致していない
  • フィンエアー、またはフライビー以外の航空会社が運航するフライト。
  • お客様の航空券が更新されていない
  • ペットを連れている

詳細については、フィンランドにあるフィンエアーのeBusinessヘルプデスク(+358 9 8181611)までお問い合わせください。

自動チェックインについて教えてください。

自動チェックインは、最も簡単なチェックイン方法です。お客様がオンラインでチェックインを行っていない場合は、フィンエアーがお客様に代わって自動的にチェックインを行い、搭乗券を携帯電話に送信します。詳細はこちらをご覧ください。

空港でのチェックイン方法を教えてください。

空港に到着する前にオンラインまたはモバイル機器でチェックインすることをお勧めします。詳細はこちらをご覧ください。

何らかの理由で空港に到着する前にチェックインできない場合でも、アムステルダム、北京、ブリュッセル、ブダペスト、コペンハーゲン、フランクフルト、ジュネーブ、ヘルシンキ、香港、ロンドン、マンチェスター、ミュンヘン、オウル、プラハ、サンクトペテルブルグ、ストックホルム・アーランダ、タリン、ウィーン、ワルシャワ、チューリッヒ発のフィンエアーのフライトまたはフライビーAY2000シリーズのフライトのチェックインは、空港の自動チェックイン発券機で行うことができます。

空港に自動チェックイン発券機が設置されていない場合は、チェックインデスクでチェックインできます。空港のモニターに、搭乗されるフライトのチェックインデスクが表示されます。

手荷物はいつ手荷物預け入れカウンターに預けることができますか?

手荷物預け入れカウンターの受け付けは、出発の少なくとも2時間前に開始し、出発の45分から1時間前に終了します。詳細は、[チェックイン時刻]をご覧ください。

ヘルシンキ空港では、出発前日の午後5時00分から午後9時30分の間に手荷物預け入れカウンターに手荷物を持ち込むこともできます。ご家族で搭乗される場合、本人を含むご家族全員の航空券と旅行に必要な書類をすべて所持している方が、1人でご家族全員の手荷物を持ち込むことができます。

フライト出発のどのくらい前に空港に到着している必要がありますか?

チェックインの締め切り時刻は、フライトが定刻に出発できるように設定されています。

チェックイン時刻については、こちらでご確認ください。

時間に余裕を持って空港で必要なセキュリティチェックを済ませ、定刻までに出発ゲートにお越しください。

セキュリティチェックを通過する際や機内にはどのような種類の食べ物を携帯できますか?

セキュリティチェックを通過する際や機内には、サンドイッチやフルーツなどの固形の食べ物を携帯できます。流動食はすべて100ml以内の容器に詰めて、各容器をまとめてジッパーの付いた最大1リットルの透明プラスチックバッグ1枚に入れてください。元の包装のまま未開封の乳児用ミルクや離乳食の持ち込みは許可されています。

出発ゲートはどのように確認できますか?

出発ゲートは空港のモニターに表示されます。

フィンエアーの空港ラウンジはありますか?

フィンエアープラス会員のお客様、ビジネスクラスのお客様は、ヘルシンキ空港およびフィンエアーの国際線定期便が就航している空港で、ラウンジ施設をご利用いただけます。

また、フィンエアープラスのプラチナ/ゴールド会員のお客様、ビジネスクラスのお客様は、世界各地の空港にあるoneworldラウンジをご利用いただけます。

フィンエアープラスダイナースクラブカードをお持ちのお客様は、世界各地に設置されている400以上のダイナースクラブラウンジをご利用いただけます。

ラウンジについては、こちらをご覧ください。

自動手荷物預け入れ機を利用して荷物を預ける方法について教えてください。

ヘルシンキ空港では、自動手荷物預け入れ機を利用してお荷物をお預けいただくことができるため、空港での手続きにかかる時間を短縮できます。

1.
自動チェックイン発券機で手荷物タグを印刷します。

2.
自動手荷物預け入れ機まで行きます。

3.
タグを付けた荷物をベルトの上に置きます。

4.
搭乗券をスキャンします。

5.
手荷物タグを手持ち式スキャナでスキャンします。荷物を荷物システム内に送り出します。

フライトは定刻に離陸しますか?

