Quality Hunters är tillbaka!

Vilka stunder är mest minnesvärda när du reser? Hur kan resandet göras smidigare och ännu trevligare? Efter två banbrytande initiativ där allmänheten tagits till vara som resurs vet vi på Finnair och Finavias Helsingfors-Vanda flygplats vilka vi ska fråga. Under 2013 kommer Quality Hunters tillbaka – mer interaktivt än någonsin.

Den 26 mars startar Finnair, ett av de flygbolag i världen som har varit verksamma längst, och Finavia, som driver Helsingfors-Vanda flygplats, Quality Hunters 2013 i syfte att identifiera de nyckelögonblick som avgör hur flygresan upplevs, och hitta sätt att förbättra reseupplevelsen i praktiken.

Den här gången vänder de sig till den synnerligen aktiva och uppfinningsrika onlinegemenskap som bildats kring det tidigare Quality Hunters-initiativet, och vars intresse och engagemang för att förbättra flygresandets kvalitet har hållit diskussionen vid liv sedan dess.

"Efter två mycket positiva upplevelser vill vi göra Quality Hunters-konceptet till en viktig beståndsdel i vår produktutveckling. Genom att samarbeta med gemenskapen ser vi till att idéerna är genomförbara och att de är till nytta både för våra kunder och vår verksamhet. Vår mål är att vara ett attraktivt val på resor mellan Asien och Europa. Med kundernas hjälp kan vi koncentrera oss på det som verkligen har betydelse för dem", säger Peter Gabrielsson, Vice President of Customer Experience and Product på Finnair.

Tillsammans erbjuder Finnair och Helsingfors-Vanda flygplats de snabbaste och kortaste förbindelserna mellan Asien och Europa, och båda företagen strävar efter att utvidga sin verksamhet i öst. För Helsingfors-Vanda flygplats blir kvaliteten på servicen och det mervärde som passagerarna erbjuds allt mer betydelsefullt, eftersom transitflygplatserna spelar en allt större roll när besluten om resorna tas.

"Genom att bjuda in passagerarna att delta i vår produktutveckling hoppas vi att få praktiska tips som hjälper oss lägga till det lilla extra, som gör det ännu smidigare och trevligare att resa via Helsingfors, samtidigt som vår ställning stärks som ledande flygplats för långdistansflyget i norra Europa", säger Johanna Metsälä, Customer Experience Manager på Finavia.

Ett nytt sätt att se på utveckling av service

Quality Hunters 2013 är en modell för gemenskapsdriven utveckling av service där de mest lovande idéerna från gemenskapen väljs ut och utvecklas ytterligare i samarbete med yrkesverksamma på Finnair och Finavia. Gemenskapen inbjuds att dela med sig av sina synpunkter på vad som gör en bra reseupplevelse och identifiera punkter som kan förbättras under passagerarens resa.

Företagen vill ha idéer som verkligen kan användas, och därför kommer yrkesverksamma inom produktutveckling på Finnair och Finavia att delta i samtal med gemenskapen under hela projektet. Att samarbeta med en flygplats och ett flygbolag innebär många hänsynstaganden och begränsningar för potentiella idéer, eftersom det finns strikta säkerhetsregler och viktbegränsningar i kabinen som måste följas, för att bara nämna några exempel.

Där de tidigare initiativen kartlade passagerarnas uppfattningar om kvalitet inom flygresandet, är Quality Hunters 2013 mer praktiskt inriktat, för att passagerarnas visioner ska bli verklighet. Initiativet syftar till att få fram idéer som är enkla att ta i bruk och som dessutom både stöder de två företagens verksamhetsmål och märkbart förbättrar passagerarupplevelsen.

Quality Hunters Twitter-kanal, blogg och Facebook-sida blir huvudforum för diskussionerna. Även om huvuddelen av arbetet kommer att göras via de kanalerna, kommer dessutom aktiva och engagerade medlemmar i onlinegemenskapen att handplockas för att testa och utveckla Finnairs och Helsingfors-Vanda flygplats tjänster personligen.

Innovativa idéer och internationella lovord

Quality Hunters 2013 följer upp två prisbelönta initiativ av företagen, där allmänheten tagits till vara som resurs. Rethink Quality-initiativet 2010 inspirerade Finnair och Finavia att hitta nya sätt att se på kvalitet och 2011 bevisade den andra årgången av Quality Hunters vad en bra onlinegemenskap kan åstadkomma när det gäller innovativa idéer för att förbättra flygresandet. Bokbytet på Helsingfors-Vanda flygplats, som öppnades sommaren 2012, och de vegetariska menyerna som infördes på långdistansflygen senare under hösten är två utmärkta exempel på idéer som utvecklats i samverkan mellan Quality Hunters-gemenskapen, Finnair och Finavia.

Bli kvalitetsjägare!

Alla kan delta i samtalet genom att följa @qualityhunters på Twitter. I bloggen på qualityhunters.com kommer idéerna som föreslås av gemenskapens medlemmar att diskuteras. Där följs även utvecklingsprocessen liksom nyheter om initiativet. Initiativet kan också följas på Facebook på facebook.com/qualityhunters.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Vi använder cookies för att kunna ge dig en bättre kundupplevelse. Genom att fortsätta använda den här webbplatsen godkänner du att vi sparar cookies på din enhet. Du hittar mer information i vår policy om cookies och sekretess, samt i webbplatsens användarvillko.