フィンエアーはヨーロッパで最も時間に正確な航空会社の1社です。しかし、航空会社の管理の及ばない要因によって遅延が生じる可能性があります。出発時刻および到着時刻については、こちらでご確認いただけます。

空港にはどの程度余裕を見て到着すればよいですか?

チェックインの締め切り時刻は、フライトが定刻に出発できるように設定されています。

最新のチェックイン時刻については、こちらでご確認ください。

時間に余裕を持って空港で必要なセキュリティチェックを済ませ、定刻までに出発ゲートにお越しください。

特定の空港の到着案内はどこで確認できますか?

Webサイトで当該空港の最新情報をご確認いただけます。空港のWebサイトへのリンクは[運航都市]ページに掲載されています。

ヘルシンキ空港の免税店の営業時間を教えてください。

Finnair Tax-Free Shopは、ヘルシンキ空港発のフライトがある時間帯はいつでもご利用いただけます。詳細は、+358 9 818 5535または+358 9 818 5541までお問い合わせください。

ヘルシンキ空港に到着される場合は、バゲージクレームエリアにあるFinnair Arrival Shopもご利用いただけます。化粧品、お菓子、お土産品、食品など、さまざまな商品を取り揃えています。ただし、アルコール類とタバコはご購入いただけません。

フィンランド国内のその他の空港の免税店の詳細は、FinaviaのWebサイトをご覧ください。

フライト中に食事は提供されますか?

フィンエアーが運航するすべてのフライトで、ご利用のフライトの飛行時間に応じて、無料のお食事、軽食、お飲み物をご用意しております。詳細はこちらをご覧ください。

フィンエアーはフルフラットシートを導入していますか?

フィンエアーのすべての航空機の長距離便ビジネスクラスに、フルフラットシート(角度0度)またはライフラットシート(角度10~15度)を導入しています。

以下のヘルシンキ発の長距離路線のビジネスクラスでは、フルフラットシートがご利用いただけます。

  • 東京およびニューヨーク線は2014年4月1日より提供開始
  • 北京およびソウル線は2014年5月1日より提供開始
  • ハノイ、名古屋、大阪、上海線は2014年6月1日より提供開始
  • 香港線は冬期中に提供

機内で映画は上映されますか?

長距離便では、個別にご利用いただけるパーソナルエンターテインメントシステムとビデオスクリーンを各座席に装備しています。上映作品は毎月変わります。

機内でショッピングを楽しめますか?

フィンエアーでは、機内販売をご利用いただけます。香水、化粧品、宝石、お菓子など、質の高いさまざまな商品をフライト中にお得な価格でご購入いただけます。詳細は、カタログをご覧ください。

多くのフライトでは、おいしい軽食もご購入いただけます。

機内での支払いに利用できるカードを教えてください。

現金、銀行カードに加え、MasterCard、Visa(Visa Electronを除く)、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ、JCB、Eurocard、Käyttöluotto、Tjäreborgin Lomaluotto(ホリデークレジットカード)などのクレジットカードもご利用いただけます。

機内でインターネットにアクセスできますか?

現在、機内ではインターネットにアクセスできません。長距離便では衛星電話とSMSサービスをご利用いただけます。

機内でラップトップコンピュータ/携帯電話を電源に接続できますか?

長距離便では各座席に電源ソケットを装備しています。

フライト中に使用できる電子機器を教えてください。

フライト中は、ラップトップコンピュータ、フライトモードの携帯電話、MP3プレーヤー、電子ゲーム機をご利用いただけます。離着陸時はすべての電子機器の電源をお切りください。

無線送信機付きの電子機器は、機内では電源をお切りください。

客室乗務員は何語に対応していますか?

客室乗務員は全員フィンランド語/英語/スウェーデン語に対応しています。さらに、スペイン発着便の客室乗務員はスペイン語を話すことができます。長距離便には、目的地の言語(中国語、韓国語、日本語、ヒンディー語、タイ語、シンガポール英語)を話す客室乗務員がおります。

フライトが欠航/遅延した場合は、どうなりますか?

EU加盟国を拠点とする航空会社であるフィンエアーは、遅延発生時の旅客へのサポートおよび補償を規定した規則EC261/2004を遵守しています。詳細は、フィンエアーの遅延便および欠航便に関する規定をご覧ください。

フライトが遅延した場合は、補償を受けることができますか?

EU加盟国を拠点とする航空会社であるフィンエアーは、遅延発生時の旅客へのサポートおよび補償を規定した規則EC261/2004を遵守しています。詳細は、フィンエアーの遅延便および欠航便に関する規定をご覧ください。

乗り継ぎ便に乗り遅れた場合は、どうなりますか?

乗り継ぎ便にお乗り遅れの場合は、空港でフィンエアーまたは乗り継ぎ便の運航航空会社までご連絡ください。乗り継ぎ便に乗り遅れた場合に受けられるサポートは、航空券の予約方法によって異なります。同一航空券で全旅程を予約している場合は、新たなフライトに予約が変更されます。

フライトに乗り遅れた場合は、どうすればよいですか?

フライトにお乗り遅れの場合は、空港スタッフまでご連絡ください。航空券の規定により、路線変更または運賃の払い戻しが可能かどうかが決まります。

フィードバックの提供や苦情の申し立ての方法を教えてください。

フィードバックの提供や苦情の申し立ては、こちらから行うことができます。

フィードバックに対する返答を受け取るまで、どのくらい時間がかかりますか?

できる限り速やかに返答いたします。航空旅客へのコミットメントでは、28日以内に返答するよう明言しています。

補償を受けるまで、どのくらい時間がかかりますか?

フィードバックに対する返答についての航空旅客へのコミットメントでは、28日以内となっています。補償は、ケースの解決によって支払われます。

保険会社からフライトの遅延/欠航の証明書を求められた場合は、どうすればよいですか?

保険会社に提出する証明書が必要な場合は、フィンエアーまでご連絡ください。証明書を発行いたします。

旅客としての権利について教えてください。

旅客の権利については、こちらでご確認いただけます。

空港やフィンエアーの機内で持ち物を紛失した場合は、どこに問い合わせればよいですか?

フィンエアーの機内、ヘルシンキ空港のフィンエアー施設または公共の場所での紛失物については、フィンランドの遺失物サービス(+358 600 41 006)までお問い合わせください。その他の空港での紛失物については、当該空港までお問い合わせください。

フィンエアーの運航都市はどこですか?

フィンエアーをご利用いただくと、乗り継ぎに便利なヘルシンキ空港を経由して、世界の70都市以上にスムーズに乗り継ぐことができます。すべての運航都市については、こちらをご覧ください。

中国やフランスなどでフィンエアーに問い合わせるには、どうすればよいですか?

フィンエアーは世界中の多くの国でカスタマーサービスを提供しています。詳細は、[連絡先情報]を参照し、正しい国を選択してご確認ください。

FacebookTwitterで情報をご覧いただくこともできます。

フィンエアーにEメールで問い合わせることはできますか?

フィンエアーではEメールによるお問い合わせは受け付けておりませんが、連絡フォームまたはカスタマーサービスへのお電話によりお問い合わせいただけます。詳細は、連絡先情報をご覧ください。

FacebookTwitterで情報をご覧いただくこともできます。

フィンエアーはスマートフォン対応のアプリケーションを提供していますか?

フィンエアーではiPhoneおよびWindows Phone対応のアプリケーションを用意しています。

フィンエアーのニュースレターを購読するには、どうすればよいですか?

フィンエアーのニュースレターは、こちらからご購読いただけます。

フィンエアーのニュースレターの配信を停止するには、どうすればよいですか?

フィンエアーのニュースレターの配信を停止するには、ニュースレターの下部にある[USUBNscribe(配信停止)]リンクをクリックしてください。

oneworld加盟航空会社を教えてください。

世界をリードする航空アライアンスのoneworldには、フィンエアー以外に、11社の航空会社と20数社の関連会社が加盟しています。詳細はこちらをご覧ください。

フィンエアーでは欠員が生じていますか?

欠員情報はこちらでご確認いただけます。

  
  
    
  
 

カスタマーケアのご案内

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